中国移动新一代省级业务运营支撑系统（NGBOSS）核心概念介绍(1).ppt

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1、中国移动通信有限公司业务支撑系统部2008年6月,中国移动新一代省级业务运营支撑系统（NGBOSS）核心概念介绍,目录,CRM与BOSS解耦原则CRM核心概念BOSS核心概念信息模型核心概念,目录,面向客户侧的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统一在CRM部署。,应用解耦总体原则,话单级大批量实时批价处理、出帐处理、面向网元侧的接口处理等应用统一在BOSS部署。,1,CRM、BOSS需要实现统一认证,2,3,CRM统一管理帐号和密码由CRM实现CRM与BOSS的统一认证CRM和BOSS分别进行各自系统的权限管理,统一认证实现要求,权限角色管理,权限实体定义,角色赋权管理,组织信息管理,权限数据

2、,统一认证服务,工号、密码,CRM,权限角色管理,权限实体定义,角色赋权管理,组织信息管理,权限数据,BOSS,CRM和BOSS的交互分客户/帐户开户和用户开户两步实现CRM中用户开户的逻辑由订单分解和调度统一控制,三户开户实现要求,CRM中产品订购逻辑由订单管理统一控制，分解为CRM订购类订单、BOSS订购类订单和服务开通类订单,产品订购实现要求,CRM订单与BOSS定单、工单关系,CRM,服务开通类订单1,服务1,服务开通类订单n,服务2,服务3,订单2,BOSS服务开通,定单1,服务1,定单n,服务2,服务3,定单2,工单1,工单2,工单1,工单2,工单3,工单1,工单2,工单3,一个C

3、RM服务开通类订单对应一个BOSS定单。BOSS系统的定单处理功能模块按照相应的接口规则进行拆分并生成BOSS服务开通工单，由工单处理模块进行工单处理。,其它,业务网元设备,核心网元设备,缴费实现要求,缴费服务由BOSS提供考虑项目实施难度，提供两套方案供省公司选择方案一：CRM提供界面，调用BOSS服务方案二：BOSS提供界面，实现界面集成,方案一,方案二,充值实现要求,充值卡充值和空中充值，通过充值平台直接到BOSS完成充值,充值卡充值,空中充值,积分使用实现要求,积分兑换和积分规则由CRM管理积分实体和积分计算由BOSS管理,欠费停机实现要求,BOSS做信用管理，BOSS做信用控制考虑各

4、省情况，提供两种选择BOSS控制停开机：BOSS直接执行停开机策略，通知CRM，CRM用户状态变更后同步给BOSSCRM控制停开机：BOSS将欠费停机请求发送至CRM，CRM控制停开机及用户状态变更，并同步给BOSS,目录,CRM和BOSS信息模型关系,统一由CRM管理，客户、用户、帐户信息和订购关系以CRM为主，映射到BOSS中,统一由CRM管理，客户、用户、帐户信息和订购关系以CRM为主，映射到BOSS中,统一由CRM管理，客户、用户、帐户信息和订购关系以CRM为主，映射到BOSS中,统一由CRM管理,统一由CRM管理,统一由CRM管理,面向客户和销售的实体由CRM管理，映射到BOSS中面

5、向服务开通的实体由BOSS管理资费相关实体由CRM和BOSS分别管理,统一由BOSS管理,统一由BOSS管理,统一由BOSS管理,地域统一由CRM管理，映射到BOSS中知识由CRM管理组织机构由CRM和BOSS分别管理,目录,渠道协同,渠道协同是指为满足客户或中国移动发起的渠道/跨渠道接触调度的需求而提供的协同工作的管理功能，包括：业务请求接收与分发：包含客户通过渠道提交的业务请求，以及CRM中的市场营销、销售、客户服务功能域发起的业务请求。业务请求处理：是对从渠道管理功能域所接收到的业务请求进行分拆及处理。包含客户通过渠道提交的跨渠道业务请求的处理，以及CRM中的市场营销、销售、客户服务功能

