中国培训热线企业套餐方案.ppt

《中国培训热线企业套餐方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国培训热线企业套餐方案.ppt（89页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、盛世中国！企业更强！,中国培训热线企业培训套餐,公司概况,企业培训套餐介绍,中国培训热线服务流程,(一)部分课题大纲,(二)部分老师介绍,中国培训热线公司简介,企业培训套餐,公司愿景-做中国最具价值的培训资讯平台公司使命-以满足企业和个人的培训需求为己任，提供全面、专业、高效的培训资询服务，推进中国培 训行业的发展！服务承诺-价格最低 便捷报名 先行赔付 轻松退款价 值 观-激情创新分享,中国培训热线-中国培训热线是中国领先的培训服务提供商！全国培训课程汇聚、海量培训讲师、会员报名优惠、赠送会员积分、免费兑换礼品(积分商城)。通过网站()、全国报名服务热线(400-666-7833)及手机网站

2、三大平台，为培训需求者提供企业公开课、企业内训、企业管理咨询、个人技能培训、职业资格认证、团队拓展培训等全方位的培训报名咨询服务。,罗才集团-中国培训热线与中国招聘热线、罗湖人才市场、名家猎头、深圳淘宝大学、卓讯企管、罗才租赁、罗才咨询、罗才职业培训中心、广州罗才教育咨询同属罗才集团下属企业。,独家拥有亚太地区最顶尖师资最丰富的实战派讲师阵容；国内最实惠的价格，为企业节约培训成本60%以上；国内首创、独家一对一企业培训辅导模式，超低价格享受超值培训整体服务；课题选择最全面，学习内容最丰富，涵盖各行各业企业所需要的上万门课程；最优化的培训模式，为企业提供全年度各层次菜单式培训方案；套餐灵活组合，

3、解决企业实际所需；全国最多的会员客户，共享最大规模的人脉资源。,一应俱全 服务全面 课程报名 讲师预约 培训管理等 近100名专业培训顾问 满足全面培训需求资源丰富 选择更多 课程涉及战略，营销，生产，采购，物流，财务，项目管理，客户服务，人力资源，健康，参观考察，质量管理，资格认证，学历教育，个人技能等 服务网络覆盖全国50个城市一丝不苟 准确快速 培训行业领先的技术支持平台和先进的管理系统，确保培训需求在第一时快速准确响应报名方便 支付灵活 通过网络或电话免费注册 轻松报名 信用卡和银行卡在线支付或现金等支付方式 灵活任选一诺千金 培训无忧 培训低价赔付承诺 价格最低 便捷报名 轻松退款

4、体验星级培训服务标准 确保培训体验良好积分奖励 消费优惠 报名成功即送积分奖励 2000余种丰富礼品随心兑换 持vip会员卡享受更多优惠,企业培训套餐,服 务 优 势,长期合作客户,企业培训套餐,经过三年多的推广，中国培训热线的培训服务系列产品已为全国六千多家企业和党政机关服务，赢得了全国用户的广泛信赖，已成为国内培训用户数量最多、行业和地域覆盖面最广的管理咨询公司。,党政机关,部分客户名录（一）,企业培训套餐,部分客户名录（二）,企业培训套餐,党政机关,部分客户名录（三）,企业培训套餐,党政机关,制造业,部分客户名录（四）,企业培训套餐,制造业,部分客户名录（五）,企业培训套餐,综合性集团,

5、房地产建筑,电力生产,部分客户名录（六）,企业培训套餐,商业服务,部分客户名录（七）,企业培训套餐,金融,科教文卫,交通运输,部分客户名录（八）,企业培训套餐,电信运营商,其它,公司概况,企业培训套餐介绍,中国培训热线服务流程,(一)部分课题大纲,(二)部分老师介绍,【银 卡 会 员】,其他优惠：享有px33精品公开课程7.5折优惠（特价及MBA等特殊课程除外）；特价课程及MBA等特殊课程享受VIP会员折扣；服务期内参加所有课程积分1.5倍计算；免费参加所有中国培训热线举办的公益课程；免费参加中国培训热线举办的PX33培训俱乐部沙龙；px33其他项目（内训、技能培训、项目推广会等）可享受贵宾优

6、惠。,企业培训套餐,优惠价：9.8万,8天 企业内训 12天 公开课程,备注：企业内部培训课题均可全员参加；部分课题可根据企业实际需求给予合适调整。,【金 卡 会 员】,企业培训套餐,优惠价：16.8万,其他优惠：享有px33精品公开课程7.5折优惠（特价及MBA等特殊课程除外）；特价课程及MBA等特殊课程享受VIP会员折扣；服务期内参加所有课程积分1.5倍计算；免费参加所有中国培训热线举办的公益课程；免费参加中国培训热线举办的PX33培训俱乐部沙龙；px33其他项目（内训、技能培训、项目推广会等）可享受贵宾优惠。,14天 企业内训20天 公开课程30个 户外拓展名额,备注：企业内部培训课题均

