门店员工培训体系.ppt

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1、门店员工培训体系 直营渠道部 建苗,课程目的 教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。,门店培训工作中店长的工作职责,1 建立（或协助建立）门店培训工作体系2 组织实施（协助组织实施）门店培训项目3 培训、带教门店员工（新员工/在职员工）4 检查和跟踪培训效果（包括组织考核）5 完善培训制度,课程大纲,一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与发展,培训理念,培训天平,胜任工作,培训,经验,知识技能,对培训的几点共识,1 培训是重要的2 门店员工的技能通过培训是可以提升的；3

2、 做连锁加盟企业，培训是必须的；4 培训是一项长期的、系统的工作！,适合企业的人是企业培养出来的！,什么是培训体系,门店培训体系,建立门店培训管理制度,年度/月度培训工作规划,组织实施培训,观察培训效果,指导,实践,必须,修正,门店培训管理制度,培训工作思路,培训目的,培训适用范围,培训工作分工及职责,培训指导思想,培训宗旨,培训模块及工作流程,*年度费用预算,*年度培训项目规划,核心,培训模块及工作流程,举例：导购员培训工作模块,举例：导购员培训工作模块,一 培训目的培训时间培训方式培训课程培训组织和实施培训考核与奖惩培训制度发展与完善,培训流程-6步骤,培训需求调查,培训计划,培训准备,培

3、训组织实施,培训评估,跟踪改进，循环培训,培训类别,1 根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：新导购员入职培训在职导购员培训,2 根据培训工作项目分类a 每年2季新品上市培训b 新方案和推广政策培训c 新店开业专项培训d 大型促销活动专项培训e POS使用培训,3 根据培训内容分类a 知识类培训b 技能类培训c 态度类培训d 提升类培训,培训方式,a 理论培训b 实践培训c 案例培训d 音像/光盘培训等自学、讨论会等,a 脱岗培训-大集中b 在岗培训-小集中c 个人跟踪指导教练式,分类1,分类2,实际培训往往是多种方式的结合,如何发现培训需求,新员工培训-必要的技能培训

4、连锁加盟复制所需要的培训 绩效不达标提升的需要,如何制定培训计划,举例：上海门店新员工2月培训计划,如何做培训准备,1 培训场地的确定2 培训讲师的确定3 培训教材的确定：最好使用PPT4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词,培训的组织和实施,1 培训导航：课程安排、人员破冰等2 课堂形式：分组，增加竞争性3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪律、纪律PK公布；4 提高学习成果：提问抢答；5 考核：考核是手段，不是目的6 奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩,培训评估,1 反应评估 通过提问

5、，觉得好还是不好，大家反应如何；2 学习评估 通过考核成绩来反应3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变4 绩效评估 培训对绩效提升的帮助,分模块分享门店培训的要点,新员工培训,1 理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2 实践培训制定学习计划+指定培训导师3 跟踪考核：每天有考核（口试）+周周笔试4 自学：指定心态类的书籍阅读5 提升培训：安排到好的门店参观学习,导购员在职培训,1 导购员在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：案例教学、经验分享、晨会4 培训

6、的频率每周培训1-2次,店长培训,1 店长在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：店长例会、店长论坛4 培训的频率每年到公司参加1-2次培训,如何制作培训教材,先求实，再求式1有可能的话，尽量使用PPT2 用数据说话3 大量使用实际图片4 产品知识的教材：最好附带销售数量5 培训教材简洁：求内容不求长度6 有开头，有结尾7 教材的模式：课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、祝福语,如何讲授课程,切忌照本宣科1 提前准备试讲，学会使用批注；2 练习：开头、结尾、过渡

7、3 提升学员积极性：多提问4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据6 避免口头禅7 注意基本的肢体语言要求,如何带教新人,1 我做你看2 我坐你做3 你做我看注意点：知道了吗？-知道了 知道了吗？-知道了-那你说一遍 回了吗？-会了-那你做一遍,严格是大爱检查是帮助,考核与奖惩,1 考核 a 考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般应该比较简单，给学员增加信心；b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点；c 陈列考核：分组、计时2 奖惩a 奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，不建议更多；b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；,培训执行案的重要性,推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：a 陈列完成的时间和标准要求，责任人；b 新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结c 促销活动的时间倒排计划及工作要求；d 会员管理：发展数量，登记要求、回馈计划等；f 提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、数据使用和反馈等；,a 培训工作流程b 培训体系的建立及内容c 培训分类d 培训方式e 培训工作中的技能和技巧,回顾和总结,祝大家的培训工作和水平,渐行渐高渐提升！,