【凤凰城一期】楼盘入住庆典活动策划方案(1).ppt

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1、idea-p wer,【凤凰城一期】入住庆典活动策划方案,写在前面的营销思考,Conception.,如果营销是一场战争！,战旗：【开办入住讲座】系列事件话题,进攻号角：事件引爆，并配合大范围话题【证言式公关】传播，重构交楼理念竞争秩序！,事件：攘外事件，定向爆破；系列【入住讲座】圈层式公关活动与专家团队一线作战并举。,凤凰城业主入住公关事件营销与前宣策略导入关系梳理,本案前宣5.17启动【入住讲座】辅助项目入住营销战略目标达成不可取代的利器，集结一个建筑、装修、工程专家、新闻媒体、公众代表等人士对凤凰城从5.17-6.17启动凤凰城入住讲座,践行每两周举办一次讲座，与业主进行零距离接触和全知

2、识讲解，作证凤凰地产的2010产品年看得见的理想之城向客户传递凤凰城对客户的关怀，向业主兑现值得居住的一生之城的诺言。借【入住讲座】制造话题、氛围保持客户忠诚度，促进老带新和老客户再生！树立客群对项目的强势信心，拉动项目后期的潜在业主购房和入住奠定良好的基础保持凤凰城的美 誉度与公信度！公关事件传播、生活氛围、居住意向呈现的手段 总规与老带新优惠政策穿插于活动策略中，有目的性的呼应 每一个体验过凤凰城的人，都有一份专属收获,配合软宣主题规划,活动软宣（所有宣传攻式于6.17前四周全部展开）、传播本次入住讲座活动话题事件信息。、厚积薄发 晋升百亿俱乐部彰显凤凰地产品牌的实力百亿销售业绩，增强品牌

3、公信力。、业绩长鸿 凤凰城冲关22亿阐述2010年凤凰城卓越成果，简要回顾一年来的市场历程。、感恩滨海 展望2010新征程阐述凤凰城远期计划与新的发展目标，同时预告新品信息。,2大服务体系,服务体系一：开通800免费服务专线业主可以通过 800 免费电话对凤凰城提出合理化建议、对入住相关情况进行询问、对不满意的情况进行投诉 建立与客户之间的无障碍沟通。服务体系二：开办入住讲座邀请建筑、装修、工程等专家为凤凰城业主进行入住前的全面讲解，作证凤凰城的产品质量和人文关怀。,策略营销支撑：,线上：网站、现场入住信息广告植入线下：邀请函、打电话、发短信目的：1.向业主传递产品信心2、实现兑现力（1）此次

4、公关活动，整合“凤凰城”大户型开盘的入住信息及项目卖点释放，抓住主要的传播因素，做有序的市场传播，将大盘的卖点广告式植入，看似广告，而非广告。在潜移默化中灌输给业主。（体验互动的方式）（2）通过现场情境式体验营销，让没能有机会参加活动的该集群的其他人能够看到活动的消息报道，让有幸参加活动的来宾感受本次活动尊崇礼遇的媒体痕迹。（3）通过系列的、有层次的新闻传播，提升地段价值，刺激销售，达到公关活动现场的高品质质感造势与新闻报道的全面有效，这将是我们PR推广的目的所在。,整合宣传支撑：,活动策略-活动宗旨,idea-p wer,以【凤凰城】完善的入住系统加冕兑现业主繁盛生活,活动主题：“理想兑现，

5、幸福启城”暨凤凰城一期入住主题阐述:以“理想兑现，幸福启城”为主题诉求,双核表达2010年凤凰地产产品年以及凤凰城大城理想兑现双主题，并温情传递与业主的互动体验情感交流，配合凤凰地产2010产品年，推升以人性化幸福指数和梦想归属感的温馨服务和理想兑现的“快乐体验”氛围，幸福启城凤凰城对业主的零容忍幸福承诺和零缺点理想礼遇之情！活动时间：2010年6月17日6月21日(周四-周一)09:00-17:00活动地点：凤凰城交楼中心参加人数：共339户,Strategy.,活动策略-活动写真,交楼理念？=理想兑现+幸福体验如何在业主交楼过程中加深印象，其实最朴实的根源就是客户满意度CS(Custome