7、可全员参加；部分课题可根据企业实际需求给予合适调整。,【钻石卡 会 员】,企业培训套餐,优惠价：21.8万,其他优惠：享有px33精品公开课程7.5折优惠（特价及MBA等特殊课程除外）；特价课程及MBA等特殊课程享受VIP会员折扣；服务期内参加所有课程积分1.5倍计算；免费参加所有中国培训热线举办的公益课程；免费参加中国培训热线举办的PX33培训俱乐部沙龙；px33其他项目（内训、技能培训、项目推广会等）可享受贵宾优惠。,18天 企业内训30天 公开课程50个 户外拓展名额,备注：企业内部培训课题均可全员参加；部分课题可根据企业实际需求给予合适调整。,(一)部 份 课 题 大 纲,1.成功从优

8、秀员工做起(员工职业化管理),2.员工心态,3.面对面顾问式销售,4.打造巅峰团队（高效团队建设）,5.全员客户服务,6.目标管理与绩效考核,7.演讲与口才,8.办公室与现场5S管理,9.团队执行力,10.销售精英技能提升训练,11.创新管理,12.MTP中层管理,13.时间管理,14.商务公关礼仪,15.大客户销售,16.管理沟通与高效激励,参考大纲：怎样快速适应多变的新世纪企业环境（一）优秀员工如何迎接多变的企业环境一流的企业由一流的员工组成态度比能力更重要自我品质的形成金钱是价值的交换（二）一流的企业员工是如何掌握自己的情绪要有企业主人的心态成功者应该具备的特质优秀企业员工应具备的心态一

9、流企业员工是如何掌握自己的情绪情绪控制的重要性要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪成功的速度取决于情绪调整的速度巅峰状态的情绪可以提高自身能力成功者要自己控制情绪保持巅峰状态很重要,掌握情绪的关键影响情绪的关键之一 _强烈肢体动作影响情绪的关键之二 _注意力的调控影响情绪的关键之三 _思考影响情绪影响情绪的关键之四 _输入决定输出控制情绪的方法（上）及时的思考非常重要注意问题背后的机会积极的心态面对挑战同自己进行良好沟通控制情绪的方法（下）任何事情没有任何定义重新框视的模式语言用字的魔力平衡才会持续,1.成功从优秀员工做起(员工职业化管理),企业培训套餐,企业培训套餐,如何每天都充满激情地投入自己的

10、工作（一）目标引导行力人生目标的重要性如何设定人生目标目标和计划的关系设定计划的重点实现计划的步骤平衡思考力和行动力计划行动变得快乐为什么行动比怎么行动更重要建立行动和快乐的链接凡事要主动出击开发你的潜意识改掉拖延的习惯怎么把工作变成乐趣（一）为什么要把工作变成乐趣个人成就取决因素乐在工作的好处快乐状态 才能做好活在现在 享受过程并非工作需要你,九、怎样把工作变成乐趣1、使命感的定义2、找到工作使命感3、感动才会行动4、怀着伟大动机工作十、怎样更好的营造一个和谐、向上的团队氛围（一）为什么具备团精神团队的神奇力量为一个团队而付出团队每个成员都非常重要创造 价值是集体的协作活动十一、怎样成为团队

11、中最受欢迎的人出乎真心 关心帮助别人谈论别人感兴趣的话题真心赞美周围的同事为别人的成就感到高兴激发别人的能力,1、你是为自己工作还是为公司工作应付工作还是全心工作 解决问题还是推托问题 承担责任还是推托责任2、主动积极，自信向上、面对现实 主动积极与被动消极有什么不同 主动积极面对现实 如何才能主动积极 如何面对人生的难题 消极被动的原因 如何建立自信心3、必胜的信念、专注工作 ABC情绪理论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响信念的作用专注为什么4、立即行动 行动 行动 再行动5、每天只要努力一点点 不断提高 追求卓越6、全力以赴，坚持到底 工作在于坚持成功在于坚持人生在于坚持,参

12、考大纲：心态决定一切，心态决定成败。积极的心态产生积极的驱动，引发积极的行动，达成积极的结果。消极的心态产生消极的驱动，引发消极的行动，达成的是消极的结果。心态良好的员工能够正确处理工作和生活中的关系，能够正确处理个人利益与集体利的矛盾，能够最大程度上减少公司的管理成本，能使公司的决策快速落实执行，从而加快企业的发展。心态管理对员工至关重要，对企业至关重要。管理者、员工在企业管理系统中的位置如何明确也是一个重要的问题，系统强调的是协同性；每个零件必须在固定的位置发挥作用，才能保证正常的运转。适应对象：企业骨干员工、基层管理人员及它预备管理人员培训方式：专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角

