商务演讲-如何成为一名高效的商务演讲人.ppt

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1、1,商务演讲,如何成为一名高效的商务演讲人,2,组织演讲 演讲的大丑闻，3W s-为什么-什么-谁?结构，讲义做演讲引人入胜，计时，紧张，声音，着装，视线，身体语言，引导讨论，对付提问/棘手的参与者，值得思考的东西，十个要点视听辅助设备 VHF沟通，活动挂图，投影机，LCD放映机，幻灯片放映机，白板，大头针板，录像机和CDI，音乐,演示清单 克服墨菲法则的途径电视访谈 你所说的话，你说话的方式，如何回答问题记者招待会 争取时间，引起共鸣，控制局面给出和接受反馈如何给予和接受建设性的批评复制的精要讲义卡，清单，反馈卡,目 录,3,ORGANISING YOUR PRESENTATION组 织 演

2、 讲,4,每年数亿小时浪费于商务演讲。为何会浪费?大多数演讲者都未问一下为什么。这真是十足的丑闻!问题是，演讲人和听演讲人没意识到错误。在全世界范围内，公司礼仪似乎都盲目地要求演讲人站在投影仪旁，忍受消极听众的叹气。很少人能明智地(或者有勇气)在开始演讲前坐下来做个计划并问“为什么?”。结果呢?就是时间长达数亿小时毫无用处、单调沉闷、自我辩解式的演讲。本应参与、介入、被鼓动起来的听众，却只是在妨碍演讲人，不专心地沉思直至喝咖啡或吃午饭的时间。,组织演讲演讲的大丑闻,5,“聪明人在行动前会自问七遍 为什么?。”我为什么要做这次演讲?提供信息?执行我的职能?娱乐别人?填补日程安排上的空缺?兜售我的

3、观点?捍卫一个立场?引起争论?不管答案是什么，不断地以别的方式问“为什么?”我希望达到的目的是什么?我想改变或澄清的是什么?什么可以作为我的演讲成功的证据?演讲结束时听众必须做些或想些什么?直至重要信息变得清晰为止。,组织演讲三个 W为什么?,6,恰当地回答“为什么”将告诉你主要信息该是什么，但是不管听众有多聪明，他们 都不愿也不能听进超过：4 或 5 个要点 由于有来自别的演讲人(以及电视!)的竞争，你需要一个将信息传递给听众的工具；毕竟，如果你的演讲不能做到令人难忘 为什么还要费劲地去讲?好的工具包括：记忆性的设备将重要信息联系起来并有助于记忆(例如后面的 Bomb-er B)类比，寓言或

4、例子在你要传递的信息和听众的经验之间架起桥梁“包装”你的信息的一系列幻灯片,组织演讲三个 W什么?,7,一旦你确切地知道了为什么要做这次演讲以及你的主要观点是什么，你就该问，“谁会在听众席上?”从而修改信息使之贴近听众。参与者是谁?水平怎样?背景怎样?他们对这个主题已经知道些什么?他们真的对此感兴趣吗?(如果不，我得创造兴趣)什么是他们的 WIFM s?(我能从中得到什么)他们理解的速度怎样?他们指望我说些什么?他们的思想倾向是怎样的(包括偏见、态度、信仰，等等)?,组织演讲三个 W谁?,8,这是一个帮助记忆的设备，能使你的演讲条理化，并使它深人人心!引人注意的开头 尽量以一个吸引注意力的“钓

5、饵”开始演讲 开始 列出主要信息(行程图)信息 只列出 4 5 点主要信息 桥梁 在每个主要信息与参与者的经验和需求之间架设桥梁(WIFM s)例子 举出常见的例子帮助听众形象地理解你的意思 概述 一定要概括你的意思 引人注意的结尾 尽量用一个结束性的“钓饵 结束演讲 看过 做个培训者 的读者会发现 Bomber B 是 BGunar Edge R.A.F.(B)的绰号，他是冰岛飞行员，曾帮助培训者们将课程条理化!,组织演讲结构“BOMBER B”,9,当你回答了三个W并确定了演讲的结构之后，你将开始准备讲义。但是不论你做了多么充分的准备，经验表明，如果你像大多数演讲人一样，那么你一站到演讲台

