对待问题的态度.ppt

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1、The View Of Quality,LIST,對問題應有的基本觀念:降低不良率執行重點:內部不定時炸彈之製造流程:人的通病:等,永遠無法接受的藉口:一個優秀公司的成功因素:,對問題應有的基本觀念,Basic Concepts to Problems,對問題應有的基本觀念,1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重.2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命.3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會.4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的觀念5.沒有責任感/能力/敏感度/危機意識去發現或發掘問

2、題其本身就是最重要的問題.,對問題應有的基本觀念,6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符.8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本.9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深遠.10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.,對問題應有的基本觀念,11.第一次就做對是消滅問題的不二法門.12.解決問題要快速,越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難,造成的損失也越大.13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現.14.問題的嚴重

3、性不完全取決于其所顯示出的機率(%),只有在真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性.15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大,對問題應有的基本觀念,16.對客戶有負面影響的都是問題.17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大.18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不具備分析能力的人是無法發現問題的.19.發現/發掘問題而不即時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力.20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策.,對問題應有的基本觀念,21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,才判斷及解決.22客戶碰到問題或需要協助時

4、才會大聲叫,不要“不信邪”.客戶不會自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來.24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西.25.在沒有很大把握之前,應做小量試作,去驗證解決問題的有效性.,對問題應有的基本觀念,26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害.27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進)29.不要在爭吵/狡辯/猶疑

5、/推卸中錯過了解決問題的機會.30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發.,對問題應有的基本觀念,31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們.32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝.33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準備.,對問題應有的基本觀念,34.不即時把問題提出而以未做完初步分析為藉

6、口是絕對不可以接受的.35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的.36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人.37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,擬定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決.,對問題應有的基本觀念,38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的/建立出來的.沒有參與的人永遠不可能有信心的.39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快(治標):可能會影響效率及成本,但不可以影響品質 永久對策較慢(治本):但可以

7、同時兼顧到效率,成本及品質40.譏笑別人提出/發掘的問題,其本身是最應該被譏笑的.41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了.,對問題應有的基本觀念,42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨-是否真的沒有問題?-是有問題,但還沒有浮現在桌面上?-是有問題,但因為標準認定太低而不被認為是問題?,主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你!,降低不良率執行重點,How to reduce defect rate,降低不良率執行重點,1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請不要懷疑!2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須

8、連續不間斷的在做.3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,就不難解決問題的.4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言,您是客戶一定要要求供應者,提供無缺陷的產品或服務,就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?,降低不良率執行重點,5.你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性.6.一定要填寫不良回饋及防止再發請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經滿山滿谷了!7.如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己.8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必

9、須花很多精力與時間在那裡觀察,徹底了解問題.,降低不良率執行重點,9.你的修理員不能在那裡“猛修”,立即回饋問題比“猛修”更重要,最好無不良可修.10.記得:有問題一定要即時反應並要求配合與支援.會哭的小孩有奶喝!(反映).早起的鳥兒有蟲吃!(時機)11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題.12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人.13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.,降低不良率執行重點,14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題,就一 定“能”解決,也一定“要”解決.15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品.16.在對策前所生產的東西肯定有不良,請供

10、應者務必記得 處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略.17.供應者必須時時關心並了解他所提供之產品及服務的 品質,供應者必須常常主動赴客戶的現場觀察及詢問,而 不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現場去了解.,降低不良率執行重點,18.在任何時間,客戶有權力要求供應者立即到客戶的第 一現場去觀察了解及討論如何解決問題.19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那裡 枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求.20 回饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是 粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的.21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話,則問題永遠 存在.,降低不良率執行重

11、點,22.您的供應商殷切的期盼您的回饋來協助他們了解 問題及尋求改善對策.23.不要嫌麻煩而不配合或不動作.24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供應 者有牢不可破之關係,大家必須全力合作而不是相 互責怪.25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情”,“感覺”,“以為”,“應該”.,降低不良率執行重點,26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷 出現.27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理成本 會越低.28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只有對公司 造成更大的傷害,斷送良機.29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分析,一定要配合加班.30.不要太草率

12、地放棄,您沒有根據而自以為不可能解決問題的構想,你可能痛失良機.,降低不良率執行重點,31.在問題根源未找出之前,盲目地衝刺只是以更快速 度製造更多的不良品等待修理而已.32.沒有有效的防止再發生對策,僅僅只是把問題處理 掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決.33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的.34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白 忙一場,虛工一件.,降低不良率執行重點,35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態去解 決問題,落實以上的基本動作.36.您自己沒有信心或對策不成熟所生產出來的產品 一定要做記號及記錄.萬一出狀況,您可以不必海 底撈針.,內部不定時“炸彈”之製

13、造流程,How to make a Bomb,內部不定時“炸彈”之制造流程,問題或潛伏性問題存在,可清楚顯示出來之問題,Margin或差異性問題,問題被表面化,問題沒有被表面化,並沒有任何記錄留下,被告知並解決,不知道,故問題依然存在,沒有問題,生產或客戶發現問題,造成客戶損失,試做評估,R&D,生產或客戶,內部不定時“炸彈”之制造流程(One),為什麼我們有那麼多機會即早發現問題並即時解決之,而我們卻常常失之交臂?1.QA太容易妥協,認為只要R&D同意就沒有QA的責任,沒有自己的立場或立場不夠堅定.2.QA應有追求高品質的慾望,在不增加Cost的情況下,去要求出 最高的品質及最精致的產品 3