13、色扮演课程主要内容:第一部分 心态管理一、为什么要管理心态二、心态管理有什么重要的作用 1、心态决定事情能否成功 2、心态决定工作的绩效 3、良好的心态 可以决定你的命运三、如何建设良好的工作心态,2.员工心态,学会获取承诺阶段的战术，与客户成功缔结。掌握顾问式销售流程中每个环节的关键之处，找到赢得客户的最佳方法掌握顾问式销售的精髓和技巧课程特色系统、逻辑地展现顾问式销售真实签单全过程顾问式销售流程规范，改变销售方法散乱状态,将极大程度上保证学员训后的融会贯通和灵活运用。授课有系统、有逻辑、有条理、有方法，紧张但不失活泼、高效但不失生动、整体课程设计参与性强，学员投入度很高，收获多！课程受众面

14、向各类销售人员、关键客户关系维护销售人员、技术支持人员、客户服务人员、各级销售主管、营销主管、总监、总经理等。课程大纲第一部分:成功实现顾问式销售的前提1.顾问式销售人员成功应具备的素质顾问式销售中的角色转变:从销售员到顾问式销售专家的三个核心素质,参考大纲：课程背景 具有里程碑意义的顾问式销售已成为市场深度营销的利器和成功路径。迄今为止，多数世界500强公司已接受过顾问式销售的专业训练并全面应用这一法则，取得了巨大成功和广泛认可。其核心在于以客户购买心理和决策过程为中心，通过有效发掘、引导买方需求使销售迈向成交。本课程从顾问式销售专业的角度来讲述销售人员如何运用顾问式专业销售技巧去有效提升销

15、售业绩。培训导师有着16年的销售实战经验，从基层业务做起一直到营销总监，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里？顾问式销售过程中客户在想什么？想要什么？想做什么？那么我们如何应对？课程收益提升销售人员对顾问式销售工作的专业角色认知。掌握客户的购买心态和购买模式，并学会如何应对。使销售人员能够针对不同的客户类型制定销售对策；销售流程的设计运用与客户的采购流程相匹配；掌握SPIN四问技能，从而深入发掘客户需求；掌握与顾问式销售成交的有效策略，提升销售成功率,3.面对面顾问式销售,2.顾问式销售的二个核心原理理解及运用掌握讨论:顾问式销售与普通销售的差别 第二部分:顾问式销售技术-客户

16、的需求转换分析顾问式销售中客户两个需求转换分析 客户需求决策的七大步骤 顾问式销售中各阶段客户的需求点及关注点（关键销售流程控制点）训练：顾问式销售中如何识别并挖掘掌握客户的核心需求第三部分:顾问式销售流程 SPIN进阶顾问式销售的四个阶段状况，问题，暗示，需求确认的阶段区分引导掌握及运用顾问式销售的四大关键能力训练:有效的推介产品-FABB核心话术及练习第四部分:顾问式成交方法-客户承诺轻松获取1.顾问式高效沟通及异议处理把握客户性格和心理的高效沟通之道应对客户拒绝和异议的技巧2.如何识别客户购买信号如何使客户乐于接受你的销售建议临门一脚-顾问式销售让客户满意的成交技巧（讨论+训练）,5、企

17、业如何同军队一样建立执行力的准入程序第二讲认清自我、优化组合 团队身份的定位一、团队与团队角色案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别二、团队定义-我们需要什么样的团队？1正确认识自我、认识团队2团队各人身份的确认3团队成员的个性、经历的不同，气质、性格不同4团队成员身份的特征三、启示：（1）团队组合、重在平衡（2）尊重角色差异、发挥个性特征第三讲教导为上、沟通激励 团队领导的法宝一、完善成员技能 案例：周先生和王先生采购土豆的故事现场游戏：解绳脱困游戏1士兵突击的启示：(1)是史今造就了许三多还是许三多成就了史今?(2)我们天天喊人难招?招了人我们是怎么教导?2教导中就是

18、沟通与激励,参考大纲：参与目的：了解团队的基本概念，形成团队意识；通过团队竞赛，提高团队的学习意识和竞争意识 克服心理惰性，挖掘工作潜力，建立积极的工作态度和工作面貌，提高事业激情和工作动力；理解并运用高度合作职业化团队建设的关键技巧；内容简介 引言我们的时代？我们的心态？我们的团队？第一讲 尽心尽责、永不放弃团队成员的底线1、士兵突击片段反思：（1）为什么许木木的执行力如此强？（2）看看我们身边企业的进行曲？2、军队靠的是什么？军人是怎么炼成？3、在尽责、执行力方面我们企业做了什么？4、为什么当前企业的执行力与军队的执行力天壤之别,4.打造巅峰团队（高效团队建设）,（2）有效合作的前提（3）