6、上就会忘却长篇累牍的讲义，转而依赖冗长、乏味的投影仪透明膜或电脑幻灯片。像托尼 布赞这样的人表明，只要能记住关键词就足以回忆起你所准备的全部信息，并且图形和标语对回忆更加有效。你会发现将你的讲义压缩到一张 A6 卡片大小的纸上，就像下一页上的那样，作为记忆辅助就足够了 这使得你可随意使用醒目、简洁的透明膜、幻灯片和活动挂图。,组织演讲讲义,10,MAKING YOUR PRESENTATION做 演 讲,11,听众脑子里总有比听你演讲更重要的事情要考虑。为了表示对他们的尊重并使他们愿意听你说完：尽量来一个震撼性的开场白!一句启发性或戏剧性的话 一件幽默的轶事(不要说笑话 因为笑话总会触犯听众席

7、上的某个人!)听众的参与(一个问题，对听众观点的调查，介绍与会者，等等)视听“把戏”(幻灯片、录像、磁带，等等)一个物体(一件“道具”，一个产品，一个模型，等等)一个举动(一次示范表演，一个哑剧，出乎意料的出场，一首歌，一句引 语，其他“演员”，等等),做演讲开场白,12,大多数商务演讲都以嘟嘟囔囔的“有无问题”的询问、道歉或其他喃喃自语结束。如果你想帮自己的忙就：尽量来一个震撼性的结束语!戏剧性地总结你的主要信息的一句话 从视觉上或语言上紧扣你的开场白 出乎意料的举动、事件 仅仅是一句干脆的“感谢你们听讲”(即使没有掌声也“要求”鼓掌)想象一下 每次演讲都是送给听众的一件礼物。如果“道具”和

8、结构是包装，那么结束语就是捆扎包装的带子!,做演讲结束语,13,记住50规则。排练。计时。裁掉50。这将确保你能为以下情况留出余地：开始延迟 被前一个演讲者挤占了时间 与听众分享你即兴的想法 参与者的问题，等等。尽量按照时间表的安排进行演讲 不论结果如何。延长演讲时间通常是不好的，因为：资深的参与者会认为你不懂计划，担忧日程安排 甚至你的事业!其他演讲者会埋怨你占用了他们的时间 不发言的参与者将不再倾听你演讲，而开始考虑咖啡、午餐或他们在西班牙的度假,做演讲计时,14,做演讲计时,我为今早做了一个非常 长的演讲道歉。我 没有时间准备一个短 的演讲!,15,响亮 比平常讲得大声些；让你的声音传至

9、房间的后排清晰 不要吞字 留心语法错误语调 变换声调和声频；可以是充满激情的、亲密的和/或欢欣鼓舞的读法 注意重音；注意难词；留心不要误用词语发音 过分强调 加重音节重复 用不同的强调声调重复关键词组语速 使用语速控制听众；快速用来鼓动和激发他们；慢速用来强调、惊叹、产生戏剧效果以及控制局面,做演讲运用你的声音,16,当你站起来说话时，好像一只猴子突然跳到了你的肩膀上。他挠你的脖子，把你往下压 让你的膝盖发软、颤抖。当你开始说话时，他扯着你的声带，掏干你的口水。他把你的视线拉到地板上，让你觉得手臂有 10 米长，把一根松紧带缠到你的皮带上 把你拉回桌子或背后的墙上。老练的演讲者了解墨菲猴。在头

10、 30 秒里，他们把他扔向听众!当你把墨菲猴扔向一位听众时，突然之间众人的焦点到了他们身上而不是你身上。怎么做呢?一个问题，一个手势，一个简短的“打破僵局”(参与者的自我介绍，一个练习或小 测验，等等)，一场讨论，一个“自愿者”或仅仅是提及一位或更多的参与者 所有这些都是将猴子放到他们背上一会儿的办法。这使你能摆脱压力，给你时间放松，微笑并为大声清晰地传递你的信息做好准备。,做演讲紧张：墨菲猴,17,做演讲着装,避免黑白和其他有强烈对比效果的颜色 穿舒适、宽松合体的衣服 如果你拿不定主意，穿得单调些 至少听众不会因为你的服装而 分散他们的注意力 穿得比听众醒目些 站起来之前检查一下拉链和钮扣,

