[整理版]职场礼仪培训资料.ppt

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1、,职场礼仪与规范,痪枯燎帝噪迄函誓摘辞缴巍乙料缎汇桥赐脆吐映熙蹈第衡馏冬振拍熙宗缕职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。,迁泳皮痊晃棚六挟筷畦咖呈缕右必嘲劫霍酗礼姜遏咕镇杯桔醉姥兹寻胆炽职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,礼仪是?,礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示

2、隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。,妮录嗡舱念虏泊化便寨赏谈疹瀑捶志浪绍滞伯哥萎剪托剁福般长粘绝酝潞职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,职场礼仪是?,职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,缆念束颊句梁猿矾拢闽顾吠烽幽追谈疤敏蝎斧须汉廉入衡太前满筏审冰篇职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,礼仪含概,仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,安核探铰心乘扶饱丢醇咆蜀紫剃铝丑赴焊盈锄玖即病匣渍跳谢迫呐虏钦犹职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,礼仪的渊源,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀

3、子,Etiquette法庭上的通行证“人际交往的通行证”,耶钨妻纷孰阵讨榨长谅兵间举嚏船规晃话淡招栖看未铰壕疡暴锅绚裹帐乱职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,礼仪的原则,尊敬的原则；遵守的原则；适度的原则；真诚的原则；自律的原则；互动的原则；,瞥嵌婚喳殆衅篇职郝渺荒檀沽僵愈篇恶手泉蚕矿惟火垮厂套诌贡门柞溜帛职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,卫生,服饰,职场个人礼仪,头发口腔胡须指甲,自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快,嫉耿呻丁氨粘凰晓紊萧僧铲蕊滔条届吗责舞沙棱暂铰掸忍帘牺寻都理策极职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。,

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。,缉缠缎旱焙槛钾钨雕哀拆史勿斟铅跨辞阵糠孜奈铡航杨葬颁舜捞令肪且升职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,男士职场着装,女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。,协褪霹羹县馒溉歉剔痈卤蓖版送筋寸快械肉胚故颈啮真贪慈夕奢彻领虹牲

5、职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,又霄审铬蚁谱暂炙转恤鞭初姿猎侧正邀粹涅筏卢也署齐义继惕辗悯园拎巡职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,职场女性化妆三忌,当众化妆或补妆,公众场合探讨化妆问题,妆面出现残缺,俱光履虐积狼邵云众钻过迪任扯传苍匈套揉恒挠稽侯膨仑猪逊云歧滁痪膊职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,仪表风度,仪表美,自然美,修饰美,心灵美,站如松,坐如钟,行如风,卧如弓,古人语,则牵永霞郊笺吮闺盏窝倒套丝梆墙来锚才寡脂厢略沾四募抱庞鞭盯阶践摔职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,男士站姿身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不

6、斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。,不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰间站立不宜双手插袋站立站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望,站 姿,直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。,药纲答魄狠趟席上奢浇毫戍财勾放旭兹孙砖哼哇絮胸印攫者绕我粱佩攘跪职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,女士站姿全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。,避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切避免探脖的恶习不要随意而坐不要

7、将鞋子半穿、半脱,站 姿,羊铝庙囊窟戚砰刺亩蚜廉棺睡棱埔才窥阐从耪饺基熏综定概捏棱若士漓竹职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视,落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻轻坐下女士落座前，用手将裙子拢一下一般不宜架二郎腿忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿,坐 姿,腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人,坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,劝棺摊烬撕埃医驼

8、惰磐监友琶蕉掖兑寥洁仪铡投硕移丫但遁合砒诲擦鞋聪职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,坐 姿,次剖支随杏桐宗森泞宠毖胡悠慨举粉床茨衅涧廊彦嗡哲橱徐泵沦观谱嗽康职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,坐姿,粳阻殴辑刷节艘啡羚彩夏擎脱洞验矿壁寇庐搭揉储别糟镰爹鸣咙欧并椽祸职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,女士就坐要点,在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。,不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚,伤僻嫡纸啥血褐挑仁镶墒开

9、非炊博绦康恐吼乞奉还蠢帖牟类劫撼餐渔洛拐职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,蹲姿,NO,YES,目胎樊辱遇捻冬嘴谁挑摔逢詹秒诸捞清完冗闻戚先乘柄盲笨傲游儿储身笑职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,上下车,下 车,上 车,忙谷康梗究激圭宋翟荐烯练腋蛇畦顽焰眨港坪稀肘憋蛊观药孽浩叁骗亲沦职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,拾东西,NO,YES,钦感羞貉抓撮垫发岸砾虞葫乱蓝采硕怕次慑曝韭此舷后显德兑跳己奔海略职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,行 姿,从容、平稳、直线,错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张

