银行信用卡业务培训(讲稿).ppt

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1、POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡业务介绍,1,2,内容提要,邮储信用卡介绍,主要内容,信用卡基础知识,2,我行业务发展现状,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,3,信用卡是什么,重要概念解释,我国信用卡业务发展情况,信用卡业务特点,信用卡基础知识,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE

2、 DEPARTMENT,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,定义：,4,信用卡是发卡行发行的，给予持卡人一定信用额度，允许持卡人在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。具有以下特点：小额消费信贷 无抵押担保 循环信用,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,信用卡与借记卡的区别：,5,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAO

3、NING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,信用卡与准贷记卡的区别：,6,持卡人清偿责任：主卡、附属卡；等级：白金卡、金卡、普卡；发行对象：商务卡、个人卡；合作发卡对象性质；联名、认同；清算币种：人民币卡、外币卡。,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,分类：,7,8,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基

4、础知识,分类：,浦发银行普卡,招商银行无限卡,浦发银行金卡,工商银行白金卡,9,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,分类：,招商银行城市认同卡成都耍卡,中信银行联名卡国航联名卡,建设银行汽车主题卡,招商银行公务卡,10,10,信用卡是什么,重要概念解释,我国信用卡业务发展情况,信用卡业务特点,信用卡基础知识,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,11,POSTAL

5、 SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【信用额度】,根据持卡人的申请，银行根据申请者信用记录、收入、资产、行业等信息核定一定得信用额度，持卡人可在该额度内进行签账消费或提取现金。银行可根据持卡人消费情况定期进行调整，持卡人也可以主动提供相应的财力证明要求调高相应的信用额度。,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【几种额度概念理解】,POSTAL SAVINGS

6、 BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【循环信用】,循环信用是一种按日计息的小额无抵押、无担保的贷款。一次授信，重复使用。循环信用是一种非常便捷的贷款工具，不仅能让持卡人享有贷款的便捷，更是轻松理财的好选择。主要用于日常小额消费活动。,14,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【溢缴款】,溢缴款是指持卡人的可用额度超出其信用额度的部 分。溢缴款不计算利息，取出溢缴款需支付一定

7、金额的费用。持卡人消费时，如果信用卡内有溢缴款，则先扣溢缴款，再扣信用额度，溢缴款大于消费金额，则不会形成透支。我行溢缴款取现的费用为取现金额的0.5%，最低2元。,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【账单日】,银行会每月定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易、费用等进行汇总结算，并结计利息，计算持卡人当期总欠款金额和最小还款额，并为持卡人邮寄对账单。此日期即为信用卡的账单日。,【到期还款日】,到期还款日是指发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款额的最后日期。到

8、期还款日为银行生成账单日起，加上免息还款期后的日期。如持卡人的账单日是每月3号，免息还款期为20天，那么持卡人的到期还款日为每月的23日（3+20=23）。,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【免息还款期】,是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起（消费日）至最后还款日止，最短20天，最长50天。三种情况下不能享受免息期：透支取现、未全额还款、超出信用额度。利率万分之五计收利息，并按月计收复利。账单日 消费500 账单日 最后还款日

9、 8.3 8.4 9.3 9.23,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【最低还款额】,为缓解客户还款压力，银行提供的一种便利还款服务，客户享受该服务后，将无法享受免息期。最低还款额=本期各种费用和利息+上期最低还款额未还部分+本期预借现金余额+（本期消费余额+上期未计入最低还款额且未还的消费）*10%未还够最低还款额将计收滞纳金。滞纳金为最低还款额未还部分的5%计算，最低10元人民币。,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRA

10、NCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,【关联还款】,关联还款是一种比较便利的还款方式。持卡人可以指定一张借记卡作为信用卡的关联还款账户，到每个月还款日，银行会从持卡人指定的借记卡中扣除本月账单。注意：证件相同；重复扣款；关联关系检查。,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,提问1：,小张的信用额度为5000元，账单日为每月5日，免息还款期为20天。小张在7月的所有交易如下：1号刷卡消费了100元，3号刷卡消费了600元，6号又刷卡

11、消费了1500元，那么小张在7月的应还款金额（账单余额）为多少（假设无其他费用产生）？到6号小张的可用额度是多少？答案：7月的应还款额：100+600=700元到6号的可用额度：5000-100-600-1500=2800元,20,20,20,信用卡是什么,重要概念解释,我国信用卡业务发展情况,信用卡业务特点,信用卡基础知识,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,21,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANC

12、E DEPARTMENT,信用卡业务特点,1.高投入2.高风险3.高收益4.对信息科技依赖强5.对营销宣传依赖强6.对专业人才依赖强,21,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡业务特点,1.高投入,信用卡是集金融服务与信息科技于一体、高投入、高风险的劳动密集型金融服务业务。初期系统建设投入成本 运营成本（人工、账单、制卡等）业务拓展成本（宣传、营销活动等）,22,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINAN

