BMC IT服务管理方案介绍.ppt
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1、BMC IT服务管理解决方案,博思软件(中国)有限公司,议程,BMC公司及BSM简介BMC IT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用:BMC Remedy ITSM实现CMS的最佳利器:BMC Atrium Core功能强大的流程引擎:BMC Remedy ARSBMC的优势实施方法及经验分享,议程,BMC公司及BSM简介BMC IT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用:BMC Remedy ITSM实现CMS的最佳利器:BMC Atrium Core功能强大的流程引擎:BMC Remedy ARSBMC的优势实施方法及经验分享,BMC 公司,公司成立于1980年第九大独立软件公司遍布 1
2、16 个国家/地区的 15,000 家客户标准普尔 500 指数的成员;在 NYSE 上市:BMC创新创立和强化BSM理念在过去一年中,投资超过10亿美元用于战略收购支持大型机、分布式、物理和虚拟环境行之有效的实施方法BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台,通过BSM运行IT减少IT 成本提高业务影响力改善服务质量管理风险提高透明度,降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?,提升服务质量如何满足您的企业对IT服务性能的要求?,控制风险如何定义和控制风险,提升系统可靠性?,增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合?,提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动
3、?,对IT的期望从未如此之高,目前IT的状态,类比:采用ERP之前的状况,类比:采用ERP之后的状况,ERP,采用BSM构建统一的IT管理平台,BSM,BSM 整合服务管理与IT规划治理,BSM:IT运转的统一平台,项目及组合管理,应用自动化,问题管理,事件管理,服务请求管理,知识管理,身份管理,人力资源管理,财务管理,服务器自动化,网络自动化,客户端自动化,合规及策略管理,容量管理,供应商管理,性能及可用性管理,应用问题分析,服务目录,中间件管理,数据管理,存储管理,资产管理,企业调度及工作自动化,变更及发布管理,事件及影响管理,主机自动化,服务水平管理,PLAN&GOVERN,PROVIS
4、ION&CONFIGURE,MONITOR&OPERATE,REQUEST&SUPPORT,INTEGRATE&ORCHESTRATE,仪表盘及分析,自动发现,CMDB/CMS,降低IT成本员工效率提升30%支持成本降低25%,提升服务质量 减少宕机时间75%缩短MTTR70%,增加对业务的影响服务交付时间加快50%,提供可视性IT成本和活动达到95%+的可视性,控制风险 审计时间从以月计减少到分钟计 合规成本减少30%,可测量的结果,BSM的领导者,“BMC 是今天BSM的领导者.”Forrester Research,“The BSM Bet Is Paying Off For BMC S
5、oftware:SWOT Analysis:BMC Software,Q4 2007,”T.Mendel,December 2007“BMC 原创了BSM业务服务管理这一理念。作为企业和系统管理领域的老牌公司,BMC勇于承担了开创一个新的领域并投入制造支撑这一理念的系列产品的风险。结果如何呢?BMC成功打造了一个坚实可行的BSM整体解决方案,并提供了达成BSM的逐步计划。”Forrester Research,“BMC Software Aligns IT With The Business To Lead In Business Service Management:The Forreste
6、r Wave Vendor Summary,”P.ONeill and E.Hubbert,March 2007,BMC Strength:“Twenty-month head start on other vendors(giving it an architectural maturity lead BMC Atrium CMDB 2.0 added significant maturity in modeling and the Definitive Software Library)”Gartner Research,“IT Service View:CMDB Vendor Lands
7、cape,”R.Colville and P.Adams,June 2007,“通过提升BSM业务服务管理在业界的认知度、重要性和前瞻性,BMC 正在引领这一愿景的实现。”(IDC,Fred Broussard,Research Manager,PC and Device Management Software),议程,BMC公司及BSM简介BMC IT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用:BMC Remedy ITSM实现CMS的最佳利器:BMC Atrium Core功能强大的流程引擎:BMC Remedy ARSBMC的优势实施方法及经验分享,Copyright 2/25/2023 B
8、MC Software,Inc.,15,孤立的流程工具并不能到达IT运维的目标,很多企业实施了事件管理,但很少去做问题管理很多企业实施变更管理,但是很少能做到有效的很多企业有资产管理,但是很少能将其与事件和变更进行整合很多企业有服务水平管理,但是很少有基于经验数据的模型和评估很多企业有请求管理,但是很少做到通过自服务降低呼叫量,很少有企业采用了一个完全整合的ITSM套件,并用它来实现基于ITIL最佳实践的流程,如何看待IT服务管理?,根本原因分析,发布管理,服务台一天的工作,IT服务管理平台 功能,服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息,服务请求管理,事件管理,问题管理,知识管理,变更管理,
9、发布管理,配置管理,资产管理,运行管理,服务水平管理,配置管理数据库 CMDB,基础配置信息(组织、人员、角色、权限、流程策略),接口适配器(数据管理工具、AIE、Web Service、API、Plug-In),数据库,监控平台,邮件系统,短信平台,LDAP/AD,第三方系统,门户,服务平台,基础架构,外围接口,IT服务管理平台 BMC Service Support,BMC ITSM 重点流程功能介绍,服务请求管理事件管理问题管理变更管理配置管理(CMDB)ARS平台,服务请求管理:服务请求处理方式的演变,用户自助服务,服务目录浏览服务搜索服务申请后台服务定义服务流程映射,事件管理流程概览
10、,事件管理关键技术点,快速记录简单、高效的事件记录界面丰富的事件模板快速处理可视化的流程导航流程手册与工具的紧密结合根据事件分类/产品分类/位置自动分派事件匹配,知识查询辅助能力事件概况图形展示公告SLA结合用户故障现象自动捕获能力监控系统事件集成能力Plugin for Patrol、BEMPlugin for OpenViewPlugin for Netcool、TivoliPlugin for MOM,关键技术点:简单、高效的用户界面,关键技术点:流程手册与工具的紧密结合,关键技术点:事件概况图形展示,事件管理带来的价值,某客户事件管理ROI计算:,问题管理流程概览,问题管理关键技术点,
11、主动问题分析批量事件分析关联问题审阅知识积累已知错误跟踪,关键技术点:已知错误跟踪,变更管理流程概览,变更管理关键技术点,流程的灵活性变更路径可配置审批引擎技术,实现复杂审批规则变更影响管理利用自动的、智能的变更影响评估工具,前瞻性的确定对服务的影响及降低变更请求实施的风险影响模拟-提供“what-if”CI和服务影响分析冲突检测管理和解决变更请求的潜在的有害冲突图形化变更日历审计,关键技术点变更路径的灵活配置,最佳实践的变更审批流程:检查审批(Review Approval)IT内部审核(技术)业务审批(Business Approval)变更经理实施审批(Implementation Ap
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