企业推动知识管理之实务分享(ppt)(2).ppt

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1、企業推動知識管理之實務分享,報告大綱,壹、公司簡介報告人：凱茵,基本資料,經營哲學,愛心智慧讓員工感受到關懷，有自我實現的舞台，使幸福與快樂常在。,經營哲學,產品簡介,車 輛,醫 學,食 品,3C,工 業,減震器發動機引擎方向機刹車泵變速箱傳動軸,馬達泵浦油壓設備汽壓設備發電機氣壓棒農業機械,洗衣機果汁機電風扇列表機傳真機大哥大,咖啡機熱狗機烤麵包機水龍頭食品級油封,藥品塞注射筒醫療泵浦醫療級油封,天下雜誌1000大排名,天下雜誌1000大排名,天下1000大第80名,穩定之美,穩定之美,企業價值：穩定逐漸取代高度成長成了企業應該追求的價值。篩選指標：營收成長率稅後淨利成長率每股稅後盈餘,資料

2、來源：2005,投資人眼中之藍籌股,貳、知識管理之概念介紹報告人：鳳如,二十一世紀最具競爭力的組織,學習型組織,保持競爭方式的唯一優勢，是確保你的組織,學習速度比競爭者要快,做好知識管理,要確保你的組織學習比競爭者要快，就要,知識經濟時代的來臨,知識經濟：Knowledge Economy經濟合作開發組織(OECD)認為以知識為基礎的經濟(Knowledge-based economy)即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。(1996)知識經濟是指(1)直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，(2)創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統

3、生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。(2000),資料來源：行政院知識經濟發展方案,企業經營四要素,資本,土地,智慧,勞工,衡量企業實力的標準,19世紀：工廠勞動規模20世紀：自動化生產程度21世紀：知識產出量,您是否因以下問題而感到困擾,如何讓新進員工能夠很快上手？資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業知識與經驗分享給後進？人員流失後，經驗與技術跟者喪失，該怎麼辦？如何避免同性質的客戶抱怨不斷重複出現？員工回應客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應用？,知識管理,解決方案,知識管理是什麼？,知識管理：Kno

4、wledge Management,KM透過系統化、組織化的方法運用企業內部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司)將最適當的方法用在最適當的人，並在最適當的時機去獲得最適當的效益，產生最好的成果，就是知識管理(Microsoft)能協助企業組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價值鏈),知識的定義(廣義),資料,資訊,知識,智慧,透過行動、應用來創造價值,開創價值的直接材料,有目的的整理來傳達意念,定量/定性顯示事實,知識分類,內隱知識VS.外顯知識指揮家樂譜(卡拉錫)(貝多芬第九

5、號交響曲),1.內隱知識不容易表達清楚，只能用意會、揣摩、測試 2.外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識,內隱知識與外顯知識差異表,參、如何推動知識管理報告人：鳳如,推動知識管理考量點,資料互通運用外部運用需求，如與CRM、SCM結合內部技術傳承企業競爭優勢,推動知識管理考量點,企業文化、願景、策略,KM,CRM,SCM,DDS,BI,ERP,e_OJT,企業的決策,夥伴的聲音,顧客的聲音,企業的運作,人培的整合,認識知識管理的三寶,知識庫(知識地圖)知識社群：透過互動的機制，共同創造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群專家黃頁,知識管理四大原則,信任交流學習分享,知識管理導入步

6、驟,專案管理,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,現況檢討,建立知識流程,知識盤點,平台設計,繪製知識地圖,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,知識管理導入步驟建議,第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司全公司一起導入，但需考量員工的工作負荷,CPC知識管理推動小組,KM推動工作小組召集人,指導顧問,整合規劃組,營運流程組,資訊技術組,企文促動組,建立專案管理機制,會議管理責任編組協調溝通意見交流進度追蹤成效評估改善行動外部資源規劃,知識管理推動架構,需求評估,知識分析,知識傳承,知識應用,知識擴散,需求評估-1,組織目

7、標、方針與經營理念策略計畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運用公文、作業規範、報告、活動設計與辦理.外部運用需求訊息提供、服務說明、支援協助、FAQs.內部技術傳承新人、職位調動、任務調整.,需求評估-2,對象客戶/員工/高階管理者/夥伴(相關廠商)擬訂推動策略知識傳承、應用、擴散知識管理的四個層次推動目標有形效益成本、產值(生產力)、文件累積數無形效益,知識管理的四個層次,知識的匯集與再利用發掘問題與透過運用知識以解決問題組織學習與累積知識革新與創新知識,知識的定義,在公司內有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產出它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？它們分別以何種方式產

8、生、儲存、傳遞？那些人會用到這些知識？這些知識需要保存期限？,知識分析,檢視組織目標與重點、經營理念描繪重要策略計劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內容盤點工作關鍵知識需求分析,核心能力的思考方向,獨立性-稀有、只有少數人具備不易取代性-養成時間長、不可或缺.延續性-與未來業務發展或顧客需求有關,真正核心與機密的東西不應放在知識平台，台積電在知識管理方面切割成好幾段來儲存，避免重要知識被整塊挖走,知識傳承(學習),職位分析(Job Analysis)工作分析(Task Analysis)訓練課程規劃訓練模組化準備-傳統教導-數位學習-混成教學訓練執行與成效評估,S-OJT結構化在職訓練,知識

