600036_招商银行2010年度社会责任报告.ppt

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1、2010年度,社会责任报告,Social Responsibility Report 2010,总行地址：深圳市深南大道7088号 招商银行大厦电话：(86)755 83198888邮编：518040,传真：(86)755 83195555、83195777,目录CONTENTS,P01P03P05P07P08,行长致辞关于招商银行社会责任战略与管理关于本报告关键指标表,P10P11P12P14P17P18P20,持续价值增长，增强股东信心1、2010年度业绩关键指标2、优化公司治理结构3、实施全面风险管理4、高度重视纪检监察工作公司治理架构图提升客户体验，建立品牌信誉,P34P35P35P3

2、7P38P39P42,构建和谐社会，履行责任信念1、积极抗灾救灾2、始终坚持定点扶贫3、支持教育、文化和体育事业4、与第三方共同开展公益活动5、全力支持中小企业发展推动绿色发展，追求美好信条,P21,1、优化金融资源配置,P22P24P28P30P31P32P32P050P057P063P065P067P073,2、提升金融服务品质3、增强金融服务创新关爱员工发展，增加相互信赖1、完善薪酬福利体系2、保障员工民主权利3、丰富员工业余生活4、建立员工发展通道专题：招行海外机构履行社会责任情况第三方寄语2011展望招商银行2010荣誉榜GRI索引信息反馈,P43P45,1、建设绿色银行2、探索绿色

3、金融,部分。,01 行长致辞行长致辞,作为企业公民，我们努力”为社会奉献自己的拳拳爱心,行长致辞,02,2010年，在全球经济艰难复苏、国内经济金融运行错综复杂的情况下，招商银行不畏艰难、奋勇开拓，克服各种不利因素，深入实施二次转型，围绕股东、客户、员工、社会等利益相关方的诉求，积极履行社会责任，做了大量卓有成效的工作。作为公众性上市企业，我们努力为投资者提供丰厚的利润回报。2010年，我们以“应对危机、创新求变、二次转型、再创辉煌”为指导思想，加快改革，稳健发展，全面完成了全年各项工作任务，实现了经营业绩的历史性突破。截至2010年末，集团总资产2.40万亿元，净资产1,340.06亿元，分

4、别比年初增长16.18%和44.43%；实现净利润257.69亿元，同比增长41.32%；每股收益1.23元，同比增长29.47%。,作为服务性企业，我们努力为客户提供优质的金融服务。我们秉承“因您而变”的服务理念，不断优化金融资源配置，全力做好世博会、亚运会金融服务，同时加快金融产品创新，加强服务监督与投诉管理，不断提升服务品质，赢得了良好的口碑。作为优秀雇主，我们努力为员工的成长与发展提供良好的环境。我们认真践行“以人为本”的理念，加强员工绩效管理，拓宽员工职业发展通道，全面保障员工薪酬福利待遇，着力营造上进、和谐的文化氛围，真正实现待遇留人、事业留人和文化留人。作为企业公民，我们努力为社

5、会奉献自己的拳拳爱心。我们认真落实社会责任三年工作规划，继续卓有成效地开展对云南永仁、武定两县的定点扶贫工,作，积极参与青海玉树地震、江西水灾等自然灾害的捐款救灾，大力支持文化体育教育事业，同时在支持中小企业、探索绿色金融、推行低碳运营等方面做了大量艰苦细致的工作。一年来，我们有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及建设企业文化紧密结合起来，实现了自身利益与社会利益的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招行长期发展战略的有机组成由于在履行社会责任方面表现突出，2010年招行荣获了亚洲金融（Finance Asia）、中国红十字会等国内外权威媒体和机构评选的“最佳企业社会责,任奖”

6、、“2010亚太最具社会责任企业”、“最佳绿色银行”、“中国红十字杰出奉献奖章”等多项殊荣。福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔福特曾经说过，“一个好的企业与一个伟大企业的区别在于，一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好”。在充满挑战的2011年，招行将继续围绕“源于社会、回报社会”的宗旨，拓宽工作思路，创新工作方法，切实履行企业公民应尽的社会责任，为建设一个美好、幸福、和谐的社会而贡献自己的一份力量。,03,关于招商银行,关于招商银行,04,关于招商银行1987年，招商银行诞生于中国改革开放的前沿阵地深圳。作为中国第一家完

7、全由企业法人持股的股份制商业银行，招行的成立具有历史性的意义。经过20多年的艰苦努,力，招行已经发展成为了资本净额超过1600亿元、资产总额突破2.4万亿元、机构网点,因,您,而,变,830家、员工4万余人，在上海和香港两地上市的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。,在刚刚过去的新世纪第一个十年，招行实现了跨越式发展。十年来，招行净利润和股东权益分别增长了近30倍和40倍，年复合增长率均超过40%，总资产收益率和净资产收益率年均分别达0.86%和20%，资产总额和负债总额增长分别超过9倍和10倍，不良率持续下降至目前的不足0.7%，拨备覆盖率持续上升至300%多。在23年多的

