社会工作行政复习全.doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上社会工作行政复习社工141班 杨广超第一章 社会服务机构 l 社会服务机构：广义：是以社会使命为导向的人类改造机构，宗 旨是助人自助、增进人类福祉。 狭义：社会福利服务机构。 定义：指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。（与书上不同P3）性质：非营利性组织、福利性、实体性功能：福利服务功能、经济调剂功能、政治维护功能、文化价值倡导特征：目标宗旨福利服务、组织任务人与人之间服务与被服务关系、资金不完全依赖服务对象、专业

2、性服务的专业性、服务效果不易量化（P4）补充：组织特征：1、社会服务机构的素材是人2、社会服务机构的目标界定是困难且模糊的3、社会服务机构的技术是不确定的4、员工案主关系是社会服务机构的核心活动5、社会服务机构依赖于专业社会工作者6、社会服务机构的效果不易测量结构特征：主要体现在机构的组织图或职位图上。大多数组织图或职位图都包括下列不同层次的职位：董事会委员会行政者基层员工目标特征：社会服务机构本质上是非营利性，即不以营利为目的而以向有需要的人士提供福利服务为宗旨。l 塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候,好的政策与坏的政策都会同样得罪人民。就是公权力遭遇公信力危机时，无论说真话还是假话，做好事还

3、是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，从而陷入“塔西佗陷阱”l 社会公信力：既是社会服务机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响力，也是公众在社会生活中对社会服务机构实施的政策以及其他社会性活动的普遍认同感、信任度和满意程度，是公民对机构服务效果的主观评价，是通过机构自律和法律约束来完成。l 机构使命与公信力之间是什么关系？机构使命对于公众和社会的意义在于，指引机构发展的方向、提升服务机构存在的社会意义、为机构的持续发展提供线路支持，对内则成为指导组织和成员行为的准则。当公众认为机构服务和经营活动与组织使命宗旨的判断一致时，就会对机构产生社会信任，机构就会享受很高的信誉和良好的口碑，

4、从而获得大力支持，简单地说，信任形成了社会公信力。l 公信力建设的对象分类有哪几个层次？1、国家（国家的公信力）2、公民社会组织（资金提供者）3、服务组织自身（服务提供者）4、消费对象（服务者与服务对象）采取混合福利的四个利益相关方作为分析维度可呈现以下四个维度：一是针对国家的公信力，受到政府的业务主管或支持，无论政府提供资金与否，福利服务组织都需要对其负责。二是针对社会的公信力，其中包括对主要资助者问责的应答责任。这些组织也会作为捐助方的合作伙伴负有责任。三是机构对自身的公信力。四是服务者对服务对象的公信力。l 公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？原则：坚守使命、恪守透明、尽责、诚信、

5、建立内部自律和外部他律机制内容：内部自律、外部自律内部自律：是社会服务机构自身进行自我监督、自我约束和社会交代的重要内涵。包括：1、建立规范的内部治理机构2、建立信息披露制度3、注重公共关系，塑造社会形象机构组成：1、最高权力机构员工代表大会2、决策管理核心机构理事会及其附属的执行委员会、审计委员会、筹资委员会等3、监督机构监事会4、治理机构理事会、执委会和监事会三位一体的治理机构外部自律：是政府和社会的约束力量，主要包括政府对社会机构的行政监管和社会监督。行政监管：对社会服务机构的准入监管、日常规范监管、税收减免监管、组织变更和终止监管等。社会监督：对捐赠机构、捐赠权利、服务机构 、社会公众

6、、行业协会等方面的监督第二章 社会工作行政基础l 社会工作行政：广义：社会工作行政主管机关及其他行政机关，如卫生、教育、司法等对全体人民采取的一系列社会福利措施。 狭义：政府的社会工作机构及其社会团体对其辖区内的人民和社会事务进行的一系列社会福利方面的组织和管理活动。机构社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它通过计划、组织、协调控制促进目标的有效实现，所以，它包含着从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和相关管理方法。机构社会工作行政是使社会服务机构能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的间接服务方法。（P18）还包括五层含义及本质l 社会工

7、作行政的价值：基本价值观强调对人的尊重、重视个人改变的潜能、尊重案主自我决定权和赋予案主权利，要求正义公平和机会平等。（P20）具体价值内容：1、规范机构的规章制度并遵守机构的规定2、诚实守信，建立保护隐私权的制度和政策3、考虑案主的优先利益，为案主提供充足的资源4、保证资源流程的公平与公开5、规范督导制度，给予适当督导6、尊重同事及员工，并维护其利益7、制定宣传价值和伦理规范，设计科学评估，调整机构战略8、促进机构内外的合作、交流、整合社会资源9、在社会政策与制度的发展过程中，倡导和协助社会大众参与公共事务10、倡导政策与立法的改变，促进社会正义l 社会工作行政的伦理：体现三层次1、实务工作