11、18,做演讲灯塔技术,用眼睛扫视听众，在每个人身上只停留 2 3 秒 对话时除外。正如灯塔用有规律的光束扫射使你清醒一样，这会使每个参与者感到你在单独跟他/她说话，从而吸引了他们的注意力。最重要的是，避免盯着 一名(长相友善的)听众或墙上或地板上(无威胁性的)某个固定点。,19,做演讲身体语言和姿势,不要被手上的东西(钢笔、指示棒、眼镜，等等)分散注意力 不要在衣服口袋里放零钱 当心你的口头禅，努力克服它们(比如：“OK!”“你知道”“诸如此类”“现在”)不要吸烟(除非是以讨论的形式坐着)当心家具!避免“封闭”或紧张的体态 别担心踱方步，或倚在什么东西上，等等 站起来之前检查一下头发/领带/裤

12、子/外套 当你忘记了自己的身体时 听众也会忘记!,20,做演讲展开讨论理性的引导,向古希腊人学习。如果你想鼓励听众参与证明一个观点，采用苏格拉底的引导方式。知道你想要的一些答案，但心里要明白你并不知道一切!以开放式问题开始换一种方式重述参与者的答案总结参与者的意见(活动挂图?)加入你自己的观点,21,做演讲问题和打断,大多数参与者的问题并非问题。他们是想引起注意。如果碰到那些难得一见的、封闭式的真正的问题 那么简洁明了地回答它。如果不是，首先：向提问者求证你所认为的问题：(“如果我没有理解错的话，你是问”)根据提问者对问题的复述，回答它，或者：按如下方法规避：转向听众：“大家怎么看呢?”“其他

13、人也有同样的问题吗?”转问：(对一位参与者)“比尔，你是这方面的专家。你怎么看?”反问：(对提问者)“你显然对此已进行了一些思考，你的观点是什么?”,22,做演讲对付难对付的参与者,1诘问者 很可能有不安全感 从针锋相对中获得满足 富有进攻性，好辩论 怎么做：决不要生气 在某些观点上找到正确之处，表示赞同，然后继续演讲 等待他对事实的错误表述，然后将之抛给听众更正,23,做演讲对付难对付的参与者,2滔滔不绝者/无所不知的人 急于表达者/喋喋不休的人 爱卖弄的人 消息灵通并急于显示这点 怎么做：在他说话的间歇，感谢他，再次集中到主题上并继续演讲 用一个难以回答的问题让他停下来 插进去要听众做评判

14、 使之成为“合伙演讲者”说不定他 她有一些有趣的观点要补充!,24,做演讲对付难对付的参与者,3抱怨者 觉得“被为难”很可能有特别生气的事 把你当作替罪羊 怎么做：让他/她显得很特别 表示你演讲的目的是正面的，富有建设性的 利用同伴的压力,25,做演讲对付难对付的参与者,4窃窃私语者(只有一个，另一个是“窃窃私语的倾听者”!)不知道在讲什么 澄清或翻译 讲述因为你的演讲想到的轶事 厌烦，好捣乱或吹毛求疵(极少)怎么做：停止演讲，等着他们抬头，“无声地”请求他们允许继续下去 采用“灯塔”技术,26,做演讲值得思考的东西,我们的犹太教与基督教共有的工作和学习伦理使我们相信，如果某事很重 要，它必然

15、很痛苦。这显然适用于演讲!当我们是演讲的参与者时，我们就像批评横冲直撞的司机的行人 我 们抱怨乏味、冗长的演讲。然后，像无视行人的司机一样，我们站起来做 的演讲也一样的糟!,27,做演讲十个要点,别盯着你的讲义 除了引语外绝对不要读任何东西 如果你不紧张肯定有问题 夸大身体动作，加重强调 表演(不要做作)；表演“fournir”(提供)和“per”(为)经常停顿 沉默的时间给你的感觉比给听众的感觉长 运用幽默；一次笑声抵得上一千次皱眉!富有热情；如果你都没有热情，听众怎么会有?别想着在技术准确性方面获诺贝尔奖 KISS 让事情简单易懂!,28,AUDIO VISUAL SUPPORT视听辅助设