8、发展历程中，招行不断解放思想，提出了因势而变、因您而变、一三五、管理国际化、十变、管理变革等一系列经营管理理念，同时始终坚持自主创新，相继推出了一卡通、一网通、信用卡、金葵花理财、私人银行、现金管理、企业年金等创新产品和服务。,招行良好的表现获得了国内外社会各界的广泛认可。2010年，招行被英国金融时报评为市净率全球银行之首，荣获欧洲货币、亚洲货币、美国环球金融等国内外权威媒体评选的“中国最佳商业银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳中小企业贷款银行”、“中国本土最佳现金管理银行”、“中国最佳托管专业银行”、“全球最佳呼叫中心大奖”、“最佳企业社会责任奖”等殊荣，还入选

9、了“恒生可持续发展企业指数系列”。,宗,05,社会责任战略与管理,社会责任战略与管理,06,社会责任战略与管理,社会责任战略旨：源于社会，回报社会战略目标：诚信为本，和谐为美，精诚奉献，共赢发展本行的社会责任战略框架包括“五大计划”本行高度重视股东权益，将实现稳健发展，促进价值持续,社会责任管理经过不断的探索，本行已初步建立了以利益相关方为出发点、以社会责任战略为核心的社会责任管理体系。本行定期审议企业社会责任战略及重大社会责任举措，组织协调各职能部门和分支机构积极履行企业社会责任。结 合 企 业 的 整 体 战 略 规 划，本 行 从 2011年 到2012年循序渐进的实施社会责任战略，逐步

10、实现社会责任工作的常态化。2011年，本行将以关键利益相关方回应为工作重点，使相关方的关注领域和企业社会,价值稳健计划客户满意计划员工成长计划社会和谐计划绿色发展计划,增长作为企业发展的根本目标，将完善治理结构、有效识别各种风险作为维护股东权益的有效手段。本行秉承“因您而变”的服务理念，将满足客户需求作为一切工作的根本目标，持续创新金融产品和服务流程，努力改善客户体验，为客户提供最满意的金融服务。本行始终坚持“人才立行”的人本理念，着力保障员工权益，为员工创造良好的工作环境，综合运用各种激励手段，致力于员工与企业的共同成长。本行在保持各项业务稳健发展，经济效益稳步增长的同时，倡导公益精神，努力

11、以各种方式回馈社会，履行一名企业公民应尽的义务，为构建和谐社会做出贡献。本行高度关注环境保护，将促进可持续发展和应对气候变化纳入企业发展战略，积极支持低碳经济的发展。,招商银行大厦,责任关注领域更加一致，在以往撰写社会责任报告和明确企业社会责任管理流程的基础上，进一步梳理、规范和优化报告编制流程，适时引入第三方审验，检验关键议题的针对性和有效性，逐步优化社会责任工作机制。,07,关于本报告关于本报告,关键指标表关键指标表,08,本报告是招商银行股份有限公司（以下简称“招行”或“本行”）所发布的第五份社会责任报告。2010年招商银行业绩关键指标,每股社会贡献值3.80元,总资产24,025.07

12、亿元,资本充足率11.47%,净利润257.69亿元,资本回报率19.76%,报告范围,内容选择,本报告的时间跨度是2010年1月1日至2010年12月,本报告内容选择遵循GRI的重要性、完整性、可,2010年招商银行客户服务关键指标,31日。如无特别说明，报告中的数据和案例均源自本行总部、境内各地分行、香港分行、纽约分行和永隆,比性以及利益相关方参与的原则，并结合本行实际情况，通过企业发展战略分析、关键社会议题的识别和,网点数量830个,自助银行数量1913个,ATM机数量8202个,银行。,利益相关方访谈，确定了报告的具体内容。,2010年招商银行员工成长关键指标,员工数量43089,人均

13、净利润59万,少数民族员工占比4.6%,人均培训费用0.4万,人均培训次数10.3次,编写标准,数据收集,2010年招商银行公益活动关键指标,本报告的撰写参照了全球报告协议组织(GlobalReporting Initiative,GRI)的可持续发展报告指南（G3）及其金融服务行业报告补充指南（FSSS）。,在披露指标的选择方面，本报告主要考虑了有关主要议题绩效披露各具体指标的相关性、实质性以及可获得性。所采用的指标都符合以下特点：与社会责,捐款金额人民币1259.06万,捐赠衣服28220件,捐赠书籍33000册,捐赠饮水8000箱,援建道路6条,任主要议题高度相关；能够有效反映出本行在相

