汽车售后服务部目标绩效考核方案.ppt

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1、2011年东风雪铁龙售后服务部目标计划及考核方案(试行),乌鲁木齐捷众汽车贸易有限公司,2011年售后服务部任务目标,2011年目标总产值：970万元 2011年实现净利润：80万元/80%年进厂总台次达到:10787台（不含新车准备）年售后精品销售额:36万元。EQC得分区域目标：总体完全满意率72%不满意率2.5%,2011年售后任务分解计划表,2011年售后部绩效考核制度,2011年售后前台任务细分表(万元不含事故、深化保养产值),前台接待绩效考核方案,前台等待绩效考核提成=（产值提成+台次提成+精品提成+促销提成）*考核分+CSI奖罚 产值提成=当月完成己结算产值产值提成系数。设当月任

2、务的80%为产值考核下线，低于此下线时无此提成，完成率在80%-100%之间的按产值的0.5%计提；完成率在100%以上的按产值的0.7%计提。事故车产值的总提成比例暂定为0.8%和1%台次提成=当月完成接车台次1元/台次。设当月接车目标台次的85%考核下线，低于此下线无台次提成。精品提成：按照精品销售额的5%核算计提。促销提成：养护用品按销售祖先崇拜的5%计提。CSI奖罚：总体完全满意率72%、不满意率2.5%奖励200元，不达标处罚100-200元。前台接待设立最佳业绩奖与最佳接车奖各1名，奖金各为100元，个人产值/台次未完成时此奖不评。同一奖项连续三个月者另行奖励300元，因服务问题被

3、客户有效投诉的取消评奖。（不含事故接待）实行末位淘汰制，连续三个月业绩为最后一名者将予以调岗或劝退处理。,前台接待考核项目表,售后管理人员绩效奖励的提成方案1、适用对象：前台主管、车间主任、技术主管、车间调度、信息员/内勤。2、绩效提成的奖金计算方法：售后管理人员提成总额=售后产值总额0.8%目标达成率（产值系数+台次系数）售后管理人员个人提成=售后管理人员提成总额个人系数考核系数个人考评得分3、产值目标占任务目标的90%，台次目标占任务目标的10%4、产值系数=（月前台实际结算金额+索赔回款额）当月目标产值90%5、台次系数=当月实际接车台次当月目标台次10%6、目标达成率月度100%封顶，

4、年底累计计算超额部份提成。7、个人系数设定（如有兼职系数不累加）：,前台主管考核项目表,车间主管考核项目表,技术主管考核项目表,信息员/内勤考核项目表,2011年备件部任务细分表(万元均为收费产值、不含内转),备件部人员绩效考核方案 本方案适用对象：备件经理、库房/管理员、工具/设备管理员。备件部的绩效考核方案：将实行备件出库与废旧物品回收销售双向考核，备件出库占考核系数的90%，废旧物品回收销售占考核系数的10%备件提成总额=（当月备件内销收费总额0.5%+当月备件外销收费额0.7%+当月废旧物品销售额10%）当月备件目标达成率 当月备件出库目标达成率=当月内销备件出库总额当月备件出库目标8

5、0%+当月外销备件出库额 当月备件出库目标10%当月废旧物品销售目标达成率=当月废旧物品销售总额当月废旧物品销售目标10%当月备件部总目标达成率=当月备件出库目标达成率+当月废旧物品销售目标达成率 达成率月充100%封顶，年度按累计计算超额提成 备件部个人绩效提成=当月备件部绩效提成总额个人系数系数总和个人考核系数 备件部个人系数设定：备件经理3.1 库管/计划2.3 库管/旧件2.3 库管/工具2.3，总系数为10,配件人员考核项目表,配件经理考核项目表,索赔鉴定员计划任务表(万元/不含新车准备),售后索赔人员绩效奖励的提成方案1、绩效提成工资计算方法：索赔员提成总额=索赔提成+首保提成+零成本索赔提成 索赔员索赔提成=当月赔回产值总额0.8%目标达成率-超过两月未赔回备件款 索赔员首保提成=当月赔回首保金额0.5%-超过两月未赔回首保款 索赔零成本提成=当月零成本赔回金额20%售后管理人员个人提成=售后管理人员提成总额个人系数考核系数个人考核得分2、产值目标占任务目标的90%，台次目标占任务目标的10%3、产值系数=（当月前台实际结算金额+索赔/保险回款金额）当月目标产值90%4、台次系数=当月实际接车台次当月目标台次10%,索赔鉴定人员考核项目表,