6、r Satisfaction)战略，兑现了对业主“所见即所得”的庄重承诺及“名实相符”的发展商雄厚开发实力、使业主普遍感到理想与现实无落差！业主收房均乘兴而来，满意而归。凤凰城本次活动通过营造良好的交楼氛围，以全方位的客户服务提升客户生活的幸福指数和归属感来展现交楼行动独一无二的姿态，形成品牌驱动的强大影响力和感召力的可靠支撑！,目录,凤凰城一期入住策划目录,流程系统,秩序系统,气氛渲染,服务系统,危机系统,通讯系统,Contents.,战略部署已经就位，下面我们开始正式进入入住执行系统,凤凰城一期入住策划目录,流程系统,秩序系统,服务系统,气氛渲染,危机系统,通讯系统,入住手续程序（附）,（

7、1）查验业主身份；（2）指导业主签字确认凤凰城交付通知书后将原件收回。,（1）指导业主签字确认凤凰城收楼确认单；（2）收取凤凰城收楼确认单。,指导业主填写业主资料卡等相关入住文件，并收取首年物业费及其它相关费用。,由物业及开发商工程人员陪同前往现场验收房屋，填写业主房屋验收记录。,1.,2.,3.,4.,（1）物业公司发放入住物品（钥匙、两书、电暖器等）；（2）物业公司指导业主签署房屋物品交接单；,入住手续办理完毕,签署供热合同，并收取首年供暖费（25元/平方米/供暖季）。,（1）地产客服签发凤凰城入住奖励确认并发放入住礼品；（2）收取凤凰城入住手续书。,5.,6.,7.,交楼人员安排及岗位职

8、责,凤凰城一期入住策划目录,流程系统,秩序系统,服务系统,气氛渲染,危机系统,通讯系统,本案整个交楼手续的办理期间，共历经两条路线：NO.1 客户泊车后步入交房中心 理想兑现；NO.2 由交房中心转入验房楼群；从验房楼群处原路返回到交房中心 幸福启城。,凤凰城一期入住策划目录,流程系统,秩序系统,服务系统,气氛渲染,危机系统,通讯系统,交楼与气氛渲染的关系(活动表现风格：气势恢宏理想兑现+温馨快乐幸福启城,呼应营销推广主题),理想兑现的迎宾环节，向受众传达空前盛世，耳目一新的感觉，体现项目业主的尊贵与气派。活动氛围构思：本次入住盛典强调“入住信息”的到达率及后期的持续性，同时，注重体现业主荣耀

9、的身份。现场传播元素以营销主题和活动主题为中心，营造热烈的现场氛围，整个活动要搞得盛大、气派、尊贵。,漫步在凤凰城曼妙多姿的街道，沐浴温暖阳光，每一阵微风的扑面而来，都是生活中的一支优美音符，追逐生活的原本意义，感受凤凰城的舒适与不凡魅力。,在交楼手续办理的整个过程当中，共途径两条路线。在第一条路线：客户泊车后步入交房中心途中，将营造欢度节日般的喜悦气氛恭迎业主到场，并通过展板展现总归概念；第二条路线：由交房中心转入验房楼群途中，主要通过小丑表演和生活场景模拟为业主勾画未来美好生活蓝图；业主按原路线返回途中，工程师统一口径为业主详述凤凰城的未来生活态。,气氛渲染综述,在回家路上将布置红色的异型

10、拱门，在拱门上将写着“凤凰城梦想开始的地方”的标语，让所有的业主都有一种回家的亲切感觉。入住现场还将铺设红地毯，两边布置铁艺花篮，并在周围的树上悬挂红色缎带来和气球编织来衬托当天的现场。,理想兑现梦想开始的地方,最优化服务入住体系,示意图,人生就像一场旅行，每次回家是我们旅途中最美的风景,入住仪式339个理想兑现，佐证凤凰城幸福启“城”时间定格9：18分，339户入住业主，在主持人的引导下，在共同齐声倒数5个数的声势浩荡氛围中，由领导和业主代表共同携手按下巨型的电影打板的启动道具（注：见效果图渲染，信息涵盖篇名即入住主题、时间等）与此同时，我们为了配合仪式在之前，将安排新业主入住围合组字站位，