14、应议,题的绩效表现；能够通过本行现有的管理体系精确的,2010年招商银行绿色金融关键指标,进行收集。,绿色信贷金额人民币462.51亿,企业网上银行数量102951户,个人网上银行数量522万户,人均办公耗电量2526千瓦时,人均办公耗水量59升,总行地址：深圳市深南大道7088号 招商银行大厦,本报告的数据和案例由本行向总部相关部门、各地分行收集而来。如无特别说明，本报告中所提及的金额均为人民币。关于更多治理、经营和财务等信息，请参见本行年报。,电话：（86）755 83198888邮编：518040传真：（86）755 83195555、83195777,增强股东,09,持续价值增长，增强

15、股东信心持续价值增长信心2010年，本行通过提升投资者关系、完善信息披露、加强关联交易管理及提升内部管理等多项措施，进一步构建科学、完善和透明的公司治理架构，并取得了良好的经营业绩。,10,11,12,2,持续价值增长，增强股东信心1 2010年度业绩关键指标,（1）把握全行发展方向,持续价值增长，增强股东信心优化公司治理结构,2008-2010年招商银行主要财务指标,2010年，本行顺利完成董事会、监事会和高管层的换届选举以及董事长和监事会主席变更，共举行股东大会1次，董事会会议17次，监事会会议9次，董事,本行自成立以来一直致力于根据自身发展、经营环境和监管要求的变化，不断完善公司治理机制

16、，,营业收入,2008,2009,2010,单位:人民币百万元55,30851,44671,377,会专门委员会会议28次，监事会专门委员会会议3次，董监事调研考察6次，审议各类重要议案和听取重点工作汇报共计186项。董事会、监事会及各专门委员会各司其职，勤勉尽责，科学决策，审议议案内容涵盖战略发展、资本规划与管理、全面风险管理、年度经营情况与财务报告、内部控制与外部审计、高管,平衡“三会一层”相互关系，保障股东权益，为提升股东长期回报提供坚实的基础。,薪酬与激励、并表管理、关联交易管理、拨备政策、,营业利润利润总额,26,41221,91332,96426,75922,38433,34320

17、,946,呆账核销等一系列对本行持续经营发展具有重要意义的事项。（2）提升投资者关系2010年，本行以积极、主动、开放的态度，坚持以投资者为中心、以提升投资者体验和提高工作效率为基本原则，与资本市场各类投资者和分析师保持良好的沟通交流，以多种形式向来自全球的投资者及,净利润,18,23525,769,时、全面、客观的传递本行战略、经营业绩、业务亮点及投资价值。本行全年举行定期业绩发布会和分析,2010总行行长务虚会,师会3次，召开新闻媒体发布会1次，开展全球路演1,平均总资产收益率平均净资产收益率,1.46%1.00%1.15%28.58%21.17%22.73%注1：本表2010年数据为境内

18、审计数，境外审计数及详细财务数据请见我行年报,次，接待247个机构投资者和分析师128次来访，接听投资者、分析师咨询电话1109通，及时处理投资者网上留言268则和电邮咨询24封，参与境内外投行推介44次。本行还积极创新推介方式，年内首次举行“现场+北京、上海、深圳三地视频+电话”形式的年度业绩推介会。首次举办“投资者日”活动；开发投资者网上预约系统；开展投资者观感调查，主动收集和听取投资者各类合理意见建议；及时更新、维护、完善投资者关系网页，确保内容及时、准确、有效，进一步,注2：总资产收益率和净资产收益率均采用归属于本行股东的税后平均统计口径,2009年股东大会、第八届董事会第一次会议,改

19、善了投资者体验，提高了投资者满意度。,13,14,持续价值增长，增强股东信心,持续价值增长，增强股东信心,实施全面风险管理,3,纪念深圳经济特区成立30年银行业高峰论坛,全行信用风险全流程优化推动视频会,（3）完善信息披露工作本行作为在上海、香港两地上市的公司，严格按照境内外信息披露法律法规的要求，及时、准确、真实、完整的披露各项重大信息，继续保持良好的信息透明度，确保投资者及时了解我行重大事项，最大程度保护投资者的利益。2010年，本行通过信息披露的全过程控制，不断完善信息披露的质量，进一步增强披露主动性。本行全年共发布4份定期报告，在上海证券交易所和香港联合交易所披露各类中英文版文件共19

20、5份，约215万字。为更好的满足投资者需要和监管要求，本行整合定期报告结构和内容，主动增加披露投资者关注的内容；改进编制流程，大幅提前定期报告挂网时间；制定实施年报信息披露重大差错责任追究制度，努力提高信息披露质量；根据内幕信息及知情人管理制,（4）加强关联交易管理本行专门设立董事会关联交易控制委员会，负责本行关联交易的检查、监督和审核工作，审议关联交易审计报告和管理情况报告等专门事项，并对各重大关联项目进行审核，从而保障股东及本行利益。本行对经董事会批准后的所有重大关联方授信业务进行实时披露，并积极推动关联公司集团授信总额的审批。2010年本行在完善公司治理结构、加强投资者关系管理等方面取得

