美的集团校园招聘-结构化面试-讲师版.ppt

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1、,美的集团2005校园招聘培训（II）结构化面试,二零零五年十月,培训议程,前言昨日内容回顾今日培训的目的介绍结构化面试什么是结构化面试结构化面试和传统面试的差异结构化面试的过程和技巧四个步骤：准备-BEI面试-记录-评分案例练习：BEI面试、评分附件美的校园招聘核心能力、专业能力及BEI问题,招聘流程流程回顾,简历筛选性向测试,测 验,无领导小组讨论,结构化面试,淘劣,区分,了解,择优,培训目的,对面试进行有效准备掌握结构化面试流程和技巧通过BEI问题询问获得关键信息，控制面试过程强化聆听和观察的意识了解如何对应聘者进行评分正确使用面试评估表,微软测试题：有两间房间，其中一个房间里有三盏灯，

2、在另一个房间里有三个开关，每个开关对应一盏灯。你能分别只进每个房间一次，就把每一盏灯的对应开关找出来吗？,A B C,X Y Z,方案分享：,先进入有开关的房间，把一个开关打开，过十分钟后关上此开关，再打开另一个开关，然后马上走进有灯的房间里。不亮的两盏灯中热的那盏对应第一次打开的开关，亮的那盏对应第二次打开的开关，剩下的那盏则对应第三个开关。,微软：崇尚天才,一家“追随人才”战略公司的招聘文化：天才+工作狂：我们需要的是工作勤奋、能够用30种方法完成工作的聪明人；对招聘的重视：高标准（2-3%）；高层和员工对招聘工作的积极参与招聘题目的创新：中国多少个加油站？下水道为什么是圆的；上午教东西，

3、下午考察招聘流程的创新：5-10轮，周期长，最先确定淘汰的人，剩下的人推销式面试,GE:崇尚领导力,标准：三个考验：正直、智慧、成熟4P+1E的标准：Energy，积极向上的活力Energize，激励别人Edge，决断力Execute，执行力Passion对于高层还要加上：真诚、市场敏锐度、爱才、坚韧的弹性Jack的经验永远不要完全依赖一次面试！,回忆一下你最近做过的一次印象最深刻的面试（作为面试官和作为应聘者的经历都可以）面试的过程如何？为什么给你留下了深刻印象？有哪些有用的经验可以给大家分享？5分钟大家讨论分享，每组推荐一人总结发言,问题讨论,培训议程,前言昨日内容回顾今日培训的目的介绍结

4、构化面试什么是结构化面试结构化面试和传统面试的差异结构化面试的过程和技巧四个步骤：准备-BEI面试-记录-评分案例练习：BEI面试、评分附件美的校园招聘核心能力、专业能力及BEI问题,面试五个目的,评估应试者干好工作的能力,评估应试者是否适合担任这个工作,面试中收集到的信息将有助你正确判断应试者的技能和能力是否能胜任目前和将来的工作,面试可以帮助你估计应试者的好恶和今后的工作内容是否吻合，和公司机构的文化氛围、工作环境以及和其他人员是否适应。,实事求是地预先介绍工作情况,面试使你公司有机会作公开的和真实的自我介绍，也使应试者能有机会了解工作情况。开诚布公的讨论将鼓励合适的人来争取应聘，使那些不

5、合适的人打消应聘的念头,树立雇主品牌,面试过程中你可以有效地向应试者介绍一些企业的优势和为员工提供的发展机会。,完成对应试者的剖析,面试可以使你对应试者感兴趣的方面和遗漏的信息得到补充，这对于那些对专门技能有特殊要求的职位特别有用。,讨论：,录像观摩：刘老根招聘我们一般使用的传统面试方法存在哪些问题？,传统面试方法的问题,对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构缺少准备缺乏随后提问技巧偏见影响面试,什么是结构化面试,结构化面试是面试方法中的一种，针对岗位要求的要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应

6、对方略，并做出量化分析的和评估；同时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质。,结构化面试的分类,本次校园招聘以BEI面试问题为主，在面试开始时根据简历情况可有少量自传式面试问题。,结构化面试和非结构化面试的对比,面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘,非结构化面试,结构化面试,由一系列与工作相关的问题构成主持人易于控制局面面试通常从相同