11、巧妙的队列呈现本次主题理想兑现，幸福启城字样，并由引导员配合指导业主在入主仪式启动同时亲手捅破气球，顿时五彩斑斓的彩花散落，气球内的横幅随即落下，横幅上写着每一位业主的名字及凤凰城总经理温馨贺词以及每一个理想的兑现承诺，以此真正践行凤凰城的看得见的理想之城大城风范。注：入住前期以邀请函、打电话、发短信 的形式征询339户入住理想，以备后续寄语、承诺筹备！,理想兑现幸福象花儿一样 三个氦气球载着一朵百合花，在业主情景通路上，1000朵百合花、3000只氦气球，一齐升上天空，气势恢宏。1000朵百合花带着1000个美好的心愿，应和着项目本次活动的主题，领秀业主入住凤凰城梦想开始的地方。,示意图,凤

12、凰城一期入住，整体营造的氛围恰似一朵恬淡的百合悠然盛放，恭迎着一期业主“回家”。为恭贺业主乔迁之喜，凤凰城为业主精心准备了一场以“理想兑现一生好合”为主题的迎宾导引系统。专设百合仙子为每一位业主专署馈赠一份百合花环，幸福的百合花环特制了一把象征永恒的百合水晶钥匙（现场拍照全家福制作到钥匙扣上），上面铭刻着“百年好合”的字样，表达凤凰城对所有业主家庭最诚挚的祝愿的居住理想。,在这里，人们自然栖居，邻里之间保持着互不干扰且互相关怀的尺度，文明且热情地生活在一起：一生之城一生好合,【理想兑现一生好合】,可以感觉到家的温馨,可以闻得到泥土芳香,预留心灵想象的空间,在给人视觉、感觉、嗅觉享受的同时，能够

13、给人一种非常美好的想象空间。,百合仙子，是活动的串场人物，亦即本次活动的形象代言人。着纱裙、张羽翼、戴珠冠，美姿容、态端凝。负责配合路引游戏、抽奖等环节。,百合仙子,“邻里中心”-辅助演出部分,专设“邻里中心”我们将安排西式贴心小甜点和可口的饮品供大家享用。,让优雅生活姿态与空间气质相得益彰，实现居家生活情趣盎然的居住享受。,开心宝宝乐园,可爱的宝宝永远是家里的重心，这样热闹的场合怎能少得了宝宝们出来亮亮相？开心宝宝、神奇宝宝、漂亮宝宝、才艺宝宝，都躲到哪里去啦？,另外，本次入住活动我们还将首次推出永久性景观“入住纪念墙”作为本次活动的完美结束点。“入住纪念墙”以浮雕景观设计（标记入住时间等信

14、息），在“纪念墙”的墙壁上将悬挂“入住纪念牌”（后附效果图），每位参加入住的业主将在引导员的指引下在对应自己房号的“入住纪念牌”上摘下福牌，以表示入住仪式圆满完成，也同时将祝福再一次留给自己，取“带福还家”之意。（整个仪式中将用5位摄影人员用数码相机和1个立拍得为业主拍照留念。）,幸福启城入住纪念墙幸福里程碑,示意图,1、凭福牌到现场工作人员处领取奖券，并将副券投入抽奖箱；2、6.21在销售中心集中抽奖，中奖者凭奖券现场领取奖品；3、如果业主不能到现场参加抽奖，工作人员将以电话的形式通知，但兑奖时间不能超过三天，超过者将视为自动放弃奖项。动奖品有：一等奖三星冰箱（3名）；二等奖格力空调（5名）

15、；三等奖美的微波炉（10名）。没有中奖的业主，都将获得微型纪念墙水晶奖杯，由物业直接发放给各业主。,入住期间“老”带“新”睦邻计划活动也正式启动即已经成功购买住宅、老客户介绍新客户购买二期房源成功，老客户将获得5001500元的物业管理费。具体如下：介绍的新客户买一房获得500元物业管理费，购买二房三房获得1000元物业管理费。同时，新客户享受减免2000元总房款的优惠。,兑现承诺，幸福接力凤凰城以一次又一次的承诺兑现与一次又一次的自我超越，让业主真切地感觉到“生活”的品质与魅力，以文化与服务印证口碑与荣誉，并在每一个细节处，将一言九鼎的大家风范诠释得淋漓尽致！,启动睦邻计划,缔造凤凰城独树一