21、的成绩得到境内外资本市场和投资者的广泛认可，荣获包括亚洲金融颁发的“最佳公司治理奖”和“最佳投资者关系奖”、英国投资者关系杂志颁发的“中国内地最佳公司治理”在内的多个国内外重要奖项。,（1）信用风险管理2010年是本行“二次转型”元年，对信用风险管理工作提出了更高的要求，而国内经济环境变化日益复杂，银行监管政策日趋严格。面对压力和挑战，本行信用风险管理工作认真贯彻全行“应对危机、创新求变、二次转型、再创辉煌”的工作部署，紧紧围绕“践行转型、优化流程、夯实基础、提升管理”的指导思想，力推“流程优化”，提高信贷业务竞争力；实施“基础提升”，提升信用风险管理能力；促进“结构调整”，控制敏感行业信用风

22、险；加快新系统上线，打造全新信用风险操作和管理平台。通过上述措施，本行信用风险管理工作得到显著提升，信用风险得到有效识别和管理。,（2）市场风险管理2010年，本行深入开展风险对冲，实行利率风险主动管理。通过完善利率风险管理方面的政策制度，搭建利率风险限额体系，改进风险计量方法，提高了风险计量水平。在科学计量的基础上，开始对利率风险进行前瞻性的主动管理；进一步完善市场风险监测报告体系，对利率、汇率和流动性三项风险的监测内容、重点及维度进行了逐一梳理，形成了“主报告+分报告”的框架体系；司库工作稳步推进，形成了周有货币市场利率走势，月有存贷款调息的利率预测体系，实施ICAAP之银行账户利率风险和

23、流动性风险管理项目；进行新资本协议达标申请工作，并根据银监会预评估意见大力开展包括管理环节优化、政策文档修订、计量模型改进、信息系统建设等多项具体整改工作，从而进一步提高我行市场风险管理水平。,度的有关规定，按照一事一登记的原则，严格执行有关内幕信息知情人的备案登记程序。,15,16,持续价值增长，增强股东信心全行信用风险管理视频会议,2010年股东大会、第八届董事会第一次会议,持续价值增长，增强股东信心,（3）声誉风险管理本行高度重视声誉风险管理工作，通过制度建设、系统开发及日常监测等措施，进一步完善声誉风险管理工作。2010年，本行制定了招商银行股份有限公司声誉风险管理办法、招商银行重大声

24、誉事件应急处置规定，明确了声誉风险管理的组织体系。完成了声誉风险管理系统开发，为银行业首创。在持续进行负面舆情监测和处理的同时，开展了声誉风险自评估工作，先后召开了9次会议，拟定了11项评估要素和8项风险管理要素。,（4）操作风险管理本行以实施巴塞尔新资本协议为契机，以完善操作风险管理框架体系为目标，从管理制度、管理流程、管理工具、管理系统和资本计量等方面全面加强操作风险管理基础建设。2010年，本行制定和发布了招商银行股份有限公司操作风险管理政策及配套管理制度，进一步完善操作风险管理制度体系，规范了管理流程；开发了操作风险管理工具，完成了在总行业务条线部门和部分分行的试点工作，并编制了主要业

25、务及产品的操作风险控制手册；全力推进操作风险管理信息系统的开发、测试和上线工作，不断提升操作风险管理的电子化水平；根据中国银监会商业银行操作风险监管资本计量指引中“标准法”的规定，组织对集团及法人口径的操作风险监管资本进行了两次定量测算。,（5）合规风险管理2010年，本行通过突出管理重点，提升管理技术，服务创新发展，进一步优化合规风险管理。一是制定并实施合规风险管理计划，结合监管关注事项及经济环境变化，突出风险管控，确定了推广合规风险管理系统运行、创新工作机制、完善管理体系、细化培训宣传等八个方面的工作重点。二是推动系统运用，挖掘系统功能。采取循序渐进的上线推进举措，确保合规管理系统在全行的

26、稳健有序推广，逐步推进向定性与定量相结合、传统的合规管理向有IT技术支持的合规管理转变。同时，深化合规风险点梳理，建立总分行合规风险数据库。三是为业务创新和重大项目提供有力的法律合规支持。全年针对创新产品和业务的法律合规论证及审查达125项，内容涉及批发、零售、国际、同业、金融市场等各业务条线。,依据财政部等五部委企业内部控制基本规范的最新要求，本行对招商银行股份有限公司内部控制基本规定进行了修订，进一步理清了内部控制的组织架构和职责分工，明确了内控五要素的具体内容和要求，为执行国家新的企业内控规范体系奠定了制度基础。同时，围绕企业内部控制配套指引各项规定，组织总行各部门对照规范和指引进行内控