7、的问题开始可靠性和准确性较非结构化面试强灵活性不够如面试人多易被后来应试者掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘,特 点,缺点和局限,适用情况,培训议程,前言昨日内容回顾今日培训的目的介绍结构化面试什么是结构化面试结构化面试和传统面试的差异结构化面试的过程和技巧四个步骤：准备-BEI面试-记录-评分案例练习：BEI面试、评分附件美的校园招聘核心能力、专业能力及BEI问题,结构化面试的一般流程,准备准备好结构化面试的材料；选拔面试官及准备面试地点；提前阅读面试者的简历发现关注点,记录按照STAR方式记录被访者的回答,评分根据事先拟定的评分标准对面试对象进行评分,面谈开场三分钟自我介绍导入性问题探索

8、性问题：STAR的应用结束语,美的校园招聘简历分析,第五题 请描述你经历的最有意义的事情回答：有一个研究所所长。他原来受聘在美国波尔海文实验室，后来被哈工大聘为低温所所长，他两方面都任职。有一次，他从美国坐飞机回到哈尔滨，由于美国与中国的时差很大，他连续两天没有睡觉，下了飞机就直接到研究所进行项目安排和给我们上课。而且，他已经是接近六十的人。他对工作的态度影响着他周围的每一个人，我很敬佩他。我明白了什么样才是一位搞工程的人。点评：并非自己经历的事情，体现不出应聘者的素质。面试可以追问该问题。回答：应该是大二暑假在大连圣亚海洋世界作兼职的日子了。正值酷暑之时，整天披着足有十几斤厚重的卡通毛绒外套

9、在游人面前蹦蹦跳跳，每天八个小时的高强度工作下来浑身像散架一样不能动弹；同时还不得不学会提防身边的个别同事，因为其间险些被别人陷害而丢掉工作，不过在当时被人否定的情况下，我还是相信自己是正确的是尽职的，于是坚持到底，没有轻易放弃。最终，出色地完成了一个月的兼职工作并且得到了大家的肯定。这就是我记忆中最有意义的一段经历，虽苦虽累虽然蒙受一些委屈，但所有的一切都是值得的，因为我从中得到了很多：这样一个月坚持下来不仅磨练了自己的意志，而且在与同事相处中感悟到一些在校园内不曾想象的涉世之道。点评：应聘者应聘的是海外营销的职位，该事件正体现了营销类员工的“自我激励”的专业能力，因此是一个关注点。,讨论,

10、录像观摩：使用你的眼睛应届毕业生简历中经常出现的关注点及疑点有哪些？针对简历，你会提哪些问题？,阅读简历,疑点时间空白前后矛盾回避问题关注点最近学习的新技能或新知识与应聘职位能力要求匹配的实践经验针对以上问题可采用少量“自传式面试”问题进行追问如“我注意到你经历最有意义的是别人的事情，能举一个你自己的例子吗？”将应聘者分类非常感兴趣有待研究,准备面试现场,保证面试环境安静、舒适面试官与被面试者不要直接面对而坐，以免产生对立情绪面试官与被面试者间保持适当距离，以能清楚交流但不使被面试者看到记录为宜,结构化面试的一般流程,准备准备好结构化面试的材料；选拔面试官及准备面试地点；提前阅读面试者的简历发

11、现关注点,面谈开场三分钟自我介绍导入性问题探索性问题：STAR的应用结束语,记录按照STAR方式记录被访者的回答,评分根据事先拟定的评分标准对面试对象进行评分,录像：招聘面试的肢体语言,讨论：您在面试中是怎样支配时间的?,您在面试中是怎样支配时间的?,你会招聘这样的一个人做广告策划吗？,生平履历智商测验为96，相当于挖沟工人的正常智商；九岁的时候，得了气喘，还对许多东西有恐惧症；由于成绩不合格，大学肄业；曾做过厨师、销售、外交官和农夫；尚未正式涉足广告业，对行业一无所知，从未写过一篇文案。目前，38岁，失业。,这个人就是：大卫.奥格威一家英国公司却慧眼识君子，投资4万5千元助他开业。奥格威与合

12、伙人一同开创了Hewitt Ogilvy,Benson&Mather，（奥美前身），从此凭借独创的理念、敏锐的洞察力、勤谨的作风引领着公司一步步走向壮大，3年之后，这个一度黯淡的人已名扬业内，创造了一个奇迹。,行为事件访谈（BEI）的定义,BEI（Behavioral Event Interview）BEI是哈佛教授麦克利兰(McClelland)博士发展的一套访谈程序和方法。它通过问访谈对象一系列问题，收集访谈对象在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的对比分析,可以发现“业绩优异者”普遍具备而“业绩一般者”普遍缺乏的关键行为即能力。通过收集“业绩优异者”和“业绩一般

