深圳中视金鼎传媒广告代理公司工作流程.ppt

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1、深圳中视金鼎文化传媒有限公司,公司运作流程,WHO THEY ARE,媒体广告代理公司的工作流程,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,帮一个品牌,打另外一个品牌。,WHAT THEY DO,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,广告流程的本质要牢记在心,4,广告代理公司 组织结构图,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理,创意总监,创意部,客户服务部,媒介部,财务部,人力资源部,影视部,电脑部,平面制作部,流程员,5,广告代理公司 岗位图,General Manager,Creative Director,Art D

2、irector,AccountDirector,MediaDirector,Finance Manager,HRDirector,TV Producer,Designer,Print productionManager,TrafficCoordinator,CopyDirector,AccountManager,AccountExecutive,ProductionExecutive,ProductionExecutive,CopyWriter,MediaManager,MediaPlanner,StudioManager,ComputerArtist,AssistantAccountExec

3、utive,Finance Executive,HRManager,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,HRExecutive,Visualize,ComputerVisualize,6,总经理,职责范围,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理创意总监,财务经理出纳员,管理权限:受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的力，并承担执行各项规章制度的义务管理责任:全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责主要职责：1主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；2组织制定公司年度经营计划，经董事

4、长办公会议批准后负责组织实施；3拟订公司内部管理机构设置方案；4拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；5主持公司经营班子日常各项经营管理工作；6全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；7负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；8提请聘任或者解聘公司各部门经理；9签署日常行政、业务文件；10.负责处理公司重大突发事件；11.负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；12.行使公司章程和董事会授予的其它职权。,7,创意总监,职责范围,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理创意总

5、监,财务经理出纳员,负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、策略制订和执行工作；负责优化与推进策划业务流程；负责策划部的日常工作管理。工作内容:1.负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；组织制定品牌战略规划，设计并实施品牌与市场推广方案；2.定期、准确向副总经理提供有关策划项目情况、费用控制等反映公司策划项目当前工作现状的信息；3.参与建立市场信息系统，协助收集行业市场、竞争者、客户等信息；4.参与制定新项目市场调研方案，并协助实施；5.负责策划项目相关市场研究分析工作，进行项目市场定位，确定市场目标，制定项目开发规划；6.为客户编制市场推广费用的计划，

6、并加以监控与及时呈报；7.负责为策划项目制定促销策略、促销政策，制定和组织实施市场推广方案；8.参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案；9.负责公司、项目品牌的建设、推广与维护10.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案及公关方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。11.组织完成本公司的CI、VI策划工作，负责公司企业文化的研究；12.负责提供公司相关市场与宣传的文字材料；13.负责本部门的员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；14.负责本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄；15.实施本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导

7、；16.完成上级交办的其他任务。,8,财务总监,职责范围,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理创意总监,财务总监出纳员,财务总监职责包涵了会计长（CONTROLLER，或COMPTROLLER，两字的意义及发音皆同）与财务长（TREASURER）两种职务功能。会计长的职责主要为对外会计报告；而财务长之职责为资金运动的管理。财务总监岗位职责1.在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。3.制定和管理税收政策方案及程序。4.建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理

8、体系，以及核算和财务管理的规章制度。5.组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。6.监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。,9,出纳员,职责范围,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理创意总监,财务经理出纳员,要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。负责到银行办理经费

9、领取手续，支付和结算工作。负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。负责编造学期和每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。,10,航天飞机篇，跟流程员开个玩笑,保洁员还在里面!不是每个人都愿意到太空去的,这下子知道 流.程.管.理 的重要性了吧?,团队成员工作流程

10、表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,11,总经理信箱流程,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理信箱流程公司管理座谈会流程,签合同流程,非进度问题,进度问题,总经理信箱,总经理要求相关人员提供解决方案,人力资源部督促限期执行并回复发信人及总经理,是否修改制度,人力资源部修改制度,人力资源部打开进度问题处理表,Y,处理表归档即可,N,流程的主管部门人力资源部流程的使用部门公司各部门，各团队的所有成员相关工作流程 相关表格进度问题处理表,倾听：员工的心声工作的意见和建议,12,公司管理座谈会流程,团队成员工作流程表格,管理层及财务

11、部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理信箱流程公司管理座谈会流程,签合同流程,非进度问题,进度问题,人力资源部根据总经理或创意总监要求，安排公司管理座谈会,讨论问题，人力资源部做会议记录,人力资源部督促限期执行，并回复总经理及创意总监,是否修改制度,人力资源部修改制度,人力资源部打开进度问题处理表,Y,处理表归档即可,N,流程的主管部门人力资源部流程的使用部门公司各部门，各团队的所有成员相关工作流程 相关表格会议记录进度问题处理表,倾听：员工的心声工作的意见和建议,13,签合同流程,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总经理信箱流程公司管理座谈

