质量意识与质量基础知识经典培训(1).ppt

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1、1,质量意识与质量基础知识,2,培训要求,制作人：,3,经典名言,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。本杰明富兰克林,2023/2/25,制作人：,4,质量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的

2、休戚关系，质量是企业生存发展的根本所在。,2023/2/25,制作人：,5,由此使每个职工认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕“质量即是挑战，又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。,2023/2/25,制作人：,6,开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。,2023/2/25,制作

3、人：,7,质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工的操作技能。,2023/2/25,制作人：,8,什么是质量？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么QC天天找我麻烦？,我们到底应该怎么做啊？,为什么呢？,质量的思考,2023/2/25,制作人：,9,上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!,反正在公差內,管他呢!,公差 变异,1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.,1

4、.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,导致后果,缺乏质量意识,2023/2/25,制作人：,10,一直都是这样,应该没问题,旧观念 常识,习惯成自然,不良当良品,客户抱怨质量不良,导致后果,缺乏质量意识,2023/2/25,制作人：,11,哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!,弄虚作假,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,2023/2/25,制作人：,12,这个错误,为何屡屡再犯,小事变大事,缺乏质量意识,小小错误嘛,2023/2/

5、25,制作人：,13,这个作业标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!,标准理解不清,执行状况因人而异,导致后果,客户抱怨,缺乏质量意识,2023/2/25,制作人：,14,1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,2023/2/25,制作人：,15,1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,2023/2/25,制作人：,16,第一次做对,公司利润增加,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,2023/2/25,制作人：,17,所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。从行为

6、学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。,2023/2/25,制作人：,18,品质的经济性,产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品-即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。,2023/2/25,制作人：,19,这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费，但对产品的性能、内在质量可能造

7、成隐患，但人们在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得多。,2023/2/25,制作人：,20,它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的，这是质量的最大挖潜。,2023/2/25,制作人：,21,质量企业竞争的第一要素,质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提

8、高。从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求；另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产品在国内外市场上占有的份额。,2023/2/25,制作人：,22,最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979年持这种观点的购买者只占3040，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。,2023/2/25,制作人：,23,（2）

9、购买后：购买不满意的顾客中只有4的人会抱怨、投诉，96的顾客不提意见，但有91的人不再来你的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品不可。,2023/2/25,制作人：,24,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,100%保证,下一道工序就是用户,2023/2/25,制作人：,25,观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生

10、才会改变,为什么我不早改变自己的观念呢?,全因为当初我改变了自己的观念!,质量意思的建立,2023/2/25,制作人：,26,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养,2023/2/25,制作人：,27,零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,2023/2/25,制作人：,28,1、按照工艺标准规范操作2

11、、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的,？,？,2023/2/25,制作人：,29,三不原则：不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品,执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2023/2/25,制作人：,30,这就是质量！,零缺陷（一次做好）,用户满意,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,什么是质量？,20

12、23/2/25,制作人：,31,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,2023/2/25,制作人：,32,五、质量大堤提高产品质量的意义,我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤提出高产品质量的意义”其目的就在于此。,2023/2/2

13、5,制作人：,33,在工业发达的今天，质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。,2023/2/25,制作人：,34,诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，

14、又是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质量大堤”的保护。,2023/2/25,制作人：,35,对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能“从我做起”，注意维护

15、质量大提，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。,2023/2/25,制作人：,36,营造企业质量文化,质量文化是企业的长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。通常，它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。长期以来，我国的许多企业始终不能解决低质量、高消耗的症结，在一定意义上说，受到落后的质量文化的制约是其重要原因之一。,2023/2/25,制作人：,37,一些质量文化层次低的企业，主要表现为：管理层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教

16、育培训，导致员工思想、技术素质低；责任感不强；工作质量差；整体质量意识和敬业精神淡薄；严重的表现为有令不行，有禁不止，不负责任，敷衍塞责，蒙混欺骗，惟利是图；甚至有法不依，发展到游离法规之外的假冒伪劣的肆意枉为。当今质量管理的特点之一是：全面质量管理从强调全员参加管理、强调最高管理者亲自领导，正逐步扩展到强调培育质量文化。,2023/2/25,制作人：,38,质量文化的构成：包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企业风尚和质量制度等构成的。（1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值观，把全体员工引到他们想象不到的境界。价值观和价值观

17、体系是决定人类行为的心理基础。在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度与方式。,2023/2/25,制作人：,39,（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。（3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对企业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。,2023/2/25,制作人：,40,（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。自由参与能培养员工的归属意识，充分认识

18、到企业产品或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。（5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮，工作时无精打采的企业会有高的质量水平。企业必须以坚定的决心，持之以恒的态度来推动质量文化的建设。真正在企业中创造出一种以质量为中心的文化氛围。,2023/2/25,制作人：,41,（6）影响产品质量的几大因素是什么？原料、设备、方法、人员、环境、测试方法。,2023/2/25,制作人：,42,1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出

19、来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识,2023/2/25,制作人：,43,企业文化,思弘公司企业精神：参与、务实、进步 注释：思弘企业永久发展与壮大，有赖于每个思弘同仁的共同参与，要以敬业精神，献计献策；参与的过程必须是以务实的态度；以务实态度的参与过程，其追求的目的在于使每个思弘同仁与思弘企业共同进步。品质保证：精益求精的品质是我们的信念。服务口号：满足客户的要求是我们的承诺。品质方针:人人是品管。,44,人人都要做个合格的品管！,謝謝,