安徽移动139邮箱运营方案(1).ppt

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1、139邮箱运营方案,安徽移动,2009年7月,表象数据,|-09年1-5月数据表现-|,在网用户全国排名：第12位，占全国的3%（8570）活跃用户全国排名：第17位，占全国的2.1%（1224）活跃度全国排名：第21位，全国平均值是：14.28%,|-09年6数据表现-|,截至6月19日：在网用户：268万活跃用户：5.24万活跃度：1.95%(180天有活跃记录的用户21万）09年5月底，割接至全国统一的139邮箱平台后，没有进行相关的运营工作活跃用户日均增长2700多6月19日几个其它省份的数据：云南在网用户：399万，活跃用户：44.6万辽宁在网用户：206万，活跃用户：29万陕西在网

2、用户：129万，活跃用户：11万,结论：1、在网用户占比较低，活跃用户表现欠佳2、139邮箱业务的在网及活跃用户均有很大发展空间,目录,有哪些渠道可以发展在网用户,利用现有渠道，多触点接近潜在用户，引导用户新增,发展哪些用户成为139邮箱用户较好,通过用户选型，发展更多的优质潜在用户,有没有一些案例可参考,多渠道发展优质潜在用户案例分享,渠道利用案例,上海在其网上营业厅实现了用户登录单点注册及登录139邮箱功能，每月从营业厅引入新增在网用户2万多人，通过网上营业厅开通的用户，当月活跃度非常高：达60.82%。,拓展优质潜在用户案例,怎样提升在网用户质量,1、连续18个月或12个月或6个月沉默的

3、用户2、12或6个月内只有1-2次间隔活跃的用户3、不符合集团稽核要求的用户（月资费低于5元、0 WAP流量）,进行用户的反向确认，如：尊敬的客户，您参与的移动营销活动已到期，将为您取消139邮箱业务，如需保留免费邮箱业务请回复Y，不回复将在X月XX日前取消。详询10086,局方对全量在网用户，以集团稽核标准进行BOSS话单及WAP流量匹配，筛选出不符合稽核要求的用户明细将该部分用户列入运营灰名单，在139邮箱日常运营过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源,通过用户换血-拓展优质潜在用户，提升在网用户整体质量,目录,有哪些方式可引导用户活跃,功能运营,针对邮箱的基础功能、特色功能、增值功能对

4、不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育，提升用户对产品功能的了解深化产品亮点,为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户活跃,内容运营,激励运营,交叉运营,节日、时效运营,通过用户习惯的方式及渠道结合用户需求投递用户需要的内容提升产品服务,结合产品特点开展有奖活动加强用户对139邮箱的服务体验以多种方式激励用户使用邮箱及新产品功能提升产品竞争力,结合自有数据业务资源快速发展139邮箱用户。从用户、内容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作整合自有数据业务资源,通过节日营销，以话费激励+节日贺卡为活动主题，对全量用户进行邮件运营活动，进行层层激活，使用户参与活动。切合时效，扩大传播面,请提供一

5、些案例说明,让 我们一起看看各类运营方法的应用效果,对于安徽139邮箱用户来讲，当前全国统一的139邮箱平台是默生的，对于我们运营侧考量，均是新用户，对存量用户进行邮箱功能的教育是首要步骤，通过宣传加强用户对139邮箱优势功能的认知，从而活跃使用您收到一封新邮件！为您呈上139邮箱5大超强功能，现在回复A就可以查看当前的邮件内容！http:/,如何快速提升活跃用户,对全量用户进行功能教育,利用139邮箱双平台优势加强在手机侧引导用户活跃,组织激励型运营活动扩大活跃用户规模,充分挖掘短信、WAP类基础教育的潜力，利用节日时效性运营，刺激用户从手机侧活跃尊敬的139邮箱客户，为了不错过本月订账单得

