g深圳机场t3航站楼保洁服务外包管理考核办法【ppt】 .ppt

《g深圳机场t3航站楼保洁服务外包管理考核办法【ppt】 .ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《g深圳机场t3航站楼保洁服务外包管理考核办法【ppt】 .ppt（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、保洁服务外包管理考核办法,深圳机场T3航站楼,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第一节 概述,第一条 为了创建全球五星级机场，提高深圳机场保洁服务水平，规范保洁服务商的服务和管理，使保洁服务管理标准和其他相关规定得到落实，特制订本考核办法。第二条 本标准在外包管理过程中，可依据国家和行业相关标准和深圳机场航站楼实际情况的变化，进行必要的修订，保洁服务外包单位应承诺遵守现有的考核办法，以及未来经过修订后的考核办法。第三条 本考核办法依据的标准为深圳机场航站楼保洁服务外包管理标准、深圳机场航站楼保洁服务作业指导书、深圳机场航站楼服务外包单位人员行为准则、深圳

2、机场航站楼保洁服务安全管理规定、深圳机场T3航站楼保洁服务合同及其附件。第四条 服务外包单位人员触犯国家法律的，由执法机关处理，本办法不再另行处罚。违反民航和深圳机场相关规定的，按照其条款进行处罚。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第二节 考核机构,第五条 航站区管理部TOC巡查人员，负责对保洁服务工作进行日常巡查、监督，发现不合格项，进行现场取证并录入“保洁服务巡检管理系统”，TOC保洁服务席位的监督人员也可以依照录像资料录入。第六条 航站区管理部服务部门对保洁服务外包单位的工作进行抽查，将抽查的不合格项和其他渠道反馈并经过验证的不合格项，录入“保洁

3、服务巡检考核管理系统”。第七条“保洁服务巡检考核管理系统”根据不合格项目的代码，自动计分，生成保洁服务外包管理考核表（出发区域），确定每月付给服务费用金额。第八条 机场保洁服务外包管理部门聘请第三方咨询机构每季度对保洁服务的品质进行全面的检查。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第三节 考核费用及支付,第九条 按照合同规定，管理费用全部参加考核。未设管理费用项目的，合同所立全部费用参加考核。第十条 支付方式见正文合同规定。,第四节 计分办法,第十一条 本办法对保洁服务商在深圳机场T3航站楼的服务和管理实行综合累计计分制考评。按年度，对保洁服务商的所有处罚

4、和奖励分数进行累加，处罚为负分，奖励为正分，初始总分为100分。第十二条 合同期限超过壹年时，每个合同年开始，重新按100分计算。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第四节 计分办法,第十三条 计分规则如下：（一）本办法以下章节已经列举的计分项目，按照实际得分相加。（二）在第一节第三条所列举的标准中规定的内容，本办法以下章节未明确的计分分值的项目，按照下列规则计分：1个不合格项计0.1分2个不合格项计（0.1+0.2）分3个不合格项计（0.1+0.2+0.3）分个不合格项计（0.1+0.2+0.3+n*0.1）分（三）保洁外包服务单位总分计算公式：F=1

5、00+F1+F2。F：保洁服务外包单位合同期内年总分；F1：保洁服务外包单位合同期内本条第一项的年计分总和；F2：保洁服务外包单位合同期内本条第二项的年计分总和；,在没有明确规定的项目里每扣一分=罚款500元；一个月不扣分+2分=1000元,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第四节 计分办法,第十四条 当保洁服务商的得分低于70分（不含70分）时，机场保洁外包服务管理部门正式书面警示保洁服务外包单位，同时，外包服务单位应在五个工作日内当更换项目经理；当保洁服务商的得分低于60分（不含60分）时，机场保洁外包服务管理部门可以解除保洁服务合同，并将乙方列入黑

6、名单，5年内不得参与机场同类项目投标。第十五条 合同期满前三个月，保洁服务外包单位总分高于90分（含90分）时，合同期可以在不改变合同条款的前提下，顺延一年。第十六条 未列明处罚金额的条款，按照每分扣罚500元计算。第十七条 保洁服务商得分超过100分时，每分奖励500元。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第五节 计分项目（一）,（罚款5000元及以上）第十八条 保洁服务外包应储备一定的人力资源，保证员工总数不少于合同规定的最低人数。，员工人数不足将按照合同规定进行处罚。员工辞职的，应在辞职期限内补充新员工；员工被除名或辞退的，补充的新员工应在24小时

7、内到位，接受培训。不得以任何原因为借口推诿、延迟，未按时补充的，除外按照总人数不足的合同条款进行处理外，一人一次，计2分。第十九条 保洁服务商应定时、足额发放员工薪酬、加班费，并让每位员工签名领取薪酬条。按照规定购买五险一金，提供相应的财务凭据和证明给机场保洁服务外包管理部门进行备查和审核。违反本条规定，每次处罚5000元，计2分。第二十条 保洁服务外包单位人员违反国家和深圳市有关法律，受到治安拘留以上处罚的，个人除名，保洁服务外包单位处罚5000元，计2分。第二十一条 违反机场空防、消防、生产服务有关规定的，按照相关规定处理，并每次罚5000元，计1分；相关管理部门视为情节严重的，每次罚20

