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2、他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务,使他们一次一次回来向他买汽车。,7080的第一次购买寿险的消费者,都会向第一个向他推荐寿险产品的销售人员购买;7080的寿险消费者,每隔三年都会购买第二张人寿保单;7080的消费者,都会向先前购买过产品的公司重复购买。,收展工作不是一份可以实现暴富的工作,而是一份基于自身的努力,通过为客户和公司创造价值,不断实现自我价值的工作新建 Microsoft Word 文档(2).doc为公司现有客户提供高品质的、标准化的服务,不断提升客户满意度、忠诚度,并在此基础上不断开发新的客户;基于客户需求,协助客户不断完善其风险保障体系。,成功的企业和成功的营销员
3、,把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明:留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。,区域收展就是透过我们专业、周全的服务和区域的经营来唤醒人们最神圣的责任和爱的行动,同时达到品牌植入、区域占领之目的。,课程大纲,一、老客户经营的优势二、老客户经营碰到的问题三、老客户经营的流程四、“七如”文化,老客户经营碰到的问题,不重视不知怎么做太主观太表面化看客户不知从何切入持续性不够经营目标、思路不清析不自信(不专业)不懂察言观色、应辨能力差不注重客户喜好不知好何应对客户的问题等等,老客户经营所需的特质,
4、责任感、亲和力、真诚专业、自信做个有心人、交际能力、学习能力要坚持、积极、有韧性要有感恩的心,课程大纲,一、老客户经营的优势二、老客户经营碰到的问题三、老客户经营的流程四、“七如”文化,老客户经营流程:,催缴送发票、保险责任回顾,良好的售后服务心态积极主动协助顾客解决问题 保持不断联络让他记住你,并成为朋友,生日祝福让老客户参与到对服务人员的考评中,建立顾客成交档案对我们进行老顾客的跟进非常有用我们每天都在接触不同的顾客难免会忘掉一些顾客只有做好了档案,才有案可寻才不会失去很多机会,拿到客户资源服务关系确认了解买保险过程,日常定期回访,差异客户经营(感情投资),运用专业知识让老客户重复业务 要
5、求老客户转介绍 要帮助老客户做果断的决定,不同客户分类(筛选),把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘,日常定期回访,老客户优惠政策老客户高层互访节日聚会,面谈、解决各种疑问促成新单,每一个人都有长处不一定要八面玲珑能说会道但一定要多和别人交流拥有资源不会成功善用资源才会成功(切记初次见面不要推销新险种),老客户优惠政策,售后服务,珍惜才会拥有,感恩才能长久对老客户要经常表示感谢他们才会乐意持续的给我们创造更大的价值,生日祝福日常定期回访老客户优惠政策老客户高层互访不定期论坛让老客户参与到对服务人员的考评中,节日聚会,拥有老客户一生是财富,课程大纲,一、老客户经营的优势二、老客户经营碰到的问题三、老客户经营的流程四、“七如”文化,服务中的“七如”文化,1、对公司的客户资源-,如获至宝,2、对客户的保单信息-,3、对初时客户服务时的心态-,如履薄冰,4、我们的服务让客户感觉-,如沐春风,5、让客户见到我们时-,如数家珍,如遇至亲,用心经营付出必有回报,用心经营付出必有回报,
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