珠海华庭小区住户手册.doc

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1、xx华庭小区概况xx华庭小区位于珠海市斗门区，坐落在风景秀丽的白藤湖畔，在这里诞生了中国第一家农民度假村，离通往斗门中心城区的尖峰大桥和连接珠海市区与机场的快速干线湖心路仅200米，已通行的江珠高速公路、粤西沿海高速公路和拟建中的广珠铁路、广珠轻轨、港珠澳大桥都近在咫尺，道路四通八达，交通十分便利，发达的交通路网为小区带来了广阔的前景。xx华庭（第一期）占地60000，总建筑面积115755，容积率面积102155，由9栋9-17层的带电梯住宅组成，中心庭院面积达19000，建筑覆盖率仅14.56%；总绿地面积达52000，户均拥有公共绿地及活动空间远超一般楼盘。小区总共801户，1比1的车位

2、配比，主要以80-110的二房、三房为主，50米以上的中庭间距使得每套房子的通风采光及景观得到了保障，小区东南两面临湖,坐拥碧波万里的浩淼湖景，南面临湖主入口是投资400多万元修建长达500米的风情绿化长廊，是休闲赏景的好去处。小区户型大部分是南北趋向，均能看到湖景或者小区中心庭院景观，优美的环境和清新的空气使得业主有身处郊野公园之感。住户手册1 物业管理企业 1.1 物业管理服务者u 物业管理公司简介xx华庭物业公司成立于二00七年，座落于珠海市斗门区白蕉镇桥湖南路625号，全名称：“珠海市xx华庭物业管理有限公司”。物业公司坚持“以人为本、人性化管理”为出发点，按照“诚信敬业、全心全意为业

3、主服务”的宗旨致力于小区的物业管理工作。u 物业公司框架图：物业公司物业管理处 安管部财务部客服中心工程部办公室环卫部u xx华庭物业质量管理方针：以真心、诚心、精心、尽心赢得业主放心u 管理公司工作时间安排：管理公司办公室每周六天工作制，工作时间为： 周一至周六8：3012：00，14：3018：00（周日采取值班形式）。 管理公司工作时间将随季节变化可能做适当调整，请随时留意管理公司公告。u 物业公司日常服务内容：a. 清洁、绿化；b. 治安、消防、车辆秩序管理；c. 公共设施、设备维修、养护；d. 提供有偿、无偿特约服务；e. 开展社区文体活动；f. 小区日常业务办理及客户投诉处理；g.

4、 对外职能部门工作的配合，对内各项工作宣传、督促及执行。1.2物业管理费用 u 为保障各住户在“xx华庭小区”之物业的长远利益，以达到保值的效果。各住户亦需承担本物业之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，给排水、消防及小区自动系统等之检修保养费用。此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政管理和办公费用，管理员工之薪金、福利等均包括在内。所有支出均依据业主单元建筑面积按比例分摊。u 管理费是保障本物业管理正常运作之必备条件。故各住户务必及时缴交管理费。u 住户应于当月的首七天内到管理处或

5、物业管理处指定的地点及方法缴交被要求支付之管理费及其他费用。逾期十天未交者，每日加收有关费用总额千分之一的滞纳金。(如有任何变动均以管理处最新公告为准)u 住户于入伙时须预缴交三个月管理费及其他由管理处制定之合理费用。u 如公共设施/外墙翻新等大型工程费用，应按小区公约所指定管理份额，或单元建筑面积由各业主共同分担。u 管理帐目收支情况将由管理处按时公布。若管理费不足应付各项开支时，各住户须依据住户单元建筑面积按比例支付未足之数。若有盈余，则拨入下年度帐目。u 此外，各业主如有业权更改，请即以书面知会管理处。原业主应于业权转让时结算清楚所有应缴有关费用，已缴交的物业维修基金不予退还。2. 住户