6、域发起的跨渠道业务请求的处理。,目录,营销数据池,营销数据池是CRM中存放与经营分析系统、增值业务平台互动数据，以及营销时的实时信令数据的载体。通过营销数据池实现CRM系统与经分系统的营销方案、营销规则和营销对象列表等信息交互。通过对互动数据进行有效控制，保证互动数据的完整性、一致性、及时性、准确性。营销数据池中存放的数据按其内容可分为五类：营销客户、营销规则、信令数据、客户资料、反馈数据。,目录,商机,商机是客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员针对特定客户进行销售活动的依据之一。商机管理包括商机生成、商机分派，商机的跟踪和监控以及商机评估。,BOSS3.0的商机概念：指商业机会，由SI自

7、行获取集团客户需求并形成初步合作意向。,变化为,目录,服务请求,服务请求（Service Request，SR）是指客户向中国移动所发起的咨询、查询、需求、问题提交、故障申告、投诉/建议等不涉及订购关系变更和帐务信息的服务要求。,BOSS 3.0的服务请求概念：服务请求（Service Request，SR）是指客户向中国移动所发起的咨询、查询、需求、问题提交、故障申告、投诉/建议等服务要求和中国移动主动发起的包括客户挽留、客户回访、客户关怀、信息发布等主动服务业务。,变化为,客户维系是指为提升已定购产品客户的忠诚度，由中国移动向客户提供的各种服务功能集，通过客户挽留、客户关怀、客户回访、满意

8、度调查等强化了客户服务在客户维系职能方面的系统支撑能力。,目录,客户统一信息视图,NG1-CRM和NG1-BOSS1进行解耦以后，虽然两个系统在架构上相对独立，但同样需要一个对外展现的统一客户的视图。另外由于客户信息的来源渠道十分多，容易造成客户信息凌乱，难以整合展现，同时也使得客户信息获取的效率降低。因此，对客户信息的数据来源、信息的整理归类、信息的展现处理进行梳理，对功能实现提出新的能力要求。客户信息视图是指以客户为中心，站在客户角度的跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现，包括客户基本信息、服务信息和扩展信息。,目录,欠费风险控制,欠费风险控制是结合中国移动SCP呼叫控制能力和BO

9、SS系统融合计费能力、信用控制能力以及经营分析系统对客户欠费风险的分析能力，实现对用户欠费风险的实时控制，降低BOSS系统预付费业务的用户欠费风险，提高收入保障水平的一种手段。,BOSS3.0,NG1-BOSS,语音业务点对点短信业务,语音业务点对点短信业务梦网短信业务,BOSS2.0,语音业务,业务范围,营帐：生成监控用户列表计费：提供反算；OCGF；实时话单稽核账务：虚拟帐户管理INGW：提供与SCP接口,CRM：生成监控用户列表BOSS计费：提供反算；OCGF；实时话单稽核BOSS账务：实时余额计算；实时出账（余额共享）BOSS采集预处理：提供与SCP接口,营帐：生成监控用户列表计费：提

10、供反算；虚拟帐户管理INGW：提供与SCP接口,系统实现,SCP,语音业务、点对点短信业务在SCP梦网短信业务在DSMP,SCP,控制点,在线计费,在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，以在线事件作为计费依据，实现对用户的精确计费和精确控制。,在线采集,在线计费,帐务,实时话务控制,语音业务在线消息,计费依据,离线采集,语音业务离线话单,稽核,其它业务离线话单,离线计费计费,计费依据,信用控制,BOSS帐务余额共享,在当前业务模式下，需要在线计费与离线计费配合完成业务计费在线计费与离线计费通过计费数据共享（余额和累积量）实现融合通过批价依据

11、、累积量（包括资源累积量和话费）和帐本明细的共享，实现对于用户每次通话，无论选择使用在线计费或离线计费，计费结果总是一致的,业务描述,欠费风险控制与在线计费,离线采集,在线采集,离线计费,在线计费,帐务,帐务,业务控制,业务控制,离线话单,在线消息,欠费风险控制能力,在线计费能力,计费依据,功能,能力,在线消息,控制依据,计费及控制依据,在线采集,在线计费,离线采集,离线话单,稽核,稽核,欠费风险控制与在线计费,同一业务，在线计费与欠费风险控制的关系？建议同一业务，二者选其一欠费风险控制方案为什么要求余额共享？避免两个余额，数据不一致的问题，提高控制精确性，为在线计费做好准备都要求余额共享的情