19、信任的内涵（4）彼此信任对团队建设的意义案例：不信任是最大的成本案例：石匠砌墙与教堂（5）领导者必须建立无边界的协作文化第五讲结果第一、过程第二团队考核的基准一、影片冲击亚马逊的启示结果苦劳与功能二、结果说明价值 业绩说明能力三、企业创建团队必用之绩效管理1、清晰的目标是团队形成的前提团队目标在团队建设中的作用目标制定的SMART原则传统的目标设定与新型目标设定的区别2、团队如何实施绩效管理？为什么实施绩效管理？从公司经营、管理角度，员工三维角度看。有效的绩效管理的特征绩效管理循环图分析在绩效管理中管理者应起的作用,二、领导技能之沟通沟通的重要性沟通的种类沟通中的十大重要观念高效沟通的四个重要

20、环节和四大核心原则 高效沟通的四大关键方法和五大成功要诀 沟通中的致使过失与实用八招三、引导技能之2：团队激励（1）激励的原理（2）激励的方式（3）团队激励八招第四讲 血浓于水 团队为王团队精神的塑造一、看亮剑片段反思：李云龙牺牲了什么，得到了什么？我们的团队为什么凝聚力如豆腐？二、团队精神是什么？团队精神的作用？团队精神是如何炼成？（亮剑精神）三、团队信任与协作（1）合作的意义,3、团队绩效管理实操绩效管理的步骤建立明确的考核标准，分析目标与标准的区别主管的绩效管理五大标准绩效反馈面谈十点方法面对工作绩效欠佳的员工如何面谈？如何避免考核的误区？第六讲清晰方向坚守规则团队力量源泉一、团队文化塑

21、造1团队文化服务于企业整体文化2.你们企业文化是什么？提问：你想塑造怎样的团队文化？3群体行为习惯的养成二、团队文化建设之一（团队的愿景）1实现愿景需要目标的有效达成2目标分解五步骤3团队文化之二：严格的纪律与顺畅的流程4构建企业团队执行文化的要点,1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化（2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听能力的技巧3.4提高观察能力的技巧3.3.电话客户服务技巧声音形象、提问的技巧、服务用语的规范第三部分

22、卓越服务的技巧第四单元 卓越的客户服务就是满足客户期望3.1客户是脚，服务是鞋3.2站在客户的角度看待服务第五单元 怎样才能更好地理解客户的意思5.1提升倾听力的技巧5.2提问的技巧5.3复述的技巧,参考大纲：培训目标：了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等参训对象：售后服务人员、客服人员、客服主任

23、、客服部及公司全体员工课程大纲：第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战,5.全员客户服务,第六单元 如何管理并满足客户的期望值解决问题就是满足客户期望6.1如何预测客户的期望值6.2如何引导客户的期望值6.3如何设定客户的期望值6.4如何超出客户期望6.5如何通过个性化服务增强客户忠诚第七单元 建立长期的客户关系7.1怎样结束服务7.2留住客户的步骤第四部分 客户抱怨和投诉处理的技巧第八单元 客户抱怨和投诉处理技巧8.1分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线8.2客户投诉应对的原则及方法8.3客户投诉案例分析第五部分

24、 客服人员的自我心理压力调节第九单元 客服人员的自我心理调节情绪与压力管理9.1心理压力来源9.2缓解心理压力的各种方法结束,量化评估的标准共同预设绩效目标以实现目标管理了解目标管理的步骤掌握开展绩效面谈的技巧辅导员工设定目标和自我评估提高绩效辅导的能力，改进个人在绩效管理上的有效性课程大纲一、绩效管理的意义问题：绩效管理到底是什么？绩效管理的烦恼绩效管理目的绩效管理在人力资源体系中的位置绩效管理的对经理、部属与组织的好处二、绩效目标的确定1、目标的重要性2、企业管理目标分类3、好目标的评判标准3、什么是定量指标与定性指标？,参考大纲：课程背景绩效管理，人力资源管理的核心问题之一，过程中常见的

25、困难有：1、经理与员工不了解掌握绩效管理的真正目的；指标无法量化，或是不能尽如人意；2、考核做表面文章，形式主义十分明显；年底一到，部门经理急忙交差，凭感觉打分；3、经理抱怨，考核增加工作量，无实际意义；考核不体现业绩和实际表现，不能帮助企业发展；4、缺少面谈技巧或没有安排绩效面谈或辅导；员工对考核结果不满意，产生了抱怨和抵触情绪本次课程将帮助您了解绩效管理的真意，向您系统介绍绩效管理原则、管理流程和各环节的实际操作技巧，并结合大量讨论和演练，使您对今后绩效管理工作的开展有所帮助。培训对象各层面的管理人员课程受益绩效管理的真正目的和流程,6.目标管理与绩效考核,疑难问题：末位淘汰该不该推行？典