13、CE DEPARTMENT,信用卡业务特点,2.高风险,针对历史状况授信；无担保信贷；相关法律法规不完善，对客户履约缺乏有效约束;受宏观经济影响较大。,23,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡业务特点,3.高回报,预期收益丰厚，将成为银行未来的主盈利点。直接收益：银行的收入来源=资产业务收入+中间业务收入资产业务收入=公司信贷+个人信贷（住房+消费）,24,25,从发达国家的数据来看，信用卡业务利润最高、风险最为分散的业务，毛利润13%，资本报酬率23%，收入占比30%。,信用

14、卡业务特点,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,3.高回报-收入构成,26,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡业务特点,3.高回报,间接收益：丰富产品线，维系高端客户忠诚度的重要工具。收集客户信息的最优途径，实现资源整合。,26,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMEN

15、T,信用卡业务特点,4.对宣传营销推广的依赖性强,开办信用卡业务必须树立品牌形象，提高客户的用卡消费意愿和忠诚度，因此营销宣传与推广工作有着不可替代的作用。由于个人客户具有冲动与感性的特点，容易受广告促销和宣传的影响，推陈出新的宣传营销推广活动能够激发持卡人刷卡消费的积极性；各家银行信用卡产品的功能差异性较小，只有宣传营销推广活动才能体现各家银行的特色，吸引持卡人的注意力。,27,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡业务特点,5.对信息科技支持依赖性强,信用卡业务流程复杂，涉及开

16、卡申请、资信审核、发卡、授权、清算和催收等多个系统模块，利息和各类费用的计算复杂，同时业务管理人员还要对客户的消费行为和还款情况进行实时跟踪分析。采用先进的信息技术建立功能完善的信用卡业务处理系统，不仅有助于各项业务、各个环节的有效协调运作、提高效率，还可以节省大量的人工成本、减少差错，同时监控、预防各环节的风险，因此信用卡业务对内外部信息科技支持的依赖性非常强。,28,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡业务特点,6.对专业人员和专业经营依赖性强,开办信用卡业务一般需设立专业信

17、用卡中心或信用卡公司，吸纳产品设计、资信审核、营销促销、客户服务、风险控制等各方面的管理和经营专业人员，并且保持这些专业人员的一定配置比例。配备一支数量充足、结构合理、协调配合、专业经验丰富的经营管理人员队伍，是取得良好的盈利的基本要求。,29,30,30,30,30,信用卡是什么,重要概念解释,我国信用卡业务发展情况,信用卡业务特点,信用卡基础知识,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,31,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PE

18、RSONAL FINANCE DEPARTMENT,信用卡基础知识,发展历程：,1979,1985,1993,1995,2002,2003,1975-1995培育阶段,1995-2002发展阶段,2002-至今高速发展阶段,中国银行代办东亚银行信用卡，国内首次出现信用卡。,中国银行珠海分行发行”中银卡”，是国内第一张地区性的信用卡。,中央启动”金卡工程”，以改善用卡环境，实现资源共享。,广发行发行第一张真正贷记卡。1996年工商银行牡丹国际双币卡，国内第一张双币贷记卡。,3月，中国银联成立。,工行、中行、建行纷纷成立信用卡中心。,32,32,内容提要,邮储信用卡介绍,主要内容,信用卡基础知识,

19、32,我行业务发展现状,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,较高的信用额度便捷机票订购，出行更加方便免费短信动户提醒，刷卡更加安全48小时失卡保障，用卡更加安全生日双倍积分缤纷礼品兑换，有机会获取独家礼品馈赠网上银行/网上支付彩信、电子账单VIP客户服务，更加优质的用卡体验,邮储信用卡介绍,33,目标客户群,核心定位,邮储银行大众人群初次接触信用卡,简单、通用、不带花哨的信用卡。提供一些功能和优惠，方便客户的生活,邮储信用卡 随你到任何想去的地方,免年费多种分期付款方式基本服务功能有竞

20、争力的服务费,稍微高端一些，富裕、可控、期望拥有更为安全的支付方式的邮储客户月收入3k6k,为理性的中高端客户提供一个更“聪明”的支付方式,主要功能服务,产品定位及功能,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,34,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,邮储信用卡介绍,邮储信用卡是银联标准人民币卡，分为普卡、金卡；卡片有效期为三年，最多可设四张附属卡。,普卡（最高5万）,卡BIN:6

21、22810,金卡（1-10万）卡BIN:625919(金卡IC卡)，622811（普通金卡）,35,邮储信用卡介绍,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,邮储信用卡介绍普卡,产品价值,省力,省钱,省心,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT

