银行转型岗位培训教材----柜员主管(2).ppt
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1、1,银行转型岗位培训教材-柜员主管,2,网点一天的工作流程,一、工前准备二、日常交易三、日中碰库五、日结签退,3,4,岗位职责,一、基本岗位职责1、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。2、严格执行内控制度,管理网点柜员的操作行为,提高网点柜面风险控制能力。3、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度,做好柜员业务辅导工作。4、激励和管理柜员团队,提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。5、管理网点柜员服务,提高客户满意度。6、指导网点柜员的销售推荐活动,促进网点销售业绩的提高。,5,岗位职责,二、负责日常营运工作三、做好防范柜面操作风险四、时时规范服务操作,展现网点精神五、负责辅导
2、和培养员工,提高柜员业务知识和操作技能,6,柜员主管工作内容,每天每周每月每季年终,7,柜员主管每天营业前准备,8,柜员主管每天营业中工作,1、在柜员办理业务中,对需授权的业务进行指 纹、签字授权2、处理营业中的客户投诉等特殊工作(P46-48)3、查看电子信箱,处理上级行需上报的报表等 事宜4、回复“稽核系统”、“营运作业与管理系统”、“柜面监测系统”等相关内容5、合理匡算当天和第二天的现金备付率,9,柜员主管每天营业结束工作,1、机构日结2、机构签退3、监督柜员进行尾箱现金及重空的清点及尾箱的统一管理4、与柜员进行双人封箱,清点重空,清点现金柜员尾箱,钥匙妥善保管5、送款箱,与押款员办理账
3、包交接手续6、进行反洗钱7、上报查看电子信箱,学习新业务、新产品等信息资料,准备次日晨会材料8、检查各岗位营业终了的相关工作是否完成9、关闭监控设备,10,柜员主管每周工作,1、系统异常挂账于挂账5日内转销。2、对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片 入作废卡户处理。3、每周至少清机两次。,11,柜员主管每月工作,1、每月至少应对本机构所有前台业务进行一次全面自查 2、提醒营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次 3、每月对普通柜员尾箱的检查要达到100 4、每月定期上缴作废卡、假币、作废UK5、每月统计上报柜员风险档案6、每月做好代发工资 业务7、月度服务名星的评定8、制定网点弹性排
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