26、型考核错误五、绩效面谈绩效考评生命线:双向沟通面谈操作流程案例诊断：这样的面谈合适吗?反馈面谈必须注意的问题六、考评结果运用绩效考评结果的用处面谈结果运用业绩改进流程薪酬奖金调整职业生涯规划,4、如何有效确定定量目标与定性目标？5、现场演练：制定定性目标与定量目标案例：定性目标与定量目标三、绩效体系的建立1、目标制定与分解的步骤2、目标管理实施的3大关键：健全与优化目标体系、授权与自主管理、合理的绩效管理3、目标管理体系范例案例研讨：目标管理实施成功的秘诀4、目标管理注意事项四、绩效考核组织与实施绩效管理的组织与实施绩效考核流程考核关系明确考核权限明确考核等级划分考核常用方法介绍配对比较法关键

27、事件法行为锚定法360度考核法,熟悉环境2、组织演讲结构阐述演讲方式开场白主体处理反对意见成交理由3、成交环节要求成交要求与无形要求的表现手法要求的方式结束语第二部分、内容呈现训练1、职业形象训练怯场压力的破解办法：生理舒缓法 压力转换法 预演成功法 自我解脱法身心投入法,参考大纲：演讲口才训练与一般讲话不同：后者是信息小交流，前者却是信息大交流，你面对你要说服的客户，他们或是刁难的、或是熟悉的，或是陌生的，都等着你以逻辑性强、悦耳流畅的演讲，提供他们一个信服的理由。巧妙掌握讲稿准备、语调节奏、眼神手势等演讲技巧后，商务人士当众演讲，会自信、大方、得体，否则，他们演讲起来，不知分寸，乱七八糟，

28、搞不好就当众出丑，影响公司形象。目标使学员了解有效演讲的准备工作；有效地分析和组织演讲；有效使用视听设备和辅助工具；口才训练中展示个人魅力；掌握令人心动神摇的演讲技巧。第一部分：口才训练概述1、演讲前的准备因素解析演讲目的分析听众明确演讲的时间人员确保,7.演讲与口才,悬念法 温故法 事件法 演示法 引言法2、开场主题演练：1分钟命题开场呈现五种收结引发行动：提炼法 呼应法 延伸法 演练法 赠言法3、演讲者的七大禁忌：延时轻诺 与学员争执不休 自我陶醉 2）游戏体验：经典游戏同心顺操作-七步教练法：选择 预热 告知,肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、

29、否定、鼓舞、决断2、表情语言运用技法六种：高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威3、语言运用技法五种：吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速4、站坐走姿规范：站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线第三部分：演讲技巧1、五种导入快速破冰：,提升空间 现场示范 小结期许 点评三原则第六部分、开发能力训练1、设计流程：课题定位 价值点体现 结构与内在逻辑 课件呈现2、结果设计：并列结构 偏正结构 递进结构 复合结构3、素材应用：图形素材应用演练：图形素材的分类与使用案例素材应用演练：案例

30、的剪裁与应用,试用 纠偏 习惯 创新教练法三项要领第五部分、临场能力训练1、提问技巧：整体式 特定式 开放式 封闭式 修饰式 2、应答技巧：直接式 描述式 符合式拒绝式 反问式3、精彩点评技巧：总体概括 价值分享,游戏素材挖掘与应用演练：互动游戏设计影音素材制作与应用演练：培训音乐使用4、设计五线谱：时间线 内容线 方法线 资源线 目的线强以不知为知之 进行人身攻击无原则取悦学员 牵涉政治、宗教、色情等敏感问题4、收结主题演练：1分钟命题结尾呈现五种组织主体段落的方法：时空法 因果法 题解法 对比法 递进法,5、特殊事项处理演讲的三要素处理提问和反对的技巧处理棘手情况的方法14个妙招确保成功第

31、四部分、辅助工具1、体验式法：听觉感受：语言的生动性 视觉感受：的观赏性 感觉感受：内容的参与性2、两种经典方法1）说明-现场演示法：操作设计简易 防止出现歧义 深刻揭示本质3、PTT设计能力训练培训开发流程 主体结构设计四种标准结构模型 培训讲义制作五线谱导入设计五种 收结设计五种,必需品与非必需品的区分方式“寻宝”活动之翻箱倒柜整顿的含义：规范，高效整顿的“三定”原则整顿的推行技巧（办公室5S改善二十大技巧逐一讲解，大量优秀企业改善案例和图片参照）1、OA机定位 2、公私区分 3、柜架管理4、资料归位 5、电脑文件 6、表格管理7、桌面状态 8、桌底状态 9、抽屉状态 10、物品定位 11