12、会流程,签合同流程,客户 或 供应商同意签合同,公司同意签合同,客户部 或 制作部、影视部、媒介部仔细检查，确认合同的价格、时间和其他相关细节皆可以执行,是否广告合同,签广告合同，收取至少30%首期款,创意总监、财务部和流程员签署合同评审表,Y,签制作合同或购买合同,N,流程的主管部门财务部流程的使用部门客户服务部、创意部（制作部）、影视部、媒介部人力资源部总经理、创意总监相关工作流程 相关表格合同合同评审表,14,总体工作进度表,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,总体工作进度表工作进度表合同审核记录表,资产负债表利润表现金流表流水帐本请款单报销单,用

13、途,加班单,15,美术指导/设计总监,职责范围,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,美术指导设计师电脑部经理电脑美工流程员,文案指导文案平面制作经理平面制作执行,16,电脑美工,职责范围,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,文案指导文案平面制作经理平面制作执行,美术指导设计师电脑部经理电脑美工流程员,17,流程的主管部门创意部流程的使用部门客户服务部可能参加项目组的部门总经理、创意总监相关工作流程工作号和工作袋流程发外制作流程相关表格工作单总体工作进度表,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影

14、视部人力资源部,创意和执行流程工作号和工作袋流程发外制作流程归档流程,客户部凭合同开工作号，下工作单给流程员创意总监签字，确定项目组成员,创意总监，或者美术指导和文案指导做 创意方案,影视作品由影视部执行平面作品由电脑部和平面制作部执行,流程员和项目组一起检查相关资料,创意和执行流程,资料是否完整？,N，补充资料,Y,客户是否认可？,Y，客户签字流程员填写总体工作进度表安排执行创意方案,N，说明理由,18,流程的主管部门创意部流程的使用部门客户服务部可能参加项目组的部门总经理、创意总监相关工作流程创意和执行流程发外制作流程相关表格工作单工作进度表 总体工作进度表,团队成员工作流程表格,管理层及

15、财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,创意和执行流程工作号和工作袋流程发外制作流程归档流程,客户部凭合同开工作号，下工作单打开工作袋，交给流程员流程员整理后，交给项目组,项目组 按工作单完成工作，关袋，归档,工作号和工作袋流程,是否修改工作单,Y，创意总监签字,流程员通知工作中止，工作单交客户部处理,N，工作袋继续流转。客户部填写工作进度表流程员填写总体工作进度表,19,流程的主管部门创意部流程的使用部门影视部，媒介部，客户服务部可能参加项目组的部门总经理、创意总监相关工作流程工作号和工作袋流程签合同流程质检不合格品处理流程相关表格工作单合格供应商一览表制作合同质量控制单,团队成员工作

16、流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,创意和执行流程工作号和工作袋流程发外制作流程归档流程,按工作单要求，需要发外制作电脑美工已完成，开始做校对,制作向合格供应商一览表中的供应商询价，2家以上,执行 质检不合格品处理流程,文案和流程员校对文字电脑部校对所有的细节客户部核对客户信息,发外制作流程,校对是否通过？,N，修改,Y，各方签字（包括客户）,是否可以签合同？,Y，签合同，制作现场监督合同执行,N,执行 签合同流程,客户部负责收货/检验是否合格,签名收货，财务部凭质量控制单安排付款,Y，签质量控制单,N,20,流程的主管部门人力资源部流程的使用部门公司各部门相关工作

17、流程相关表格工作单公司文件发放和回收记录,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,创意和执行流程工作号和工作袋流程发外制作流程归档及借阅流程,合同执行完毕，客户部通知流程员工作袋关袋,归档及借阅流程,所有样本、照片、电子文档、工作单、质量控制单由流程员整理，交由人力资源部存档；,如有需要，可以根据各自权限，相应向人力资源部签字借阅，在公司文件发放和回收记录上登记并及时归还。,创意部、客户部自己留备份。,21,创意总监篇,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,有梦想才有意思！,22,客户总监,职责范围,团队成员工作流程表格

18、,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,客户总监客户经理客户主任客户助理,客户总监作为公司客户服务与业务拓展的高层主管级负责人，总体负责所服务客户的全面业务管理与拓展经营。指导客户经理(AM)及其组成的客户服务小组工作，客户总监向总经理报告。客户总监的工作主要有以下内容：一、客户关系的维护与发展1、作为客户的朋友，要与客户的高层决策者和品牌（广告）的主要管理人员保持足够的、亲密的关系，并努力发展成为稳定的战略合作伙伴的关系；2、作为客户的广告顾问，要深入了解客户的企业、产品和市场，为客户全面提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；3、全面关注客户内部的信息，及时发现、报告并妥

19、善处理任何可能影响公司业务的事件。二、客户业务的执行与计划1、检查和协助AM的工作，为AM的作业提供指导和建议；2、按照工作计划和客户要求，组织公司内部和社会相关资源，高质量地完成客户委托的业务；3、对所负责客户的产业及相关市场状况充分了解并进行有效管理；4、主导完成客户年度、阶段性的广告工作计划与各品牌的广告传播策略；5、指导广告活动策划、广告活动方案的撰写；6、工作单、创意简报、媒介简报的复核和监督；7、项目时间、成本、流程、品质等的审核，广告效果的评估总结；8、提案、比稿的召集和主导提案人员。9、管理与协调相关作业人员，为创意提供清楚策略，并对创意作合理评估和审核；10、主动与创意部、媒