16、备,29,视听辅助设备VHF 沟通,人脑以 VHF 视觉、听觉或感觉 的形式保存信息。每个参与者都有一个偏好的渠道记住数据。在我不间断的对于记忆所做的课堂实验中，52 的参与者声称他们偏好视觉信息；仅 7 的人倾向于语言/演讲和声音。让人吃惊的是，4l 的人说他们对感觉、味觉、嗅觉和触觉的记忆最佳。为了与最大限数量的参与者的偏好相一致，专业演讲者使用各种各样的媒介!V 活动挂图 别针板 白板 OHP 幻灯机 道具和附件 录像剪辑 带文字的图画 想像 H 音乐(即放 CD 或迷你 disc 反映气氛/图像的变化)音响效果 听觉噱头 拟声 F 音乐(情感/氛围背景)分发资料 语言描述 轶事 暗喻

17、寓言 感觉比事实更持久!,30,视听辅助设备演讲工具,遮蔽胶带 计时器 粗的彩色记号笔袖珍折刀 备用醋酸纤维纸和投影笔,31,视听辅助设备活动图片准备,提前准备好重要的图表,不可见的提纲 边角提示 备制可用,当对空间、图画、字迹等没有把握时，提前用浅色铅笔写上标题,在顶部角落用铅笔为每个图片写上注解。写得小些，别人不会注意到的!,32,视听辅助设备活动图片图形,引人注目 给每个图片一个标题 采用布告式的要点(就像本页上的这些)使用至少2种深色大且粗 用粗的记号笔(带上自己的!)从10米外可见!大写关键字 决不写句子!,引人注目大大写,33,视听辅助设备活动图片图形,只要可能，就用卡通或图画使你

18、的标题个性化、情趣化。,34,视听辅助设备活动图片图形,站姿只要你背对听众，他们将听不见你的声音，注意力就会分散。由于你不能同时写字和面对听众(除非你是个柔体杂技演员!)，你应该：写(几个字/几秒钟)转过来说话 写(几个字/几秒钟)转过来说话,35,视听辅助设备图形,36,视听辅助设备O/H&LCD 要点规划演讲,用“讲故事”的方法 一张列示章节标题的幻灯片/薄膜 每章节的标题用一张幻灯片/薄膜 每章节每一点/主题用一张幻灯片/薄膜 采用一致的设计风格 在每张幻灯片上打印系列讲演的名称和页数 将信息写在中间 只用 2/3 的页面来写信息,37,视听辅助设备O/H&LCD 要点黄金法则,框架 在

19、所有的幻灯片上使用标准的带有你的“标识”的横框大小 使用大的、清晰的字母 标题 1 2 厘米 正文 0.5 1 厘米图像 在所有的幻灯片上都用图示 语言并非视觉的辅助!颜色 在所有的幻灯片上用 2 3 种互补的颜色KISS 保持简洁易懂!每张幻灯片一个理念 每张最多6行文字 每行最多6个单词,38,视听辅助设备O/H&LCD 要点制作幻灯片,在 Powerpoint 或类似的软件上(遵循所有的要点)制作幻灯片，并连到液晶显示投影仪上去 将计算机生成的图像直接激光打印到幻灯片上 剪贴原始图画和文字，再复印到幻灯片上 直接在幻灯片上写画(用不褪色或褪色笔),39,视听辅助设备O/H&LCD 要点制

20、作幻灯片,标识 只要可能，像使用字母一样使标识,40,视听辅助设备O/H&LCD 要点制作幻灯片,信手涂鸦 使用永久性 O/H 笔 将幻灯片置于方格纸上以保证平齐 尽可能使用颜色 大胆些!使用你自己的“符号系统”在写实心字母时先用浅色充填字母，再用深色勾画轮廓,ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ!?,41,视听辅助设备O/H&LCD 要点,字不是用来看的，而是用来听的！,42,视听辅助设备O/H 要点使用投影仪,准备 把幻灯片装在套子里；按照正确的顺序排列；别修剪调整 把一张幻灯片放置于投影仪上；调好位置；打开电源位置 不要挡住任何参与者的视线；在换幻灯片时关掉投影仪,43,

