办公室礼仪培训DG2011.ppt.ppt

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1、工作礼仪,前 言,为什么要讲礼仪？员工自身素质展现；公司的管理及文化的体现。,培训内容,1.仪容仪态 2.言谈举止 3.电话礼仪 4.电子邮件的使用5.办公室礼仪 6.拜访客户的礼仪 7.接待访客的礼仪 8.商务活动用餐礼仪 9.环境文明行为,培训的目的,企业人文管理的需要-员工行为代表了企业行为。自身修养的提升-自身工作、交际的需要。特别说明：礼仪是个人修养的体现，希望大家通过本次培训对工作交际基本礼仪有个初步认识；本教义是生活常识的基本了解，只作参考不作要求，如公司有特别规定的就从其规定。,CHAP 1.仪容仪态,首先思考一个问题，究竟什么是正确的仪容仪态标准呢？即在工作和社交商务活动中需

2、要注意怎样的仪容仪表呢？仪容仪态概括要求：仪容大方，仪态举止得体。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.1.男士仪容之发型发式男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.2.男士仪容之面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁。男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。面部修饰 耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮

3、干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。戴戒指的讲究（追、求、定、结、离）。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.3.男士着装修饰在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.4.西装的选择男士西装一般以深色为主，避免穿

4、着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.5.穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.6.穿西装的几个细节整洁笔挺，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不

5、要佩带与工作无关的胸饰。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.7 男士着衬衫的几个细节领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带的选择 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。系领带的时候要注意长短的

6、配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处(不一定非要带）。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.8 领带的选择不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.9.男士皮鞋以及袜子的选择男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。深色皮鞋配深色袜子，避免出

7、现花哨图案。如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.10.1.男士交际必备物品钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。,CHAP 1.仪容仪态,SEC1.10.2.男士交际必备物品纸巾。男士在着装的时

8、候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,CHAP 1.仪容仪态,SEC2.1.女士的发型发式女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方-在工作场所不要太花俏。,CHAP 1.仪容仪态,SEC2.2.女士的面部修饰女士在从事正式的商务场

9、合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,CHAP 1.仪容仪态,SEC2.3.女士的商务着装女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。,CHAP 1.仪容仪态,SEC 2.4.女士的商务着装丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出

10、对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,CHAP 1.仪容仪态,SEC 2.5.养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪（工作场所，如喜欢涂指甲油，应淡雅些）。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及

11、饰物：检查有否污损或被碰歪了。,CHAP 1.仪容仪态,SEC2.6.1.仪态仪态优雅。仪态万方。站如松、坐如钟、行如风。头正肩平，胸挺腹收。男士要稳健，女士要优美。,CHAP 1.仪容仪态,SEC2.6.2 仪态男性站立姿势 双脚平行打开（间隔2-2.5拳头的距离），双手握于小腹前。当下列人员走来找你时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站立姿势 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男性坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰；双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，

12、不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，挺直端正，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走姿势 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,CHAP 2.言谈举止,请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？,CHAP 2.言谈举止,SEC 1.打招呼、指引、招手打招呼 目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼，更不该熟视无睹，视而不见，当人家不存在。指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指

13、以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,CHAP 2.言谈举止,SEC 2.称谓的选择和使用一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。第一种就是称对方为某某先生、某某女士/小姐，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。,CHAP 2.言谈举止,SEC3.1 握手何时要握手?遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,CHAP 2.言谈举止,SEC 3.2 握手如何握手?手要

14、洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。握手 握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手。握手时应避免很多人互相地交叉握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或用左手握手。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。主客见面握手：主方先伸手，站立不动或向前迈一小步，客方快步上前伸手。,CHAP 2.言谈举止,SEC 4.自我介绍在不妨碍他人工作和交际

15、的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是三A集团的接待员,我叫李成功。请问，我应该怎样称呼您呢？,CHAP 2.言谈举止,SEC 5.相互介绍在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。,CHAP 2.言谈举止,SEC 6.1.互换名片要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆

16、弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。辈份较低者，率先递出个人的名片。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务。经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。,CHAP 2.言谈举止,SEC 6.2.互换名片不要无意识地玩弄对方的名片。上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。点头致意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声

17、语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,CHAP 2.言谈举止,SEC 7.如何递交名片？左右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的上部分，使对方好接拿（交换名片人多时，要以右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的左上部分）以弧状的方式递交于对方的正胸前方，身体微鞠躬状。,CHAP 2.言谈举止,SEC 8.名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,CHAP 2.言谈举止,SEC 9.行礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时