6、须知u 住户对其购置之物业拥有占有/使用/收益/处理等权利(如：房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承权)，但土地所有权仍归国家。u 住户需预先与管理处预约以便交收锁匙及单元。住户需负责对其接收单元的设备，作检验并核实所有设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。u 收楼时请查看单元设备、装修等是否妥善，并把缺点于当日内以书面或管理处特备之表格通知管理处，本处将代表发展商利益就该等缺点透过发展商向承建商要求解决，逾期者则以住户确认其单元设备及装修已是妥善而不须作跟进办理。u 本物业仅作为指定用途(即：住宅、商住)，不可作为货仓、工厂或其他用途。u 住户不可作出任何结构及可观性(如窗户、阳台、外墙等)

7、更改，以维护物业之外观整齐、条理、美观，也不可占用公共空间，妄顾公德(如设檐蓬、神位等)。u 住户进行装修、维修等工程，以不防碍其结构、公共设施及他人生活为原则。进行该等工程前需先获管理处批准及缴纳有关按金及费用。u 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理处除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府当局有关部门或要求赔偿罚款之权利。u 物业内禁存有任何违禁品。3 设施及日常保养 u 各住户不得毁坏及干扰公共设备，否则需要赔偿损失。u 请勿把废物丢入各渠道(如洗水间去水道等)，否则需对损坏/堵塞负责修理。u 请正当使用室内电器，失修/损坏/质劣电器品易导致火警。任何电器工程的维修须由领

8、有认可执照之合格技工进行。u 请勿涂划/刮花小区内任何公共地方如墙等，亦不可随便吐痰或便溺。u 请勿占用任何公共地方(如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等)，以免有碍观瞻，损人不利己进而引致犯罪行为发生。u 爱护公物存公德，若发现有损坏事件，请及时报本处。4. 清洁卫生u 公共地方之整洁住户不得放置任何物品、垃圾于走火通道、电梯门外、楼梯、走道、大堂等公众地方，任何在公众地方摆放的物品将会被搬走，其相关费用将由相关住户负责。u 垃圾清理住户需负责将垃圾放置于由管理处指定位置。任何于公众地方发现的垃圾将由管理处清运，其费用由住户承担。 5 保安u 物业内24小时均有人当值，负责小区巡逻工作及协助各

9、住户提出之要求(管理处办公时间为周一至周日8:30-12：00，14：30-18：00；)。在办公时间以外，可联络当值保安人员。u 管理处员工皆佩带工作证。 进入公寓住宅，必要时须配合管理人员要求，出示有效证件，来访者须做来访登记。6车场管理 本小区建有地面及地下停车场，为求停车场良好秩序，防止非法停车，阻塞通道，本处订有，以便使用停车场人仕依循。7防治灾害u 请勿在物业范围内烧烤、燃放烟花、爆竹等。煤气炉要常检查，明火要小心，监管小孩勿玩火。u 爱护公物及消防设备，常保公共空间通畅。u 发生火警，即告本处及即刻报警“119”。在安全情况下关掉总电掣、及时扑救或速行往（安全通道）楼梯逃生。u

10、当台风时，请关闭门窗，必要时，封贴玻璃，并固定易倒物品。8. 转让业权业主要转让物业时，请知会管理处有关新业主(承受人)之详情(如姓名、地址、电话、交易日期等)。9. 会所及住户服务 u 会所将提供各健康娱乐等设施。凡会员使用会所设备均享有特别优惠及必须遵守有关规则。u 管理处为住户提供订报、订票、家居清洁、代请钟点工等多项有偿服务。u 上述有关事项详情请向管理处咨询。10. 其他 住户请注意：u 不论贵住户单位是否空置，首期管理费将从住户收到入伙通知（确定入伙日期）之日开始计算收取。u 住户装修时须监管所聘用之承办商并对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施或在公共地方遗下废物，该单位之住户