13、者”的行为细节并加以对比,能够较为准确地发现组织所需要的“成功因素”,并据此搭建组织的能力模型。,胜任素质的区分性举例,通过行为来判断能力，能力高低判断标准只能是最终的结果。,项羽（乌江边别姬自刎）：名门之后万夫不当之勇（匹夫之勇）不能容人（韩信：军队文书）容不得委屈施惠与己妇人之仁英雄主义者,刘邦（汉朝开国皇帝）：无赖出身文武工夫一般（君子之勇）大肚容人（韩信：大将军，封王）该缩头时缩头施惠与人王者之残忍实用主义者,BEI与FBEI（定向行为事件面试）,FBEI（Focus Behavioral Event Interview）在已确定能力模型的前提下,行为事件面试能够测评候选人与能力模型的

14、匹配程度,从而判断其是否具有目标岗位所需要的特质。这种情况下进行的行为事件访谈称为FBEI（定向行为事件访谈）。FBEI是BEI的一个分支,在操作上与BEI基本相同,区别在于二者的目的。BEI主要用于研究比较“业绩优异者”与“业绩一般者”的能力差异,建立能力模型。而FBEI是根据已有的能力要求判断访谈对象是否具备这些能力要求。本次美的校园招聘的结构化面试主要采用FBEI方式进行,BEI在招聘中的优势：企业在已建立了能力模型的前提下，使用BEI方法，与传统招聘面谈方式相比，在客观性、针对性、准确性和真实性上都有绝对的优势,练习：,观摩录像：一次失败的面试开场。思考问题：面试应如何开场？,32,软

15、性沟通技巧-SOFTEN,S Smile 笑一笑，世界更美妙O Open Gesture保持开放的态度F Forward Lean 身体微微向前倾T Touch 合适的身体接触E Eye contact 眼神接触N Nod 点点头,开场白要素,问候感谢被面试者参加面试介绍面试官介绍面试过程,面试的分类,本次校园招聘以BEI面试问题为主，在面试开始时根据简历情况可有少量自传式面试问题。,开场白范例,你好。首先我代表美的感谢你来参加这次面试。我是今天的面试官。今天的面试主要会围绕你的过往经历展开。过程中将会请你详细地介绍你过去学习工作中具体的事情，以便使我们更好地了解你的特点。面试的最后如果你有问

16、题，欢迎你提出来。面试过程中我们会适当作笔记，以方便对你公正评价。下面我们的面试正式开始。,FBEI问题流程,探索式问题,美的校园招聘导入性问题：,请用三分钟做自我介绍。行为事件问题的导入：请你举一个例子，说明你如何与他人合作共同完成了一项重要的任务？（团队综效）在上面的任务中，你是如何影响他人接受你的观点的？（有效沟通）请举一个例子，说明在有严格时间和资源限制的情况下，你是如何完成一项具有挑战性的任务？（卓越执行）。在完成上述的任务过程中，碰到的最大的困难是什么，你是如何解决的？是否有提出具有创意的解决方案。（创新解难）,宝洁面试的8个导入式问题,第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定

17、1个目标然后达到它。第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第八，请你举1个具

18、体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。,案例,探索性问题：行为事件面试STAR工具的应用,STAR是BEI最好的工具之一，有助于面试官在面试过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。,Situation/Task情境和任务,Result（Outcome）结果,Action（Behavior）行为,举例：该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？当时的情境是怎样的？什么样的因素导致这样的情境？为了达到什么目的？,探索性问题：

19、STAR工具 Situation/Task情境和任务,举例：在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？你在整个过程中扮演什么角色？,探索性问题：STAR工具Action行动,举例：事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？,STAR工具 Res

20、ults 结果,有效的聆听是面试官的必备技巧,听清事实听到关联对方的表达有其表层意思，也有其深层意思聆听须同时注意对方的身体语言，表情，声调方面的信息综合判断聆听者对信息必须加以分析，必要时应反问澄听出感觉用自己的说法简洁地讲出对方的意思，让他知道你明白他的意思对对方的感受作出回应，让他知道你明白他的感受,保持目光接触集中精神反问澄清记录信息,打断他人放过含蓄的表达不停提问主观猜测,请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕的课程答：我觉得法语学起来很难，特别是在课上要求都用法语会话的第二学期。我学语言时听力一直不是太好，所以我买了一系列的法语会话磁带反复地听，直到掌握了这门语言的发音特点和语调。,