21、视听辅助设备O/H 要点演讲技巧,用指示棒突出信息 例如：箭头，透明的指示手指，笔 或铅笔(注意不要让它滚下来)或 激光指示棒 将指示棒置于幻灯片上，随着你变 动信息而移动；不要握住不动；墨 菲会让你的手颤抖!,44,视听辅助设备O/H 要点演讲技巧,相关性 当你在一张幻灯片上有好几个要点要表达时，用东西挡着 一步一步地揭示你的论点(否则，当你讲到第 l 点时，听 众会看到第 6 点),45,视听辅助设备O/H 要点演讲技巧,透明膜 用几张层叠的透明膜讲解一个故事或论点 注意 确保你的透明膜每次的位置都正确,带塑料框的(Staedtler)带卡框的(3M),46,视听辅助设备O/H 投影仪法则

22、投影仪,在开始演讲前，确保投影仪的镜头和表面洁净(如果没有玻璃清洁液和一块布，那就关掉投影仪，用一块手绢把它擦干净)检查一下备用的投影仪灯 选一张幻灯片测试投影仪/屏幕的距离以确定位置和焦距,47,视听辅助设备O/H 投影仪法则投影仪的角度,如何避免“基石”效果 通过倾斜屏幕(理想的方式)或垫高投影仪直至基石消失，使得投影仪的光束与屏幕呈90。；如果是垫高投影仪的话，就需要用东西镇着防止透明膜向前滑,48,视听辅助设备LCD 投影仪,49,视听辅助设备LCD 幻灯片法则,确保制作幻灯片的那个人会：总用几种颜色 当心“色彩遮蔽”(即：不要出现黄配白，蓝配绿，粉红配大红，等等)决不在每张片上安排六

23、行以上，每行安排六个词以上(理想 能在 T 恤上写得下的字数)尽可能地使用照片、卡通和图画 对系列幻灯片采用一致的设计 保持文字横排(特别是在饼图上)不要直接用书籍上的图来显示 记住文字不是视觉辅助工具!,50,视听辅助设备摄影幻灯片何时使用摄影幻灯片,当你有时间或金钱时!当你需要“高质量的”演讲时 当你想展示照片/动画片等图像时 当你想从你同事的到处可见的一般的幻灯片中脱颖而出时 当你想通过使会议室变黑来戏剧性地表现观点并引起期望时 当你与听众的接触或观众的参与并不必要时,51,视听辅助设备摄影幻灯片何时不使用摄影幻灯片,当你只有文字可演示时 当你不能把演示厅搞得足够暗时 当观众的参与很重要

24、时 当你是一个说服力强的“目光接触”式的演讲者时 当你的预算很小时 当“其他人都这样做，所以我想”时 当你不懂如何使用投影仪时,52,视听辅助设备幻灯片演示准则,在演示前查看投影仪的灯泡 给每张幻灯片标示正确的在旋转幻灯机上的插入次序 做一次排练以检查幻灯片的次序和正反面是否正确 远离投影仪 使用遥控设备 在正常的暂停中使用“黑”幻灯片 解释演示屏上的内容 但不要照本宣科 如果你也必须说话的话 加倍投入热情和使用前面提到的7个要点(PAMPERS)!,53,视听辅助设备白色书写板书写和粘贴,写!取代黑板(校园记忆)非常适合头脑风暴 经常变换颜色 只使用适当的白板书写笔 贴!使用 3M 公司的“

25、Post it”贴纸来写小组工作摘要(仅限于关键词语)；贴在白板上 把贴纸放入既定的栏目或类别；用笔在显著的小组 边画圈或在贴纸间连线,54,视听辅助设备别针板专家,轻的可折叠的别针板是服务商和项目领导的理想直观教具。写 用一张大的棕色包装纸(由同一供应商提供)盖住别针板表面。当做活动 挂图一样使用。钉 分发彩色卡片(由同一供应商提供)供练习/小组工作。收集这些卡片按 类别钉在别针板上。添上标题和说明，等等。贴 在别针板上盖一张大纸，喷上粘胶。贴上上述卡片/剪下的图形。,55,视听辅助设备录像和互动式光盘,56,视听辅助设备音乐,这里有一些你在演讲中如何使用已录制好的音乐的方法：在演讲开始时创

26、造一个友好的氛围，这时参加者正入场、互相打招呼并找位子坐下来 在工间休息/会间休息时作为背景音乐使用 作为让人震憾的开场白使用 为特殊的信息创造特定的气氛(电影音乐、主题曲和音响效果，等等)用歌曲“摘录”来风趣地阐述一个观点(例如在一个顾客服务课程中可以用：“帮助”、“使顾客满意”、“你总是能得到你想要的”等等),57,视听辅助设备CD/微型磁盘播放机声音,录音讲话可用于：解说信息(销售员对顾客，上司对下属)看法举例(市场调研访谈等)在演讲中引入不在场的同事 穿插幽默的轶事 对目前的广播广告/趋势举例 用微型磁盘录音机对你的讲演录音以便修正错误注意：当你录制声音的时候，你要确保每个录音项目间有