11、为最终负责人，需承担赔偿责任。u 滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品，一律禁止。11、应急程序 紧急事故可能随时发生，本处必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低人身及财产的损失，以下所提供的资料，是特别为协助用户预防和处理紧急事故而设。11.1 紧急电话号码电话号码电话号码火警119匪警110市政府12345交警122查号台114急救120工商投诉12315电话故障 10000气象台12121中国移动10086中国联通10010中国铁通10050中国网通1006011.2 单位内物品处理请定期检查单位内存放之物品，以免造成阻塞，妨碍危急时逃生之通道。任何可能引起或促成火警或

12、危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等，均不应随便放置在室内。11.3 意外(紧急医疗问题)当发生意外或紧急医疗问题：u 尝试尽可能获取有关损伤的资料；u 使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；u 拨电话要求急救医疗服务；u 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址电话号码、目击者等；u 在任何情况下，应尽量保持镇定。11.4 罪案与保安在本小区如有发生治安事故，以下的建议对你可能有所帮助：u 如遇偷窃或经常性盗窃，即向公安报告；u 遇到抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，即向公安报告；u 所有案件均须知会管理处，并把已采取的行动告知管理员；u 遇到任何不寻常的事情，皆应通知公

13、安及管理处；u 如在小区范围遇到形迹可疑之人物，应通知管理处。11.5 火警发现(若发现火警)；通知(致电消防局及通知附近的人)；抑制(紧闭所有门窗)逃生(使用最安全的途径，离开火警现场) 用户必须熟悉小区内的灭火器、报警系统，若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等)，尽可能将火扑灭，但切勿冒险；如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；通知消防局：u 说出有关单位的名称、地点；u 火警蔓延的范围及位置；u 你的电话号码、姓名；u 通知本物业管理处；u 依从物业管理处职员的指示，尽可能通知所有用户；11.6 如被火焰或高热所围困：u 有可能的话，致

14、电消防局求助；u 打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报记号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；u 紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；u 如有需要，打破窗子以求空气流通。u 所有逃离火场的人，须在中心内指定之空旷地方聚集；u 身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；u 发生火警时，安全管理员会协助消防员和公安阻止公众人士进入有关单位，在管理人员或消防局宣布有关单位未安全之前，任何人等不得进入。11.7 扑灭火警小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，住户可向管理处咨询灭火器或灭火用具的位置和用法。如

15、有需要，可向管理处咨询。任何已扑灭的火警，必须向管理处或消防局报告，以便进行调查。11.8 地震u 保持镇定，切勿离开处身地方；u 躲在桌子或坚固的结构寻求掩护；u 远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件；u 地震时不要躲在楼梯底下；u 准备应付接连更多次的余震；u 如单位受到破坏，立即通知管理处；u 切勿散播谣言或扩大报告。11.9 水浸遇有可能发生水浸时：u 有可能受损的贵重物品移往较高处； u 在水浸出现前，切断电器用具的电源；u 提防通电的电线；水浸之后：u 检查财物以鉴定损失；u 委派及监督负责清洁的员工；u 逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；u 清除单位内、家具及其他地方的

16、积水，避免破坏环境卫生；u 做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入单位。11.10 台风 在台风吹袭前，请采取下列防风措施：u 所有花盆及可被风吹倒之物品应放回单元；u 关紧所有门窗及在玻璃上加上胶条加强保护；u 台风过后，应立即更换破裂之玻璃。11.11 联络 用电话报案时，请提供以下所有资料：u 报案人的姓名；u 紧急事故的位置；u 有人受伤与否；u 紧急事故的种类、火警、罪案等；u 待对方确定了资料后，方可挂断电话。11.12 小区撤离程序当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外；u 在撤离单位或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，离开时记紧

17、把单元大门锁上；u 开启由单元通往区外的大门前，先弄清楚是否汤手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯，然后跟随撤离程序逃生；u 若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾布在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定等待消防员的拯救。12.结束语u 没有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人命和财物损失，以防万一发生意外时，可将损失减至最低，以上仅提供一套有系统和周全的步骤，以应付意外或灾难之突然来临。u 通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，一队受过训练的管理人员，再加上用户的合作，当万一发生