21、练习：分析回答的完整程度（一）,行为(A),情况(S),结果(R),练习：分析回答的完整程度（二）,行为(A)？,在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。,情况(S),探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？,练习：分析回答的完整程度（三）,你怎样组织和计划一个大的项目？答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的

22、结果，然后制定一个现实的时间表。,这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。,财务类专业能力典型问答（一）,请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响答：我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告，金融官员决定了一些重大的基准点。,任务(T),行为(A),结果(R),财务类专业能力典型问答（二）,你遇到过的最困难的会计经历是什么？答：我第一次工作时，公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做税务工作。幸运的是，审核结果没有问题，实际上这成了

23、一次难得的经历。,任务(T),结果(R),缺少重要的行为描述。必须追问：这个过程应聘者做了什么？怎么做的？,财务类专业能力典型问答（三）,请举一个关于你怎样坚守原则的例子 答：我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。,不是行为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？,营销类专业能力典型问答（一）,举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。答：我有很多好朋友，我跟他们保持了多年的关系。我的原则是以诚待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。,结果(R),都是说结果！怎么做才能达到这个结果呢？关注过程，追问细节！继续追问

24、：你是怎么做的？能不能举一个例子？,营销类专业能力典型问答（二）,你是否做过社会调查？怎样做的？答：我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，所以我跟小孩子们一起打篮球。业余时间，我会在城里做游戏。然后我问自己：“我今天听到的东西怎样才能各归其位，以便完成调查？”,任务(T),行为(A),缺少结果。任务完成得怎么样？这种社会调查的方式有效吗？,营销类专业能力典型问答（三）,您是如何与客户沟通，有什么具体的案例？答：在包头的时候，我们产品刚进入市场，没有一家比较好的维修队。因为我们的维修量不多，总体维修价格也不高，所以找不到合适的维修商。后来，我们在客户的介绍下，通过电话联系了一个维修队。我亲自到他

25、们的网点去和他进行了沟通，面对面的交流，双方之间建立了一种互信的关系。回到包头以后，我都周都和通电话，了解他们的状况和需求。通过这么一种沟通方式，我和他们建立了一种良好的感情交流互动。最后，这个网点成为我们最忠实的支持者，虽然有时没钱赚，他们还是会接收我们的维修任务的。,情况(S),行为(A),结果(R),技术类专业能力典型问答,举例说明你怎样对待新事物,情况(S),行为(A),结果(R),答案一：我对待新事物总是抱着一种热情，努力去尝试。有一次我在网上看见一个新编程工具，就把它下载下来，一直研究到凌晨两点，把它研究清楚才睡觉。,答案二：我很喜欢尝试新事物，有什么新手机、新游戏、新运动、新服装

26、我都会去马上去尝试。这种感觉很不错。,该回答不是具体行为，而且和应聘职位关联很小，应该要求应聘者举具体的与职位关联较大的例子。,答案三：我对新鲜事物采取一种相对稳妥的态度。比如，我们部门曾经有人研究了一个新的工艺，很多人都积极学习。我觉得还是应该多实验才能应用，所以就没有像其他人那样去尝试,情况(S),行为(A),缺少结果。追问：最后结果怎么样？你有没有因此在技术上比别人落后？,讨论：如何处理BEI面试中的难题,如果遇到下三两种情况：情景1：应聘者喜欢用概括性的语言；情景2：应聘者一时想不起来具体的例子；情景3：应聘者扯到了你不关心的话题；你会如何处理？,被访者回答:“我想我可以继续这样做.”

