江苏移动人力资源管理与实践（2005年9月） .ppt

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1、,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,江苏移动人力资源管理与实践,JIANGSU,江苏移动通信有限责任公司,二OO五年九月,Page 1,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,交流提纲,中国人力资源开发网（简称：中人网）,公司概况及人力资源体系用工管理体系薪酬福利体系绩效管理体系职位体系培训体系Page 2PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,公司概况及人力资源体系,Page 3,PDF 文件使用 pdf

2、Factory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,替,组织架构,中国人力资源开发网（简称：中人网）,客,户,南京分公司苏州分公司无锡分公司第一经济区,常州分公司南通分公司第二经济区,镇江分公司扬州分公司泰州分公司第三经济区,徐州分公司盐城分公司第四经济区,淮安分 公司连云港分公司宿迁分 公司第五经济区,全面预算管理委员会,战略发展部,绩效管理委员会企业文化建设委员会市场营销管理委员会企业宣传委员会投资决策管理委员会战略发展管理委员会招投标管理委员会创新管理委员会薪酬福利管理委员会,市场经营部集团（数据）业务部客户服务部客户服务中心市场类,规划技术部工程建设部网 络 部信

3、息技术中心支撑类,人力资源部财 务 部物资供应部办 公 室党群工作部行政总务部江苏移动工会综合管理类,十大管理委员会公司管理层,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,董事 会,Page 4,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）岗位人数分布图,财务,信息技术2%,5%行政管理24%市场营销44%工程 维护25%公司大专及以上学历员工占员工总人数70%以上；公司员工平均年龄34岁。Page 5PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）人力资源智能大厦客

4、户服务最优化企业效益最大化企业价值最大化公司各项生产经营活动人 力 资 源 管 理 系 统,进,激,培,优化人力资源配置提高人力资源利用效率和效益,入退出机制,励约束机制,养发展机制,人力资源持续开发三项制度相互依赖，相互支撑,企业文化/核心价值观/人力资源管理理念Page 6PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,企业文化是系统,的理念基石！,培训,中国人力资源开发网（简称：中人网）,人力资源管理体系,企业文化是系统的理念基石！,职位管理体系,职位管理制度,人力资源战略规划,素质（潜能）评价体系,依据企业能力框架对职位进行归类,职位说

5、明书,提供制度支持提供标准支持,招聘/调配,提供素质依据,素质测评,测评方法,测评管理办法,任,职类职种划分,提供职位任职资格标准设定的依据课程设任职资格 置依据标准,课程设置,培训,培训体系培训方法制度,测评内容,提供基础素质模型素质定义与描述,职资格管理体系,提供基础任职资格等级制度资格认证方法,资格认证标准依据资格认证,提供依据,晋升,晋升依据,培训依据,考评内容,素质词典KPI指标,绩效管理,薪酬体系,提供基础,体系,薪酬制度,提供分配方式,价值分配,调资涨薪依据,绩效考评,考评方法,绩效管理制度,Page 7PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开

6、发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,用工管理体系,Page 8,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,用工机制历史沿革,Page 9,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,用工机制历史沿革,Page 10,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,用工机制再造,Page 11,PDF 文件使用

7、 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,駌,中国人力资源开发网（简称：中人网）用工管理四大机制,约束监督机制控制力激励机制,拉力牵引机制压力,推动力竞争淘汰机制Page 12PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,用工管理：三类用工形式分类,A类用工：,与公司签订劳动合同，由公司支付劳动报酬员工。,B类用工：,1、公司为指定的B类用工岗位上招聘的与公司签订B类用工合同、支付B类用工薪酬的员工;,2、由绩效差的A类用工人员转入;3、由表现较好的C类用工人员转入;

8、4、招聘的应届大专、本科毕业生。,C类用工：,与劳务输出单位建立劳动关系，由其支付C类用工薪酬并由其派出，为公司提供服务的劳务工。,Page 13,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）三类用工形式转变实现方式,公司员工(A类用工),B类用工形式,社会用工(C类用工),Page 1414PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,薪酬福利体系,Page 15,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版

9、本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,餀,中国人力资源开发网（简称：中人网）集团公司核定子公司人工成本总额,按 KPI 绩效考核结果核定考核得分60分考核得分小于60分,考核得分60分以上挑战 20%绩效奖金,人,基本绩效奖金,基本绩效奖金,20%,工成,本基,固定人工成本,固定人工成本,固定人工成本,60%,数,Page 16PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）策略性薪酬设计,企业核心理念企业战略目标,决定企业的价值取向 提出企业的人力资源与技能需求 共同的价值观构成员工协同行动的基础,经营