18、紧急事故时，本处便更有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助管理队伍及用户作出即时反应，以保障人身及财物安全。u 制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障住户的财产。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需住户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急程序之目的。住户守则 所有住户必须遵守包括及以下之条文。1.住户资料 住户必须填妥及交回管理处所发的“住户相关资料登记表”以便本处存档。2.违例之室外建筑物 倘住户擅自在室外加建任何建筑，例如铁笼、詹篷、花架、阳台等，皆属违法及可伤及生命，故恳请各住户合作，

19、除发展商提供之建议外，任何加建物均不能于天台或阳台进行。3.小区外墙 所有住户不得迁拆、更改或干扰小区外墙及公共设施，或改装任何排水喉管。为保持小区外观，任何招牌、铁笼、阳台、天线，皆不能擅自安装，请各住户遵守规则。4.电线安装倘阁下需要更改电线或增加时，请雇用持有合格资质执照之电器承包商进行安装，以确保安全。5. 防盗铁门及外墙窗花为保持小区的统一和美观，本小区禁止安装防盗铁闸及室外窗花。如住户须安装室内窗花，则须按管理处指定之统一设计进行安装。6.大门灯饰所有走廊及楼梯均已装上足够灯光，为保持走廊之外观起见，住户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。7.电梯u 严禁体积或重量超过要求的货物进入电梯

20、，如搬运大件物品或装修材料，须向管理处申请，并在大堂内铺设防护板以保护地面；u 火警发生时，切勿乘搭电梯；u 勿让幼儿单独进入电梯。8.空调机 为保持小区外貌美观，空调须安装在指定位置，本小区禁止安装窗式空调。如住户须加装分体空调机须向管理处申请，并按管理处指定之位置安装，如住户擅自安装冷气机而引致小区任何损坏或影响外观，须负责整改或修妥有关损坏部分。住户应确保其空调机获适当保养，同时防止冷凝水滴发出噪音，以免影响邻居。 9.座厕请勿随意将垃圾抛进座厕，倘因此而引致去水喉闭塞，修理费用将由业户支付。10.灭火器公共地方安装有灭火筒及其他防火设备，请各住户督促贵子女勿玩此等设备。11.晾晒衣物为

21、避免引起其他住户的不便，请将衣物尽量扭干才可晾晒。当强风时，请将衣物收回室内，并请勿在窗户外面、公共地方或阳台围栏晾晒衣物及保持大厦之外观。12.打斋 单位不能用作殡仪、神庙等用途，亦不能进行打斋活动。13.神位为保持环境清洁与卫生，管理处禁止住户在门口及公众地方摆设任何神位及燃点香烛；如有发现，管理处将不作另行通知而将安于公共地方之神位清理，若涉及任何费用则由住户负责。14. 垃圾清理管理处的清洁人员将安排适当时间收集垃圾，各住户须以胶袋盛载垃圾，放于管理处指定的地方，否则，清洁工人将不能及时清理阁下之垃圾。 15. 物业清洁管理处虽有清洁人员负责保持本物业的公用地方清洁，但仍有赖于全体居民

22、的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，同时住户亦切勿随意抛掷废物，或将物件由高处抛下以免伤害他人。16.休憩及公共地方为使大家能享有美好的生活环境，谨请各住户为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知管理处。17.噪音为保持环境宁静，住户请勿在晚上十一时至早晨八时间玩弄音乐器及搓麻将或其他发出噪音的消遣，以免扰及邻居。18.饲养宠物在户内饲养狗或其他宠物，不单会影响公共卫生，而且导致邻居不满。故本处劝吁各住户在本小区范围内尽量不要饲养狗或其他宠物。19.保安u 本管理处已安排二十四小时由保安员在本物业站岗及