8、过程2、促进专业发展3、提升社会功能社会工作者的伦理责任：服务与管理 具体表现为个人角色发展、专业关系维护、机构制度建设社会工作行政者在机构的伦理责任：1、熟悉各个实务领域，具备提供咨询、教育、培训、督导及组织、整合以上实务技能的能力2、保持良好的工作环境、创造良好人际氛围，对同事及员工的绩效进行评估，处理劳资纠纷3、统筹社会工作行政战略，如设计服务工作流程、建设教育、培训、激励制度等对社会工作专业的伦理责任：1、强化组织专业能力提升、建立良好的专业形象和专业公信力2、为专业的成长和发展规划设计，创造有利于增强专业认可的品牌项目，保证项目的可持续良性发展3、定期监督和评估政策，建立机构间联系，

9、规划组织愿景，优化专业发展环境对社会发展的伦理责任：1、组织策划实践、调研项目、倡导社会公平正义2、参与影响社会政策和制度的公共辩论，代表公众利益尤其是弱势群体利益3、优化社区、社会环境、提供公共服务资源及产品4、提高公共意识、建立多方预警机制、应对公共危机5、积极参与社会和政治活动，整合群体、机构及社会资源（P21）第三章 决策与计划l 名义小组法：又称名义小组技术，是一种创造性的决策方式，以小组的名义进行的多人决策方法，而不是实质意义上的小组。是管理决策中的一种定性分析方法。（P40）优点：每人都有机会参与决策特点：背靠背式的独立思考l 德尔菲法：（专家调查法）德尔菲法（Delphi me

10、thod），是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。l 社会服务机构的常用决策方法有哪些？并谈谈在你的实践中，哪一种决策方法是常用的？名义小组法、德尔菲法、横向影响模型、行为影响模型等第四章 组织l 管理层次：管理层次设计是指机构职能的纵向结构。管

11、理层次太多或太少。都将导致组织效率的低下。（P69）l 管理幅度：管理幅度设计即机构管理的控制幅度，指组织的一名领导者能直接领导下级的人数。适中的管理幅度有利于提高组织的效率。（P69）l 管理跨度：管理者因受个人体力、精力、能力、时间以及管理对象和环境条件等诸多因素的制约。同时管理跨度还受到机构性质与工作性质的影响，没有一个统一的标准。有效管理跨度原则应当引起管理者的广泛注意，并在管理实践中灵活掌握。（P71）l 组织要素：组织要素是组成组织系统的各个部分或部分，是组织的最基本单位。根据利维特对组织的研究，任何一个组织都包括社会结构、参与者、目标和技术四个重要组成部分；但理查德斯格特等学者提

12、出，环境是组织分析中不可缺少的一部分。因此，可以认为，组织包括社会结构、参与者、目标、环境和技术五个基本要素。在社会工作行政中，也应当从这五个基本要素对组织进行考察。（P66） l 过程控制： 按照机构制定的服务计划对机构现在提供的服务，包括工作进度和效果进行综合监控和影响。目的：实现机构运行的总体协调，确保机构的各项行政管理职能得以顺利完成。内容：方案的执行绩效、机构的行政管理能力、工作者的督导与培训、机构的财政运作状况 （P81） l 冲突控制：是机构中的不同部门，成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。表现：（1）机构成员个人目标与机构

13、目标的冲突；（2）角色期待与机构成员心理的冲突（3）资历深与资历浅的成员间的冲突（4）机构内的上级行政主管单位和下级服务机构之间的冲突 l 社会服务机构的控制的方法有哪些？ 过程控制的方法：1、实地考察机构的运作活动2、与机构管理层、前线工作者、受助者进行深入访谈3、利用信息管理系统，了解服务方案是否依照规定的形式执行 4、利用财务管理系统，评估服务的成本效能，确保资金的合理使用。冲突控制的方法：1、加强沟通参与2、激励意愿潜能3、善用管理策略4、科学设计社会工作机构的设置体系-预防5、回避 6、妥协7、合作8、强制解决-缓解和解决矛盾的性质（P82）l 组织结构设计的内容和原则？组织结构设计