10、战略,企业文化,与企业战略目标相一致的人力资源发展规划 保证经营各环节的人力资源与技能的匹配,人力资源管理战略策略性薪酬,鼓励有利于实现公司战略目标的行为 保证个人的价值取向与公司的价值取向相一致,Page 17PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）策略性薪酬管理（市场）依据市场“价格”为相应的技能、知识及经验付酬,（职责）依据职位对组织的价值与影响而付酬,企业文化薪酬观外具竞争、内求公平,（业绩）依据员工的绩效高低付酬,（能力）依据员工素质与价值观付酬Page 18PDF 文件使用 pdfFacto

11、ry Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）策略性薪酬管理奖励应当奖励的人工作胜任情况,以正确的方式奖励,工作完成时效性、绩效标准,奖励应当奖励的事,内/外部市场奖励程度适当Page 19PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）策略性薪酬系统,经营战略固定薪资,人力资源策略,薪酬理念职位评估,薪酬福利组成,市场比较等级架构/职位基准,薪酬福利系统薪酬管理系统,职位分析/,变动薪资,能力分析,主要绩效指标确认,核心能力与,绩效管理系统,专业能力确认Pa

12、ge 20PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）策略性薪酬激励方式工资,奖金,福利,荣誉,期权,公平激励,任用,培训,Page 21PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）薪酬体系架构图,薪酬标准,任,职,资,格,满,足,职,位,要,求,工资中间线,ABCABC,1,2,3,4,5,职级,Page 22PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,薪资结构图薪

13、资水平,中国人力资源开发网（简称：中人网）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,固定收入,变动收入,职级,Page 23PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,绩效管理体系,Page 24,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,M,中国人力资源开发网（简称：中人网）全面绩效管理系统模型,个人投 入个人素质（知识，技能&才干）团队素质（团队知识，技能&才干）组织核心素质（人力资源/技术

14、/组织结构资源）,团队转换（过程）个人行为（方式/方法）人际间行为（团队合作）组织文化（共 享 价 值 观、信念、态度和行为）,组织的绩效产 出个人绩效结果：数 量、质量团队绩效生产率；收益率组织绩效利润率；客户满意程度；市场份,额,潜在绩效,行为绩效,结果绩效Page 25,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,晦,中国人力资源开发网（简称：中人网）绩效管理指标分解模型基于企业核心理念，从战略目标出发的绩效指标分解,绩效管理级级承诺,使命和愿景集团目标及战略子公司目标及战略分部或部门目标及绩效团队目标及绩效员工个人目标及绩效,目标管

15、理层层分解,坚持核心，刺激进步Page 26PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）绩效管理工具-平衡计分卡,平衡记分卡-KPI关键绩效指标财务,工作目标,目标,指标,我们怎样使股东满意？,弥补完全量化的,市场/客户,远景,内部营运,关 键 绩 效 指 标,目标,指标,战略目标,目标,指标,所不能反映的方面，,客户如何看待我们？,关键绩效指标,我们如何自我超越？,更 加 全 面 反 映,关键业务活动员工的工作表现。学习与发展,目标,指标,我们如何进步创造价值？Page 27PDF 文件使用 pdfFac

16、tory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）例:公司KPI绩效管理指标体系-考核指标,人工成,员工总,本,数,-其他关键管,总支出,付现运营支出,销售及推广其他运,理控制指标,营成本,净利润,所得税,非付现运营支出,折旧、资产减值准备,资本开支,长途来话接通率话务掉话比率最坏小,自由现金流率,其他业务利润收入市场份额,ARPU新业务收入比重,MOU费率,高价值用户增,客户满意度,区比率计费数据准确及时客户服务质量,运营收,加数,服务、,EVA率,净资产,入坏帐率,用户数量,净增,用户增加数,其他用户增加数旧有,竞争对手的竞争能力,网络质

17、量改善情况,目标资本回报率,用户数,用户减,用户数量,注：公司层级的KPI指标体系PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,少数,离网率,Page 28,中国人力资源开发网（简称：中人网）,客,户,类,内,部,营,中国人力资源开发网（简称：中人网）例：市分公司 KPI 分解指标,财务类,长期资产收入率新业务收入占总收入比重,准收支差额HHHEBITDAHHH运营收入,H净坏帐率,HHHHHH,一般重要中等重要最重要,必选指标备选指标加分指标,HHARPUMOU,收入市场份额,HH净增用户数HHH客户满意度,高价值用户流失率客户服务改善程度,客户服务领先程度,运类,HH网络质