23、巡逻以保障住户的安全，并防止罪案或意外发生。防止罪案_当遇见或听见任何可疑人士声音，应立即向管理处报告。_在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。_凡遇见自称为公安机关或政府人员，必须查验清楚其证件。_避免将贵重财物放在家中。_晚上外出时，建议把屋内灯亮着。_出外旅游前，可暂停取消订阅的报纸及其他派送的物品。u 访客本管理处谨提供一处安居乐业之地方，本物业所有管理员已受训令查询所有进入小区内之陌生人士身份，请各住户通知贵亲友此措施。本管理处对于查询时所引起的不便之处，先致谦意，亦请各住户谅解，此举纯为保障各住户人身及财物不致受损。20.搬迁住户迁入迁出时，请与管理处联系，以登记住户之变更

24、资料及方便管理员认识，防止陌生人混入。如住户迁出，在搬运家私前须先将运出之家私清单送管理处，便于管理员核实后方可运出，以防止盗贼及意外事故发生。21.住户交付费用之责任所有住户都应在接收单元前依时交付以下费用：u 维修基金维修基金费用于珠海市新的物业管理条例实施后开始缴交，具体操作办法另行通知。u 管理费住户应自觉按规定依时缴付每月物业管理费。前期费用收缴办法按照业主签署的xx华庭前期物业管理服务协议操作，管理费的调整按照业主委员会的决议另行通知。u 分摊电费、水费及其他费用请参考另外由管理处发出之收费标准。22.材料、货品之运送u 住户在需要运送材料/货品时，必须依照管理处所指定之入口及路线

25、搬运及正确使用电梯。u 住户需为所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所有因运输而对楼宇造成之破坏，其修补费用由业主负责。二次装修规例仅提醒各住户必须留意及遵守管理处另发的装修规则。23.保险u 物业管理处在通过业主委员会的决议后为本物业公共设施购买火灾及其它的保险，此费用操作办法另行通知，惟此保险受保范围并不包括各住户单元。因此，管理处建议阁下为其单元内的装修、家具、文仪器材等购买保险。u 住户不得作出任何违反管理处为公共地方购买的保险而令保费增加之不良行为。24.管理收费住户须在管理处指定银行（珠海农村信用社）开设帐户，然后，填妥代收费合同，一切相关费用将由银行内部按时自动转帐交付，如住户对

26、以上安排有任何问题，请向管理处查询。25.单位用途u 住户在任何情况下不得将物业或容许物业用作规定以外或珠海相关法规禁止之用途。u 住户不得将住宅或容许该单位进行违法或不道德等用途。u 住户不得将住宅或容许该单位用作储存易燃或危险物品等用途。u 住户在任何原因下不得任意发出、产生或容许过大的噪音、震动等对其他住户造成的滋扰。u 住户不得安装、放置任何生产设备等物件在单位地面或容许该等行为发生。u 住户不得在住宅结构地板、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建设等行为。u 住户必须自费对其单位内的设备、装修等进行日常的维修、保养等以维持单位的正常用途。26、阳台住户不得在阳台加建铁栏，违者管理处

27、有权报行政主管部门处理，不作另行通知，而有关费用由有关住户支付。装修守则一、二次装修程序住户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款：1. 单元交收住户需预先与管理公司预约以便交收单位。住户需负责对其接收单元的设备，作检验并核实所有设施，装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。2. 装修申请表住户需填妥附页的“装修申请表”及“装修承诺书”等文件交予管理处。3. 装修图则及更改工程为保护物业公共设施，住户需呈交2份其单元的装修图纸、装修用料及机电技术资料与管理处审阅，未得到管理处书面批准装修之图纸前，任何有关二次装修工程不得开展。图纸之需求详情如下：u 室内平面图清楚显示 (1:100)：