14、内容包括组织内部的业务如何进行分工、如何进行合体，这是横向的组织结构设计原则；还包括管理层次的划分与职权分配问题，这是纵向组织权利隶属关系的设计内容。原则：目标任务原则、分工协作原则、有效管理跨度原则、统一指挥原则、权责对等原则、精简与效率原则、统一领导与分级管理原则。（P70-P71）l 论述有效控制的原则？（P82）原则：1、重点控制原则2、适度控制原则（避免控制过多或控制不足、考虑控制的经济性、加强自我控制）3、弹性控制原则4、客观控制原则 第五章领导、沟通与激励l 职位权力：是组织体系中特定职位衍生出来的权力，会随职务的变化而变化，在其职则有其权、不在职则无权，（正式的、合法的权力）对

15、任何人而言都是一样的，人们出于压力和习惯不得不听命于这种权力。一般来说，职位权力包括决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权、调控权（P93）l 人格权力：一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（非正式，持久）如领导者高尚的品德、丰富的经验、卓越的能力、良好的人际关系、善于关心他人、提携他人等。（P93）l 任务结构：所谓任务结构，是指工作任务本身的明确程度，以及员工对工作任务职责的明确程度，一般可分为紧密结构和松散结构。（P96）l 紧密结构：指完成工作任务的步骤及指令都十分清楚，并有详细记录。成员明白组织对自己的期望，领导者则可以根据组织目标去对下属发号施令。（P97）

16、l 松散结构：工作任务的内容有很大弹性，不同的人可以作不同的理解，领导者的权威相应减弱，甚至成员可向领导做出挑战或采取其他他认为合理的做法。l 沟通的5c原则：沟通的5C原则，是指沟通过程中所传递的信息要做到清楚（clear）、完整（complete）、简洁（concise）、具体（concrete）和准确（correct），因为每一个原则的英文首字母都是C，所以被简称为“5C原则”。l 社会服务机构沟通的影响因素：1、有效的沟通技巧非语言技巧；语言技巧；自我表达技巧；倾听和反应技巧；影响技巧；营造气氛的技巧2、良好的沟通渠道政府；企业；社会服务机构；国内外同行3、积极的沟通文化积极向上；正能

17、量l 什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？领导，就是群体或组织中的领导者为了实现共同目标，对其追随者施加影响的过程。社会服务机构的中的领导方式依据不同的标准可以分为不同类型，社会服务机构领导者的职责一般包括领导机构战略决策、日常工作运作。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或者类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。社会服务机构的沟通分为外部沟通和内部沟通，外部沟通主要是面向政府、企业、社会公众及服务对象的沟通，内部沟通及机构内部各部门、层级及人员之间的沟通。社会服务机构中的激励是指机构领导者提供并调整能够满足机构工作人员（包括志愿者）各种需求的内外因素，激发他们的工作积极性

18、，使之产生朝向机构期望目标的特定行为的过程。社会服务机构中的激励方式包括多种手段，既要充分运用传统的激励方式，也要积极采取新型激励方式，以有效应对社会服务机构工作中可能出现的“耗尽”现象。l 社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式依据不同标准，可将领导方式分为不同的类型（1） 按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式。（2） 按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示范式四种领导方式。（3） 按照领导者与被领导者的关系，可分为指令型、参与型和自由放任型三种领导方式。在社会服务机构中开展有效的沟通，需要从确立组织沟通的具体方式（会议记录、员工会议、信件

19、和笔记、非正式会议、时事通讯、公告栏、社交活动、意见箱、打电话、网络电子通信）、选择合适的沟通媒介以及营造良好的沟通氛围三个方面入手。社会服务机构沟通的注意事项：1、事实和情感并重2、沟通时间的长短3、倾听4、重复5、5C原则常用的激励方式：1、尊重员工的个体差异2、运用目标引导3、给员工提供参与决策的机会4、协助员工制定职业生涯发展规划5、建立完善的考绩制度和良好的升迁制度新型激励方式：1、利用机构外部特征进行激励2、组织文化激励。l 如何选择有效的领导方式不同领导方式的选择要依据领导者成员关系、任务结构和职位权力三个方面的实际情况来确定。 如果机构内部分为是积极的，即领导者与员工之间相互信

20、任、关系融洽，特别是领导者能够依靠自己的德行和能力赢得员工的尊重与支持，领导者就会倾向于选择人员取向的、说服式和参与型的领导方式。相反，如果机构内部氛围是消极的，领导者就不得不依靠正式权威，选择任务取向的、命令式和指令型的领导方式。当工作任务本身明确程度清晰以及员工对工作任务职责明确时，或者该任务与员工个人利益相关性远远大于组织利益的相关性，领导者可以采取人员取向的、说服式的、参与型的领导方式，相反可以采取任务取向的、命令式的、指令型的领导方式更为有效。当职位权力呈强势的时候，领导者往往倾向于采取任务取向的、命令的、指令型的领导方式；当职位权力呈弱势时，领导者往往采取人员去想的、说服式的、参与