27、管理现状的梳理和差距分析，查找内部控制的薄弱环节并提出改进措施，为全面贯彻落实企业内部控制配套指引打下基础。,17,18,持续价值增长，增强股东信心4 高度重视纪检监察工作2010年，本行继续把银行业金融机构从业人员职业操守指引的贯彻列为纪检监察工作和员工教育的重要内容，并以此推动案件风险防控和企业文化建设。2010年3月，总行制定下发关于深入学习贯彻的通知，对贯彻学习做出具体部署。根据中国银行业监督管理委员会纪律检查委员会关于印发银监会直管金融机构2010年党风和反腐,公司治理架构图战略委员会提名委员会,股东大会,持续价值增长，增强股东信心提名委员会,倡廉建设工作要点的 通知要求，本行于20

28、10年,招行“党委书记讲党课”活动,薪酬与考核委员会,董事会,监事会,12月2日对全行党员任职干部组织开展了一次党风廉政教育，党委书记、行长马蔚华同志在会上作了题为加强党的建设，发挥政治优势，为深入推进二次转型提供新的动力的讲话，全行党员与任职干部参加了此次会议。,风险与资本管理委员会审计委员会,监督委员会,2010年6月，根据银监会关于在全国银行业金融机构中组织开展银行业“内控和案防制度执行年”活动通知要求，本行进行了认真的贯彻部署。一是要求总行各业务管理部门按条线梳理、完善相关内控和案防管理制度，并要求各分行对各自制定的相关制度及操,关联交易控制委员会零售银行管理委员会信用卡管理委员会,合

29、规管理委员会风险控制委员会,作细则、实施办法等进行梳理和完善，做好制度的后,资产负债管理委员会,行长室,审计管理委员会,评价。二是加强学习教育，认真开展自查自纠。三是,加强督导检查，做好宣传引导。,内部控制评审委员会,信息规划委员会,中间业务管理委员会服务监督管理委员会,建立品牌,19,提升客户体验，建立品牌信誉提升客户体验信誉本行自成立以来就将为客户提供更优质的金融服务作为不懈追求的目标，并通过扩大服务涵盖范围、持续提升服务品质、不断创新金融产品满足客户不断变化的需求。,20,21,22,2,提升客户体验，建立品牌信誉1优化金融资源配置2010年本行加大机构网点建设，助推社会经济发展，新建2

30、1家分行、64家支行，另有台北代表处获批筹建。截至2010年12月31日，网点数量达830家，在中国大陆的87个城市设有73家分行及749家支行，2家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），1家代表处，1913家自助银行；在香港设有分行，在美国设有纽约分行和代表处，在伦敦设有代表处。2010年，本行继续加大了对中西部地区的金融覆盖力度。贵阳、银川2家一级分行相继开业，襄樊、晋城、安阳、红河、赣州、乐山、衡阳、丽江、淮南、洛阳等中西部二级分行顺利开业运营。,马蔚华行长与自治区主席王正伟为银川分行揭牌银川分行开业马蔚华行长应邀作报告,上海分行世博金融服务安保誓师大会上海分行网点,提升客户体验

31、，建立品牌信誉提升金融服务品质（1）加强服务监督管理工作2010年本行服务监督管理工作深入贯彻马蔚华行长提出的构建三维服务竞争优势指导思想，着重发挥好监督协调职能，引导行内各条线、各行部以服务创造价值为导向，以共同提升服务管理水平和强化服务创新改进为重点，以统一员工服务意识和提高员工服务技能为基础，进一步巩固服务优势和品牌形象。2010年服务监督管理工作的主题是“专注2010”，通过总分行的工作导向和具体举措来体现“专注客户价值、专注客户体验、专注员工成长、专注管理提升”。围绕“专注2010”活动主题，本行委托专业公司实施“客户满意度调查”；通过远程银行中心回访了解客户意见；推出“高端客户饮品

32、服务指引”和“网点营销环境规范管理”；开展覆盖全行各一线服务岗位的“服务复训”；组织分行兼职服务内训师培训和总行服务标准课件授课资格认证；强化建设总分行服务评审和服务考核体系；进行“员工之声”和“客户之声”系统的开发和升级。通过上述措施，全行的客户服务水平得到了进一步的提升。,23,24,提升客户体验，建立品牌信誉,提升客户体验，建立品牌信誉,增强金融服务创新,3,（2）全力保障世博会、亚运会金融服务为保障世博会召开期间的金融服务工作，本行专门制定下发了招商银行世博金融服务工作方案，成立招商银行世博金融服务工作领导小组，明确了世博金融服务工作目标和工作内容，并召开了6次服务工作会议。按照服务要