28、室内平面之布置。室内装饰大样图 (1:50)。u 天花平面清楚显示 (1:100)：(适用于商场)照明灯盘之位置。天花吊顶内之设施。u 改动部分的室内电器布线图 (1:100):4. 装修管理u 住户需在装修工程开展前呈交装修押金(根据有关法规)及其它有关费用(费用由管理公司订定)用途及下。u 审阅装修图纸及技术资料及提出建议。u 额外之保安及清洁安排。u 装修期间楼面及电梯所做之保护层。u 装修垃圾的清运。u 装修完工后，业主填写退场申请，经管理处审核，装修押金在验收后30日之内不计利息发还予有关住户。5. 住户聘用承造商装修工作开展5天前，住户必需与其指定之装修承造商签定安全协议书及填妥所

29、有参与装修工作人员之名单并交回管理公司，住户需保证及指示所聘用之工人在执行装修工程时与管理处员工充分合作，以免影响日常操作。住户指定聘用之装修承造商必须持有珠海市建委规定及认可之有效施工营业证明文件，方可展开其装修工程。装修工作开展前，所有工人需向管理处申请工作证。在进入小区范围时，工人必需佩带工作证，管理处有最终决定权可以不批准持证人士进入小区工作。6. 指定承造商 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏，所有有关电力分布系统，给排水系统，燃气系统，公共天线系统，电话线路之增加，删除及改动等工程或其他和小区系统连接上的工程都必需由管理处批准或指定承造商执行。7. 总结u 最

30、后，管理处再次提醒各住户必须在下列情况下，装修工作方能展开。u 管理处已书面发出批准动工通知。u 所有有关费用经已缴付。u 所有工程并没有和国家法律有任何抵触。u 消防机关之发出批准文件(如需要)。u 已购买装修保险之证明文件。u 填妥所有装修工程申请表格。u 珠海市建设局或广东省建委认可之有效资质证书。二、装修规例 住户需留意并遵守以下装修规例及条款。 1. 工作时间住户可进行装修工程之时间为星期一至星期五（法定节假日不准施工）早上八时至十二时，下午十四至十八时，如需超时加班工作，必须向管理处事先提出申请。管理处有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或对其他住户滋扰的工程。凡这类工程都应在

31、管理处指定时间内或地点进行。2. 后加设备、物件等在未得到管理处批准之前，住户不得安装任何空调机，天线或雨蓬等物件在小区外墙、窗户及阳台上。3. 广告招牌在未经管理处批准前，住户不得展示，悬挂任何带有广告性质及宣传之招牌或标语。4. 更改/还原工程管理处保留权利要求住户对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响小区设施、装修结构，即使该工程在管理处批准下已完成。管理公司会发出书面通知，住户须在一个月之内完成对此等工程要求并负责一切之费用。如住户未能在指定时间内完工，管理处会安排该项工程，所需费用将会由住户承担。5. 小区设施住户必须保持小区内所有设备及消防设施都不得封死以致不能维修和检查。所有

32、检查活门、渠盖、门、百叶等都不能安装或放置任何物品以影响正常开启。6. 垃圾/废料之清理装修期所有垃圾及泥头等物料都存放在住户单元内。小区公众地方绝不容许摆放任何物件。管理处会指定地方作临时垃圾收集站。管理处将安排把垃圾、泥头等运离小区（清运时间16：00-18：00/日，时间调整另行通知）。 7. 材料运输 住户所聘用之承造商在搬运材料时需严格遵从管理处安排之特定路线及程序。所有 .车辆在上落货后不能停泊在非上落货区内。除管理处特别指定外，所有载客电梯不能超量用作载货。运送大量物件时，须预先与管理处联络安排电梯使用。住户在搬 运货物与装修时对小区设施破坏负责修补费用。 说明：小区装修材料由地