16、帜的【启城录】纪念封,示意图,启城录纪念封专署定制的首批业主礼遇，开创先河，标地新里程,鉴于本次入住是凤凰城首批业主入住，具有里程碑的意义）？业主办理完以后，能留下写什么另外，由此本次入住活动将专署为339户首批业主做一套由业主全家福照片为主角的专署，启城录纪念封（首日封），由此将率先引领地产行业以业主为对象的“入住纪念封”形式，以此表示入住仪式隆重礼遇，也同时将表达凤凰城值得收藏的每一次礼遇活动，让没能有机会参加活动的该集群的其他人能够看到活动的消息报道，让有幸参加活动的来宾感受本次活动尊崇礼遇的尊贵感。并通过系列的、有层次的新闻传播，达到我们的入住活动持续效应，作为里程碑式的活动，做足体验

17、感，传递凤凰城兑现力。,节日般喜迎业主,快乐奔放的弗拉门戈舞是目前最为流行的西班牙舞蹈形式，其热情、奔放、优美、刚健的步伐和乐曲为现场营造出一种喜悦、畅快淋漓的节日般的氛围，点燃了观赏者的激情。,礼仪小姐服装,在这个尽情享受阳光、大海和沙滩的夏日季节里，礼仪小姐打破常规装束，着海洋风格的套裙，给人别样的时尚感受，展现浓烈的清凉海洋氛围，给业主带来舒爽的感觉。,在通向验房区道路两侧的草地上，摆放巨型造型的礼品盒子，造型小品，是凤凰城对生活惊喜的完美诠释。园艺的展示，送去了夏的激情，也送去了家的味道，走过经过有种怡然自得的轻松感。,生活的惊喜草地园林小品,生活场景展示,生活秀,1、景观大道上，甜蜜

18、的爱人在道上溜狗，生活情景的再现，浓郁的生活味儿让来宾体验凤凰城的悠然韵味。2、鸟展展现鸟语花香。景观大道两侧树木上悬挂各色鸟笼，数十种近百笼美丽的鸟儿，鸟鸣声声。来宾可以拍照留念，雕刻凤凰城美好时光。,生活场景展示,外籍演员于验楼区域吹奏悠扬的萨克斯曲回家，让这个特别的日子里，业主犹如回家般感受凤凰城浪漫的生活格调。,萨克斯曲回家,优雅氛围呈现,快乐制造，欢乐小丑,在国际马戏节独获大奖的小丑，踩着高跷来到现场，为这个喜庆的日子带来欢笑。欢乐小丑穿梭在来宾身边，俏皮的打着招呼，与孩子们嬉戏。拨动着欢乐的音符。现场小丑送给孩子们气球，将欢乐带给孩子们。,轻松氛围营造,凤凰城一期入住策划目录,流程

19、系统,秩序系统,服务系统,气氛渲染,危机系统,通讯系统,相关服务配套,自客户踏入凤凰城交楼中心起，无论是停车区域、办公区域或是餐饮等其他区域，都配备专门的工作人员为客户服务，物业管家，酒店式的服务以及穿着优雅礼服的礼仪小姐，均给客户留下深刻的印象，让客户切身体会到百万级大盘所带来的尊贵服务。,凤凰城物管中心以邮寄邀请函和入住须知手册、群发短信、电话邀约的形式提前将本次凤凰城一期业主入住的信息释放出去，周到细致的服务使业主更早更快的得知信息，并感触凤凰城浓郁的人文主义气息。,前期统筹,在交楼日期前一天晚上以及交楼当天清晨，雇佣洒水车将业主从泊车区域到踏入交楼中心的途径均洒上水，这一细微的服务不仅

20、湿润土地除去灰尘，也能降温带来清爽，为业主交房营造良好的情绪，从而也体现项目主办方细致周到的待客之道。,洒水服务环节,泊车服务环节,活动当天，所有来宾车辆停放于新划定的停车区域；车辆停放区安排安保人员维持现场秩序，引导来宾有序停车；停车区安放停车区域指示牌，以便于来宾准确停放车辆；保安人员亲自为业主打开车门，以标准的手势欢迎来宾光临；每位保安均佩戴对讲系统，以防发生交通堵塞或其他冲突等能及时与工作人员联系。,进场服务环节,无论交房当天天气状况是晴是阴，礼仪小姐将为到场的每一位客户撑起遮阳伞，并将客户送至交房现场，让来宾真切享受到来自凤凰城热忱的关怀。,用餐服务环节,业主抵达一楼交房手续办理区域