21、型的领导方式。（P98八种因素组成的八种情形好好看）l 什么是“耗尽”现象，如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？耗尽指工作热情和积极性下降，及对工作充满倦怠感。社会工作服务领域出现耗尽现象的表现：工作环境不好，工作单调、工作成果难以体现、薪酬无吸引力、服务对象的问题难以解决、社会工作价值观与商业化的价值观相冲突、长期面对社会问题所带来的心理负担、工作负荷大、机构管理差,缺乏支持、个人期望与现实有差距,无成就感如何应对：扩大工作范围、增加工作深度（职位轮换、工作扩大化、实施工作丰富化、为员工参与机构决策提供机会、建立完善的考核及奖励晋升制度、帮助员工挖掘潜能，实现更高层次的自我价值）（P1

22、13）第六章 项目管理l 社会公益服务项目：社会公益服务项目是针对收入保障和社会服务内容开展的福利供给专题，是以项目的形式进行的福利服务管理。所以社会公益服务项目是为满足社会成员的需要，特别是针对社会救济和社会服务领域开展的有周期的服务活动，亦可成为社会福利项目。（P123）l 项目管理：在实际作业过程中发展起来的计划、组织、协调和控制的管理模式，“其目的是尽可能地全面地预测出在项目实施过程中可能出现的问题和风险，并对项目中的作业活动进行计划、组织和控制”，从而实现项目预定目标的专业方法和技术。对象：一系列任务构成的整体系统。任务：对项目及其资源的计划、组织、协调与控制。职责：由一般项目或项目

23、团队承担。社会公益服务项目管理一般由非营利机构作为执行组织，由政府部门、基金会、国内外大型非营利组织等作为项目发起人，以满足社会救助或福利服务群体需求为目的，在一定条件下将各种资源整合成项目进行计划、组织、协调和控制，以实现项目目标的工作和过程。l 社会公益服务项目特征及项目类型项目的共性特征：明确的目标性、新颖性（时间、内容、地点、设施、受益群体等）、一次性（中止或延期）、不确定性、项目的整体性（阶段性与整体性）社会公益服务项目自身的特点：第一，直接地服务于人类的活动，有针对性地改善人的生存现状及质量。第二，项目的范围界限具有开放模糊性，不易同项目外的环境隔离。第三，相关各利益群体均可以对项

24、目产生较大的影响。第四，项目的效果不易测量。第五，评估效率和效果应一致性。分类：服务型项目、评估型项目、研究型项目。服务型项目直接提供福利服务的项目，这类项目特别强调特定的收益群体或具体的收益范围。评估型项目指专门对社会公益服务项目做评估验收的管理工作，一般委托给专业评估机构，由专业评估机构根据项目的计划和交付结果进行对比、查证，制定评估指标体系，进行打分得出评估结论。研究型项目一般是针对社会公益服务项目的不确定性问题、理论指导和没有经验可循的问题进行的基础性探索性研究。（P125）l 项目管理的特征：复杂性、特殊性、网络信息技术手段（甘特图、关键事件法）（P127）l 根据所学专业基本知识，

25、找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析？第七章 督导管理l 社会工作督导的功能：（P153）具体来说，督导具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系

26、的支持，使其正确地认识自我，面对工作。l 社会工作督导的内容（P154155）l 社会工作督导的形式：一、根据互动关系、内容、议题分类可分为1.师徒式督导。督导者扮演师傅角色，提供教育训练教与学2.训练式督导。被督导者是学生，负责部分工作专业方面，督导者承担的责任更多3.管理式督导。上级和下属关系，强调工作完成督导者是上级主管，具有权威性4.咨询式督导。工作无直接责任，纯咨询督导关注特殊议题，被督导者自身担负更多责任 二、根据被督导者的数量分类可分为1、个别督导2、一对督导 3、小组督导4、同辈督导（P155-156）l 社会工作督导的方法：1、讨论2、计划3、日志回复4、模拟示范5、问题解决

27、法6、直接督导7、现场观察和指导8、共同工作9、模拟方法（P160）第八章 社会工作人力资源管理l 志愿者管理的特点和重要性特点：1、自主性、自发性2、看作同事，以必要的培训、督导和激励3、志愿者工作及机构管理的态度和要求（P173）重要性：1、社会服务机构的服务质量和效益2、志愿服务的负面效果日益备受关注3、志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识和技能，自我发展和提高（P174）l 社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理（感觉与重要性相似）首先，政府、公众以及赞助方对社会服务机构的服务质量和效益越来越高的要求与期待，这对社会服务机构的工作产生了一定的压力。因此，应该对志愿者进行必要的管理。其次

