现代商务礼仪讲座.ppt

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2、确认钮扣无缺,皮带 和鞋子服装 颜色能搭配,公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机）,现代商务礼仪讲座,男士仪容自照,1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁,现代商务礼仪讲座,男士仪表自照,1.正确使用领带 领夹 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,现代商务礼仪讲座,配件 避免过于 花俏的配饰,外套 合身 熨烫整齐,贴身衣服 符

3、合尺寸 保持清洁,指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳,连裤袜 配合西服的 素净颜色,鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂,上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料,手提包 定期整理（笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品）,现代商务礼仪讲座,女士仪容自照,1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.适度涂抹唇膏 唇彩5.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环6.化淡妆 施薄粉,现代商务礼仪讲座,1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色 6、包包：

4、公文包,女士服饰规范（仪表）,现代商务礼仪讲座,女士仪表自照,1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖,现代商务礼仪讲座,仪 容 规 范,1、淡 雅2、简 洁3、适 度,4、协 调5、避 短6、庄 重,现代商务礼仪讲座,形象的塑造 穿衣服饰,着装的要点：,遵守常规,区分场合,扬长避短,符合身份,现代商务礼仪讲座,三、商务活动中的仪态,现代商务礼仪讲座,仪 态 规 范,正确的 站姿、

5、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、拥抱不雅观的小动作:打哈欠、剔牙等。,现代商务礼仪讲座,常用的会面礼仪,拱手礼吻手礼合十礼挥手礼贴面礼,仪 态 规 范,现代商务礼仪讲座,第一次与客户目光接触时间不少于,3 秒,眼神,仪 态 规 范,鞠躬,15-30,现代商务礼仪讲座,眼 神,上三角：谈判，会议,中三角：朋友，同事,下三角：恋人，亲人,仪 态 规 范,现代商务礼仪讲座,目光接触的涵意,视线向上：表现权威、优越,视线向下：表现服从、任人摆布,视线水平：表现客观、理智,忌：上下打量,仪 态 规 范,现代商务礼仪讲座,四、商务交往中的会面礼仪,1、称呼礼仪,现代商务礼仪讲座,1.符合身份,A、没有

6、称呼,一般称呼 姓名称呼 职务称呼 职业称呼 亲属称呼,2.国际通用,3.入乡随俗,4.主次分明,例：喂！叫你呢！,B、替代性称呼,例：五号、八号等,正确称呼,现代商务礼仪讲座,23,恰当的称呼,晓玲进入单位的第一天，领导带她认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将跟着这位女同事先试用时，晓玲更加恭敬地叫人家一声老师。这位女同事连忙摇头：“大家同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。”晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉得生疏。,案例一,现代商务礼仪讲座,24,恰当的称呼,小刚和部门罗总经理共事3年一直搭档不错。可是最近由于罗

7、总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉部门总经理的职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老下手，觉得如果称罗经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新旧经理同时在场时更尴尬。,案例二,现代商务礼仪讲座,25,恰当的称呼,刘师傅年近60，工作经验丰富，在同事中的口碑也不错，但职位却仍处一般。单位里的胡经理比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘师傅有时候

8、在称呼上加上“胡总”这样的尊称时，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。后来刘师傅认为自己年纪也不算小了，也即将退休，索性就直接以“小胡”称呼胡经理。,案例三,现代商务礼仪讲座,礼仪的距离,亲密距离：00.5米,社交距离：0.51.5米,礼仪距离：1.53米,公共距离：3米以外,现代商务礼仪讲座,名片的应用,1、动 作 2、语 言3、眼 神 4、摆 放5、表 情 6、收 藏 7、联 络,现代商务礼仪讲座,五、商务交往中的会面礼仪,寒暄与问候,现代商务礼仪讲座,交谈时那些问题最重要,一、讲什么（内容）,二、如何说（形式）,细语柔声,善于和交际的对象互动,尊重对方,现代商务礼仪讲座,谈话礼仪的四个不

9、准,别轻易打断别人,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,现代商务礼仪讲座,涉及个人隐私五不问,不问收入,不问年龄,不问婚否,不问健康,不问经历,现代商务礼仪讲座,说什么 六不谈,不要非议党和政府,不涉及国家秘密与行业秘密,不非议交往对象,不在背后议论领导同事是非,不谈论格调不高的话题,不涉及个人隐私的问题,现代商务礼仪讲座,第二篇,接 待 礼 仪,现代商务礼仪讲座,1.高规格接待2.低规格接待3.等规格接待,不同等级的接待规格：,现代商务礼仪讲座,一、介绍他人,现代商务礼仪讲座,1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队,现代商务礼仪讲座,二、引领礼仪（距离与眼神）,现代商务礼

10、仪讲座,仪 态 规 范,常用的引领手势,横 摆：,直臂式：,双臂式：,斜摆式：,（小请）请的手势 手位高度45,（中请）请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）,（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）,（多请）适用于众多人做“请”的手势,现代商务礼仪讲座,礼遇顾客：,相距约2米远 点头致意 问候对方,引领顾客：,走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语,主陪顾客：,两人并行，主居左，顾居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧,超越顾客：,走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”,时尚接待礼仪,现代商务礼仪讲座,三、上下楼