9、應用,推動模式文件管理(Document Management)營運流程(Workflow)社群經營(Community)學習型組織(Learning Organization),知識管理推動模式分析矩陣,社群經營,難,易,短,長,推動時間,難易度,知識文件管理機制推動模式,需求面,仲介面,供應面,繪制知識地圖,製作專家黃頁,外顯知識,內隱知識,文件管理,文件電子化個人文件蒐集與管理文件標準化文件分類文件管理系統建立文件系統維護,營運流程,營運流程設計與建立流程的輸入與輸出流程的管控點流程的合理化與標準化電子化流程導入,社群經營,檢視企業核心競爭力成立知識社群社群運作與管理運作績效衡量與改善組

10、織文化的變革資訊技術及工具引進,知識管理導入的預期效益,減少不必要之知識文件找尋時間提高知識之再利用價值縮短學習曲線，提高訓練成效保存和傳承核心知識，降低因人員退休或輪調所可能造成的技術斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛,知識管理推動方程式,KM=(P+K),S,Knowledge Management知識管理,組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結合，而在分享的組織文化下達到相乘的效果。,個人知識與組織知識,知識轉換及管理,K=PIC,組織知識個人知識,影響知識管理之成功關鍵因素,高階主管的支持卓越的知識審核小組量化預期達成

11、的目標發展及培養員工的核心能力員工全心的投入與參與建立激勵制度建立企業知識分享的文化知識管理與企業商業模式結合持續地溝通與促銷堅定成功的信念,肆、茂順推動實務分享報告人：凱茵,導入知識管理緣由,加快產品研發速度-上市時間的壓力提升問題解決能力縮短人員培訓時間企業知識累積與傳承,專案背景資料,KM 專案啟動時間 94 年 4 月底導入單位快速開發流程相關單位：研發/模具/生技支援單位：人資/資訊/品保導入重點知識地圖建立、文件盤點、KM 管理平台導入、知識社群成立,先導部門-快速開發流程相關部門,營業部,研發部,模具部,製造部,生技部,研發課、設計課、材研課,KM推動組織圖,KM推動流程與步驟,

12、快 速 開 發 流 程 優 化,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平台 購置,知識盤點,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,制度 導入,KM相關制度導入,知識管理專案獎懲辦法知識社群管理規定知識管理委員會組織章程知識文件建立與獎勵辦法,知識管理相關激勵措施,先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員前三名獎勵標準(若成績低於80分者，則不列入前三名獎勵),知識社群相關激勵措施,知識文件相關激勵措施,經知識管理委員會評分達70分以上可進入企業知識庫並依獎勵金額一覽表領取獎勵金額,知識管理平台功能,知識地圖,KM推動流程與步驟,快 速 開 發 流 程 優

13、化,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平台 購置,知識盤點,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,制度 導入,KM推動流程與步驟,快 速 開 發 流 程 優 化,組織文化變革,知識目標與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平台 購置,知識盤點,成立知識社群,系統測試,上線測試,正式導入,評估維護,制度 導入,知識社群,西魯共和國,社群名稱的意義:西魯:是油封的台語諧音，象徵此社群討論之重點落於油封類產品。共和國:意味此社群是在協力合作、尊重個人的氣氛下運作之團隊。成立時間：2005年9月29日,往覆奇蹟社群,社群名稱的意義:空油壓密封件為應

14、用於往覆式的作動環境，我們期許在本社群的運作之下，持續在茂順公司內創造空油壓密封件的奇蹟與知識創新，故名之往覆奇蹟。成立時間：2005年9月30日,往覆奇蹟-社徽及SLOGAN,口號,JUST SEAL IT,往復奇蹟,穩固根基;把握良機,共創佳績。,社 徽,SLOGAN,口 號,虛擬社群畫面,效益評估-有形效益,效益評估-無形效益,建立學習團隊，形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛 激發組織創意 提高知識之再利用價值,伍、後續推動計劃報告人：鳳如,未來推動單位,主任委員：總經理副主委：由主任委員選派委員：部級主管(含)以上人員幹事群：由主任委員選派,行銷營業流程KM分會,工作小組成員,未來推動計

15、劃架構,知識應用,知識傳承,知識創新,知識地圖/知識社群/專家黃頁,E-learning/S-OJT,創新管理,未來推動計劃,1.現有開發流程單位知識管理工具應用再強化 2.現有開發流程單位知識傳承：(1)運用SOJT及最佳典範模組化培養人才，使人才養成時間縮短(2)培養知識管理種子人才，並擴散運用到其他單位 3.行銷單位以現有工具導入，並與CRM結合，再進一步做知識傳承4.制度導入連結績效與升遷,陸、心得分享報告人：鳳如,推動過程心得分享,高階主管非常支持KM同仁能夠認同KM有獎勵措施能夠解決同仁問題(如工作時間縮短！新人快速上線！)讓同仁感受到推動KM的好處(如績效與升遷的連結！),感謝聆聽 敬請指教,