12、况下，为什么既有在线计费又有欠费风险控制？相关技术不成熟，不具备在线计费条件，如DSMP目前不能返回状态报告现有业务特点的部分限制，如目前很多业务以帐期优惠为主稳定性要求不同，导致资源消耗不同,几个常见问题,HLR快速开通能力,工单处理队列1,服务开通类定单,工单,工单处理队列2,工单处理队列n,HLR1,HLR2,HLRn,工单,服务开通类定单,工单,我们关注如何提升BOSS服务开通域HLR开通工单处理能力：一方面对开通工单进行优先级排序、剔重合并、开通指令参数模板化配置，减少开通工单及指令的数量。另一方面在开通处理时采用多线程技术以及自适应的线程管理机制，根据HLR配置独立处理队列，支持H

13、LR厂家提供的快速开通接口（如CORBA接口等），保证每个HLR的开通工单彼此不受影响，并实现对HLR开通指令的快速写入，以达到提高HLR开通处理能力的目的。,BOSS,BOSS服务开通能力提升,HLR开通能力提升,内存数据管理,内存数据管理是在内存中对大批量热点数据进行管理的一种机制，它对外提供统一的数据操作接口、具备事务控制、安全检验和数据灾难恢复能力。将热点数据存放在内存中，可以提升数据访问效率，加快处理速度。,适用场景,规则引擎,规则引擎是一种嵌入在应用程序中的组件，实现了将业务规则逻辑从应用程序代码中分离出来，并使用预定义的语义模块编写业务规则。规则引擎接受数据输入，解释业务规则，进

14、行判断和运算，最终将执行结果返回给应用程序。规则引擎作为一个组件具有与业务无关、与平台无关、与数据库无关等特性，可应用于多种业务场景，应用程序通过调用规则引擎组件实现业务逻辑处理。,适用场景,目录,概述,信息模型定义,信息模型主题域划分,信息模型是在业务规范的指导下，通过分析和梳理业务过程，定义并展现了核心业务概念及关系。信息模型是业务人员与技术人员沟通的桥梁并作为系统设计与开发的基础。,信息模型按照概念聚类的原则，分为客户域、用户域、帐户域、帐务域、营销服务域、资源域、客户交互域、产品域、服务开通域、通用域。,客户,客户定义保持不变客户是指一个使用或可能使用中国移动（或第三方合作伙伴）提供的

15、产品和服务的个人、企业或者其他团体。客户分类增加团体客户,客户,3,2,1,团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。,集团客户是指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。,个人客户是一个使用或可能使用中国移动（或第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。,用户定义进行了整理明确,用户,BOSS1.0-BOSS3.0,用户是中国移动客户订购产品的实

16、例。包括资源占用、用户价值、订购信息。,NGBOSS,用户是中国移动客户订购产品的实例，是进行服务和计费的载体，只有客户在订购主产品时才能产生（并非每次订购主体产品都产生用户），包括订购信息、用户价值等。,帐户定义保持不变帐户是指客户使用移动服务的付费实体。,帐户,产品基本定义保持不变产品是由服务和资费组成。产品分类进行了明确BOSS3.0:产品包含基本产品和增值产品产品包含主体产品和附加产品。主体产品是指在产品订购时不依赖于其他产品的产品。如语音产品、无语音短信产品、无语音GPRS产品、凭证式WLAN产品、互联网宽带产品、MAS类产品（手机邮箱、移动oa、移动CRM、移动财务、移动进销存、无线网站）、ADC类（手机邮箱、移动oa、移动CRM、移动财务、移动进销存、无线网站、商信通、农信通、校讯通）、邮箱类（手机邮箱、BLACKBERRY、企业邮箱）。主体产品由主体服务和资费组成。客户只有在订购主体产品时才会产生用户。附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等产品。,产品,