21、后，漂亮的礼仪小姐及时将饮料、矿泉水递于业主手中；业主抵达二楼冷餐区域，优雅的礼仪小姐手持菜单走到来宾身旁，微笑问答客户对餐点的需要。之后，礼仪小姐按照客户点餐所需，举着托盘轻柔的将客户餐点交到客户手中。现场将安排保洁人员，及时清理垃圾，保证现场环境的清洁。,为了呈现200万城市级大盘的形象及保证交楼工作流程的严谨有序，于交楼前一周向凤凰城全体员工每人分发一份交楼现场执行手册，进行礼仪培训、接待培训、专业素养培训和收楼流程的培训，全方位提高综合素质，达到客服专家的标准，来提升凤凰城团队的软实力，进而提升凤凰城的项目品质。,【相关服务配套】-【员工培训】,现场执行手册,【相关服务配套】-【礼仪培

22、训】,交楼前对活动公司工作人员及礼仪小姐进行综合培训，告知活动调性、关键因素等内容，使之对于本次交楼有个前期的总体把握，以便于在现场能够合理应对各种事件。,礼仪人员统一举止、仪容、表情、服饰、口径，对于辅助的提升凤凰城项目品质有着重要作用。统一口径：敬爱的嘉宾，您好！请问您需要统一站姿：双手交叉，两脚一前一后成45度合并姿态,礼仪人员分工,【相关服务配套】-【物业管家培训】,交楼前对物业管家的工作职责进行培训和演练，告知物业管家在活动中所扮演角色的重要性，对于把控活动流程和营造客户尊贵感受有着重要的作用。岗位要求：物业管家在单元楼内恭候验房业主，并为业主发放管家联络卡。口径要求：欢迎您回家！服

23、装要求：深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套；姿势要求：举止优雅，严谨干练,【相关服务配套】-【工程师培训】,交楼前对工程师的工作职责进行培训和演练，告知工程师在交楼活动中所扮演角色的重要性。即工程师运用一定的专业知识、工具和技能，对竣工并将交付使用的工程进行观感质量和使用功能方面的查验，以合理有效的方式向业主提供相应咨询服务的一种工作。统一口径：敬爱的业主朋友，您好！请问我还能为您做些什么 从验房区到手续办理区途中，向业主传递凤凰城总体规划及兑现事件，为业 主构建未来生活场景蓝图。统一服装：蓝色制服，工程帽,丰足水吧，雕刻时光,1、凤凰城交房中心二楼摆放矿泉水、饮料等，使业主品味这难得的一日时

24、光。2、茶歇区准备各种花果茶，美颜润喉，清新舒爽送去清凉。各种蔬果进行鲜榨的美味果汁奉献给来宾。3、醇香浓郁的美味冰淇淋，甜蜜嘴巴。或准备准备凉爽清新。可口的刨冰晶莹剔透，清凉一夏。,【相关餐饮配套】,1、现场摆放各种新鲜的进口水果，供来宾尽情享用。2、现场还将摆放各种花的花蜜，寓意甜蜜来宾的未来生活。,新鲜水果诱人甜蜜,【相关餐饮配套】,【相关餐饮配套】,附：茶歇菜单,Cold canap 冷餐式小吃 Smoked salmon with mascarpone in herb crepe 奶酪三文鱼Swiss air-dried beef with porto melon 甜瓜火腿Grill

25、ed vegetable bruschetta with cottage cheese 面包时蔬Oyster ceviche 南美鲜蚝Thai prawn skewers 泰式大虾串 Ham w/slice cucumber sandwish 火腿三明治Chicken w/tomato sandwish 鸡肉三明治 Tomato salad 西红柿沙拉 Cucumber salad 黄瓜沙拉Smoked trout 烟熏鳟鱼Liver pate 小牛肝,Soft drink 软饮料Coco cola 可乐Sprite 雪碧Mineral water 矿泉水Local beer 本地啤酒Wine