27、面试官探索性提问:“为什么呢?”被访者回答:“我在工作上的确遇到一些问题”面试官探索性提问:“什么样的问题呢?”被访者回答:“我发现自己具备与人良好相处的能力.”面试官探索性提问:“你所说的良好相处具体指的是?”,面对第一个情境:探索性问题,探索性问题可以有如下方式,开放性问题“谁”,“什么”,“哪一个”,“什么时候”,“为什么”“请告诉我关于”具体问题“接下来发生了什么?”“你的具体职责是?”行为问题“在学生会工作的哪方面你做得最好?”,“为什么”“经过反思，你采取了什么行动解决那个难题?”反馈问题“在团队建设技巧方面你得到哪些反馈?”“你将采取另外的做法是?”,面对第二个情境-软性技巧,安

28、慰被访者“不要急，你可以慢慢想我们也要时间整理我们刚才的对话”,“你可以慢慢回顾一下你在学校的日子”“我们可以休息一下才继续”,面对第三个问题：保持控制,你刚才说的内容非常有趣，但由于今天面试时间有限，我需要了解的是,面试技巧总结：软硬兼施,软 硬,导入性问题探索性问题STARSituation/Task情景/任务Action行动Results结果阶段性总结,SOFTENSmile微笑Open gesture开放的心态Forward lean微微前倾Touch合适的身体接触Eye contact目光接触Nod点头注意观察用心聆听,总结,问总结问题“是否有需要补充的信息？”“有什么需要问我的？”

29、真诚地感谢应聘者哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适，也要真诚地感谢他花时间来参加面试说明下一步的程序和大概时间告诉应聘者，当面试结果出来后，负责招聘工作的部门会通知其结果整理记录在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整,要,不要做任何录用与否的暗示，也不要轻易许诺不能确认的事情不能说将在几天之内答复给他，或很快通知他，甚至当场就说录用他，让他准备上班，这些不确认的事情千万不能说，以免给候选人造成打击。,不 要,录像：BEI面试技巧,BEI面试要点回顾,保持对谈话的控制当应聘者一时想不出例子，允许沉默，给一定的时间思考

30、；保持对整个面试的控制，围绕能力不停追问每个细节，让其举例说明，并讲述完整故事，避免夸夸其谈；需要让应聘者讲清楚“我”做了什么，而不是“我们”做了什么；注意问平衡的问题，如问的问题都是“你如何克服难点？”就需要问“是否遇到无法解决的难题”？反之亦然，以对应聘者有“全面的评价”,讨论：,当应聘者问如下问题时，你如何回答公司发展个人职业发展机会培训机会薪酬福利你如何判断应聘者加入美的的可能性？,以适当的方式介绍美的的优势也需要如实介绍该职位的情况对优秀的人才要：保持联系安排参观公司寄送公司介绍,美的关注我们吗？,结构化面试的一般流程,准备准备好结构化面试的材料；选拔面试官及准备面试地点；提前阅读面

31、试者的简历发现关注点,记录按照STAR方式记录被访者的回答,评分根据事先拟定的评分标准对面试对象进行评分,面谈开场三分钟自我介绍导入性问题探索性问题：STAR的应用结束语,面试记录技巧,用关键词记录要点如实记录，不添加过多主观理解采用STAR模型记录，以明确结构,记录模板（团队综效为例）,结构化面试的一般流程,阅读简历阅读被面试人的简历，从中发现兴趣点及有疑问的地方，作为结构化面试中一个提问的依据,记录按照STAR方式记录被访者的回答,评分根据事先拟定的评分标准对面试对象进行评分,面谈开场三分钟自我介绍导入性问题探索性问题：STAR的应用结束语,评分标准,面试评分表,通过面试的最低标准是对以下

32、四个问题的回答都是”Yes”：应聘者是否：,练习：面试评分（一）,请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。答：我们计算机课布置过一个学期作业，要求每个小组成员一起完成。当时我们组有两个人的计算机课学得很差，而我这门课学得比较好。所以我觉得由我来完成比小组讨论更有效。最后，我没有跟他们讨论，自己就把作业做完了。分析：从描述中看，应聘者团队意识不强，比较注重自我的感觉，在与其他人协作以及知识共享方面没有展示出应有的素质。但其能够发挥自身特长，完成团队的工作，因此该项评分为2分。,练习：面试评分（二）,请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合

33、作的。答：有一次班上举行圣诞晚会，我和其他班委组成了筹备委员会，大家一起制定了准备计划。然后我和其他人一起按照计划准备节目，布置会场。这次圣诞晚会准备得非常顺利，晚会最后也获得了大家的一致好评。分析：从描述中看，整个活动中应聘者处于跟随者的位置，和其他人能进行配合，有一定协作精神。因此可以给3分。,练习：面试评分（三）,请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。答：我是系里的学生会主席，经常会组织一些重要的活动。有一次，我们和兄弟院系的学生会举行了一次联谊活动，交流彼此的学习、工作的经验。我负责了这次活动的组织。我首先邀请其他院系的学生会主席一起开会，确定了这次活

