全业务初期运营商策略研究(中国电信版)(1).ppt

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1、全业务初期运营商策略研究中国电信版,目录,全业务和3G技术发展将带来新的数字生活方式运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营”电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素中国电信在全业务初期的主要竞争策略,2,无缝的应用体验是用户通信应用需求的最终发展趋势,3,无缝应用体验的实现需要克服三大阻碍因素,融合业务是在运营商获得全业务运营权利和具备一定高速移动数据服务能力后，才能相对较好的推出的服务全业务运营权利和高速移动服务，仅是基础，真正业务的推出，还需要运营商一定时间的规划设计以及相关支撑配套系统的建设,2G移动网络在数据、宽带和互联网服务方面有硬性缺陷，难以与固网形成有效的协同服务能力，

2、构建无缝体现服务的应用基础,固网运营商和移动运营商，分别具备在自身市场的运营权利固网、移动以及其他细分市场的割裂，使得完整的无缝应用体验难以实现,运营权利是根本网络能力是基础业务服务是延伸,4,全业务和3G市场的启动，将打破无缝服务实现的基本障碍，逐步改变人们现有的数字生活方式,目录,全业务和3G技术发展将带来新的数字生活方式运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营”电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素中国电信在全业务初期的主要竞争策略,6,人类社会的三类基本单位的属性差异 决定了通信服务应用需求在三类目标客户群中的差异,7,运营商重组和全业务启动给予各家运营商在三大细分用户市场的

3、参与权利 改变了之前部分厂商主导某细分市场的格局,8,全业务使得各家运营商都具备了服务三类客户的核心能力，也决定了运营商未来竞争的本质将是“全客户运营”的竞争,9,“全客户运营”时期中国通信市场将形成“3X3“的竞争局面,三大运营商在三大客户群竞争中实力交错，都在利用现有优势，切入新市场,目录,全业务和3G技术发展将带来新的数字生活方式运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营”电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素中国电信在全业务初期的主要竞争策略,11,电信市场竞争复杂性逐步提升最终形成四层次关键要素,四层次竞争要素,发展阶段,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,通信市场发展期

4、，仍以语音为主要服务，因竞争而需要运营商通过提升支撑能力，增强竞争力,通信市场初步成熟期，出现简单形式的数据业务，运营商服务更加复杂，支撑系统的作用更加明显,通信市场竞争成熟阶段，基础竞争力差距变小，竞争差距开始向业务运营和客户深挖能力转移,通信市场启动初期，电信服务核心为语音，网络资源是最为核心的竞争力,12,运营商重组后电信运营商各层次竞争要素的作用发生变化,13,未来两年国内运营商将处在向“全客户运营”体系调整和四层次基础竞争能力构建阶段,14,三大运营商全客户运营及其四层次策略的实施将形成“334”的立体竞争力结构图,目录,全业务和3G技术发展将带来新的数字生活方式运营商全业务运营的本

5、质将体现于“全客户运营”电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素中国电信在全业务初期的主要竞争策略,根据运营商需求和XX服务能力明确四层次竞争要素,16,17,中国电信应对全新竞争格局的“34”竞争能力构建,运营层,策略层,基础设施层,支撑层,四层次竞争力,个客市场,家客市场,集客市场,18,中国电信2009年个客产品发展总体策略和目标,19,个客市场中国电信在策略层主要明确三方面竞争方向,20,中国电信基于个客市场基本策略主要衍生四大运营工作,依托CDMA 2G和3G网络快速而有层次的推出移动新产品,2008年11月,2008年12月,2009年1季度,2009年2季度后,短信彩信无线

6、宽带WAP门户移动号百七彩铃音爱音乐一机双号C网超无备份（PIM）改号提醒声动彩铃手机快讯一呼多响短信漫游问候娱音天下信息田园会易通手机定位VPDN,优先级,低,高,手机报手机邮箱手机下载总机服务漏话提示超级彩铃彩信相册彩信DIY手机杂志手机钱包掌中传媒天气预报随身行,WWW门户OTA短信手机影视手机游戏手机动漫手机炒股小区短信保密通信,移动MSN智能短信彩信漫游问候多媒体彩铃可视电话,Sharing X视频会议视频留言,创新业务的规划、设计、测试、支撑系统和平台建设、营销推广策略咨询等,移动业务,融合业务,21,依托CDMA推出全新服务,分层次分重点发展移动业务,用户,全业务资费组合,中国电

7、信基于生命周期的移动个客产品规划,22,移动业务,融合业务,依托CDMA推出全新服务,分层次分重点发展移动业务,用户,全业务资费组合,全业务运营初期，备份（PIM）产品定位为服务性产品 可以消除客户对转网的担心，刺激客户使用中国电信的移动业务 在新用户放号时应大力推广备份转网服务，至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务 业务发展期，备份（PIM）产品定位为粘性产品 客户将通信录备份到中国电信网络上以后，将形成对中国电信服务的依赖 提供安全稳定的备份产品，有助于提升客户对中国电信的忠诚度,利用PIM备份产品方便转网用户转移通信薄提升用户竞争力,23,移动业务,融合业务,PIM备份服务,移