33、求，总行主要业务管理部门、远程银行中心、信用卡中心按周报送各系统世博服务动态，及时反馈和协商解决有关问题，保证世博服务的正常运行。在上海世博会的184天里，上海分行不仅实现了窗口服务零有责投诉、安全稳定零事故、支付系统零故障运行的工作目标，更是在服务形象、运营保障方面实现了全面提升，荣获中国人民银行、中国,（3）维护安全用卡环境根据人民银行、公安部联合整治银行卡违法犯罪办公室关于开展打击银行卡犯罪专项行动总结工作的通知要求，本行组织开展了打击银行卡犯罪专项行动，制订了招商银行打击银行卡犯罪专项行动工作方案，成立了专项行动领导小组和工作小组，建立银行卡案件联合防控工作机制，加强对自助设备环境安全

34、管理和技防设施设备的安全检查。同时，深入研究技术、流程、管理制度方面的防范措施，利用自主渠道，加大银行卡用卡安全宣传的力度。加强与同业及商户的联系，及时处置涉案事件。自2010年3月起陆续与腾讯、快钱、盛大、益充、银联支付等支付,（4）持续开展理财教育公益行活动在总结前三届理财教育公益行活动成功经验的基础上，本行于2010年7月起，在全行范围内开展招商银行第四届理财教育公益行活动。此次活动涉及全国60个城市，举办1000余场讲座，吸引近30万客户热情参与。通过此次活动，为广大客户提供了高品质的金融增值服务。,i 理财产品启动仪式,银监会、中国证监会、国家外汇管理局联合颁发的“2010年上海世博

35、会金融服务工作先进集体奖”等共56个集体或个人市级以上奖项。在广州亚运会召开期间，本行高度重视，早部署、早行动，全力做好亚运金融服务工作。赛事所在,平台类商户建立防假链接技术合作，对假链接案件防范取得较好成效。,（1）创新网络金融服务“i 理财”2010年本行推出了全国首创的网络互动银行,地分行通过对部分营业网点及离行式自助设备进行翻新和维护，在储蓄柜台增设“涉外服务窗口”，张贴双语温馨提示，制作中英文对照的收费标准、外币兑换流程，使用新版中英文客户意见簿、双语工号牌等措施努力为亚运会提供高品质金融服务，兑现服务亚运、支持亚运的承诺。在2010年末举行的广州2010年亚运金融服务工作总结和表彰

36、大会上，广州分行荣获“亚运金融服务先进单位”称号。,举办世博服务素质大赛,兰州分行积极组织参加银行业公众教育服务日活动南昌分行江西省银行业公众教育日上耐心回答客户咨询,“i理财”。其作为又一创新品牌，是本行零售银行实施二次转型的重要举措。“i理财”在国内乃至国际银行业中率先引入Web2.0技术，客户可以实现在线开通“i 理财”账户，率先进入无卡新时代；注册一网通用户，跟专家做投资、学理财；关注喜爱的理财经理，实现一对一的服务；进入产品超市，一站式收藏购买基金、保险及理财产品。,25,26,远程银行,卡体验。,提升客户体验，建立品牌信誉新一代手机银行本行倾力打造移动互联网时代的全新移动金融生,提

37、升客户体验，建立品牌信誉,活平台，迈出了移动金融全面电子化重要的一步。广大客户能够随时随地利用手机实现银行账户查询、转账汇款、信用卡还款、充值缴费、购买基金及理财产品等多种金融应用。同时，新一代手机银行还创新推出“金融助手”功能，为用户提供一系列免费的最新金融资讯和实用金融工具，实现了“3G时代银行随身带”的功能。同时，本行还创新推出Iphone版手机银行客户端，受到了广大客户一致好评，正式版推出两个月，下载量已达25万次。,（2）推出公司业务新品2010年8月，本行绿色金融产品营销指引发文，推出了排污权抵押贷款、节能收益抵押贷款、法国开发署（AFD）绿色转贷款、绿色设备买方信贷、绿色融资租赁

38、、清洁发展机制（CDM）融资综合解决方案等六项新产品，初步实现了绿色金融产品体系的构建。这一产品体系的建立，为未来绿色金融业务的开拓奠定了坚实的基础。本行积极创新公司业务金融产品，大力支持新兴金融机构及业务发展。2010年我行推出财务公司代理,（4）丰富信用卡生活2010年，本行信用卡以移动互联网快速发展为契机，推出“掌上生活”创新产品，为客户提供优质便捷的支付体验。“掌上生活”产品包含特惠商户、特惠快讯、手机银行、手机充值、影票订购、手机商城、周边搜索、招行服务等功能。2010年末，该平台已经完成了多种版本的客户端开发，并通过了诺基亚OVI Store和Apple Store的申请，正式对外