32、、线束整理 12、开关标识 13、空调状态 14、张贴管理 15、人员去向看板管理 16、会议室管理17、消耗品管理 18、电话管理 19、垃圾分类 20、安全消防三定之：隐形定位和活泼定位练习：表单没有后的思考练习讨论：为什么我们这么忙，可效率却这么低？清扫清洁的推行重点,参考大纲：5S管理是全世界制造型企业通用的管理语言，是日本工业企业崛起重要的法宝，推进5S管理是一项艰巨的企业变革工作，不少企业借助推进5S管理而摆脱经营困境，并逐渐树立品牌，同时也有不少企业在推进5S管理过程中，阻力重重、流于形式，最终落得半途而废。本课程以企业推进5S工作的实际流程、难点为基础，通过实际的案例，讲述一个

33、正确、科学地推进5S工作的方法和步骤，以及持续做好5S管理工作中的思想基础。什么是5S？5S的定义起源与作用为什么对5S又爱又恨对5S理解的常见误区办公室实施5S的三大目的：规范，高效，细致，专业整理整顿的推行重点整理的含义：“要”与“不要”区分文件资料的使用价值（案例和图片）,8.办公室与现场5S管理,清扫的定义：办公室5S是否就是擦桌子？清洁如何进行？如何维持改善成果，将其日常化？目视管理的推行重点何谓目视管理目视管理的三个要点和三个水准酒店目视管理为何比我们办公室水平高？目视管理的温馨文化所想到的办公室5S的推行其它方法红牌作战自主点检评分PK，看板氛围营造改善发表和激励让5S改善成为一

34、种文化从墙壁裂缝，面试室的改善看到的改善文化从雨伞放置改善看到的改善智慧从总经理特命名看到的高层力量讨论：我们公司面临的问题以及如何进行改善下午：现场督导，动手实践（选取1-2个办公室）,四.跟对人 五.专心致志 六.激励七.团队能力大于个人英雄主义 第三单元 团队执行力的八大原则一.简约原则 二.优先原则 三.开发原则四.分层原则 五.事实原则 六.双赢原则 七.共享原则 八.杠杆原则第四单元 中层管理者执行力存在的问题一.中高层管理素质与技能二.中高层管理与执行力；三.下属执行力不强上司有责任四.情境领导与变革管理五.问题预防六.适度的控制管理第五单元 团队执行力的根基领袖磁场一.沉稳内敛

35、 二.细心三.洞察力 四.意志力五.胆识 六.情商第六单元 团队执行力的保障-人性管理与心动沟通 一.人性管理：民主管理，尊重人性二.团队核心部分的四类人三.沟通的五个步骤,参考大纲：课程收益:增强团队凝聚力创造力 激励团队士气、激发工作热情 学会应对团队成员动力偏差，加强执行力度 如何让员工从优秀到卓越，展现卓越领袖风采 如何不用“权力”而用“威严”来锻造向心力 如何领导、管理、执行、教练，做全方位的成功领袖 第一单元 团队执行力在企业的重要性一.执行力研究的起因两本书引起执行力大讨论执行如何完成任务的学问执行力把目标落实到位的能力 二.企业管理离不开执行力 1.执行决定着一切决策的成败2.

36、只有坚定执行才能让战略落地3.只有尊重执行才能保组织运行4.只有把握执行才能使流程顺畅5.没有执行力的管理层是不合格的第二单元 团队执行力的七大动力一.信仰 二.愿景（远景）三.选对行业,9.团队执行力,注重个人成长高度的热忱及服务心非凡的亲和力对结果自我负责明确的目标和计划克服对失败的恐惧善用潜意识的力量第二单元：销售前的准备阶段客户分析充足的产品知识避免无效率访谈拜访路线和区域规划目标的设定第三单元：寒暄问候、打开话题与客户建立信赖，让客户喜欢上你如何给客户留下良好的第一印象成功的开场白-让客户喜欢你开发客户的五大注意事项接触新客户的六种方法亲和力的形成情绪同步语调和语速同步,参考大纲：【

37、课程背景】未经过训练的销售人员，他每天都在得罪企业的客户！未经过专业训练的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！销售精神决定销售的成败，积极的精神状态会使你充满自信，是成功销售的第一步，使你赢得客户；助你提升业绩；促进你正确地思考问题；使你激励自己和他人，勇敢面对挫折。本课程将给您传授专业销售精神修炼技巧，帮助销售人员寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对一切销售危机和压力挑战，不断从优秀走向卓越！【课程目的】掌握有效的工作方法和销售技巧；提升销售人员的素质和业绩。全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成功之路的捷径。【培训对象

