中国移动MAS业务培训(1).ppt

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1、MAS业务,1、什么叫移动代理服务器？,移动代理服务器（Mobile Agent Server，简称MAS）：指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署与其OA、ERP、CRM等应用系统进行应用耦合的网关。,2、移动代理服务器有什么作用？,移动代理服务器能够将企业的业务延伸到移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等），从而实现企业移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求。,3、移动代理服务器有什么具体功能？,1）短信、彩信 短信、彩信的单发、群发、点点通（同时对不同的手机号发送不同的短信）。另外还提供了问卷调查

2、、短信答题、短信投票等功能，MAS可以自动对调查结果进行统计。2）自定义生成业务 A：自定义生成短信业务 根据客户自身需求量身定制短信业务，可以对企业的数据库进行查询、插入、删除、修改等操作。例如：百货公司的消费积分管理、客户关怀；交警部门的违章扣分查询；高校的短信选课；银行的帐户余额查询、帐户变更通知；人才市场的招聘信息查询；水电部门的水电费查询等。B：自定义生成USSD 实现功能同上。支持对数据库的查询、插入、删除、修改等操作 C：自定义生成WAP网站 实现功能同上。支持对数据库的查询、插入、删除、修改等操作。可以插入图片、GIF格式的动画。,3）管理功能 A：短信、彩信管理 在发件箱、收

3、件箱可以查看已发短信、已收短信。在统计报表功能里可以对某个时间段内的短信接收、发送情况进行统计，并可以生成EXCEL报表，输出短信内容。可以设置“禁止语句”禁止发送包含某内容的短信，可以设置黑名单、白名单，对接收、发送短信的对象进行限制。B：用户管理 MAS可以分配1万个用户帐号，对不同的用户可以设置不同的权限。不同的用户之间不能查看对方的短信发送、接收情况及短信内容。C：客户关系管理 MAS提供了客户关系管理功能，用户可以通过移动代理服务器对客户的联系方式、所在公司等信息进行分类管理，发送短信时可以直接从客户关系管理系统导入手机号码。D：短信、彩信素材管理对常用的短信、彩信模块，可以保存在M

4、AS机上，便于重复使用。,4）计费功能 为了适应企业的个性化需求，对于自定义生成的短信、USSD业务，MAS提供了计费功能。可以对自定义生成的某个业务进行单独计费。另外，信息可以设置多个接入号，同一台MAS设置了计费端口的同时还可设置免费端口。例如：某人才管理中心自定义生成了一个招聘信息查询的业务，人才管理中心可以对查询招聘信息的用户收取一定信息费。（由于湖南移动不允许利用MAS应用模式为集团客户的客户提供有偿服务，所以此条不能与集团客户说）5）二次开发 MAS提供了强大的二次开发接口，通过二次开发，MAS可以和企业已有的OA等系统进行整合，对信息机的功能进行个性化的扩展。信息机支持C、C+、

5、JAVA、Delphi、VB、VC等编程语言调用，DB数据库表存取接口，支持基于Socket套接字通讯的消息接口访问。,4、移动代理服务器承载类业务可以提供哪些功能？,使用MAS承载类业务移动终端用户可以通过短信、彩信、WAP以及终端客户端软件等方式，访问集团客户IT系统、获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。,5、目前MAS承载类业务包括哪些具体应用服务？（六大功能）,MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站等应用服务。,30、MAS承载业务六大功能（移动OA、移动CRM、移动财务、移动进销存、无线网站、手机邮箱）安全吗？,M

6、AS承载业务的六大功能都有一套完整的安全机制,从发送通道(专有通道)、信息内容(内容加密)、系统后台(软硬件防火墙部署等)等多个方面保证客户网络和信息安全，同时每个集团客户有自己单独的信息中心,彼此独立.不会造成多个集团信息的混淆和相互影响。,31、MAS承载业务六大功能（移动OA、移动CRM、移动财务、移动进销存、无线网站、手机邮箱）可以接受和发送图片吗？,主要根据实现的方式不同有所区别：通过短信方式实现的系统不能够提供图片的发送和接收；通过客户端方式实现的系统能够支持多种格式的图片发送和接收。,33、移动代理服务器有什么业务特征？,1、MAS终端用户可以使用短信、彩信、WAP以及手机应用程