8、000元，计5分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第五节 计分项目（一）,第二十二条 楼内垃圾清运电瓶车速度不得超过每小时10公里。超速驾驶垃圾车清运车，员工除名，每次罚5000元，计2分。第二十三条 保洁服务人员无证或证件与规定要求不符，驾驶垃圾清运车的，每次罚5000元，计2分。第二十四条 高空保洁作业违反深圳机场航站楼保洁服务安全管理规定、安全措施不到位的，每次罚5000元，每次计2分。出现安全事故的，按照深圳机场、深圳市和国家有关规定处理。第二十五条 上级单位到深圳机场检查卫生、服务、安全等工作时，保洁服务外包单位必须按照预先制订的迎检方案，

9、做好保洁服务，配合检查。检查内容涉及到保洁服务不合格时，每次罚5000元，计2分。第二十六条 保洁服务项目无条件接受深圳机场领导检查督促，受到机场领导或有关会议批评的，每次罚5000元，计2分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第五节 计分项目（一）,第二十七条 深圳机场航站楼有大型活动保障、或出现旅客大量滞留等情况时，保洁服务外包单位应按照预先制定的方案执行相关工作，出现保洁服务不合格时，一次处罚5000元，计2分。第二十八条 保洁服务外包单位人员违反保洁服务作业指导书规范，造成航站楼楼宇物业、服务设备设施损坏的，应根据深圳机场提供的相应单据照价赔偿

10、；违反员工予以除名，一次处罚5000元，计2分。事后经调查发现的情况同样适用：例如从堵塞的下水管道里面清理出拖布头等清洁工具。第二十九条 保洁服务商或其人员降低服务质量，克扣、侵吞、私藏、偷换机场供应的物料的，除应赔偿被侵吞的物资外，一次处罚5000元，计2分。第三十条 保洁服务商发生10人以下罢工等群体事件，一次处罚5000元，计2分；严重群体事件，影响机场运营保障，造成机场声誉损害的，甲方可以解除服务合同，并追究相应的法律和经济责任。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第五节 计分项目（一）,第三十一条 保洁服务人员不得以任何理由和旅客发生争执，吵架

11、、打架，违规员工除名，对保洁服务商一次处罚5000元，计2分。情节严重者送公安机关处理。第三十二条 在保洁服务过程中，不对旅客进行避让，因为作业原因，导致旅客意外伤害的，保洁服务商应和旅客进行协商赔偿，或按照法律认定的赔偿责任进行赔偿。对保洁服务商一次处罚5000元，计2分。保洁服务商不赔偿的，甲方可以使用履约保证金给予旅客赔偿。第三十三条 保洁服务商被旅客投诉，并被保洁服务外包管理部门判定为有效，一次处罚5000元，计2分。第三十四条 保洁服务外包人员帮旅客捎带行李物品进入隔离区。一次处罚500元，计1分。并由相关单位处理。第三十五条 保洁服务商给机场保洁服务外包管理人员送礼、请客。处罚50

12、00元，计2分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第五节 计分项目（一）,第三十六条 保洁服务人员违规使用隔离区通行证，每次处罚5000元，计2分。并按照深圳机场控制区证件管理办法进行处理。第三十七条 保洁服务人员刁难商户，索要钱财，接受商户好处的。员工除名，每次次处罚5000元，计2分。第三十八条 保洁服务人员参加拉客、拉票、拉货的。员工除名，每次处罚5000元，计2分。第三十九条 保洁服务人员参加非法组织，造谣、传谣、攻击他人和单位声誉。员工除名，每次处罚5000元，计2分。第四十条 保洁服务人员参加黄赌毒活动。员工除名，每次处罚5000元，计2分

13、。并由公安机关进行处理。第四十一条 保洁服务人员拉帮结派、搞裙带关系。次处罚5000元，计2分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第六节 计分项目（二）,（罚款500元）第四十二条 保洁服务外包单位应对新招聘的员工进行严格的审核，严禁隐瞒、造假，使用不符合条件的员工。违反本条规定，除辞退该员工外，每人每次处罚500元，计1分。第四十三条 保洁服务外包单位应按照规定对新员工进行上岗前的培训，包括法律法规、职业道德、消防空防、操作技能等，并进行考核，考核结果报深圳机场外包服务管理部门备案。未经过培训不得参加考核，不得上岗。违反本条规定，每次处罚500元，计

14、1分。第四十四条 保洁服务质量检查不合格，出现重大差错。如：遍地垃圾、成堆烟蒂、成片很厚的灰尘，地面积水、污渍超时清理等。每次处罚500元，计1分。第四十五条 5米以下高空作业，没有做好作业安全措施，每次处罚500元，计1分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第六节 计分项目（二）,第四十六条 保洁服务人员没有取得保洁设备操作资质，操作设备的，每次处罚500元，计1分。第四十七条 保洁服务商应每周向物料供应商和机场保洁服务外包管理部门，通报物料消耗情况。没有按规定汇报，每次处罚500元，计1分。第四十八条 楼宇物业、服务设施保养频次不够，保洁工具和设备