6、大奖活动和移动各种优惠活动，回复A即可开通免费无限量的邮件短信到达通知！随时随地掌握您的邮件信息139邮箱请点击并进入收件箱查收您4月份的移动话费账单*,激励型运营活动是最有效的营销手段之一湖南在割接后，投入62元礼包对用户的活跃行为进行奖励，并加入好友推荐元素，刺激用户间的病毒式传播，从而达到扩大活跃规模的目的，湖南5月活跃用户91万，6月至19日已达62万,通过基础功能教育、及激励措施，快速拉升活跃用户规模,激励型运营案例,活动名称：邮你邮我 请茶有礼活动时间：2008年11月3日-2008年12月30日（分两期）活动简述：客户登录活动首页，向好友的139邮箱发出品茶邀请邮件，好友成功接受

7、邀请后，也可与客户一同赢取活动茶点奖励。成功邀请好友越多，赢得茶点越多，每月最高可赢取105元话费,福建通过请茶有礼活动，成功将活跃用户规模稳定在90-100万之间,激励型运营案例,效果分析总结：从以上数据，请茶有礼活动11、12月涉及用户数据看，11月由于活动开始只占38%，到12月由于活动宣传全面展开，并在用户群中形成口碑传播，占当月活跃用户的50%。11月开始，成功发邮件邀请培育品茶人均8.9封，到12月成功发邮件邀请培育品茶人均9.5封，由此可见请茶有礼活动，有效能有效促进用户通过活动建立沟通渠道，而且沟通的粘性较高。并成功培养用户通过139邮箱与朋友沟通的习惯。,数据表现：2个月累计

8、57万用户参与，共发了714万封邮件,激励型运营案例,4-6月共引入参与用户130万湖南3月活跃用户64万，4月活跃用户87万，5月活跃用户91万10086使用短信、WAPPUSH方式发送了400万，主要针对非在网用户利用了湖南移动官网广告、DM广告、宣传单张、直接向客户推荐4-6月彩讯支撑了100万邮件群发资源进行宣传推广，综合回复率9%左右,湖南开箱有礼，已引入130万参与用户，成功将湖南活跃用户拉升至90万以上水平,活动内容：客户登录活动网站参与活动，输入验证码后成功领取礼包，即可实时收到奖品赠送短信，PE客户同时可以参与抽奖，在享受奖品优惠的同时，体验到139邮箱和小利润业务的主要功能

9、，从而提升客户对139邮箱和移动业务的认知。,激励型运营案例,多触点传播渠道，提升活动知晓度,互联网,推广方式,网吧宣传：初期开展网吧合作联合宣传，择优选择网吧合作伙伴。通过政策倾斜、物料支持等手段推动活动的宣传和推广。,校园推广：结合移动校园营销联合推广，在学生聚集的场所如机房、食堂、体育场投放宣传物料，并以班级、年级、社团等群体为基础，开展精英招募，激励学生间的广泛传播。,营业厅推广：物料投放，宣传单张等。,Wap网站联合宣传：在湖南掌上营业厅，移动梦网、飞信wap首页设置活动宣传banner，设置活动参与入口。,Web互联网宣传：移动官方网站、139邮箱自有宣传渠道、飞信活动网站、飞信机

10、器人等开展活动宣传,电子渠道：针对精选目标客户开展邮件、短信宣传。,目录,三季度我们如何做-7月,针对活跃运营的,针对全网活动的,针对在网用户的,三季度我们如何做-7月,提升在网用户“量”和“质”，我们7月可做如下几件事情,三季度我们如何做-7月,在7月将活跃用户拉回25万以上水平，可做的工作,三季度我们如何做-7月,快速落实全网活动，展开运营，亦有利于活跃用户的提升,绿色账单邮幸运,活动包含“绿色账单”和“幸运日”两个形式。客户参加“绿色账单”活动，减少纸张使用，支持环保公益，并可同时参加“幸运日”活动，赢取幸运奖品。登录139邮箱玩小游戏，收集以邮件发出的“幸运日”邮票，凭收集的邮票并完成

