优质护理服务与质量内涵.ppt

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1、优质护理服务与质量内涵,主讲：朱霞,Company Logo,纲要,Company Logo,一.前言,Company Logo,前言,引言,思想,现状,背景,Company Logo,一、1】前言之引言,通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平。现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？,Company Logo,2】前言之背景,Company Logo,2】前言之背景,马晓伟在中国南丁格尔论坛会议：,护理质量再提高一步护士离病人再近一步

2、,让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边，就在医院里,Company Logo,3】前言之护理工作现状,护理工作模式式与服务理念落后，护理责权划分不清。以功能制护理居多,Company Logo,3】前言之护理工作现状,重视,忽视,转移,非护理,技术性工作,基础管理，缺少照护性,家属护工,接送病人取药过医嘱嘱.,Company Logo,3】前言之护理工作现状,辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业,学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边,行业不满、病人不满、护士自己也不满,病人得不到需要的护理,Company Logo,4】前言之指导思想,Company Logo,二、优质护理质量内涵

3、,Company Logo,Company Logo,二、1】优质护理内涵之优质护理,优质护理：以病人为中心，以循证为基础，优化流程，加速康复。以降低成本，提高效率，提升品质，改善病人就医体验为目的。护理的本源：关心、关怀、照顾病人,Company Logo,“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”,-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,Company Logo,二、2】优质护理质量内涵,优质护理服务内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，有责任制护士对患者负责，根据患者病情制定详细的护理计划和护理措施，同时对患者家属进行健康教育，提高患者对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生

4、，促进病人早日康复,Company Logo,2】优质护理质量内涵,重,Company Logo,3】优质护理质量内涵之主题,提供满意服务,夯实基础护理,Company Logo,优质护理质量内涵之主题,把时间还给护士把护士还给患者回归护理本源,Company Logo,4】优质护理内涵之夯实基础护理,夯实护理基础目标,Company Logo,优质护理质量内涵之夯实基础护理,护理满足需要帮助是护士的责任促进病人自理护士具有判断能力观察病情,病人需要不能自理的病人,夯实基础护理不是做佣人,Company Logo,优质护理质量内涵之夯实基础护理,卫生部此次开展示范工程的目的，并不是如某些媒体说

5、的那样简单地给病人洗头、洗脚。我们的目的是把护理工作全面、全程落实在病人身上全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。,夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚,Company Logo,优质护理质量内涵之夯实基础护理,Company Logo,优质护理质量内涵之夯实基础护理,协助病人实现生存、生理需求的方法，构成了基础护理的技术、技能。-技术操作的难度可低于手术配合-低于专科护理 对病人康复、提高危重救治成功率、降低死亡率至关重要。,Company Logo,优质护理质量内涵之夯实基础护理,Company Logo,优质护

6、理质量内涵之夯实基础护理,提供全面、全程、优质的护理服务,护士的自我职业价值，才能体现出来，经济价值和社会效益的双丰收,夯实基础护理并没有降低护士的自我价值,Company Logo,优质护理质量内涵之夯实基础护理,夯实基础护理让护士回到病人身边,通过护士对病人的生活照顾病情观察、健康教育及康复训练等，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全,Company Logo,优质护理质量内涵之夯实基础护理,护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业,夯实基础护理回归护理本源留住护士,Company Logo,三、优质护理服务,Company Logo

7、,优质护理服务,Company Logo,1】优质护理服务之概念,优质护理服务 是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意,Company Logo,2】优质护理服务之实质,落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制整体护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性,Company Logo,责任制护理,科室设置护理小组,责任护士,机体护理,心理护理,社会护理,家庭生活,床边工作制工作站前移床边工作车,Company Logo,3】优质护理服务之目标,工,作,目,

8、标,满足病人的基本生活需要,保障病人住院期间的安全舒适,保证病人各项诊疗措施有效落实,提高病人对护理工作的满意度,Company Logo,4】优质护理服务之措施,Company Logo,“三个主动”,主动观察,主动接待,主动帮助,Company Logo,“四个亮点”,Company Logo,“五个到位”,Company Logo,“六个一”,Company Logo,“七个声”,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,从细微处入手从点滴处做起,Company Logo,”八个责“,病区墙面依据病人病种特点定

9、期更换板报,制定护理操作流程、考核规范变准,分层管理和APN排班，做好首问负责制,制定文明服务用语标准，组织案例讨论,专人负责标本和被服更换工作,为伤病员及家属提供便民伞,为出院患者提供爱心药盒,制作各种提示卡，张贴温馨提示板,Company Logo,全面宣教,对住院病人进行一对一宣教，制作和发放各种图文并茂宣传手册，每天下午4点利用大楼内音响对住院患者进行住院须知的宣教，健康教育全程化贯穿入院到出院的每个阶段，并做好出院后的各种延伸服务。,Company Logo,患者受益：花钱少，效果好家属受益：费时少，照护好医院受益：质量与效益增加,优质护理服务之效益,护士受益：专业机会发展增加学术研

10、究能力增强职业价值得以实现护士待遇明显提高,Company Logo,优质护理服务之效益,社会受益：1.医疗资源有效性增强 2.培训人员，分流患者，合理利用资源 3.示范引领，护理绩效分配、护士岗位管理等举措,Company Logo,四、优质护理服务链,Company Logo,1】优质护理服务链之概念,优质服务链：是强调“一切以病人为中心”，重点突出为病人“做什么”、“怎么做”，努力达到让病人满意、让病人感动的境界，促进医院护理工作“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会的过程。,Company Logo,心中有人,2】中心思想,Company Logo,3】优质服务链之方法,Company

11、 Logo,3】方法-心中有人服务链,目中有病人,Company Logo,3】方法-护士长现场管理,五查房,Company Logo,3】方法-优化护理层次分区分组,Company Logo,3】方法-强化护理规范培训,Company Logo,3】方法-关注问题病人护士,问题病人,危重症病人,疑难杂症病人,外院转入病人,未知并发症,复合外伤病人,带入压疮病人,Company Logo,3】方法-关注问题病人护士,问题护士,初级新手,临时护士,进修护士,实习护士,护理员,有心理疾病护士,Company Logo,3】方法-灵活调配 保障人力,加床多,重症病人多，晚间工作多,周转快,年轻护士多,学科发展快,加强基础护理、保证环境,晚夜间双班早晚班加强基础护理,弹性按需排班,重视岗前培训，规范化培训,重视专科护士培养,Company Logo,3】方法-关注问题环节时段,Company Logo,3】方法-关注问题环节时段,Company Logo,结束语,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。-以冰心老人的一段话诠释我们的职业,Thank You!,