15、与要求不符，保养效果不达标，每次处罚500元，计1分。第四十九条 保洁服务外包单位人员私藏、夹带公共场所的报刊宣传品、纸皮等有回收价值的物品。每次处罚500元，计1分。同一员工累计违反本条两次，做除名处理。第五十条 深圳机场通行证设专人负责保管，不得带离机场航站楼，员工进入隔离区上岗时需本人签字领取，离开航站楼时负责人收回并专柜上锁。违反者每次处罚500元，计1分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第六节 计分项目（二）,第五十一条 保洁服务外包单位人员未经许可夹带管制物品进入隔离区，每次处罚500元，计1分，并由相关单位处理。第五十二条 未得到批准进

16、入保卫区域作业或闯入特级保卫区域作业，一次罚款500元，计1分。并由相关单位处理。第五十三条 保洁服务商应按照计划进行空防、消防培训，并将培训记录及时报深圳机场外包服务管理部门备案。未按照要求进行培训，一次处罚500元，计1分。第五十四条 保洁服务商的品质监管部门未按照每月、每季度提交本标段保洁服务和管理质量报告，每次处罚500元，计1分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第七节 计分项目（三）,（罚款100元）第五十五条 保洁服务商巡查人员应按照规定时间进行巡查，巡查不到位，一次处罚100元，计0.5分。第五十六条 保洁服务人员发现其他人员大量消耗物

17、料的不正常情况，不予制止。一次处罚100元，计0.5分。第五十七条 保洁服务人员发现当日物料消耗异常，不予关注和报告的。一次处罚100元，计0.5分。第五十八条 保洁服务人员违反垃圾清运规定，擅自更改垃圾清运线路，现场分拣垃圾、更换垃圾袋等，一次处罚100元，计0.5分。员工按累进计分。第五十九条 垃圾桶或垃圾车表面有污渍，散发异味，垃圾污染地面等造成二次污染的，一次处罚100元，计0.5分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第七节 计分项目（三）,第六十条 航站楼内垃圾必须做到日清，不准垃圾桶在航站楼内过夜，每发现一个垃圾桶有过夜垃圾，处罚100元，

18、两个垃圾桶有过夜垃圾处罚200元，依次类累计处罚。每天发现一次有过夜垃圾，计0.5分。第六十一条 保洁服务外包单位人员不按照设备操作要求使用设备。一次处罚100元，计0.5分。第六十二条 保洁服务外包单位没有按照要求对保洁作业设备进行保养的，或者没有保养记录。一次处罚100元，计0.5分。第六十三条 保洁服务外包单位必须按照规定配置固定数量、状态完好的保洁作业设备，不足规定要求，或者设备故障不能使用，保洁服务外包单位应在24小时内更换或配齐。缺少作业设备的，按照每套每天100元处罚，每套计0.5分。第六十四条 保洁服务外包单位应在指定的地点放置工具和作业设备、为设备进行充电作业。不在指定位置乱

19、停、乱放、乱充电的，一次处罚100元，计0.5分,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第八节 计分项目（四）,（其他）第六十五条 旅客满意度调查（ACI）评测，每上升0.1分，计2分；每下降0.1分计2分。第六十六条 第三方咨询机构每季度评分为-5分至5分之间，计入当月总分。第六十七条 机场聘请的神秘人士表扬和批评。表扬每次计2分；批评每次计2分。第六十八条 获得省市级或行业检查表扬或奖励。每次计2分。第六十九条 单月内保洁服务商累计计分不低于1分时，计1分。第七十条 单月内保洁服务外包单位累计计分为0分时，计2分。,深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核

20、办法：,T3航站楼保洁服务考核标准,第九节 合同终止,第七十一条 外包服务单位实行一票制否决。即如果发生下列情况，深圳机场股份有限公司有权立即解除深圳机场T3航站楼保洁服务合同；（A）发生安全生产责任事故：国家级一般事故以上；（B）外包服务单位因各种原因被清算；（C）外包服务单位承担的本服务项目项或其他服务项目发生群起事件；（D）外包服务单位法人承担了刑事责任，或外包服务单位企业承担了超过注册资本50%以上的民事责任；（E）合同规定的其它事项第七十二条 严格执行高空作业安全标准及作业规范。出现安全生产责任事故的，保洁服务商承担责任，机场有权据此解除保洁合同；第七十三条 如保洁服务外包单位在每月中，旅客有效投诉达2起以上，每季度合计达到5起，机场可终止承保洁服务外包合同。第七十四条 旅客满意度调查（ACI）对应项目，因外包服务单位的原因，连续三个季度出现0.2分以上的下滑；,谢谢各位参加培训！,玮盛（广东）工业服务有限公司,T3航站楼保洁服务考核标准,