8、动号百产品,统一充值,用户,全业务资费组合,发挥移动号百服务的本地搜索特性 有效汇聚人气和流量,号码百事通移动业务是中国电信在号码百事通品牌下通过移动终端提供的基于移动终端，以语音、WAP、短信、OTA卡等接入渠道，为前、后向客户提供的本地生活信息搜索及服务。,号码百事通移动产品形态,WAP门户：用户以访问WAP门户的方式，搜索、查询本地信息、使用地图服务等；短信交互：用户以发送查询短信至号百接入特服号的方式信息服务查询和预订确认等；OTA菜单：用户通过OTA内置菜单使用号码百事通产品服务。,号码百事通移动产品服务内容,24,移动业务,融合业务,PIM备份服务,移动号百产品,统一充值,用户,全

9、业务资费组合,通过统一充值服务完善对融合业务的缴费和计费功能,25,移动业务,融合业务,用户,全业务资费组合,PIM备份服务,移动号百产品,统一充值,通过用户需求和消费习惯研究 明确细分客户群的资费需求,26,移动业务,融合业务,全业务资费组合,用户,细分客户群明确需求,随市场竞争状况和客户自身需求变化而改进（咨询服务）,基于客户需求和竞争对手分析 明确每类用户的针对性资费,27,移动业务,融合业务,全业务资费组合,用户,针对细分客户设计融合资费,设计满足各种需求的套餐,在针对性资费策略基础上 设计适应不同使用模式的资费套餐,基于不同定价模式和产品构成的计费系统设计,28,移动业务,融合业务,

10、全业务资费组合,用户,针对细分客户设计融合资费,设计满足各种需求的套餐,中国电信09-11年支撑规划中对个客市场的关键要求,29,从支撑重点规划和支撑系统归属来看中电信个客建设现状,30,从用户需求出发，完成多层次支撑,业务支撑是近期的支撑重点,其他相关的支撑需求，更多的是面向三大细分市场的基础支撑建设,其他基本为共性支撑需求,近期以支撑移动新业务上线推广的业务类支撑平台为主,业务支撑是近期的支撑重点,31,其他基本为共性支撑需求,以基础型共性支撑为主的其他个客市场支撑系统需求,业务支撑是近期的支撑重点,其他基本为共性支撑需求,以基础型共性支撑为主的其他个客市场支撑系统需求,业务支撑是近期的支

11、撑重点,其他基本为共性支撑需求,高带宽、优势互补的无线接入网是个人宽带产品的重要支撑,在重点城市部署1X增强系统，形成广泛连续的中低速率的无线接入覆盖在数据业务热点区域大力建设WiFi热点，作为移动数据网络的有效补充1x增强系统定位于广泛和连续的中低速覆盖，WLAN定位于局部区域热点的高速数据业务。1x增强系统网络主要覆盖密集市区的室内、室外区域，室外覆盖不足由1x网络完善，室内覆盖不足由WLAN补充改善。结合移动网络建设，大力加强WLAN热点覆盖，优先考虑机场候机厅、高档酒店、会展会议中心、连锁快餐店/西餐厅/咖啡厅、商业楼宇、高校、大型体育场馆等数据业务集中区域，及企业、家庭内部覆盖，有效

12、分流C网无线数据业务量，弥补C网覆盖和带宽的不足。结合CDMA+WLAN产品（数据卡和手机）的开发和部署，推进CDMA与WLAN认证鉴权，及核心数据设备的互通和融合,无线接入网络建设,IP网络建设,34,分两批完成新业务支撑建设,移动互联网应用基础设施,IP网建设是提升个客数据服务能力的另一个关键,无线接入网络建设,IP网络建设,35,分两批完成新业务支撑建设,移动互联网应用基础设施,近期以支撑移动新业务上线推广的业务类支撑平台为主,36,无线接入网络建设,IP网络建设,分两批完成新业务支撑建设,移动互联网应用基础设施,中国电信业务网络二期计划建设平台（业务平台项目机会）,一期平台建设情况,二

13、期平台建设计划,无线接入网络建设,IP网络建设,分两批完成新业务支撑建设,移动互联网应用基础设施,中国电信在移动互联网应用市场的发展所需要的基础设施支撑,无线接入网络建设,IP网络建设,分两批完成新业务支撑建设,移动互联网应用基础设施,其他,中国电信软件商店,ChinaQ3D社区,39,家客市场中国电信的主要策略是稳定中提升竞争力,40,在家客市场策略指导下中国电信主要有三点运营工作,在原“我的e家”产品中增加移动元素 构建新的业务组合,在增强e6、e8产品融合度的同时，推出全新的e9产品和e6手机版（对新的产品组合在计费方面的支撑）,41,现有业务的移动元素添加,依据三大原则设计融合资费,迅