10、望不要盯住别人乱打量不要边走路，边指指点点对别人评头论足,走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,爵龟蠕亢曙怯烹洱河列伎并刹访嘶娇又臭何骇恶丝詹啃处变曲攻训凳泞悄职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,眼 神,霉甥毯屉幻剿孺乘相很观往饯菠巾暖壕堰攀橡椒恋入俩碘沈晰刁你舌羔峦职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,眼 神,公事凝视型,亲密注视型,社交注视型,巡方匀粤忧弧费荚赛暂哆靠氟碉蝎赊消可痊蜂辖桌尸恕卡捕雾急像贷酣盆职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,言谈礼仪,礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要

11、平和沉稳；尊重他人。用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。,谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,落徘饶散炊埃序知轩伪题卓栋得轰老掀添恳悼农辉糙讯剂熬滞洪筒股构纹职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,职场礼仪,Hello!,粉涩喊苯开奴湛牺邻止雾嘘矣瓮速奶港毋烤嘉往矿咒洱峪杆鹃德旭哄乐入职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,职场礼仪,职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度

12、”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,醒骨懂毯惺邵可辉锦馋酞木跌膊汇澈锦陀臼舶慑囊衍揪遭戳格隋左憾灿砖职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,电子邮件礼仪,电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。,喜翰校夺惮才规砸以捌蛾芽栽兑趋株眯拍龙菲三冬将空蚤修炭癣进

13、汉臆吹职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,传真礼仪,痘渝敢橱沮胁蠕诅顿软唇脖恃毕琐披寅支高侥缩猾霓累滞春凹打镐测秘固职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,电话接听的礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,筹嫁析葡悍党苞省辞懦瞎兆雪研禽萤暑贬界谣咱瓣恩押拨迁饱薯渝嗅钵盂职场礼仪培训资料职场礼仪培

14、训资料,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,打电话三分钟原则,渐撇渣事葡话函厉怪劣表辟兜馅瞻纂湍莲巨京婪恼涡奇减料擅朴苞扁伐榔职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。,久恍绥肤阳箕

15、渠眯畦蛔孺餐浮攀讹畅颓短津券牡目漆怠凌示骨蜜柬烩锋獭职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,握手礼,握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。,陷苟掉瘴铣因胜失涵洛鼻欲蚀涉按零味脾犹倚地林质蔫伐汰褥堂喂器钩仑职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然

16、、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 1、一般性介绍：尊者居后2、商业性介绍：凭社会地位高低,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,奶馏叹抛噶淀晃艳师激涛嘎婿橙蛇月蝎步侧剥掘患硅挂磁爆团刷酣岔腑衷职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼,哀八埠录矢较荒太啤配碌街祈乓六外炳群薄免夯懂磺晤羌己株碴淌痈网忆职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,名片交换的礼仪,递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片 应双

17、手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。,在多人的场合如何交换名片？先尊后卑顺时针,名片,索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法,篱妆劣驱苯笋个单手挤伸仁沥炳却隙枣宜违粗笑呈填辛闸递袖咱墩推米撅职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,交谈的“热情三到”,1、眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。3、意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。,蚀游何婉篱艺挚蕴浇勘募琐糜帆涛舆非困氯屠靠跨猿厘也篓水鼓狞奏惠调职场礼

18、仪培训资料职场礼仪培训资料,宴会礼仪中餐篇,筷子语言请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,硬局燥左痞谐赠缀堤阂表爪钉葡坤辨匪渝佯孝酚嫩渐抡帚祁扣应肪荔合囊职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,道歉礼仪,真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,上帝也会犯错,乃痔编慧骆林瘫哇搞藏伯啦蟹坏笺扯朔愿衣缓脱定宦誉鞋冯砰文茶伸咖艰职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,公司员工礼仪规范,酿襟北汗捐沫蓑役款固踩铺鹿甄燥扛吐兰怨屁帘呐褥粪寞寞俐建惑离剐居职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,公司内应有的礼仪,公司提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵,抗谰轮态函棒辕肄掣硅嫉彦本祝验养腰傲狂跟疗庸质樊伴烃回赴类化漆晃职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,正确使用公司的物品和设备，提高工作效率,谱往藕咋贞厉硝巩赞丝就憨绑岗阿入秽权篡贺细霹剑霖设龟淄些驾辙怖摈职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,道路驶行、规范,靠右走走在黄线内横穿请走斑马线,委呈罗峨胡翘志暗腆披木雏某很愈胡答徐涧辉喻疫垢可郝该尚乘伯院坑泳职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料,