某股份有限公司结构及流程优化咨询项目调查问卷报告(2).ppt

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1、x股份有限公司组织结构及流程优化咨询项目调查问卷报告,2023/2/26,第 2 页,目录,说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录,2023/2/26,第 3 页,本次调查总共发放问卷260份，回收230份，体现了干部员工参与公司管理的积极性,问卷回收率达到88%,2023/2/26,第 4 页,在224份有效答卷中，选取其中80份作为样本空间进行统计,管理人员答卷50份全部进行统计，占样本空间62%；从一般员工答卷中抽取30份，占样本空间38%,统计分析样本空间构成,高管人员,3份,中层人员,47份,80份,共计,一般人员,30份,有关说明,2023/2/26,第

2、5 页,通过统计，得到如下主要结论,战略,管控、组织及流程,其它,业务选择：集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度市场扩张：首先拓展本地及周边市场，其次才寻求向外扩张公司优劣势：优势主要在于融资能力、盈利能力及本地政府关系，劣势主要是新项目获取能力、内部协作以及客户服务能力提升：行业研究分析、新项目获取能力及资源整合能力是扩张前提,管理控制：总部对事业部的具体运营干预过多组织结构：部门职责不清、分工不够合理、缺乏协作、责权利不匹配流程：流程执行不通畅，流程复杂、效率不高、执行缺乏监控，人力资源管理及客户服务等方面存在突出问题,人力资源：公司缺乏完善的考核体系制度建设：管理制度有待完善企

3、业文化：缺乏良性的人际关系基础，期望倡导团队精神及以人为本财务管理：预算的制订和执行能力有待提高，投资管理流程需要完善,2023/2/26,第 6 页,目录,说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录,2023/2/26,第 7 页,关于业务选择，多数被调查者认为目前公司适合发展的行业仍集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度,2023/2/26,第 8 页,关于供水业务，多数被调查者认为公司目前应首先拓展本地及周边市场，其次才寻求向外扩张,2023/2/26,第 9 页,关于污水处理业务，多数人认为未来35年内的发展思路应该是先积累经验，再考虑扩张,2023/2/

4、26,第 10 页,关于垃圾处理业务，被调查者缺乏足够的了解,2023/2/26,第 11 页,关于城市燃气业务，被调查者意见分歧较大,2023/2/26,第 12 页,对于公司介入垃圾处理与城市燃汽行业，大多数人持谨慎态度,2023/2/26,第 13 页,关于公司面临的发展机会，被调查者认为主要在供水、污水处理业务的跨区域扩张以及涉足当地公用事业方面,2023/2/26,第 14 页,多数被调查者意识到了公司面临威胁，主要来自竞争、本地市场潜力有限及被收购的风险,2023/2/26,第 15 页,关于公司的优势，多数被调查者认为主要是融资能力、盈利能力及当地政府关系,2023/2/26,第

5、 16 页,公司的劣势主要体现在新项目获取能力、内部协作能力、客户服务能力和人员素质上,2023/2/26,第 17 页,面对日趋激烈的市场竞争，公司要巩固发展现有业务，超过半数的员工认为要加强市场开拓，提升客户服务能力,2023/2/26,第 18 页,如果公司要扩张，迫切需要提升行业研究分析能力、新项目获取能力以及资源整合能力,2023/2/26,第 19 页,目录,说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录,2023/2/26,第 20 页,公司的组织结构问题主要表现为部门协作流程不明确、互相推诿、授权不足，其次是职责不清、部门本位主义严重、责权利不匹配等,2023

6、/2/26,第 21 页,超过半数被调查者认为公司总部对事业部的管理控制不合理，影响事业部的运营效率和积极性,2023/2/26,第 22 页,只有少数的被调查者认为公司各部门的职责明确、分工合理,明确,一般,不明确,您认为目前公司各部门的职责是否明确？,您认为目前公司各部门的分工是否合理？,合理,一般,不合理,2023/2/26,第 23 页,将近38%的被调查者认为公司各部门间的协作意识较弱，28%的人对职能部门对业务部门的支持表示不满,您认为公司各部门间的协作意识强吗？,您认为公司职能部门对业务部门支持如何？,较弱,一般,强,不满意,达到要求,非常满意,2023/2/26,第 24 页,

7、34%的被调查者认为自己承担的工作责权不对等,您认为您目前所承担的工作责权对等方面是否合理？,不合理,比较合理,合理,2023/2/26,第 25 页,关于流程，只有少数的被调查者不认同公司管理及业务流程执行的有效性和通畅性,您是否同意“x制定的管理流程得到有效的执行”的说法？,同意,中立,不同意,同意,中立,不同意,结合访谈过程中的了解，有理由推断：过多的“中立”选择可以推断为对流程概念的不了解,在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅”的说法？,2023/2/26,第 26 页,流程问题主要表现在环节复杂、效率不高及缺乏监控等方面,您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？,流程环节

8、过于复杂，需要审批层次过多,工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门,职责分工不明确，交叉或者遗漏,多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者,大部分流程运行效率不高,流程执行缺乏监控,2023/2/26,第 27 页,多数人认为公司在人力资源管理、客户服务及投诉处理和投资管理等方面存在突出的流程问题,人力资源管理,客户服务及投诉处理,投资管理,战略规划,采购管理,生产调度,财务预算,您认为公司在以下哪些方面的关键流程存在突出问题？,2023/2/26,第 28 页,大多数人认为公司管理制度有待完善,公司整体制度体系完善、合理,总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理,公司整体制度体系

9、不完善,公司整体制度体系不合理情况较多,您认为公司的管理制度建设状况如何？,2023/2/26,第 29 页,所有被调查者都认为公司需要加强客户服务管理，但在紧迫性方面，管理人员的危机意识明显高于一般员工,急待加强,需要加强,您认为x的客户服务管理是否需要加强？,急待加强,需要加强,样本空间：所有被调查者,2023/2/26,第 30 页,目录,说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录,2023/2/26,第 31 页,在人力资源管理方面，问题集中在公司缺乏的完善考核体系,完善,一般,不完善,您认为x的绩效考核体系是否完善？,2023/2/26,第 32 页,在财务管理

10、方面，普遍认为公司预算管理的制订和执行有待提高,预算制订较好，但执行一般,虽然有预算，预算太粗，执行性较差,预算制订不科学，不具备可执行性,预算制订科学，执行较好,2023/2/26,第 33 页,在企业文化方面，调查问卷显示公司目前缺乏良性的人际关系基础,复杂的裙带关系严重的合作的钩心斗角的竞争的互助的冷漠的积极的层级森严的平等的缺乏人情味的相互关心的,您如何评价公司的人际关系？,2023/2/26,第 34 页,多数人期望公司倡导团队精神及以人为本的价值观,团队精神以人为本业绩导向追求创新强调个人客户导向股东导向领导满意服务文化强调奉献,您认为x应该倡导的价值观是什么？,2023/2/26,第 35 页,目录,说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录,2023/2/26,第 36 页,调查问卷开放式问题：关于流程优化的建议观点摘要,2023/2/26,第 37 页,调查问卷开放式问题：关于组织结构优化的建议观点摘要,