39、发布，下载量已逾16万份，得到了业界的一致好评，获得 AppleStore“最佳应用软件”免费财务软件类排名第一。同,2010年3月1日，本行以全新的理念、全新的模式、全新的体验、全新的技术正式推出远程银行，大力拓展远程金融领域。远程银行提供空中贷款服务、空中理财服务、空中商旅服务及远程交易服务、远程助理服务，将远程渠道的方便快捷和柜台服务的亲切体贴融为一体，全面满足客户服务需求。,信用卡手机银行,结算和ECDS电子商业票据同业版产品，解决了目前财务公司面临的电票流通性以及代理成员收付款问题，有效的帮助财务公司加强了对企业集团现金流和票据流的管理。围绕企业资金的安全性、流动性、收益性三大核心诉

40、求，创新完成智能现金池业务，为用户提供可完全自定义的资金增值组合工具，帮助企业,时，针对网络团购的兴起开发“非常团”新产品，打通商户与客户的沟通渠道。“非常团”于2010年11月12日正式上线，陆续与哈根达斯、至尊租车、澳门豆捞等优质商户开展合作，使招商银行成为第一家进入团购业的银行，真正为广大持卡人带来更为实惠的用,结合账户日常变动，在保证资金安全性和流动性合理配置的前提下，获得高于活期存款乃至通知存款的稳定收益。（3）加强小企业产品创新本行小企业信贷中心优化产品创新机制，及时根据不同区域市场特点，推出了知识产权质押贷、机器,iphone手机银行,设备按揭贷、商铺租赁权质押贷、品牌连锁贷等新

41、产品，建立了以“订单贷”、“联保贷”和“专业市场贷”为特色的、市场反响较好的产品体系，并创新推出了“小贷通”品牌，建立具有影响力的小企业专属融资解决方案。,增加相互,27,关爱员工发展，增加相互信赖关爱员工发展信赖员工是企业的基石，为实现员工与企业的共同发展，本行制定了完善的制度和措施，在全面保障员工薪酬福利待遇的同时，充分尊重员工民主权利，真正实现待遇留人、事业留人和文化留人的用人理念。,28,29,30,1,关爱员工发展，增加相互信赖近三年员工数量,数量,36916,40340,43089,（1）健全劳动保障制度依法与员工订立劳动合同，商定工资、奖金、福利、补贴等，保障员工正当权益。在员工

42、开始工作前，为其提供书面的、易于理解的薪酬福利待遇信息；员工参加工作后，可通过行内提供的各种渠道了,关爱员工发展，增加相互信赖完善薪酬福利体系,单位:人,解查询本人的薪酬福利情况。,年份,2008,2009,2010,（2）强化激励机制,本行为员工提供在行业内具有竞争力的薪酬，提倡“以岗定薪，以绩效为导向”、“外部竞争性与内部公平性结合”、“长期激励”的薪酬理念。薪酬结,梦想靠岸校园招聘（3）优化福利待遇,近两年女性高管比例,构基本分为固定薪酬和可变薪酬两部分。固定薪酬相当于岗位工资，为员工提供基本的生活保障；可变薪酬相当于奖金，与绩效考评相关，根据所在单位经营,员工福利主要包括法定社会保险及

43、住房公积金、企业补充养老保险及补充医疗保险、团体商业保险等项目。员工工作时间以及婚丧假、产假、带薪休假等,2009,2010,业绩以及个人工作绩效考核发放。,权利按照国家法律、法规执行，并提供相关制度予以保障。同时，本行积极组织开展了员工体检活动，按,性别和年龄为员工精心挑选了针对性强的体检项目，广泛开展健康知识讲座，邀请医学专家为广大员工进,20.6%人数：66,20.6%人数：77,行健康辅导。2010年，本行进一步健全员工关爱、慰问制度，广泛开展节日慰问、生日慰问、生育慰问、伤病慰问、婚丧慰问、家属大病慰问、“六一”儿童,节员工子女慰问、慰问历年劳动模范、帮扶困难职工等多项关爱活动。近两

44、年少数民族员工比例招商银行第九届业务技术比赛-团体前八名,2009,4.1%人数：1635,2010,4.6%人数：1967,民主选举招商银行第八届监事会职工监事,31,32,4,关爱员工发展，增加相互信赖,丰富员工业余生活,3,关爱员工发展，增加相互信赖,2010年，本行组织了一系列精彩的文体活动，加强员工俱乐部建设，不断丰富员工业余生活。总行举,办了全行歌手大赛、羽毛球大赛、行庆晚会等活动，组队参加了金融系统首届职工运动会。各分行举办了文艺晚会、时装表演赛、摄影比赛、运动会、扑克牌大赛、登山比赛、足球赛、排球赛、篮球赛、台球赛、乒乓球赛、拔河比赛、健美操比赛、踢毽子比赛等文体活动。2010