34、动的目地、活动方式以及时间、地点。然后，明确了各个系的主要准备工作。接下来，我召集我们系的学生会干部开会，将所有工作都制定了完整的执行计划。整个过程中，关于任务分配和人员方面出现过一些小的冲突，但经过我的协调都很快化解了。所有人都非常配合，最后这次联谊开展得非常成功，所有参加的人员都认为从中间获得了很大的收获。分析：从描述中看，整个活动中应聘者处于领导者的位置，不但负责了与内部成员的协调，而且能够与外部人员进行有效的分工和配合，有沟通协调能力很强。因此可以给4分。,结构化面谈中“营销类专业能力”的典型行为,自我激励：正面行为：敢于尝试新的领域，能够发现自己的兴趣和才华；相信自己有足够的潜能，常

35、对自己说：“我是最聪明的”，“我能比别人做得更好”；说话清晰，中气十足，主动和对方进行目光接触；对听众足够尊重，不担心听众不尊重自己；善于制定阶段性的个人目标，并阶段性检查和自省；能够坚定方向，锲而不舍，吃苦耐劳，负责任，执着而不退缩；勇于承认错误，主动接受批评；从错误中学习，避免以后犯类似的错误；负面行为：不知道自己的优势和特长在哪里；经常怀疑自己的能力；说话声音微小，回避目光接触；说话谨小慎微，担心听众怀疑自己的能力；缺乏自我认知，盲目自大，缺少容忍、谦让与合作；做事情挑三拣四，缺乏毅力和执著，怕苦怕累；建立关系和谈判能力：正面行为：报以微笑或以其他真诚的方式表示对别人感兴趣，让别人感到自

36、己很重要；在与人交流时不就事论事，社会知识广博，能够很快找到共同话题；原意多谈话，多认识人，尝试各种渠道建立人际网络，通过直接和间接的探询了解别人的信息；注重人际网络的质量；有强烈的欲望达成谈判的成功，对谈判内容的信息充分掌握；有灵活性，不片面强调己方利益，能够把握适度让步的分寸，追求双赢；负面行为：以自我为中心，“万事我为先”；认为竞争是人际关系中的主轴；很少和别人交流，总是听别人讲话而不敢发表观点，过于紧张，担心说错话；缺乏灵活性，谈判时过于迁就对方或过于固执己方利益。,结构化面谈中“技术类专业能力”的典型行为,好奇心和概念思考：正面行为：当遇到问题时自发进行研究，收集信息和资料进行分析和

37、试验；当遇到挫折时，有不解决誓不罢休的决心和毅力；解决问题后有强烈的喜悦和成就感；喜欢总结规律，并应用的工作生活中。负面行为：与课程、考试无关的问题不愿意探索，认为浪费时间；遇到挫折就放弃，或满足于表面层次的理解，认为没有必要深入研究；专业精进：正面行为：对技术类专业充满热爱和激情，认为技术类专业和自己的天赋和兴趣相符；评价自己和别人时，以“专业知识技能是否有提升”作为重要标准；认为从事技术专业中枯燥的事情是追逐兴趣必须付出的代价；负面行为：认为从事技术专业是不得已而为之的选择；厌倦枯燥的实验、分析、测试等工作。,结构化面谈中“财务类专业能力”的典型行为,坚守职业判断：正面行为：人格独立、思想

38、独立，充分运用自己的智慧和判断力解决问题；采用“报纸头条测试法”等方法检验言行；在做出选择时，首先以“诚信”作为标准负面行为：认为社会缺乏诚信，只能随波逐流；急功近利，希望能在最短的时间内获取最大的“财富”或“名气”；专业精进和细节完美：正面行为：对财务类专业充满热爱和激情，认为财务类专业和自己的天赋和兴趣相符；评价自己和别人时，以“专业知识技能是否有提升”作为重要标准；认为从事财务专业中枯燥的事情是追逐兴趣必须付出的代价；负面行为：认为从事财务专业是不得已而为之的选择；厌倦枯燥报表分析、帐务处理等工作,练习（30分钟）,每组三人进行模拟面试，两人担任面试官，一人担任被面试者将模拟面试结果记录