11、梯,现代商务礼仪讲座,仪 态 规 范,1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行）,2.出入房门：先通报、手开关、面向人、替开门,3.变向行走：后退两步、转向对方、点头致意、目送微笑,4.与客人对面相遇时：两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！躬身下看、目送客人、右侧通行,现代商务礼仪讲座,四、上茶礼仪,现代商务礼仪讲座,五、递接物品礼仪,现代商务礼仪讲座,递 接 物 品,1.双手为佳2.递到手中3.主动上前4.方便接拿5.尖刃向内,现代商务礼仪讲座,第三篇,会客礼仪,现代商务礼仪讲座,一、行进中的位次排列,现代商务礼仪讲座,行进中的两大基本原则,1、并排时，客人在中央或内侧,2、单行

12、时，客人在前,现代商务礼仪讲座,签字仪式的位次排列,现代商务礼仪讲座,“签字仪式”,门口,面门为上,以右为上,右中为上,以远为上,前排为上,1 2 3 4 5,5 4 3 2 1,现代商务礼仪讲座,1、尊重 2、谅解3、态度 4、语言5、应变的技巧 6、如何踩离合,商务谈判的礼仪事项：,现代商务礼仪讲座,第四篇,宴 请 礼 仪,现代商务礼仪讲座,五M的规则,Meeting 见面的是谁Money 费用Menu 菜单Media 环境Manner 举止,现代商务礼仪讲座,1、列出名单 2、确定时间3、选好场地 4、定好菜谱5、安排座次 6、巧妙买单,一、请客人的礼仪,现代商务礼仪讲座,1、如何配合主

13、人2、餐盘餐巾应用3、如何敬酒4、餐桌举止五忌5、离席的礼仪6、个人服饰气味,二、赴宴人的礼仪,现代商务礼仪讲座,餐桌五忌,餐桌上不吸烟,吃东西不发出声音,不整理服饰补妆,祝酒不劝酒,让菜不夹菜,现代商务礼仪讲座,一、三长两短 二、仙人指路 三、品箸留声 四、击盏敲盅五、执箸巡城 六、迷箸刨坟七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤九、定海神针 十、当众上香十一、交叉十字 十二、落地惊神,筷子12禁忌,现代商务礼仪讲座,西餐的注意事项,1、牛排,2、红酒杯的拿法,现代商务礼仪讲座,酒杯的拿法,1.葡萄酒杯是握住杯脚的部分。2.以小指压住杯底就能稳住杯子。3.握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热

14、而失去美味。,现代商务礼仪讲座,干杯的方法,右手端着杯子或酒杯，左手托扶，拿到胸前附近，随着“干杯”的示意，举到眼睛的高度，喝一口后就把杯子放在桌上，眼睛与对方示意，后鼓掌。,现代商务礼仪讲座,第五篇,出 行 礼 仪,现代商务礼仪讲座,一、订房与退房二、住宿礼仪三、搭乘交通工具礼仪,现代商务礼仪讲座,电梯礼仪的口诀,站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出,现代商务礼仪讲座,第六篇,馈 赠 礼 仪,现代商务礼仪讲座,礼品、礼物的选择,一、商务礼品的特征：,1、纪念性,2、宣传性（宣传企业形象）,3、便携性,4、独特性（特别的爱给特别的你）,5、时尚性（可以超前一点）,6、习俗性,现代商务礼仪讲座

15、,第七篇,沟 通 礼 仪,现代商务礼仪讲座,一、称赞与感谢二、祝贺与慰问三、处理争执与论辩四、拒绝与道歉的艺术五、如何强调自己的观点,现代商务礼仪讲座,1、诚心诚意 2、直截了当3、明确称呼 4、谦卑动作5、选择时机 6、及时回应,称赞与致谢,现代商务礼仪讲座,1、注意范围 2、运用谦语3、选择方式 4、注意时机5、讲究礼仪,拒绝与道歉的艺术,现代商务礼仪讲座,1、引用名言 2、借用先例3、适当手势 4、巧用数字,如何强调自己的观点：,现代商务礼仪讲座,六句真言,1.是2.好的 3.让我来4.马上改进5.我会注意的6.谢谢您的关照,现代商务礼仪讲座,手机的礼仪,注意事项：,一、别借用别人手机,二、使用手机注意安全,三、不要制造噪音,四、注意手机放置的位置,现代商务礼仪讲座,为什么要学商务礼仪,内强素质,外塑形象,增进交往,员工个人形象,代表组织形象,代表产品形象,代表企业形象,现代商务礼仪讲座,尊重为本,善于表达,形式规范,商务礼仪三个重要特点,现代商务礼仪讲座,什么时候一定要讲礼仪,初次交往,公务交往,涉外交往,现代商务礼仪讲座,第八篇,礼仪最高境界和谐,