22、,普卡的产品价值方便实用,可以再全国四十多万家商户进行消费，以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现。可以在香港、澳门、韩国、新加坡等海外28个国家和地区带有“银联”标识的8.9万户特惠商户和自动取款机使用。可以通过37，000家网点轻松付款及获得服务。提供全天侯用卡客户服务专线。,邮储信用卡介绍,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,产品价值,省力,省钱,省心,邮储信用卡介绍普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL

23、 FINANCE DEPARTMENT,产品价值经济实惠,经济无年费、无异地费，取现等其他各项服务收费明显低于同业分期付款手续费及其他费用比较他行最低容时容差实惠积分礼品特惠商户营销活动,邮储信用卡普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,费率比较,邮储信用卡普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,产品价值,省力,省钱,省心,邮储信用卡普卡,POSTAL SAVINGS BA

24、NK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,产品价值安全放心,大额交易（500元以上）即时短信提醒服务。在线设置交易密码，无密码函寄送安全问题。卡片遗失后只要第一时间打电话挂失，之后的风险由银行承担。,邮储信用卡普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,产品亮点,量身定分期：“笔笔分”、“任意分”两种分期方式随心选择，分期申请起点金额低、费用少。,还款方便：3万7千个网点，多种还款方式，实现便利用卡生活.,资费实惠:免

25、年费，无异地交易费、其它费用收取也低于同业平均水平.,邮储信用卡介绍普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,产品亮点量身定分期,分期产品介绍“笔笔分”（交易分期）指信用卡持卡人可在账单日之前致电我行24小时客服热线申请将未出账单的单笔消费交易转为分期付款。“任意分”（账单分期）指信用卡持卡人可在账单日后最后还款日4天前致电我行24小 时客服热线申请将上期账单中的部分消费余额转为分期付款。,邮储信用卡介绍普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING

26、BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,分期产品比较1,产品亮点量身定分期,邮储信用卡介绍普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,分期产品比较2,产品亮点量身定分期,邮储信用卡介绍普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,产品亮点还款方便,网点优势数量是第一家实现全国联网、通存通取的金融机构。全国邮政储蓄网点达3.7万个。遍布全国、沟通城乡的庞大

27、网络是邮政储蓄最大的特点与优势。网点个数：截止08年底，农行（2.3万）、工行（1.6万）、中行(0.9万）、建行（1.3万）、交行（0.26万）、招行(670个)。,邮储信用卡介绍普卡,48,经常使用某张信用卡的原因：,“还款便利”是影响他们偏好使用某张信用卡的重要原因。,还款便利(如工资开户行、网点多)这张卡有我需要的功能习惯/顺手/用惯了刷卡方便/用起来方便/使用方便/分期付款方便先申请的/最早办的/最先办/是自己办的第一张卡积分奖励计划吸引人只有一张/一张卡够用了额度高经常有吸引我的促销活动消费较多，一张卡额度不够持卡人服务好卡面设计漂亮各项收费合理喜欢这张卡的主题安全性高,Base为

28、有经常使用的卡的被访者，n=503,邮储信用卡介绍普卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,49,49,邮储信用卡介绍-金卡产品核心价值,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,我行信用卡金卡是一款银联标识的人民币金卡贷记卡。具有循环消费、分期购物等功能。主要针对我行已有客户中的中高端客户群。金卡产品在安全、便捷、理财、积分、服务等多方面全面升级，为用户提供更加优质的用卡体验。核心

29、价值“金质礼遇、金质人生”,六重服务升级,安全无忧,方便舒心,智慧理财,优越体验,精彩积分,贴心服务,50,50,50,50,邮储信用卡介绍-金卡产品亮点,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,安全无忧,实时交易提醒,多重安全保障,48小时失卡保障,异常交易监控,超强网银服务,代订集邮票品,还款方式多多,电子彩信账单,方便舒心,智慧理财,自选多档分期,高比例预借现金,专业理财服务,循环信用消费,商旅预订服务,特惠商户折扣,信贷直通服务,网上支付服务,优越体验,精彩积分,积分永久有效,特色

30、礼品兑换,生日双倍积分,专享积分奖励,24h客服服务,应急额度调整,附卡自由限额,尊享VIP服务,贴心服务,51,邮储信用卡介绍金、普卡特性对比,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,52,旅游卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,卡BIN:622811优势：车主卡持卡人在享受邮储银行提供的信用卡服务基础上，还可在沈阳地区任一中石油加油站点享受刷卡加油优惠服务。优惠细则：持卡人

31、享受每月加油刷卡金额2%的刷卡金返还，每月最多返50元。,自油行车主信用卡,54,白金卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,白金卡，内部试发。,55,葫芦岛公务卡,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,针对财政单位客户发行的卡片。,56,56,内容提要,邮储信用卡介绍,主要内容,信用卡基础知识,56,我行业务发展现状,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,57,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,发展现状,POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA LIAONING BRANCH PERSONAL FINANCE DEPARTMENT,58,