7、序等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用。2、MAS服务器部署在企业内部，通过应用适配模块与企业现有业务系统耦合，实现企业应用移动化。3、MAS服务器提供灵活的自服务门户，集团管理员和集团个人用户可根据相应权限进行管理。4、中国移动通过MAS管理平台对企业侧不同的MAS服务器进行统一管理。,32、移动代理服务器放在企业侧还是移动公司侧？,移动代理服务器放在企业侧。,34、MAS（移动代理服务器）系统的组成结构？,MAS系统的组成结构包括MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。MAS服务器：部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管理平台进行通讯。MAS管理平台：部署在移动

8、机房，通过中国移动内部网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务器进行管理。MAS终端：MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业务,35、什么样的客户适合使用移动代理服务器？,自身具有INTRANET及独立数据库；各类应用系统较为完备；有专门的IT部门和人员；,36、移动代理服务器实现的整个原理是怎样的？,移动代理服务器作为移动数据业务网络的客户端设备，放置在行业客户一侧，一端通过适配模块与企业现有IT系统和数据库资源进行耦合，另一端和移动公司网关连接，实现信息接入，从而实现企业数据和手机用户之间的信息交互。,37、安装移动代理服务器，客户需要提供什么？,用户需提供固定的I

9、P地址（动态IP虽可以，但后期跟踪服务会很麻烦）移动代理服务器与企业系统连接时相关的参数。,38、MAS是怎么接入到行业网关的？,一般说来，针对企业具体情况可以提供以下两种方式接入：通过移动专线接入移动行业网关（走专线的连接方式）通过Internet接入移动行业网关（走公网的连接方式）,39、产品安装是否简易？,“MAS”采用软硬件一体化封装，在出厂前就已安装好系统软件和应用软件，用户的安装过程是仅需要将运营商分配的帐号，接入号，IP地址等按照配置提示输入即可。,40、移动在MAS业务使用中负责那些工作？,部署MAS服务器，包括系统调试和业务调试。业务系统的维护（通过管理平台）。MAS软件升级

10、等。业务办理、变更以及使用的咨询和辅导；相关用户投诉和故障的处理和解决。,41、开通MAS业务需要什么手续，申请后多长时间能够使用？,集团客户按照中国移动MAS申请流程，填写相关申请表格即可完成业务申请。与集团客户的需求和系统的复杂度有关系，一般在客户正式签约后5-10天完成。,42、客户如何申请MAS业务？,客户可以通过客户经理、10086客服电话、中国移动的营业厅、中国移动网站以及直接和提供SI厂家联系预受理申请开通业务。,43、使用中出现问题客户应该到哪里投诉？,用户可以通过集团客户的客户经理、中国移动10086客服中心以及各个营业厅行业务投诉。,44、移动代理服务器在企业（各行业）中有

11、什么应用？,MAS主要是通过与企业内的IT系统、数据库结合，将企业内的业务系统延伸到移动终端用户。根据各行业拥有不同的业务系统，MAS能提供不同的应用，如：在政府行业可实现：移动办公（与其OA相结合）、政务公开（与其政务系统相结合）等。在保险行业可实现：客户服务（与其CRM结合），如客户关怀、理赔短信等；营销服务（与其营销系统相结合），如保险知识宣传、业务推介等。在交警行业可实现：违单信息通知查询（与交警车辆管理系统相结合）。在水电煤行业可实现：欠费催缴、停电信息通知（与水电煤营销系统相结合）。在服务性行业可实现：数据采集、积分管理、业务推广、客户关怀等。（与其营销系统相结合）（具体应用应根据

12、客户内部拥有的业务系统而定，如OA系统、营销系统等等）,45、移动代理服务器费用构成是如何的？,费用构成包括MAS设备的软硬件费用、业务运营支撑费用（数字化部队维护费用）、业务集成费用、MAS承载类业务费用和其它费用。具体如下：MAS设备的软硬件费用：客户使用MAS服务器的软硬件设备所需支付的费用。业务运营支撑费用：中国移动或其SI维护集团客户侧的MAS服务器，保证业务正常使用所涉及的技术支持、故障处理等费用。业务集成费：是指中国移动或其SI在集团客户Intranet内部署MAS服务器，与集团客户内ERP、CRM、OA等系统进行应用耦合所涉及的服务器侧软件开发、系统集成和安装调测等产生的费用。