28、，志愿服务的负面效果日益受到关注。志愿者在提供服务时，可能由于技能缺乏、经验不足，对服务对象造成负面影响或伤害，引发纠纷，使机构陷入困境。所以，机构在招募和甄选志愿者时需要慎重，并且对选用的志愿者进行必要的训练和督导，使志愿者活动规范化。最后，志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识和技能时，也希望通过这种过程得到自我发展和提高。这需要服务机构指定切实可行的志愿者管理制度，关照志愿者的自我实现和发展的需要。l 志愿者的工作管理模式：志愿者管理的步骤包括人力资源策划、工作分析、招募、培训、督导、激励、评估等诸多环节。志愿者管理的一般步骤如下：第一，需求评估与方案规划。第二，工作发展与设计。第三，招募

29、。第四，面谈与签约。第五，迎新说明与训练。第六，督导。第七，奖励表扬。第八，评估。志愿者管理的内容：志愿者项目的规划、志愿者的招募、志愿者的工作管理、志愿者与机构关系的维系第九章 财务管理l 财务管理：财务管理指社会服务机构为了行使其职能，对经费进行合理的组织、调节、监督和审计等管理活动。包括资金来源管理、资金支出管理、资金管理涉及的内部控制和审计监督。社会服务机构财务管理特征：一是财务管理目标的非营利性，二是资金来源的多样性，三是所有权形式的特殊性（P190）l 资金管理：资金管理的行政过程是指对资金使用做决策与计划，建立资金使用和分管的责任制，检查和监督资金的使用情况，考核资金的利用效果。

30、资金管理对社会工作行政管理水平的提高有积极的促进作用，它能够促进社会工作服务机构的资金募集、组织资金供应、合理有效地利用资金和提高机构行政的管理水平。资金管理主要包括财务预算管理和财务报表管理。（P195）l 财务审计：财务审计制度是财务透明管理的外部监督力量，外部的财务审计制度和机构本身的财务会计一起构成了财务透明管理体系。审计是对财政、财务收支的真实性、合法性、效益性进行审查和监督。审计具有独立性、权威性、公正性的特征。审计的本质是一项具有独立性的经济监督活动。（P206）l 社会服务机构的资金来源有哪些？1、政府资助或补助（五种）2、接受捐赠款物：定义，直接慈善捐赠、间接捐款3、服务收费

31、4、国际组织资5、利息收入和投资收益（P191）l 社会服务机构的筹资方法有哪些？1、出资者提2、向金融机构借款3、资助项目申请4、私人恳请与电话、网络劝募5、筹资活动6、直接收费7、列入财政预算计划（P193）l 实现财务透明管理必须具备哪些条件？1、财务透明度的衡量标准2、财务信息的披露方式3、社会财务监管4、健全的法规制度（P205）第十章 社会服务评估l 社会服务评估：是针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面进行测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。（P212）l 需求评估：需求评估是一个信息和分析的过程，其

32、结果是对个体、机构、共同体或社会需求的确定，是社会工作者或社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。（P213）l 社会服务评估的功能：1、检验服务效率、效益和品质的基本途径2、决定服务发展方向的重要途径3、合理配置资源的有效手段（P215）l 社会服务评估的基本要素：主体、对象、目标、方法四个基本要素（P216）评估主体：社会工作者或社会服务机构、相关上级和第三方、服务对象评估对象：社会服务机构、社会服务项目、社会工作者评估目的：改进服务或项目、总结服务或项目评估方法：社会服务评估的方法论、实证主义、人

33、文主义、社会服务评估的一般方法、定量方法：统计调查；问卷调查、定性方法：实地研究；、评估方法：评估对象与评估方法相结合l 社会服务评估的一般过程（P221227）一、准备评估：明确评估目的、拟定评估问题、制定评估计划、签订评估协议二、实施评估:进入现场、收集资料、分析资料三、撰写评估报告：评估报告的结构（标题、摘要、目录、引言、评估方法、评估发现、结论与建议、评估的限制和教训、参考文献、附录）四、应用评估结果l 请举例说明，在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？伦理困境：双重身份困境、多元忠诚困境、评估执行困境、结果解释困境直接实务中的伦理两难：保密与隐私权，自我决定权与专业父权主义、专业界限与利益冲突等间接实务中的伦理两难：有限资源的分配、政府和民间对社会福利的责任、对法规的遵守、揭发机构或团体中的不当行为等。 专心-专注-专业