38、】一线销售代表、销售主管、销售经理、客户服务经理、销售工程师以及对销售有浓厚兴趣的专业人士,特别对直接与客户接触的销售人员效果显著【培训方式】国际化课程结构、本土化实战案例、互动体验式培训方式培训内容第一单元：销售人员职业化塑造强烈的自信心和良好的自我形象强烈的企图心对产品的十足信心丰富的产品专业知识及销售能力,10.销售精英技能提升训练,第七单元：客户心理分析与异议处理处理客户的异议，达到最后的签单成交如何用提问来了解客户想要什么如何通过举止透视客户的个人意愿如何让客户感觉自己是赢家如何摸清客户拒绝的理由客户常见的六种异议客户异议处理的五步骤价格异议方面案例运用“SPIN”销售实战模拟 第八

39、单元：临门一脚，绝对成交假设成交法不确定缔结法总结缔结法宠物缔结法富兰克林缔结法订单缔结法隐喻缔结法门把缔结法对比缔结法6+1缔结法【情景演练】你成交了谁？谁成交了你？,肢体语言表情同步 第四单元：成功的SPIN需求调查分析客户的购买动机和行为分析了解客户需求6个问题销售中确定客户需求的技巧开放式问题与封闭式问题成功的SPIN需求调查分析发现客户的购买信号樱桃树法追求快乐、逃离痛苦【案例】一棵樱桃树=一栋别墅 第五单元：如何分析客户性格及应对策略 从客户的角度剖析客户购买时的决策心理，采取适合的对策自我判定型与外界判定型一般型与特定型求同型与求异型追求型与逃避型成本型与品质型第六单元：有效的产

40、品展示与介绍技巧产品的展示和价值的塑造FABE产品展示法则应用实战案例演练,“15规则”、提倡员工勇于革新、7的年销售额用于产品研究和开发（3）培养具有创新意识的员工（4）完善的激励机制产品创新的具体方法和田技法详细分析及案例 2、服务创新不要害怕犯错a、错误是新创意的垫脚石。b、如果没有犯错 你要问自己，由于太保守，我错失了多少机会？c、加强“冒险”的力量；d、经过错误 你才会明白成功的方法。3、管理和营销创新第四部分：创新的七个步骤：产生创意开发概念分析可行性开发产品商业化全面启动启动后的跟踪,参考大纲：纵观当代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。许多企业之所以失败，就

41、是因为他们做不到这一点。创新是企业的生命。也有人将创新比喻成带有氧气的新鲜血液。培训对象：企业总经理、副总、各部门经理及其它中高层管理人员培训提纲：第一部分：什么是创新管理新思想+能够带来改进或利润的行动。第二部分：为什么要创新1、社会发展的要求2、市场竞争的结果3、如何竞争中获得优势第三部分：如何创新1、产品创新一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。（1）3M公司的创新企业文化 核心的价值观、英雄、自由、坚韧（2）创新的管理机制,11.创新管理,第七部分：追求创新的误区1、过于追求创新 事事求新、求变2、过于保守 谨慎 停滞不前今天的

42、成功 可能是明天失败的原因经验不足或过于丰富都会阻碍创新第八部分：什么是好的创新管理1、适合才是最好的2、创新的距离只要 一小步成本问题竞争需要,第五部分：创新的四个原则：要让市场而不仅仅是技术专家来诠释机会；要确保不偏不倚地评估市场；要把重点放在影响力比较大的少数项目上。第六部分：培养具有创新的企业文化尊重创新成果培养优秀创新人才容忍失败自由的时间个性化的办公室沟通的机会与场所优良的工作环境系统的创新管理环境,3、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好工作管理4、了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练5、学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好

43、的人际关系6、掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气7、掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人8、能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，与公司共同成长课程大纲：第一讲：管理者的价值定位管理的意义 管理者的角色与功能 描述你心中所期待的上司 描述你心中所希望的下属 管理者应有的基本态度与意识,参考大纲：课程背景MTP的全名是Management Training Program，流行的中文译名是“管理训练课程”或“管理才能训练”。MTP是国内外许多企业的管理人员必修的一门课程。MTP最早由美国人设计，二战后引入日本，在日本全

44、面推广后取得巨大效果；战后至今50多年来，MTP课程经过不断的修改，至今已发展到第十二版。上个世纪九十年代，MTP经由港台一些培训顾问推广进入大陆市场，很快成为许多企业管理培训的首选课程，受到企业的好评。我们一直在探索，希望能够根据日本MTP课程的精神与精髓，结合中国职业经理人的学习特点，开发出一套适合中国大陆市场特色的管理课程。现在呈现在学员面前的这本MTP教材就是我们多年学习和探索的一个成果。课程目标1、掌握现代管理的基本理念，了解企业中坚干部的角色定位，培养中层管理者应有的心态2、发挥组织效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标,12.MTP中层管理,第二讲：有效发挥组织效能组织的形