33、下室进出,同时小区地下室入口高度有限,进出车辆高度不可超过 2 M。 8. 排水系统住户不得对小区公共设施的水喉、水管、阀门、设备等作出修改或增加接驳等工程。住户不得倾倒废物于排水系统内，并需对此行为所作出之有关破坏而赔偿。9. 预防火灾施工场所消防安全需符合市政府消防规定，不得吸烟、做饭；承建商对施工现场消防工作负责，并以每50平方米配备2个4公升标准灭火器。10. 结构地面/分隔墙 不得在结构地面及分隔墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程。此等工程会对原先铺设之防水材料破坏。住户需为此等行为造成之破坏负责。11. 政府法例 住户需对其装修设计中涉及政府部门审批的项目自行申请并遵守各部门所发出之指引

34、及规定。12. 保险住户及其聘用之承造商需购买足够之保险如火险、劳工赔偿及公众一切险等，并将有关之证明文件提交管理公司检查备案后，才可展开装修工作。13. 施工人员之操守住户需对聘请之工人在施工现场所作行为而负责。住户需熟悉并遵守此装修守则。管理处有权对违反规定者要求停止工作并截断其单元之水电供应或将有关人员逐出小区外。管理公司不会对此行为所引致其他后果负责。14. 守则之实施住户部分或全部实施装修，持此手册者等于此手册之条款全部接受。15. 管道煤气系统住户切不可随意改移喉管位置或干扰供应系统，改移位置须先向管理处咨询并向燃气公司申办，并须由燃气公司进行施工。16. 可视对讲系统及公共天线插

35、座住户不可随意改移其位置或干扰其线路，若改动位置属必要时，须先取得管理处认可，须聘用管理处指定之合格承造商办理。收楼、装修、客服、投诉服务流程图1、收楼服务流程1、购房合同（正本）2、业主身份证或回乡证复印件、珠海农信存折复印件3、入伙通知书入伙手续书缴费通知书4、所有已交款项收执5、未交的购房款项，需缴的物业管理服务费用、维修基金、装修押金等6、公司购买的还应带公司法人证件和印章需备带资料 业主为业主核实相关资料后盖章确认签订前期物业服务协议旭日房地产销售部3、收购房余款1、为业主核实购房款项2、代收办证税费财务部1、物业管理员对检验不符合交楼标准项在验房收楼交楼书做记录检验不符合交楼标准约

36、定1.专人（管理员）陪同业主验楼检验室内门窗、水电、墙体、天花、地面、管道、煤气钥匙及其它配套设施2、由物业管理员对检验不符合项进行跟进处理，反馈3、直到检验不符合项完善处理后再进行通知业主检验物业管理 1、签定业主公约2、签定业主消防安全责任书3、派发业户手册4、签定委托银行划款授权书5、提供业主身份证复印件1张及常住人口证明资料6、发放相关开户所需资料7、发放相关业主装修申请资料 物 业 公 司需业主审阅并签名业主须提供身份证复印件一张及农信银行账号.检验符合交楼标准1、用电开户资料 2、电话网线开户资料 2.建立业主档案1、预交三个月管理费财务部、由管理处交付业主楼房钥匙并签名3、代收装

37、修垃圾清运费2、装修施工保证金、公司负责人或委托负责人会见业主、听取业主意见或建议 2、业主装修服务指南2、办理施工出入证1、办理装修许可证需提供资料业主需提供资料装修资料归档1、佩戴施工出入证2、张贴施工许可证、遵守小区住宅装修管理规定施工3、物业管理人员对施工现场巡查管理1、签定装修服务协议，一式两份2、填写装修申请表装修安全责任书3、如有延期须填延期装修申请书 4、如有变更须填装修变更申请表5、提供相关装修内容的施工图纸并签名1、业主收楼证明，身份证及身份证复印件一张2、装修责任保证金收据3、装修设计图纸、电路图纸及施工图纸（改变功能 、结构需附说明）1、公司营业执照资质证书复印件并加盖