45、年，全行227家俱乐部，共吸纳会员超过9000名，组织活动超过6200次，累计参与员工达13万人次。,建立员工发展通道本行十分关注员工的成长和发展，通过提供完善的发展通道和培训体系，促进员工的职业发展，将员工成长和企业发展紧密联系起来，实现企业和员工的共同进步。2010年，本行共举办一级培训班672期，其中集中办班培训225期，非集中脱产培训447期。参加一级培训131227人次，组织各行部开展在线考试,招行员工在CCTV“城市之间”活动上表演2 保障员工民主权利为保障广大职工参与公司治理和企业决策的民主权利，从源头上加强对职工合法权益的维护力度，本行工会在全行组织职工代表民主选举了招商银行第

46、八届监事会职工监事。为加强职工代表组织的建设，2010年本行印发了招商银行职工代表大会组建操作规程，全行各一级分行、二级分行、支行积极开展了职代会、职工大会的组建工作。同时，本行通过开展家访活动、座谈会、网络论坛、问卷调查等形式，积极听取并实现员工诉求。,招商银行企业文化节植树活动,总行机关太极拳俱乐部参加深圳市传统武术比赛合肥分行第二届职工运动会,490场100217人次。全年有8505名员工参加了在线学习，学习22682课次。同时，本行还精心组织了多项重点培训项目，包括金狮计划、金鹰计划、招银先锋训练营、“管理启航”项目、“总行员工持续成长计划”系列项目、全行TTT培训师认证培训班、管理案

47、例开发培训班等。在员工发展通道建设方面，主要做好以下两个方面工作：管理干部队伍建设：进一步加强管理，规范干部选拔聘任工作，提高选人用人公信度；加大各级干部考核力度，持续推进干部交流工作，促进干部锻炼和成长；不断将认同企业文化、有管理能力、德才兼备、业绩突出、素质优异且具发展潜质的优秀人才，提拔到各级管理岗位。专业序列通道建设：着力推进IT序列、客户经理序列、柜员序列、审贷官序列、产品经理序列等已有序列的评审工作，促进和完善序列评审与激励措施的对应匹配；积极推进其它主要业务岗位的专业序列建设工作，进一步拓宽相关岗位人员的职业发展通道。,履行责任,33,构建和谐社会，履行责任信念构建和谐社会信念本

48、行积极投身社会公益事业，通过定点扶贫、抗灾救灾、赞助体育文化教育事业、支持中小企业发展及开展第三方合作致力于为构建和谐社会贡献力量。,34,35,36,90张,23,48,71,构建和谐社会，履行责任信念,招商银行近三年对两县的捐助情况,构建和谐社会，履行责任信念,年份2010,合计,县别永仁武定,资金总额(元)2,900,0003,080,6005,980,600,衣物(件)141101411028220,电脑(套)364884,其他饮用水4000箱饮用水4000箱饮用水8000箱,小额循环扶贫贷款（万元）400,体育器材11套（价值16万,张光华副行长赴两县扶贫慰问向武定捐款,向内蒙古阿拉

49、善地区捐书,永仁,2,600,674.72,15,786,108,元）；床234张、衣柜100个、电视机114台、电筒200个、饭盒200个,1积极抗灾救灾,2 始终坚持定点扶贫,2009,武定,3,149,374.72,15,787,108,体育器材31套（价值46万元）；床282张、衣柜150个、电视机150台、电筒200个、饭盒200个、课,桌椅90张,2010年4月，青海玉树地震发生后，本行通过中,2010年是定点帮扶云南永仁、武定两县的第十二,国红十字会向青海地震灾区捐款500万元，全力支持,年。本行按照“扶贫攻坚，锲而不舍，武定、永仁不,体育器材20套（价值30万,灾区人民抗震救灾

50、，重建家园，此次捐款定向用于青,脱贫，招商银行不脱钩”的指导精神，继续组织开展,合计,5,750,049.44,31,573,216,元）；电视机36台、床48张、衣柜50个、课桌椅,400,海受灾地区儿童和学校建设。这也是继2008年雪灾、,各项扶贫工作。全年员工捐款596万余元，捐赠电脑,汶川地震后，本行又一次针对国内灾害启动紧急救援,84台、衣物28220件、水8000箱。派出4名扶贫干部,永仁,2,300,000,11,289,机制。2010年春，我国云南、贵州、广西、四川等地,脱产驻两县定点帮扶，向两县投入小额信贷循环资金,2008,武定,2,074,092.69,16,082,区遭