39、在美的毕业生招聘结构化面试评估表上根据面试记录对被面试者评分角色轮换,培训议程,前言昨日内容回顾今日培训的目的介绍结构化面试什么是结构化面试结构化面试和传统面试的差异结构化面试的过程和技巧四个步骤：准备-BEI面试-记录-评分案例练习：BEI面试、评分附件美的校园招聘核心能力、专业能力及BEI问题,美的校园招聘结构化面试问题（核心能力）,美的校园招聘结构化面试问题（核心能力）,美的校园招聘结构化面试问题（核心能力）,美的校园招聘结构化面试问题（核心能力）,美的校园招聘结构化面试问题（营销类专业能力）,专业能力,自我激励,建立关系,行为描述,能正确对待工作中的挫折和失败，不轻易放弃，从失败经验中

40、反省对即使是在困难的形势下也看到可能性和机会，保持乐观意识到自身微小的进步，并不断强化自身的信心,喜欢与他人沟通，认为与各类人员打交道是乐趣而不是包袱；能够短时间和他人打成一片，无论对方的地位、身份和职业；善于分析他人的个性特点，准确识别关键决策者，并能够采取能够打动他人的交往方法,参考问题,请举一个具体的例子，说明你如何克服学习或生活中遇到过重大的困难。这个困难如何发生？你当时是怎么想的？你是怎么克服这个困难的？最后结果如何？,商业意识及谈判能力,能够确认自身的谈判砝码以及存在的弱势；能把握适度让步和坚持己见之间的分寸；具有健康的性格、开放的心态，用平等的态度协商，追求双赢结果,举一个例子说

41、明你是如何与陌生人打交道，并建立合作关系的。请介绍一下背景。你当时是怎么想的？你遇到了哪些挑战？你是怎么解决的？最后的结果如何？,请举一个例子说明在与别人达成交易的过程中，你是如何进行谈判的。请介绍一下背景。你的角色是什么？你当时是怎么想的？你遇到了哪些挑战？你是怎么解决的？最后的结果如何？,美的校园招聘结构化面试问题（财务类专业能力）,专业能力,细节完美,坚守职业判断,行为描述,对文字、数字等细节高度敏感，追求精确而非大致正确；愿意投入时间精力不断的修改确认，直至定稿不放过微小的错误，并引以为戒,作风正派、诚实、可靠；保持独立的精神和意志，以职业准则和客观事实为依据，不依照个人的主观意愿，不

42、以个人的好恶作判断，不为他人所左右，严格按职业准则办事,参考问题,请举例说明你是如何完成一项需要投入了大量时间和精力，需要不断修改确认才能完成的任务。这是一项什么任务?你当时怎么想？你认为难点是什么？你是怎么克服的？最后结果如何？,专业精进,对财务专业具备浓厚兴趣；对提高财务技术和专业知识有强烈的渴望对文字、数字等细节高度敏感，追求精确而非大致正确；了解财务专业最新发展的动向，具备相关的资质证书（如：会计师证书；通过CPA考试）,你是否遇到过与个人价值观出现冲突，但又不得不做的事情？请举例说明。请介绍一下事情的背景。你当时是怎么想的？你是怎么做的？你遇到哪些挑战？如何解决？最后结果如何？,你如

43、何看财务专业？你为什么会选择财务类作为未来职业发展的方向？你如何证明自己有这方面的专业技能？,美的校园招聘结构化面试问题（技术类专业能力）,专业能力,好奇心,概念思考,行为描述,对新的事物采取开放的心态，希望比较深入地了解事物；喜欢提出问题，利用一切可能的机会获取对解决问题有帮助的信息；喜欢动手操作、钻研、探索,从分散的信息中进行理性的思考，看出他们的联系，找到事物背后隐藏的规律和模式,参考问题,请举例说明你是怎样学习1门技术，并且将它用于实际生活或工作中这是一项什么新技术？你为什么会对它产生兴趣？你有什么发现吗？你遇到了哪些困难？怎么解决？最后结果如何？,专业精进,对财务专业具备浓厚兴趣；对提高财务技术和专业知识有强烈的渴望对文字、数字等细节高度敏感，追求精确而非大致正确；了解财务专业最新发展的动向，具备相关的资质证书（如：会计师证书；通过CPA考试）,举例说明你是怎样从复杂、分散的信息中找到隐藏的规律。这些信息是关于什么的？这些信息为什么非常复杂？你是怎样对信息进行处理的？找到了怎样的规律？,你如何看技术类专业？你为什么会选择技术类作为未来职业发展的方向？你如何证明自己有这方面的专业技能？,Q&A,