11、每月指定任务参与抽奖，并可参与集邮数量PK，赢取月度大奖。参与方式：1.“绿色账单”活动：发送短信KTZD到10658139；登录139邮箱开通账单应用；登录网上营业厅，将接收电子账单的邮件地址更改为139邮箱地址。2.幸运日活动：登录活动专区并收集“邮票”，或者成功接受好友邀请即可参加活动。,三季度我们如何做-7月,通过落实全网账单活动，深挖账单运营潜力,提取全球通客户或动感地带ARPU大于30元的客户、飞信PC活跃客户并且客户等级在铜牌以上。进行用户拓展，无奖励拓展成功率约为3%如用户在订购账单的同时，可获得一定奖励，拓展成功率可提升至6%左右,拓展用户,三季度我们如何做-7月,幸运日简要

12、流程介绍(http:/),1、登录邮箱,2、玩敲金蛋游戏,获得更多游戏机会,成功邀请好友,5、邀请好友,3、收集邮票,4、赢取奖品,三季度我们如何做-7月,通过对幸运日活动追加奖励资源，形成种子营销，扩大用户间传播面,全网规则及奖励,每日首次登录活动专区可获得1次游戏机会，每月8、18、28日，即每个月的幸运日登录可获得3次游戏机会。如客户成功邀请好友玩游戏，邀请者可获得2次额外游戏机会，受邀者可获得2次额外游戏机会，所获得的游戏机会09年内有效。,无敌幸运奖，每省每月5名。省内“邮票”数量排名前5且当月“邮票”数量大于50的客户为中奖客户，每位客户获得价值3000元的G3上网本1台。幸运达人

13、奖，全网每月10,000名。当月幸运日“邮票”数量超过10张，且满足抽奖条件的客户，即有机会获得幸运达人奖。每位客户获得价值10元电子充值卡或等值奖品1份。,建议的新规则及奖励追加,当期活动结束时，当期新增客户成功邀请好友总数达15名的用户可获得邀请达人奖当期活动结束时，当期新增客户集齐当期邮票的客户，可获得新人集邮奖,邀请达人奖如：价值50元G3的礼品、10元话费奖励新人集邮奖如：优惠礼包、短彩赠送、5元话费奖励等,三季度我们如何做-7月,全网营销活动可利用的渠道建议,139邮箱自有渠道：置顶宣传邮件、内页广告、邮件追尾,互联网广告：移动官网的广告位资源、其它数据业务交叉广告资源,电子渠道：

14、挂机短信、移动梦网、10086语音引导,10086宣传资源：短信、WAP类的宣传推荐,三季度我们如何做-8月,目录,运营支撑相关说明,运营支撑相关说明-数据提取类,由省公司汇总各地市需求，彩讯在2个工作日内反馈能做与否，和完成时间点一般数据查询类，各地市如在OSS上可以统计的数据，则由各地市自行查询,各地市将数据提取需求上报给省公司,省公司审核后，给到彩讯公司,彩讯审核，并在2个工作日反馈能否做到，及完成时间点,运营支撑相关说明-非产品类开发支撑,走集团审批流程，审批后，按以下流程进行,客户分析活动创意传播规划文案撰写综合评估,意见征询方案评审方案审批资源筹备,硬件配备软件开发广告制作客服培训

15、上线测试活动上线传播上线,运营监控效果优化投诉处理阶段通报奖励公布奖励发放活动下线,负责方案确认，与彩讯公司在活动过程执行中的意见交流,提供交换资源。提供合作客户客服与其它协议义务。,负责方案审批,配合方案策划，活动页面设计，活动技术开发、测试、上线，二线客服，运营监控，数据提取，活动总结。,数据提取数据分析活动总结活动通报,感谢聆听！,敬请各位领导批评指正,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtF

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