27、很小的间隔。这样你可以在一个例子结束时按“暂停”键并知道按“继续”键时下一个例子马上就会播放出来。,58,视听辅助设备5Ms,法官培训学院的保罗 道诺文首创的一句古爱尔兰谚语。,制造(Make)记忆(Memories)，但不要让媒介(Medium)蒙蔽(Mask)信息(Messageg),59,视听辅助设备放松!,放弃条款 你可能没有时间去制作和使用所有这些五颜六色和噱头的演讲辅助工具。没关系!别担心，你并不一定要做一个专业人士。,60,视听辅助设备墨菲法则,“任何可能出错的事终将出错!”奥康纳的推论：“墨菲是一个乐天派!”打破墨菲法则的唯一方法是做一个专业人士并运用 3P 法则：准备(Pre

28、paration)准备(Prepartation)再准备(Preparation),61,PRESENTATION CHECKLIST演 示 清 单,62,演示清单反驳墨菲法则,“任何可能出错的事终将出错!”为了尝试反驳墨菲法则，下次做演示时你要确保：使用了演示清单 在演示的前一天去演示厅并仔细检查演示清单；确保与负责那些遗漏物品的人谈话。在上午/下午会议开始前30分钟再一次去演示厅，此时你可再检查一遍所有的东西 是否已备齐。如果这有益于瑞士航空公司，这也非常有益于你。,63,演示清单,64,TELEVISION INTERVIEWS电 视 访 谈,65,电视访谈电视剪辑的墨菲法则,当编辑在决

29、定从录制的访谈、演讲或记者招待会中选取哪些作为节目时，总会选那些：你最不喜欢的 展示你说了一些引起争论的话(并删去任何你所讲的限制、解释和附带条件)支持演讲者想要发表的观点 不管你说话的语境如何,66,电视访谈你所说的话,3AS 优点(Advantages)无论回答什么问题或说什么话，都要强调你所说的或你 所宣传的事物的优点 运用(Applications)当你在跟别人谈话或宣传的时候，要尽可能地把复杂的 问题/答案转换为运用实例 类推(Analogies)每当你觉得访谈者把你引向技术性解释时，试着想想用 简单的比喻来阐述你的观点,67,电视访谈你所说的话,KISS 原则在任何拿不定主意的情况

30、下，尽可能说得简单明了!很少有电视节目是面向你那个领域的专家的；即使他们告诉你这是一部专 业性纪录片，这部片子也大有可能运用在面向大众的节目中所以 你的谈话要针对街上的普通男女 不要居高临下，也不要歪曲事实,68,电视访谈你所说的话,不要攻击竞争对手 避免对竞争对手的缺陷发表评论(除非你是一个政治家，在这种情况下，这是你唯一能说的事!)保持问一些不明确表态的，尤其诸如“如果 会怎么样”的问题。我不告诉你名字，你就不能责罚任何人!,69,电视访谈你所说的话,避免制作“好好电视”想想电视台是如何偏爱争论的!任何生活中的争论都会被卖给全世界的电视公司而且总是对你不利。实际上，奇缺素材的访谈者有时会试

31、图在他们的提问和举止中挑衅。不能冷淡，但也要避免制作“畅销”的电视。,70,电视访谈你说话的方式,紧张如果你不紧张，那肯定是有问题。在摄像开始前慢慢地做几次深呼吸 备一些水在手边以解口渴 尽可能微笑；再怎么笑也不为过 保持“开放”的肢体语言，即使当你认为自己不在镜头前时 永远不要交叉/交叠双臂 使用开放的/向上的手势 把手、眼镜、笔等东西放在远离嘴的地方,71,电视访谈如何回答棘手的问题,双座位直升飞机的技术 有时候访谈者会以一个在价值判断方面你不认同的问题作为开场白使你目瞪口呆。(“有人曾建议”“在我看来”)回答问题前微笑以待 想像你与访谈者登上双人直升飞机，高屋建瓴地看待这个“问题”说一些