14、.QA應該根據Fact&Figure來做決定,絕不可Based on feeling.傳遞 給上面的資訊必須經過Verified.4.QA對於任何產品,自己或其它部門在系統或觀念上之Discrepancy 都必須要care,自己部門更要以身作則.,內部不定時“炸彈”之制造流程(Two),為什麼我們有那麼多機會即早發現問題並即時解決之,而我們卻常常失之交臂?5.QA千萬不可什麼都怕,就不怕品質做不好.6.生技千萬不要是隱藏問題而成為製造不定時炸彈的主要元凶.7.任何的品質回饋都要留下記錄,並Follow up至問題被根本性 解決為止.8.IQC/QA,生技,製造,R&D,及管理者一定要有正確之品

15、質觀念.,人的通病,Mens Weakness,人的通病,1.明哲保身,不願承擔及負責,能躲就躲,能閃就閃.2.怕輸,輸不起.3.不守紀律,認為守紀律有時會吃虧.3.自私自利,重視個人利益,忽略整體利益.5.利益掛帥,利益是做任何事唯一的原動力/誘因6.先求酬勞,再談付出.7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.,人的通病,8.以自己為中心的優先順序做事.9.好高鶩遠,小事不做,大事做不好.10.求知欲低.11.讀書不求甚解.12.不在基本動作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實.13.愛耍小聰明,喜歡摸魚,混日子.14.對自己要求少少,對別人要求多多.,人的通病,15.欺善怕惡.16.花太多時間鬥爭,

16、喊口號,太少時間做事.17.馬馬虎虎,以自己為導向的認可標準.18.原因講不出來,藉口多如牛毛,出口成章,如數家珍.19.沒有堅強的毅力,有始無終.20.不願意動腦筋.21.不肯用心,不求上進.,人的通病,22.做事欠周詳考慮與計劃,往往無法第一次就做好,浪費寶貴時光,錯失良機.23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對與錯.24.是非不分25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益.26.對周圍之環境不夠開心.27.不注意個人形象.28.適應力很強,但方法,想法,做法不正確.,人的通病,29.沒有危機意識.30.看不得別人好.31.被動,不夠積極.32.不夠團結,有如多頭馬車.33.報喜不報憂,報

17、小不報大.34.不願意承諾.35.做事沒有“確定,再確定”的習慣.,“等”永遠無法接受的藉口,Always waiting.,等,永遠無法接受的藉口,1.等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待斃.2.時間永遠不會等你,時光不會倒流.3.機會通常不會等你,機會不是永遠存在的.4.顧客不會等你,他們會去找別人.5.市場永遠不會等你,等會讓你失掉商機.6.等就是:沒有計劃,沒有管理,沒有責任心!7.通通不可能,除了等以外,別無他法.,等,永遠無法接受的藉口,8.在等的過程中,問題不會自動消失而會更加惡化,最後是無藥可治.9.不做分析,把發生問題的原因盲目地,不負責任地推 到別人身上,然後理直氣壯的在枯等

18、是會誤大事的.10.做計劃,按計劃進行,依時完成各有關連的事情,其 目的就是為了避免等.11.要主動去做,去問,去了解,去求助,不要枯等.12.學習可以等,貢獻絕不能等.,等,永遠無法接受的藉口,13.通常你在等的時候,不只你個人的時間在等,而是有一大堆同事在因你而等,你有沒有計算過等一秒鐘公司會損失多少,你想不想做害群之馬?14.不了解,無法掌握到事情的進展過程與狀況而一味枯等,最後會一場空.15.在你進行現在該做的事情時,你必須準備接下來要做的事情,以便與之銜接上.如一切按計劃去做,何須等?16.有些人你可以永遠不必等(夢醒時分)!,等,永遠無法接受的藉口,17.不要等到你上司在問的時候,

19、你才開始去做一件你應該是正在進行或已完成的事情.18.假如您的計劃中有某些部分的事情須要別人及時配合的話,請務必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發現不對勁之時再去補救,為時已晚!19.如果你總是在等那些你“以為”或你認為別人“應該”做的事,而不事先追蹤確認的話,那你肯定會在最後一秒鐘措手不及.,等,永遠無法接受的藉口,20.等不能解決題,只會造成問題更大,更棘手,更難解決,而且解決問題時間更少,因為都被你等光了.21.假如你認為等是天經地義的話,請到可以讓你等的地方去,這裡沒有讓你等的本錢.,一個優秀公司的成功因素,How to become a successful company,一

20、個優秀公司的成功因素,客戶第一視客戶的回饋為珍寶以客戶需要為導向,業務第一 視客戶的回饋為噪音 敷衍客戶的需求,(1)對客戶的態度,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,知情不報者,罰 攻擊型,懲罰過失者 防守型,(2)對客戶的態度,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,防患於未然 標準化 有條不紊,跟蹤監控,投機取巧,不顧後果 隨心所慾 缺乏計劃,匆匆應戰,(3)有系統的辦事方式,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,重視達成的 過程及結果,只顧最後的結果,(4)過 程 管 理,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,根據實際下結論,憑感覺,(5)務 實,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,更新目標積極進取,力求最佳,安於現狀 墨守成規,(6)創 造 性,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,部門間視作客戶 與供應商的關系 互相切磋,部門間封閉 爭辯不休,(7)團 隊 精 神,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,從開始就保證品質 品質能降低成本,只求產出,不顧後果 品質會增加成本,(8)品 質 第 一,其他公司,優秀公司,一個優秀公司的成功因素,堅持不斷的改善,不願改變現況,(9)不斷的改善,其他公司,優秀公司,Thank youThe End,