18、，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。微笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,CHAP 2.言谈举止,SEC 10.保持微笑微笑是沟通、热情、魅力的催化剂。练习微笑（看短片）,CHAP 2.言谈举止,SEC 11.共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。目光接触

19、的技巧,CHAP 2.言谈举止,SEC 12.偶遇外来人员对待外来人员（认识的/不认识的）热情点头致意传递准确信息语言、行为，有礼有节,CHAP 3.电话礼仪,SEC 1.基本要素保持最优美的声音 速度 音调 音量 姿势让对方感觉到你的笑容,CHAP 3.电话礼仪,SEC 2.你会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！人力资源部！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问

20、来电事项，按5W1H的原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,CHAP 3.电话礼仪,SEC 3.您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。您会打电话吗？如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请

21、代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,CHAP 3.电话礼仪,SEC 4.你埋怨过代接电话的人吗？来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理，或将电话转给责任部门和人士。你埋怨过代接电话的人吗？来电找的人正在接电话时，告诉对

22、方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。接打电话时注意个人姿态：仰身、二郎腿、肩夹电话身体不停的晃动，边打电话，边做其他事。,CHAP 3.电话礼仪,SEC 5.您会转出/转入电话吗？何种情况下转出/转入电话？转出：其它 前转 输入转入座机号转入：其它 前转 其它 代答,CHAP 3.电话礼仪,SEC 6.打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，

23、找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,CHAP 3.电话礼仪,SEC 7.总结：接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,CHAP 3.电话礼仪,SEC 8.总结：打电话的技巧做好准备 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话挂断电话 总结：电话注意事项 接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈时要配合肢体动作，

24、如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近。若是代听电话，要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。,CHAP 4.电子邮件的使用,发送、抄送、密送、报送主题，敬语的使用，邮件的内容目的，附件的内容指示发件人的简况,CHAP 5.办公室基本礼仪,在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。分清哪是公共的区域，哪是个人的空间；尽量避免在办公区域用餐或吃零食。工位的整

25、洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品，废品、垃圾的处理。谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。注视同事的电脑屏幕？特别是在与上司工作交流或找上司签字时，未经上司许可，不得站在上司的身旁或身后面对上司的电脑屏幕，应站在上司的办公桌对面，电脑屏幕后方。动用别人的电脑？更不要说上司的电脑？工作交流中多用礼貌用语和敬语。对待新同事要倍加热情，不要冷漠；老员工在言谈沟通方面要表现得更加主动。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC 1.拜访的礼仪

26、步骤步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前再与对方确认一次，算好时间出发 步骤4 至客户办公大楼前 步骤5 进入室内 步骤6 见到拜访对象 步骤7 商谈 步骤8 告辞,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC1.1.约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC1.2.需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和

27、产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC 1.3.出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC1.4.到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC1.5.进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如

28、受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC1.6.见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC 1.7.会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,CHAP 6.拜访客户的礼仪,SEC1.8.告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地

29、请客户留步。,CHAP 7.接待访客的礼仪,接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身,避免表情、仪态僵硬干涩。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。接待访客的礼仪 接待临时访客,CHAP 7.接待访客的礼仪,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。接待访客的礼仪 接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所

30、在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。,CHAP 8.商务用餐礼仪,正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座,CHAP 8.商务用餐礼仪,奉茶和咖啡的礼仪步骤1 准备好器具 步骤2 将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤3 先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤4 奉茶或咖啡时客人优先 步骤5 留意奉茶或咖啡的动作 步骤6 拿起托盘退出会客室,CHAP

31、9.环境文明行为,影响环境文明的因素（声音、用语、环境的要求、关注他人健康等）；目前漫步者环境文明的要求；家属也是厂区里文明礼仪建设的一员（共建文明、安全、清洁、温馨的工作生活区域）。,CHAP 10.总 结,沟通要在相互理解与尊重的前提下进行。文明礼仪是一种习惯-习惯是慢慢养成的（好/坏）。礼仪除了解相关要素外，更来自于细心与用心的去做。应该理解，并了解别人的感受。情绪化控制：每个人都有特有的性格个性，但要注意场合控制。做人、做事要有分寸（规矩与礼仪的要求）。注意行为上尊重领导与同事（不当领导的面,做领导不允许的事，不当同事的面所与工作无关的事，特别是当同事有求于你的时候)。礼仪是个人思想、态度、素养、企业文化的综合体现，不是制度的硬性反应（赤与黑的关系？个人修养达不到受此影响）更要尊重有理有节的人！,THE END THANK YOU,