18、量领先程度,网络质量全省排名,网络质量改善程度,学习发展类,H 分公司的员工满意度,人均运营收入,分公司的关键员工流失率,Page 29PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,本比较,中国人力资源开发网（简称：中人网）绩效评估指标逻辑图,1.财务,增加股东价值,收入增长战略,ROCE净利率,运营效率战略,新的收入来源,利用品牌增加利润,行业成本领袖,投入产出,资产利用效率,2.客户,新产品收入份额及净利用户,市场份额价格溢价,代理商,企业成本与行业成 服务投入回报 培训投入回报,现金流,用户满意度公司暗访,代理商利润增长代理商满意度,“

19、创新”,“提高客户价值”,“运营优化”,3.内部流程,开拓新业务 新产品、新业务引进率,市场 一流细分 代理 目标市场份 代理商评级额,高效高质运营 生产柔度 生产效率,高效的服务 服务平台效率 服务投入产出,快速决策 决策平衡点 决策回应时间,营销效率,4.学习/成长,被激励和有准备的员工团队,文化（行动的环境）员工满意度调查,核心技能战略工作覆盖率,技术管理信息系统建立完成时间表,员工文化认知、认同调查PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,Page 30,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）员工绩效管理逻辑图成就需要,能力,绩效评估

20、标准,个人努力,个人绩效,组织奖赏,个人价值实现,绩效评估系统目标引导行为Page 31PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,绩效计划及,目标设定,绩效评估及回报,绩效指导和强化,f,中国人力资源开发网（简称：中人网）绩效管理的三个环节以改进为导向,绩效评估及回报,绩效计划及目标设定绩效管理系统,以沟通为手段绩效指导和强化,员工和经理相互承担责任Page 32PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,辅导,隖,中国人力资源开发网（简称：中人网）有效的绩效管理推动员工和企业绩效的连

21、动提升,绩,检查,绩效管理循环,效改,实施,绩效管理,划,计,实施,进循环,目标,辅导绩效管理,绩效管理检查,报酬,检,查,辅导,绩效管理计划,改进,报酬,Page 33PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,职位体系,Page 34,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,职位分析职位族分类职类,中国人力资源开发网（简称：中人网）,职种,管理类,管理综合类,服务营销类,专业技术类,资格,级别,行政管理,管理工程,财经,人力资源,采购,综合事务

22、,市场营销,客户服务,通信工程,工程技术,IT技术,5级4级3级2级1级XXX个职位Page 35PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,职位描述,职位描述,用书面语表述目标职位的工作目,的、职责及衡量标准。,（并非职责的罗列；动态维护）,职位描述的结果,职位说明书,Page 36,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,3,1,4,2,中国人力资源开发网（简称：中人网）职位评估职位评估的工具：惠悦全球职等系统管理他人？,是管理专业人员或经理？

23、,否具有专业知识？,是6,是对其所在部门的决策有重大影响？是对企业整体决策有重大影响？是总裁/总经理/业务单元总经理？,否5BS,否否否5FS,是独立发挥其业务专长？是具有战略远见性的专业人员？是4T,否3T,否否,Page 37PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）职位体系建设为员工提供多种职业发展通道,行政晋升通道高层管理者中层管理者一线主管,技术晋升通道高级技术专家技术专家高级技术员,营销晋升通道高级营销专家营销专家客户经理,合格员工初做者Page 38PDF 文件使用 pdfFactory P

24、ro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）职位族划分的意义寻找职位之间关联性，解决职位内容的特定性与能力要求可迁移性之间的矛盾职业通道1,能力要求,能力要求,能力1,职位A,能力2,能力的,能力1,职位C,能力2,深度和,广度要求增加,能力1,职位E职位族1,能力2,Page 39,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,三、以任职资格为核心的职业化行为评价系统,问题的提出：,1、高素质的员工是否一定能够产生高绩效？,2、任职资格与职业化行为标准之间的关

25、系是什么？3、如何制定任职资格标准？,4、如何进行员工任职资格的管理？5、如何界定员工的职业化行为标准？,Page 40,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,行为模块/,业务分析 要项分析,昳,中国人力资源开发网（简称：中人网）任职资格体系建设,业务分析 行为模块/要项分析,技能要项,经验要求,Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,Step 5,级别角色定义,划分业务行为域和行为模块主要职责,技能要求分析技能标准,知识要求分析知识标准,经验与专业成果分析专业成果,任职资格标准定稿,Page 41PDF 文件使用 p

