汽车4S店售后部6S培训(2).ppt
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1、售后部6S培训,2014年,林根,第一节6S的起源与发展第二节6S的定义第三节推行6S的目的与作用,第一章 6S 概 论,发展于美国清理(SORT)整理(STRAIGHTEN)清洁(SWEEP)保持(STANDARDIZE)不断改善(SUSTAIN)安全(SAFETY),源于日本整理(SEIRI)整顿(SEITON)清扫(SEISO)清洁(SEIKETSU)素养(SHITSUKE)安全(SAFETY),希望完善于中国整理(SEIRI)整顿(SEITON)清扫(SEISO)清洁(SEIKETSU)素养(SHITSUKE)安全(SAFETY),“6S”发展,6S是日文SEIRI(修理)、SEITO
2、N(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)、这六个单词,因为六个单词前面发音都是“S”,所以统称为“6S”。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和工作区域长期不要的东西。,根据企业进一步发展的需要,有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素,形成了“7S”也有的企业加上习惯化(Shiukanka)、服务(Service)、及坚持(Shikoku),形成了“10S”。但是万变不离其宗,所谓“7S”、“10S”都是从“5S”里衍生出来的。,6S定义,改善和提高售后形象促成效率的提高改善零件在库
3、周转率减少直至消除故障,保障品质保障售后安全生产降低生产成本改善员工的精神面貌,使组织活力化缩短作业周期,确保交车,6S推行目的和作用,第二章 6S具体内容,第一节 6S整理第二节 6S整顿第三节 6S清扫第四节 6S清洁第五节 6S素养第六节 6个S间的关系,整理,整理的含义:将必需与非必需品区分开,在岗位上只放必需品。,整理的含义,将必需品与非必需物品区分开,在岗位上只放置必需物品,含 义,目的,腾出物品防止误用,整理的含义,将必需品与非必需物品区分开,在岗位上只放置必需物品,整理的含义,将必需品与非必需物品区分开,在岗位上只放置必需物品,腾出物品防止误用,整理的含义,将必需品与非必需物品
4、区分开,在岗位上只放置必需物品,腾出物品防止误用,整理的含义,将必需品与非必需物品区分开,在岗位上只放置必需物品,整理的作用:,能使现场无杂物,过道通畅,增大作业空间,提高工作效率;减少碰撞,保障生产安全,提高产品质量;消除混杂材料的差错;有利于减少库存,节约资金;使员工心情舒畅,工作热情高涨。,整理的推行要领:,一是:马上要用的,暂时不用的,先把它区别开。一时用不着的,甚至长期不用的区分对待。即便是必需品也要适量;二是:将必需品的适量降到最低的程度;三是:对可有可无的物品,不管是谁买的,无论有多昂贵,都应坚决地处理掉,绝不能手软!,整顿,整顿的含义:将必需物品放于任何人都能立即取到的状态,即
5、寻找时间为零。,将必需物品放于任何人都能立即取到的状态,即寻找时间为零。,整顿的含义,工作场所一目了然消除找寻物品的时间,含义,目的,将必需物品放于任何人都能立即取到的状态,即寻找时间为零。,整顿的含义,工作场所一目了然消除找寻物品的时间,将必需物品放于任何人都能立即取到的状态,即寻找时间为零。,整顿的含义,工作场所一目了然消除找寻物品的时间,将必需物品放于任何人都能立即取到的状态,即寻找时间为零。,整顿的含义,工作场所一目了然消除找寻物品的时间,将必需物品放于任何人都能立即取到的状态,即寻找时间为零。,整顿的含义,提高工作效率;将寻找时间减少为零;异常情况(如丢失、损坏)能马上发现;非担当者
6、的其他人员也能明白要求和做法;不同的人去做,结果应是一样的(已经标准化)。,在杂乱无序的工作环境中,如果没有做好整理和整顿工作,会使我们找不到使用物品,造成时间和空间的浪费,同时还可以造成资源的浪费与短缺,使一些品质优良的物品沦为“废品”,使废品堂而皇之躺在重要的位置。,整顿的作用:,清扫,清扫的含义:将岗位变得没有垃圾、灰尘,干净整洁,将设备保养得非常好,创造一个 一尘不染的环境。,将岗位变得没有垃圾,创造一个一尘不染的环境。,清扫的含义,保持良好的工作情绪,稳定品质达到零故障。,含义,目的,将岗位变得没有垃圾,创造一个一尘不染的环境。,清扫的含义,保持良好的工作情绪,稳定品质达到零故障。,
7、将岗位变得没有垃圾,创造一个一尘不染的环境。,清扫的含义,保持良好的工作情绪,稳定品质达到零故障。,将岗位变得没有垃圾,创造一个一尘不染的环境。,清扫的含义,通过整理、整顿,必须物品处于能立即取到的状态,取出的物品还必须完好可用,这是清扫的最大的作用。目前国际上出现很多无尘化、无人化的“无人化”工厂。所谓无人化工厂也并非真正没有人,而是自动化的程度非常高,工作人员数量很少。日本人说,无人始于无尘,也就是说,高度自动化的企业若能真正保证无人运转顺利,稳定,首先就是要做到无尘。灰尘虽小,但潜移默化,它的破坏作用却很大。机器上有灰尘,不会造成氧化,就会腐蚀设备而生锈。腐蚀、生锈是易造成接口松动,造成
8、脱落,零部件变形,甚至产生断裂,发生故障,所以灰尘的危害的确很大。清扫它就是要让我们的岗位以及我们的机器设备完完全全没有灰尘。因此在企业里面,员工要去关心注意设备的微小变化,细致地维护好设备,为设备创造一个无尘化的使用环境,设备才有可能做到“零故障”,如果设备有灰尘,那故障自然也会相应地增加。,清扫的作用:,一个地方一个地方去清扫,等于对每个地方作检查及确认,清洁,清洁的含义:将前做法制度化、规范化,并执行和巩固成果,清洁的含义,将前做法制度化、规范化,并执行和巩固成果,含 义,目的,成为惯例和制度化;是标准化的基础;企业文化开始形成,清洁的含义,将前做法制度化、规范化,并执行和巩固成果,成为
9、惯例和制度化;是标准化的基础;企业文化开始形成,清洁的含义,将前做法制度化、规范化,并执行和巩固成果,成为惯例和制度化;是标准化的基础;售后文化开始形成,清洁的含义,将前做法制度化、规范化,并执行和巩固成果,清洁的作用:,1.清洁维持的作用:清洁起维持的作用,将整理、整顿、清扫后取得的良好成绩维持下去,成为公司内必须人人严格遵守的固定的制度。2.改善作用:对已取得的良好成绩,不断地进行持续改善,使之达到更高更好的境界。贯彻6S的意识,寻找有效的激励方法坚持不懈一时养成的坏习惯要花10倍的时间去改正贯彻和推动6S推行透明管理运用激励的办法,目的是要让售后内部的全体员工每天都对本公司正在进行的评价
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