38、单位公章 3、进场施工人员身份证复印件一张及1寸彩色相片两张（办施工证用）2、施工负责人身份证复印件1张及1寸彩色相片两张（办施工证用）4、施工保证金5、电工证复印件及本人身份证复印件审批合格施工单位物业公司装修审批（审批需三天）业主施工单位2、重新申报1、初审不合格装修单位位签定装修施工单位保证书提供相关施工人员名单、身份证复印件、相片两张进场施工1、限期进行整改2、整改后再行申报验收验收不合格业主填写验收表装修验收1、为业主办理装修责任保证金的退还手续2、施工单位需三个月后办理施工保证金退还手续（以防装修质量问题）验收合格3、客户服务工作流程图住户来电/来访提出服务要求服务由值班人员受理值

39、班人员实时通知负责部门负责部门实时主动与住户联系了解清楚住户的服务要求管理处直接提供的服务（如家居维修）非管理公司直接提供的服务管理人员填写相应工作单管理人员向住户做解释工作，住户若需要，管理处可以联络相关工作单位工作部门（如维修部）接单工作人员上门服务住户同意住户不同意上门服务完成，工作人员向住户简要介绍日常使用保养常识管理人员将住户的服务要求转告给相关服务单位表示歉意，欢迎住户需要时随时再通知管理处相关工作单位直接上门服务管理处将对服务工作进行跟进服务完成，管理处人员进行电话回访征询住户意见处理完毕，资料归档社区（有偿、无偿）服务一览表类别服务内容备注热线服务1. 定时叫醒;2.电话留言转

40、达;3.飞机航班查询;4. 电话号码查询;5.各项便民查询。保安服务124小时安全保卫；2.全天候红外线外围防务;3.24小时保安电视监控。建立连网安全防御系统(小区内)商务服务1 代收、发传真；2. 代收、发电子邮件；3.代办申请电话;4.代收租金;5. 房屋租赁;6.打字;8. 代发信件;7. 代订报纸刊物;8. 代缴话费;9. 代订奶品;10 .代订火车、飞机票;11. 代订酒店客房。车辆服务1.洗车。教育服务1. 代请家教。餐饮服务1.代电话订餐;2代订座。生活服务1. 上门收、送洗衣;2.蚊虫消杀服务;3.灭鼠服务;4.留言代转达;5. 物品寄存（小件）;6.物品转交;7. 运动场所

41、预订（仅限于物业会馆）;8.保姆服务;9. 钟点工服;10. 搬家;11. 搬运装修材料; 12. 清理装修垃圾。小区内保洁服务1 .家居清洁服务;2. 地板打蜡;3. 家具保养;4. 玻璃清洗;5.地毯清洗;6. 抽油烟机清洗;7.空调清洗。代请钟点工绿化服务1 . 植物移植;2 .植物代种植;3. 绿化养护（修剪、施肥、除草、喷药4次/月）。租赁服务1 .常用工具出租;2. 电动工具出租;3.房屋租赁（一次性收费）。维修服务1 .抽油烟机安装;2. 空调安装;3 .电话线移位;4. 电器插座移位;5. 更换插座面板;6 .灯具安装;7.更换灯泡、灯管; 8 .水截门安装;9. 水管更换、维

42、修;10. 更换玻璃;11. 玻璃开孔;12. 维修浴缸、更换配件;13. 维修洗面盆、水箱配件; 14.疏通下水道;15. 更换地砖;16. 安装窗帘架、盒;17. 安装晾衣架;18.小型家电安装;19.墙面粉刷;20.供电线路改造;21. 水管改建 。 代请（不包料）以上服务内容将根据小区业主实际生活所需逐步完善和推广，涉及费用另行协商，不便之处，敬请谅解。最终解释权属xx华庭物业管理处。服务电话：0756-5319999 日常便民服务电话服务单位服务电话服务单位服务电话物业公司客服电话0756-5319999农村信用合作社0756-55660320756-5319988白蕉派出所0756-55