13、MAS承载类业务费用：集团客户使用移动通信网络应支付的费用。其他费用：是指为部署集团客户侧的MAS服务器而产生的专线费、端口费、工程费等费用。,根据最新的湖南移动有限公司相关文件规定，具体资费如下：1、MAS设备的软硬件费用：集团客户一次性购买标准为：,2、业务运营支撑费用：,3、业务集成费：集团客户要求中国移动SI在集团客户Intranet内部署MAS服务器，与集团客户内ERP、CRM、OA等系统进行应用耦合所涉及的服务器侧软件开发、系统集成和安装调测等产生的业务集成具体费用，由集团客户根据实际情况向中国移动SI支付。,4、MAS承载类业务费用：1）下行短信费用：对于下行移动网内短信费用，分

14、为阶梯定价方式与保底套餐方式。其中对于集团客户企业服务器向非移动用户发送的下行短消息，集团客户应按0.15元/条的标准另行缴纳短消息通信费，不包括在以下两种计费方式中。a、阶梯定价计费方式为：,b、保底套餐方式为：,2）下行彩信费用：对于下行移动网内彩信费用，分为阶梯定价方式与保底套餐方式，其中对于集团客户企业服务器向非移动用户发送的下行彩信，集团客户应按0.3元/条的另行缴纳短消息通信费，不包括在以下不包括在以下两种计费方式中。a、阶梯定价计费方式：,b、保底套餐方式为：,5、其它费用：因部署集团客户侧的MAS服务器而产生的专线费、端口费、工程费等费用，由集团客户一次性向中国移动支付。,集团

15、客户如不采用一次性购买设备的方式，可按下表套餐支付标准向中国移动支付，连续使用、支付24个月后，MAS设备产权归集团单位所有；,46、移动代理服务器能不能给联通、小灵通发送短信？,移动代理服务器（MAS）是支持向联通、小灵通发送短信的。短信下行业务是全网支持的，但目前尚需等行业网关升级后才能实现（预计今年10月份能实现），短信上行业务则需国家信产部门同意各运营商互联互通后才能实现。,47、在用户自愿的原则下，能不能利用移动代理服务器提供有偿服务（收取一定的费用）给有需求的用户？（掌握有价值数据源的客户，如公安、交警）,移动代理服务器能实现计费功能，但因湖南移动有限公司不支持利用MAS应用模式为

16、集团客户进行收费服务，所以目前不支持利用MAS应用模式进行提供有偿服务，除非引进SP模式。,48、移动代理服务器数据业务开发工具支持什么类型系统企业数据库？,移动代理服务器支持业界通用关系型数据库 Microsoft SQL Server Oracle Sybase Informix IBM Db2 文本数据,49、（银行、保险客户）公司数据库在省级公司，如何实现MSA应用？,数据库在省级公司的，实现MAS应用需省级开放数据库访问权限。,50、如何知道短信发送是否成功？没有发送成功的能否自动重发？,无论发送成功失败，网关都是会返回一个状态报告的；如果发送失败了，MAS可以自动重发。,51、不同

17、行业（比如电力、政府）MAS产品的功能是否统一，还是有差异？,MAS是“标准化、平台化”的产品，各行业的功能原理一致，各个行业利用MAS提供的业务定制功能可以根据自己企业的特点和行业特色，定制具有符合自己发展需要的业务的业务。,52、业务功能是否需要开发实现？,目前大多数行业的业务可以通过通用业务模板来实现，不需要开发，只需要简单的配置。,53、虽然不用开发，但是还是需要配置业务，配置这个业务要不要收费？如果将MAS业务的维护，升级，实施、用户培训全部包给华为或其他SI商，问我方从一个点到最后运营，需要投入多少？,业务配置可由代理商集中培训用户，也可由代理商来做。详细的可见报价单（向移动公司或

18、相关SI商要取）。,54、MAS的数据访问方式是主动的还是被动的？,MAS数据访问方式可以是主动也可以是被动的，这个可以根据企业的具体需要来确定。,55、如果直接联入企业的IT系统，是不是会影响企业数据库的运行速度？,MAS对数据直接检索是会产生一定的影响，如果要求不是很高的话，直接访问没有问题，如果影响大到妨碍正常工作的进行，可以通过建设一个中间的数据库的方式，将需要的数据丢到中间数据库，MAS对中间数据库进行访问。,56、移动代理服务器低档、中档、高档有什么区别？各自的配置是怎样的？,MAS低、中、高档的区别主要是配置、性能方面。具体区别如下：G-MAS 100(低档MAS)硬件特征：1U