26、dfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,+,中国人力资源开发网（简称：中人网）任职资格标准的框架结构任职资格标准,能力,行为域,a,c,d,ff,知识,+,技能,+,经验,业务责任,g,+,b,基本能力,e,专业成果,人力资源管理责任,Page 42PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,职位体系的应用,外部招聘，公司内部的人才选拔人力资源开发和培训的依据培训评价的有效工具绩效评估的标准,判断工作的价值，付薪依据划分工作责任和职权界线,Page 43,PDF 文件

27、使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）,培训体系,Page 44,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,牵,引,力,支,撑,力,中国人力资源开发网（简称：中人网）,中国人力资源开发网（简称：中人网）提升人力资源的培养发展机制来源于差异性管理，通过发展机会差异、薪酬差异等实现通 过 培训、轮 岗和交流等实现员工发展通道助,设计改进职业阶梯，提供更多个人职,力,业发展机会Page 45PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,职业经理队伍

28、,专才、专家队伍,增强工作技能,駿3,中国人力资源开发网（简称：中人网）培训发展的总体目标建设三支队伍，锻造核心竞争力,高中层管理者一般技术、业务管理层普通员工,职业经理队伍专才、专家队伍增强工作技能,Page 46PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,培训理念,中国人力资源开发网（简称：中人网）,p 对于公司：致力于创建学习型组织。提供多渠道的培训机会和学习平台，促进组织知识积累和传播，为员工提供通畅、广阔的成长空间。p 对于管理者：管理者有责任帮助和指导下属。帮助员工制定培养发展计划并实施。p 对于员工：员工将成为培训实施的主体。

29、自觉将培训纳入技能提升和素质培养相结合的个人能力发展计划体系中。Page 47PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,餳f,中国人力资源开发网（简称：中人网）培训体系建设通过2-3年的建设，逐步建成完善的公司培训体系。包括促进学习型组织建设的管理体系、基于能力素质、职位技能和知识要求的课程体系、以网络教育为基础、内训师为核心、外部培训机构为补充的实施体系，及促进培训转换为行为改善和绩效提升的评估体系。培训体系,管理体系,课程体系,实施体系,评估体系,Page 48PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源

30、开发网（简称：中人网）,昀,管理体系培训职责,中国人力资源开发网（简称：中人网）培训管理体系培训制度,省、市分工,专业部门分工,学历教育制度,服务期制度,培训与绩效管理,培训与职位体系,内部讲师管理制度,网络学习管理制度,Page 49PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,尀,课程体系,中国人力资源开发网（简称：中人网）虚拟学院,基础学院,专业学院,办公综合市场营销网络维护,管理学院,一级二级.,工程建设信息技术客户服务人力资源管理财务管理Page 50PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（

31、简称：中人网）,课程体系职级段15及以上13-1410-128-95-74及以下,中国人力资源开发网（简称：中人网）基础学院管理学院专业学院（本专业）专业学院（非本专业）课程分布,Page 51PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,9,9,7,4,2,课程体系,中国人力资源开发网（简称：中人网）,共158门课程,基础学院,新员工,课程体系,管理学院,基层市中层省中层、市高层,专业学院网络维护、工程建设、客户服务、市场营销、,初级中级高级,职类基础理论课程职类基本技能课程职类提升课程,20107,人力资源、办公综合、财务管理、信息技术八

32、大职类必修课程Page 52PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,蕯,实施体系,中国人力资源开发网（简称：中人网）,现有模型集中面授培训网上学习+网上考试自学+网上考试,未来模型集中面授培训网上学习+网上考试自学+网上考试,网上普及性知识学习Page 53PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,现状：1、省公司以网络,实施体系,中国人力资源开发网（简称：中人网）,逐步完善以网络教育为基础、以内训师为核心、以外部培训机构为补充的培训实施体系，利用2-3年的时间达成如下目,标：,3

33、0%,20%,教学和外聘讲师为主。2、市公司：内部讲师为主，外聘讲师为辅。,网络教育内部讲师外聘讲师50%Page 54PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,中国人力资源开发网（简称：中人网）,评估体系,中国人力资源开发网（简称：中人网）,现状：停留在前两个层次的评估。对课程,对学员,行为、能力学员应用,工作绩效学员成果培训在公司和学员绩效,学员反应学员对课程的满意度课程内容讲师问卷调查,学员学会学员对课程的吸收度或理解度学到多少如何使用培训前后测试培训进行中提问或要求示范,培训的理念和技能在实际工作中的运用理念、方法技能培训后三个月内抽查学员对新技能在工作上应用行动计划的执行,上的体现个人组织追踪个人行为改变及工作的成效以及业绩提升情况,面谈Page 55PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,