45、成组织三阶层的互动指挥系统的一致性职务的认知 授权的运用 第三讲：计划与执行PDCA管理循环计划的重要拟订计划的思维与原则工作分派时应考量的原则状况共有的管理充分执行第四讲：管理控制与问题解决控制的本质 问题的掌握控制的型态与问题的种类 问题解决的方法第五讲：部属的培育与教导培育部属的责任掌握培育的要点从“新”开始新人引导,工作中指导的方法（步骤）岗位上教导的具体作为第六讲：管理沟通建立沟通的渠道沟通在管理上的功能克服沟通的障碍沟通时应掌握的原则与技巧工作协调的要领第七讲：掌握人性的管理透视激励掌握员工需求有效激励的方式启发员工正确的态度第八讲：领导力的发挥认识领导力建立优质的领导力因情境而异

46、的权变领导领导者的自我经营,通过画图活动让学员了解自己目前使用时间的现状，产生改变的愿望 认识时间管理的本质是选择管理 选择的前提是明确自己的工作结果 增强自我负责与自我掌控意识 区别效率与成效：树立成效观念课程内容单元一：“管理时间”与时间管理学员通过实际案例分析，理解时间管理原则极其在企业中的应用。掌握以原则为中心的时间管理方法，真正关注目标与要事。学习执行时间管理计划的方法和技巧，让有效的计划真正得到实施 时间管理，事件管理我们可以选择事件，主动控制时间明确自己的目标区别效率与成效：树立成效观念单元二：优先矩阵与轻重缓急管理 通过本课学习，学员能够认清自己工作的主要结果，围绕主要工作结果

47、分析工作的轻重缓急，找到导致忙碌的根源并且制定相应的计划,参考大纲：课程目标明确工作方向和工作目标明确轻重缓急有条不紊地管理日常工作，又有效推进重要事项的完成有效利用短的时间处理常见时间杀手将长期目标与短期行为结合参加者处于紧张工作压力下，渴望有更多的时间和更好的方法，能帮助他们轻松地管理工作与自我管理的：公司职能部门的经理以及主管 各职能部门的资深员工培训获益：通过这节课程，激发学员兴趣和学习愿望，建立有效的时间管理观念，并且使学员认识时间管理的实质是管理自己所做的选择，而选择的基础是理解工作的目的和结果。,13.时间管理,学习优先矩阵，建立轻重缓急概念 理解重要与紧迫的区别，学会专注 帕雷

48、托原则在时间管理中的运用：找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾 月计划与长期计划制定 长短结合，分解大目标单元三：重要的时间管理技巧：日常任务管理通过本课学习，学员能够掌握实用的时间管理技巧，建立和运用有效的时间管理工具高效管理日常工作、避免遗忘、在日常工作的缝隙中推进重要的工作、管理事件、管理授权、管理文件系统。分析阻碍成效提高的十大障碍及相应对策 寻找压力的来源，找到减少大脑压力的方法 建立一套有效的自我管理的实用工具 在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡 利用时间管理系统对沟通进行管理 管理授权的任务和有效跟进 把文件管理与任务管理相结合，清理电脑文档系统和桌面文档,单元四：重

49、要的时间管理技巧：长远性任务管理教会学员在管理日常工作的同时管理好需要花费一定时间而不是当天、一个人可以完成的项目性工作。通过本课学习，学员能够制定项目目标、分解项目、做项目计划、把项目计划融入日常计划。制定月度计划并且为什么要有比较长远的月度计划 分析月度任务与每日任务的差别，以及在时间管理上的挑战 利用大脑图把月度项目分解成可以管理的每日活动 利用授权管理时间，授权的方法 目标的特征：何为好目标，如何制定目标,外在形象的重要性（仪表）服务人员形象四原则（着装）第二部分：仪态礼仪-此时无声胜有声服标准姿势、表情、手势语身体的姿势语及三忌三适第三部分：修炼我们的高雅谈吐语言礼仪-充分展现素养和

50、谐沟通的原则与技巧从空间的距离到心灵的距离关心过度是一种伤害沉默有时是高贵的学会表达什么与怎样表达选择高雅的话题学会不表达什么话题禁忌音量与身份的关系目光的优雅空间倾听的艺术第四部分：办公室礼仪-职场制胜之道创造满意的工作场所与上级相处的技巧与下属相处的技巧与同级同事相处的技巧第五部分：商务会面 介绍礼仪用介绍打开交际之门-自我介绍的原则,参考大纲：课程背景：现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。无论你是拜访内外部客户、