14、速推进IPTV类业务发展,依据三大原则设计全新的家客融合业务资费,42,现有业务的移动元素添加,依据三大原则设计融合资费,迅速推进IPTV类业务发展,借助iTV在“我的e家”服务体系中添加综合内容服务元素,频道列表,互联网首页,43,现有业务的移动元素添加,依据三大原则设计融合资费,迅速推进IPTV类业务发展,iTV处在业务测试期 未来提升性运营需求较多,44,现有业务的移动元素添加,依据三大原则设计融合资费,迅速推进IPTV类业务发展,中国电信家客市场支撑系统建设包括三方面的主要内容,45,中国电信家客业务支撑系统建设需求,对添加移动元素家客产品的计费支撑,对互联网化的家客内容服务产品的有效

15、支撑,家客市场支撑层首先关注对移动元素向已有业务添加的支撑,46,对添加移动元素家庭产品的计费支撑,对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑,未来三年电信家客市场的主要支撑策略,共性支撑需求在家客体现,对于IMS和宽带域交换网的支撑 进而对内容服务提供支撑,47,对添加移动元素家庭产品的计费支撑,对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑,未来三年电信家客市场的主要支撑策略,共性支撑需求在家客体现,基于家客核心需求 明确未来三年的各方面支撑重点,48,对添加移动元素家庭产品的计费支撑,对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑,未来三年电信家客市场的主要支撑策略,共性支撑需求在家客体现,以基础型共性支撑

16、为住的其他家客市场支撑系统需求,49,对添加移动元素家庭产品的计费支撑,对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑,未来三年电信家客市场的主要支撑策略,共性支撑需求在家客体现,以基础型共性支撑为住的其他家客市场支撑系统需求,50,对添加移动元素家庭产品的计费支撑,对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑,未来三年电信家客市场的主要支撑策略,共性支撑需求在家客体现,中国电信家体业务基础设施建设包括两个重点工作,51,加快实施“光进铜退”网络建设 提升宽带服务能力,52,服务于高速宽带的光纤网络建设,支撑互联网内容服务的IMS网络建设,对家客市场转型业务的有效平台支撑,积极引入IMS，加快交换网向宽带域

17、演进提升宽带服务能力,53,服务于高速宽带的光纤网络建设,支撑互联网内容服务的IMS网络建设,对家客市场转型业务的有效平台支撑,对于号码百事通和iTV两类转型业务的有效平台支撑需求,平台建设、门户接口建设、集中运营、合作伙伴接口,54,服务于高速宽带的光纤网络建设,支撑互联网内容服务的IMS网络建设,对家客市场转型业务的有效平台支撑,55,集客市场电信以移动元素添加后的综合信息服务实现为目标,56,中国电信集客市场运营层重点工作集中在四个方面,融合移动元素对原有商务领航业务进行全业务优化,商务领航全业务新版服务优化运营,拓展后集客客户套餐的规划设计,资费设计上增加跨省客户的套餐,五大添加移动元

18、素新业务运营推广,57,通过一定的优化原则对商务领航业务进行优化,58,商务领航全业务新版服务优化运营,拓展后集客客户套餐的规划设计,资费设计上增加跨省客户的套餐,五大添加移动元素新业务运营推广,集客新组合，突出融合资费更优惠，融合应用更便捷特点,商务领航全业务新版服务优化运营,拓展后集客客户套餐的规划设计,资费设计上增加跨省客户的套餐,五大添加移动元素新业务运营推广,59,全业务竞争环境下 对跨省集客的资费支撑更加到位,商务领航全业务新版服务优化运营,拓展后集客客户套餐的规划设计,资费设计上增加跨省客户的套餐,五大添加移动元素新业务运营推广,60,基于移动网络中国电信强力推出五大集客客户信息

19、服务产品,商务领航全业务新版服务优化运营,拓展后集客客户套餐的规划设计,资费设计上增加跨省客户的套餐,五大添加移动元素新业务运营推广,61,集客市场中国电信近期有两大支撑应用需求,62,未来三年的支撑重点明确,以融合为核心的共性支撑需求,基于用户需求和重点产品 明确未来三年的支撑重点,63,未来三年的支撑重点明确,以融合为核心的共性支撑需求,以基础型共性支撑为住的其他企业市场支撑系统需求,64,未来三年的支撑重点明确,以融合为核心的共性支撑需求,以基础型共性支撑为住的其他企业市场支撑系统需求,65,未来三年的支撑重点明确,以融合为核心的共性支撑需求,集客产品基础设施建设主要以全业务支撑基础设施

20、为根本,全业务支撑基础设施,能力建设阶段四大主要工作,66,关键移动集客新业务的支撑平台建设,对转型性关键业务的平台支撑,能力建设阶段四大主要工作都对集客业务的发展有支撑意义,67,全业务支撑基础设施,能力建设阶段四大主要工作,关键移动集客新业务的支撑平台建设,对转型性关键业务的平台支撑,在支撑层中国电信首先注重对新的移动集客业务进行支撑,68,全业务支撑基础设施,能力建设阶段四大主要工作,关键移动集客新业务的支撑平台建设,对转型性关键业务的平台支撑,另一方面电信同样注重对具备全业务属性的转型业务支撑,69,全业务支撑基础设施,能力建设阶段四大主要工作,关键移动集客新业务的支撑平台建设,对转型性关键业务的平台支撑,70,谢谢！,