19、 PC,2.66GHz/512M/80G.软件平台：Windows XPSQL Server设备性能：SMS 15条/秒，MMS 2条/秒，USSD 4Page View/秒，WAP 4Page View/秒业务特征：1.短信、彩信、USSD业务收发通讯；2.Wap Push；3.通讯录；4.信息安全管理；5.MAS服务器的注册、认证鉴权、告警、升级、日志上报并可查询、网管、时钟同步；6.支持Domino OA移动应用G-MAS 200(中档MAS)硬件特征：2U PC Server,1*Xeon 双核1.6GHz/2G/250G 软件平台：SuSE Linux DB2设备性能：SMS 65条

20、/秒，MMS 8条/秒，USSD 16Page View/秒，WAP 15Page View/秒业务特征：1.短信、彩信、USSD业务收发通讯；2.Wap Push、浏览；3.通讯录；4、信息安全管理；5.MAS服务器的注册、认证鉴权、告警、升级、日志上报并可查询、网管、时钟同步；6.支持Domino OA移动应用；7.支持ERP移动应用；8.Push Mail；9.GPRS应用G-MAS 300(高档MAS)硬件特征：2U PC Server,2*Xeon 双核1.6GHz/4G/250G 软件平台：SuSE Linux DB2设备性能：SMS 240条/秒，MMS 20条/秒，USSD 4

21、0Page View/秒，WAP 35Page View/秒业务特征：1.短信、彩信、USSD业务收发通讯；2.Wap Push、浏览；3.通讯录；4、信息安全管理；5.MAS服务器的注册、认证鉴权、告警、升级、日志上报并可查询、网管、时钟同步；6.支持Domino OA移动应用；7.支持ERP移动应用；8.支持SCM移动应用；9.支持CRM移动应用；10.Push Mail；11.GPRS应用,57、MAS接入方式，如何考虑安全性问题？,如果通过公网，有四个安全配合解决方法：在运营商，行业网关接入侧是有防火墙和相应的安全解决方案的。在企业侧，通过公网接入，可以纳入原来企业的网络安全保障系统。

22、如果企业原来的网络未考虑安全措施，MAS可组合防火墙等安全产品，构建一个企业网络的整体安全系统。示例：在路由器和内部网络之间放置防火墙。MAS放置在防火墙的DMZ区。行业网关及MAS间有加密协议保证数据传输过程中的安全性。采用定制化软硬一体化设置，操作系统采用定制化系统，将应用程序不需要的端口封闭，减少病毒入侵机会。,58、有些行业（比如：公安）要求其内部网络与外网物理隔离，如何实现组网。,如果有些行业强烈希望其内部网络与外网物理隔离，可以MAS单置，数据可通过MAS内置WEB功能（点点通业务）进行手工导入。,59、如果和大型行业结合使用，是否存在OA改动的困难，是否需要最终用户再进行开发？,

23、行业客户无需开发就可以通过WEB短信功能和通用配置模块实现大多数企业的短信应用。同时MAS也提供丰富的API 接口，供行业客户做相应的业务二次开发，对和大型的OA系统结合使用需要OA 软件系统调用API接口进行二次开发。开发工作比较简单，不涉及OA系统的核心和业务逻辑。,60、移动代理服务器与“企信通”、“短信猫”有什么不同？（各自优缺点）,短信猫：硬件产品，相当于一台手机，用数据线与电脑连接，通过配套的软件进行群发、接收。发送速度慢：每分钟10条左右。直接向移动通讯基站发送短信，发送成 功率受通信信号的影响，且会给基站造成很大的负荷。提供二次开发接口，但不具备通用性，通过开发与企业应用系统结

24、合困难 不支持彩信。可以向联通手机发送短信。企信通：软件产品，是一个供行业客户短信群发、定时发送的一个手工输入发送信息的 终端软件，主要针对中小企业日常短信通知等，功能单一，即人工群组发送短信，不具备发送彩信功能，不能和企业已有业务结合。即使提供二次开发接口，但不具备通用性，通过开 发与企业应用系统结合困难。,MAS（移动代理服务器）：软、硬件一体化封装，后续扩展能力强大。放置在企业侧，通过互联网或移动专线连接到移动网关，电信级处理能力，有 每秒发送量5条、10条、20条、50条等机型；支持手工、定时发送；支持企业根据自身需求自定义短信、USSD、WAP网站业务。无需编程，开发周期 短。提供API接口可以很方便的和企业现有OA、ERP结合；支持短信、彩信单发、群发及点点通业务。支持对个别短信业务单独计费,