生活安全与危机管理(ppt ).ppt

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1、報告人：唐雲明 博士吳鳳技術學院消防系主任警察大學消防系主任兼研究所長台中縣政府前消防局長(19982003),談生活安全與危機管理,前言:天有不測風雲,閉門家中坐,禍從天上來!911學到教訓老公:我在86F辦公室如何逢凶化吉?了解危機管理!,危機意義,危機是一件事的轉機與惡化的分水嶺，亦是決定性與關鍵的一刻。危機通常具有下列特性：1.驚異性(surprise):事出突然，始料未及。2.不處理後果嚴重。3.與原來價值觀念嚴重衝突。4.可以使用之決策時間短促。5.危險中有機會。,危機種類,依層次分：個人、團體、組織社會、和國家危機等依時間分：突發危機或潛在危機依原因分：天然危機（天災）或人為危機

2、（人禍）,企業常見危機：Steven Fink（USA),工業意外：火災,工安事故環境問題：環保抗爭工會問題及罷工產品回收：設計品管出錯恐怖活動：千面人下毒謠言及向新聞媒體洩漏機密投資人的關係：負責人突然暴斃等具敵意的兼併股東會委託書之爭政府方面的管制：法令變更貪污收賄。,生活常見危機,發理有歹徒、小偷闖入，該怎麼辦？孩子打架、同仁互毆怎麼辦？遇到失火時怎麼辦？停電時該怎麼辦？沒有鑰匙，被鎖在門外時，該怎麼辦？遇到地震來襲時，該怎麼辦？瓦斯外洩時該怎麼辦？遇到有人哽塞了，該怎麼辦？有陌生人來訪時，該怎麼辦？遇到有人骨折時，該怎麼辦？如果灼傷或燙傷了，該怎麼辦？萬一被動物咬傷了，該怎麼辦？流鼻血

3、時該怎麼辦？不小心吞進有毒藥物怎麼辦？當身體出現高熱症狀時，該怎麼辦？擦傷或撞傷時，該怎麼辦？切不斷，理還亂不小心割傷時該怎麼辦？接到色情或威脅的電話時，該怎麼辦？怎樣清理碎玻璃？有異物跑進眼睛時，該怎麼辦？發理有小偷闖入你家時，該怎麼辦？發生車禍怎麼辦？等等.,人生三大階段危機,感情關:1030 歲(問情是何物?)金錢關:3060歲(人為財死?!)生死關:6080歲(用錢買生命!),危機發展之四個階段,危機的發展階段,以危機發生之過程可分為四個階段潛伏期：依照各種跡象及資訊發現危機爆發期：處理危機把影響值降到最低成為轉機善後期：恢復期，自我分析、療傷止痛期復健期：及早準備面臨下一個危機週全的

4、管理計劃和及時的掌握,危機管理四個對策,預防/減災(mitigation)演練/整備(preparedness)搶救/應變(response)重建/復原(recovery),危機四個階段對策,(預防/減災),(整備/演練),(搶救/應變),(重建/復原),危機應變模式,發現危機：如何迅速發現危機?警報機制、危機座標法隔絕危機：企業與傳播媒体的互動健全代理人處理危機：利用應變計畫與工具危機決策,發現危機：如何迅速發現危機?,A、利用警衛人員門禁管制、裝置保全監視系統、設置消防火警探測設備等B、座標法:設定影響值（縱座標）發生機率（橫座標），利用問卷調查、團体討論、腦力激盪或組織診斷等方式評估計算

5、該事件可能發生的機率為何C、確認危機的狀態：啟動應變計畫,發現危機的座標圖,10黃色區 紅色區 7.5|0 25 75 100 發生率2.5綠色區 藍色區影響值,隔離危機,即時應變，啟動隔離措施事先有計畫，分工清楚健全代理人制度：讓相關人員專心處理危機與傳播媒体良好互動：鎖定發言人，定時說明,處理危機：利用應變計畫與工具,決策者應避免優柔寡斷知而不行，即為不知。危機引發的壓力重大價值威脅決策時間短促驚異不安累積性的情緒與生理疲勞因素造成決策者認知與注意力的限制,危機應變計畫原則,應變方案,溝通程序,責任劃分要明確.給現場處理人員指示避免模稜兩可.提供發言人面對媒體所需之協助.找出可用之緊急資料

6、與人力.,危機應變計畫項目,找出潛在危機與風險區.設立危機門檻,指派預警負責人.訓練危機小組/成立應變組織(中心)事先取得“應變計畫”執行許可列出通報名單/排出先後順序列出媒體清單/準備背景資料指派並訓練發言人,921震災的危機應變處理,發現危機：地震無預警，深度淺、強度大。通訊系統不良，災情慘重。隔離危機：交通管制困難。媒體報導宣染、誤導。湧入物資過量成災。處理危機：迅速成立指揮中心。動員軍警民力救災與收容。,危機管理的未來挑戰,生物醫學和資訊科技兩項21世紀的主流產業，將危機四伏。人為惡意製造的電腦病毒早已伺機作惡多時。SARS嚴重呼吸道症候群所引發的一連串疫情傳染危機事件，就是最好証明。(讓一人打噴嚏，全車廂跑光光，街頭變成口罩世界。)2004年會來的是天災?是人禍?,廣結善緣：累積應變能力,結論(一)：掌握危機管理要領,預防重於搶救。居安思危，有備無患；危機帶來轉機。建立完整的危機管理系統發現危機隔離危機處理危機,結論(二)：廣結善緣應變有計畫,掌握應變計畫四原則妥擬應變計畫七項工作項目落實必要之演練/整備樂觀進取，廣結善緣：累積應變能力,報告完畢,謝謝指教!,有安全,才能確保永續發展.,