20、介部进行工作沟通，根据业务要求组织创意讨论，并对广告策略进行审核；11、全面严格控制工作进度和广告执行效果；12、协助有关部门，协调创意发展，并做好最终所有提交客户工作的品质的监控；13、有很强的成本观念，帮助协调与客户之间的财务问题；14、跟踪参与或落实该客户的后续审核；15、审核业务合同，监督并落实相关业务款项。三、客户业务的拓展与整合1、根据公司和客户的特点，积极有效地拓展现有客户的业务范围（量）2、根据客户的潜在需要，主动挖掘客户和市场潜力，为客户提供可执行方案；3、整合公司及社会资源，积极有效地拓展并组织实施相关业务项目计划；4、公司客户业务范围（量）的增减与客户总监的绩效考核相联系

21、。,23,提案和报价流程,流程的主管部门客户服务部流程的使用部门创意部相关工作流程相关表格客户意向一览表 竞标协议书工作进度表,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,提案和报价流程客户财产管理流程质检不合格品处理流程,接触客户意向,如果需要比稿，则需要签协议书，然后准备提案,执行 签合同流程,是否需要提案,N,Y,直接签合同？,提案是否通过？,报价，执行 签合同流程,Y,记录于客户意向一览表,保持每季度至少联系一次,N,Y,N，由创意总监决定是否再提案,客户部填写工作进度表,由创意总监决定,24,客户财产管理流程,流程的主管部门客户服务部流程的使用部门创意

22、部人力资源部相关工作流程相关表格,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,提案和报价流程客户财产管理流程质检不合格品处理流程,客户部收到到客户财产,使用完毕归还客户，双方再签字,是否需要归还？,Y，双方签字签收,口头确认收到，使用完毕交由人力资源部处理,N,25,质检不合格品处理流程,流程的主管部门客户服务部流程的使用部门创意部人力资源部相关工作流程相关表格供应商一览表质量控制单,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,提案和报价流程客户财产管理流程质检不合格品处理流程,收到需要提交客户之货品均需要客户部组织，相关人员参与

23、执行质量检验,收货,质量是否合格？,Y，各方在质量控制单上签字,退货如发外制作，在供应商一览表上记录,N,26,会议记录,用途,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,会议记录平面报价单影视报价单媒介报价单摄影报价单质量控制单,客户意向一览表 竞标协议书合同评审记录表广告合同工作进度表,27,秘密篇,我知道客户的秘密！,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,因为我做了10年客户。客户把自己的未来委托给了广告代理。理应得到好好的照顾。,Look at the world,comparing with China,ZHOUX

24、IAOGANG,28,了解篇,我了解广告公司的想法！,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,因为我和广告公司交往了 10年。即使是诗仙李白也曾在黄鹤楼，碰到“眼前有诗题不得”的尴尬我们要理解创意总监。,Look at the world,comparing with China,ZHOUXIAOGANG,29,MORE-LESS篇,Get MorePay Less!,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,每当要做广告的时候宝洁是这样想的，路边小店也是这样想的。关键是我们的生意比对面那家字母O开头的广告公司好就行了。,L

25、ook at the world,comparing with China,ZHOUXIAOGANG,30,媒介总监,职责范围,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,媒介总监媒介主任媒介策划,31,公司文件发放和回收流程,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,公司文件发放和回收流程内部培训流程检查客户服务流程,团队成员工作流程表格,流程的主管部门人力资源部流程的使用部门公司各部门相关工作流程相关表格公司文件发放和回收记录员工手册,公司出台新制度，形成书面文件,新制度文件发放，所相应废除的旧制度文件回收，均应该签字；员工离职，应回交员工手册,

26、32,公司文件发放和回收流程,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,公司文件发放和回收流程内部培训流程检查客户服务流程,团队成员工作流程表格,流程的主管部门人力资源部流程的使用部门公司各部门相关工作流程相关表格公司文件发放和回收记录员工手册,人力资源部收到培训申请,人力资源部组织培训,是否安排培训？,Y,回复申请人,N,原则上由总经理和创意总监决定,培训完毕，参与人员填写员工满意度调查表,33,检查客户服务流程,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,公司文件发放和回收流程内部培训流程检查客户服务流程,团队成员工作流程表格,流程的主管部门人力资源部流程的使用部门总

27、经理创意总监客户服务部相关工作流程相关表格客户满意度调查表,工作袋关闭之后，客户部请客户填写客户满意度调查表，提交人力资源部,人力资源部根据客户满意度调查表，抽样调查客户,以客户关怀的方式，电话抽查访问客户，记录客户反馈，提交给总经理及客户总监,34,不完整就不完整吧,我会让这篇广告代理公司的工作流程趋于完美的。我已经在路上。,团队成员工作流程表格,管理层及财务部创意部客户服务部媒介部影视部人力资源部,在全球市场,为全球品牌服务。,35,期待 中国的全球广告集团,成为世界六大之一。,理念业务客户案例,奥美广告传立媒体万博宣伟公关朗涛设计尼尔森市场研究,在全球市场,为全球品牌服务。,I amHereIn GZ,