26、 葡萄酒Grate wall red wine 长城干红Grate wall white wine 长城干白lemon 柠檬水Orange juice 橙汁Apple juice 苹果汁Pine apple juice 菠萝汁,Mineral,【相关饮品配套】,附：饮料酒水单,凤凰城一期入住策划目录,流程系统,秩序系统,服务系统,气氛渲染,危机系统,通讯系统,【执行保障】（应急小组）,本次活动成立应急小组，由双方团队主要人员共同组成,并在活动现场设立临时指挥处,在整个活动中,应急组自始至终保持高度的责任心,并通过完善和完美的配合,保证交楼整体有序成功完成.,01,02,工作人员按时到位，划分工

27、作区域和内容活动工作人员提前分组，确保每 一个人工作职责;现场统一佩带对讲系统；紧急情况处理。,03,在活动现场以军事化组别管理分配执行活动流程环节，所有人员进行现场礼仪服务、手续办理流程、VIP接待、紧急情况处理等。,交通管理（凤凰城应急组2人）主要应急任务：1、负责制定并执行好交通管理组详细工作预案。2、负责对规定区域实施交通管制，确保交通畅通有序。3、负责现场内外交通指挥，引导车辆有序停放。4、如遇突发交通事件，应紧急调集力量，迅速清障，尽快恢复交通秩序。,具体职责：,医疗救护（应急组2人）主要应急任务：1、负责制定并执行好医疗救护组详细工作预案。2、负责将救护车辆在规定时间内停放在指定

28、位置，做好医疗救护应急准备。3、如遇突发医疗事故，应紧急处置，必要时应请求医疗应急指挥中心增援。,具体职责：,（医药箱必备药品）,安全保卫（凤凰城应急组2人）主要应急任务：1、负责制定并执行好安全保卫工作组详细工作预案。2、负责提前划定警戒区域，设置区域警戒线。3、如遇突发事件，负责现场的安全疏散和秩序维持工作。4、严密掌控信息，严防可能影响稳定的人员借机滋事。,具体职责：,后勤保障（凤凰城应急组3人）后勤应急保障负责交楼活动期间餐饮、礼品发放等后勤保障工作。对于因礼品、食品发放有滋事、无理取闹的业主这样的偶然状况出现，以温和态度对待，补发给业主；全面搞好现场卫生，工作小组专职处理人员安置与清

29、理垃圾。,具体职责：,应急事件处理,人员打斗1、负责本区域的保安人员及时上前劝阻、制止，并在第一时间通知应急小组组长。2、应急小组赶往事发地点后，协调保安人员将打斗人员带离现场，并立刻带往应急事件处理处，进行封闭式事件处理。人员伤病1、负责本区域的保安及礼仪人员获知伤病信息后，立刻通知应急小组。2、应急小组到达事发现场后，将伤病人员护送至现场的医护处理室；如发现该人员伤病情况严重，立刻调配现场120急救人员，将其送往急救医院。,应急事件处理,天气预测具体气象预告将在活动前一周提供详细信息并告知参与活动嘉宾及老人孩子添加衣物。电力应急保障确保交楼全过程正常供电及用电安全，做好供电预案，一旦停电应

30、立即启动备用电源。,凤凰城一期入住策划目录,流程系统,秩序系统,服务系统,气氛渲染,危机系统,通讯系统,全程对讲系统,既能统筹全局，又可彼此联系；在第一时间传达现场状况，低成本操作保障秩序，确保活动现场融为一个有机整体。对讲系统的另一个重要功能，是实现一楼业主与二楼验房工程师的对接工作。,通讯系统共分为三大部分，每一部分制定其所属信道，确保各部分人员对现场时局能够有个及时而明确的掌握。保障系统 交楼系统 服务系统,交楼通信系统,.提供剩余数据.礼品的清单.提供总结 1、摄影图片整理成册；2、整理活动资料，包括：收集印刷样品、宣传品样品等；3、总结报告编写，从背景分析、策划、实施各方面进行全面的总结描述。.活动报告 1、媒体宣传监控报告 2、活动数据反馈报告 3、活动效果分析报告 4、活动执行评估报告 5、活动后续跟踪报告.制作多媒体回顾光盘,活动报告,Constantin.,成功源自双方的沟通、信任与配合，让我们为了共同目标努力！,