32、诸如此类的话：“如果你那样 看待那个问题，我可以理解这看起来 好像 但如果用另外一种方式看待 这个问题，那么”,72,电视访谈如何回答棘手的问题,重新组织访谈者经常会按消极的方式“设计”问题。为了成功地重新组织，你要：给访谈者关于其问题的“收据”，如：“是的，最近有人持这种观点”或“我 可以理解你为什么这样看待事情”通过继续说下去的方法来改变问题的结构或背景：“但你是否想过这意味 着”或“我想知道人们是否意识到这是因为”,73,电视访谈如何回答棘手的问题,更进一步 面对诱使你在语言上犯前后不一致或表面上自相矛盾的错误的陷阱性问题，你的行动或策略是：承认问题中的负面偏见，并且更进一步 直奔你的答

33、案 例子“对，你说得对，我想强调的是这是我们/我在我们/我的新项目/行动/声明中所坚持的 的理由。”,74,PRESS CONFERENCES记者招待会,75,记者招待会墨菲的记者招待会法则,不论你觉得记者招待会准备得多么滴水不漏和“舒适”，总有记者会在不相关的问题上以刁难你为乐。奥康纳的推论 没有记者会遵守原定计划,76,记者招待会记者,大多数记者是可怕的提问者，因为比起询问你的想法来，他们更关心的是向你和其他记者显示他们所知道的东西!,77,记者招待会争取时间,在记者招待会上比在现场直播或录像的电视采访中有更多的时间来“争取时间”。不论何时你碰到一个需要小心对付的问题，以下是一些应对技巧：

34、通过换种说法，按你所认为的最关键(以及最有利)的要点重述问题 微笑着说，“在回答那个问题之前，我要解释一下背景”将问题转给同事，说明你为什么转给他 从而给那人一个机会总结他/她的想法 花几分钟时间讨论问题的前提条件，而不是讨论问题的答案 例如：“你提到越来越多的人担心 事实上，最近的调查显示的正相反，人们”要求记者将问题提得更具体些,78,记者招待会引起共鸣,1普遍性 我们讨论过的有关人们关系的一个非常普遍的原则是人们喜欢会犯一点错误的人。人际相吸的一个主要因素是我们对公开承认不足的人所抱有的同情。尽管记者招待会不被看做分享不胜任之感的官方论坛，人们不应该认为他/她必须回答每一个关于复杂数据、

35、政策的社会意义或者二级摘要的哲学含义的隐晦的问题。,79,记者招待会引起共鸣,2技巧 放松，做你自己 尽可能多地微笑 决不说“无可奉告”，而是解释为什么你不适宜进行评论 不要害怕说“我不知道”避免嘲讽：不要说“很不幸，记者先生，我已决定把我的水晶球留在你们受 人尊敬的报社的办公室里了，我觉得在那儿它能比在我们现实得多的政策会 议上有用得多”不要阿谀 记者们对此反感 决不要说“很高兴你问这个问题”；这是对那些难以对付的、挤满通道的记 者们最不应该说的话,80,记者招待会控制局面,要控制记者招待会，你要不断地站在记者的角度上自问，如果我代表一家报纸：我必须掌握何等事实才能编造故事?我会想要何等事实

36、使得此故事更具有轰动效应？何等负面消息会有助于我向读者展示该论点的两个方面?哪些看起来不相关的论据/论点可为我所用，为我的主要论点润色(支持或反对)?这种心理的移情会使你预见那些让人不愉快的问题，并让你做好用正面的信息来反驳的准备。,81,记者招待会最后!,记住：你无法在所有的时候说服所有的人 人们其实只想听他们想听的话 你为你和/或你所在的组织所做的事而自豪,82,GIVING&RECEIVING FEEDBACK 给出和接受反馈,83,给出和接受反馈对演讲的建设性的批评,强调好的观点 用第二人称：对演讲者进行评论 建设性地批评：提出备选方案 实例“我觉得如果你 做的话，效果会更好”“我很愿意听到更多关于 的事”“如果我们在一个大一点的房间，我想后排的人可能听不大清你演讲的某些部分”,84,反馈卡,85,MASTERS FOR REPRODUCTION 复制的精要,86,87,演示清单,88,反馈卡,