集中入伙期间工作组织方案.doc
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1、 集中入伙期间工作组织方案一、集中办理交楼时间、地点:l 时间:200 年 月 日(周 ) 月 日(周 ),每天9:0017:00l 地点: 二、入伙工作小组:l 入伙总指挥:l 应急总指挥: l 现场统筹: l 现场协调人员及手续办理人员: 序号组别工作内容组长手续办理人员1身份验证组1、验证业主身份。2、发放收楼手续办理单。2房款结清组1、 结清房款。2、 开具正式发票。3维修基金收费组1、收取维修基金,开收据。4物业收费组1、 预收三个月管理费。2、收取地产代付费用。引导小组 接待及引导业主入伙流程的办理。5物业签约组1、签署业主临时公约。2、收取业主信息登记表。3、交付入伙物品。 4、
2、签署商品房钥匙收条。6验房组1、 陪同业主验房,确认水、电、气表交付数。2、 填写收楼书。3、如有问题填写整改项目报告。7咨询组1、 解答业主咨询、疑问。2、 到验房现场答疑。各小组组长负责本组人员的工作安排协调,负责对客户答疑,遇突发事件与 联系, 酌情处理,若还有问题应及时向 调动应急小组资源解决。l 快速反应小组成员名单及职责:项目职责组长处理一类投诉,对二类投诉最终决策,对整个快速反应小组的工作效率和质量负责。执行组长处理二类投诉,对三类投诉最终决策;处理销售主管、工程主管权限范围之外的问题(如业主索赔等)。销售主管处理物业客服转来的产品质量以外的投诉或服务请求,安排解决,或给出答复方
3、案。工程主管处理物业客服转来的跟产品质量有关的投诉或服务请求,安排、监督总包维修队进行施工;监控施工质量。客服主管对有效投诉区分及投诉分类进行把关分派,处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。物业前台受理投诉,将接到的投诉和服务请求分派给相应的责任人(工程主管或销售主管),督促处理时限;与业主沟通、向业主通报处理情况。地产客服全程监控、跟踪投诉处理情况,对疑难问题提供支持。处理物业、营销、工程以外的投诉或服务请求(如业主索赔等),或给出答复方案。物业客服处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。法律顾问提供法律支持,对处理方案的合法性进行把控。工程整改现场督办在规定时限内快速完成工程主管提出的施
4、工安排。l 现场管理:负责人: 配合单位:公关公司工作事项:场地布置,渲染气氛,现场活动,茶点供应,通过对现场礼仪人员的引导,有效分散人流,调节现场气氛。l 新空间现场信息采集:负责人:工作事项:摄影摄像,对入伙期间的员工及业主的信息进行采集,搜集新空间素材。l 保洁、安保负责人: 工作事项:引导车辆停放,维持秩序,场地清洁。三、工作人员着装及工作纪律1工作人员着装:上身浅色衬衣,下身西裤,佩戴统一的工作牌。2纪律:各岗位的工作人员需按指定时间准时到岗,高效办理各自工作。3应急:如有意外情况需立即向所在小组组长请示,组长无法解决的问题请立即联系 ,将客户带至咨询处,协同快速反应小组力量共同解决
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