组织行为学陈国海课后答案.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上组织行为学目录一、我的期望卡二、案例2-2-你会继续投资吗三、什么是职业四、大五人格问卷五、价值观测试六、价值2亿美元的工作态度七、MBTI性格类测评八、贝尔宾团队角色问卷九、三星的家族式管理十、冲突管理风格问卷十一、PAC分析十二、LPC登记表十三、杰出的领导艺术家韦尔奇一、 我的期望卡：（1）、对组织行为学有较深的了解。（2）、掌握课程的相关知识。（3）、能够在实践中运用组织行为学的知识解决问题。（4）、拿到满意的成绩。二、 案例2-2，P581、 答：放弃投资。因为前期投入的500万元是肯定拿不出来的，所以不管是否继续投资都已经发生。如果继续投资将会有90%可能

2、性再失去500万元，仅有10%可能性获得2500万元；若不继续投资的话，就不用再投入50万元，也就等于有100%可能性获得50万元。根据前景理论的回避损失假设，不继续投资的收益效用比继续投资的损失效用大，不继续投资获得的50万元属于必定的收益，而继续投入是有风险的投资，所以选择放弃投资。2、 答：分析：选择继续投资。看待问题的角度的不同造成了选择的不同。在题设这种情况下如果不继续投资，将会有100%可能性拿不回前期投资的500万元，而如果继续投资将会有10%可能性获得2500万元，在这个角度下，不投资是100%的损失，继续投资还有可能获利，因此大多数人带着“搏一把”的心态选择继续投资。在面对损

3、失时，人们容易倾向于追求风险，为了避免损失而去冒险。选择放弃投资。从获得的角度看待问题的话，就是不同的选择。如果不继续投资，就等于那投资的50万元100%拿到；如果继续投资的话，等于90%的可能性再失去500万元仅有10%可能性获得2500万元。根据回避风险的理论，不投资是必得收益，而继续投资属于风险投资，为了规避风险避免损失，所以选择了放弃投资。在面对收获时，人们倾向于规避风险而去获得稳定的收获。三、 职业是什么？P66答：含义：职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。第一，与人类的需求和职业结构相关，强调

4、社会分工第二，与职业的内在属性相关，强调利用专门的知识和技能第三，与社会论理相关，强调创造物质财富和精神财富，获得合理报酬第四，与个人生活相关，强调物质生活来源，并设计满足精神生活职业的特点：1.基础性:职业是个人和社会存在和发展的基础,因为职业给人们解决了生活的经济来源问题.人们为了生存,必须从事职业活动,人们的各种社会活动,大多都建立在职业的基础上,衣食足而只荣辱,有了职业生活,才有其他一切社会活动的基础. 2.广泛性 :职业涉及社会的大部分成员,也涉及社会 政治 经济 心理 教育 技术 伦理等许多领域,因而它具有广泛性.3.时代性:职业的时代性有两个含义:一是职业随着时代的变化而变化,一

5、部分新职业产生,替代一部分与社会不相适应的职业;二是每一个社会都有自己的时尚,它表现为该社会中人们所热衷的职业4.同一性:某一类别的职业内部,其劳动条件 工作对象 生产工具 操作内容 人际关系等都是相同的或相近的.由于情境的同一,人们就会形成同一的行为模式,有共同语言,很容易认同.同事 同行,就是有一定类似之处的人群5.差异性 :不同的职业之间,存在着巨大的差异,这些差异包括职业劳动的内容 职业的社会心理 从业者个人的行为模式等6.层次性:众多的社会职业,可以区分不同的层次.从社会需要的叫的看来,各种职业没有重要与否,也没有高低贵贱的等级性,但在现实社会中,人们对不同职业的评价的确存在着差别.

6、这种职业评价的层次性,根源与不同职业的体力 脑力 付出的不同和工作复杂程度不同,以及工作的轻松性 教育资格条件 在工作组织权利结构中的地位 工作的自主权 收入水平 社会声望等方面的差别.四、 60道“大五”人格问卷，P83答：记分：神经质：32外向型：34经验开放性：32宜人型：47责任意识：45五、 心理测试4-1：价值观 P132-13410种价值观编号价值观（填入）A栏被选择的总次数B栏排序（110）1成就92家庭83舒适34自由25协作06健康77知识18忠诚69责任心510信任4六、 案例分析4-1：价值2亿美元的工作态度 P1361、 根据价值观和态度相关理论对国际航空联盟的决定进

7、行分析。答：在两家机场硬件设施不相上下的前提下，由于仁川机场地勤人员的服务态度远超浦东机场地勤人员的服务态度，国际航空局选择了仁川机场作为航空枢纽。 职业价值观直接影响管理人员的感知、情感和行为。两种职业价值观造就了截然不同的服务质量。仁川机场的地勤人员以饱满的热情和充分的热爱去对待他们的职业；浦东机场的地勤人员则是以完成任务敷衍的态度去服务客户，服务水平立见高下。 根据一致性规律，员工会自觉在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。在出现失调的情况下，员工会采取一定的措施和方法使之趋于平衡，减少内心的冲突。浦东机场的地勤人员对自己的工作毫无耐心敷衍了事，但是却不得不完成自己所应该做的工作，为了

8、减少内心的冲突，在工作上采取不恰当的作法例如随意扔行李、对行李箱出气，这样极大地损害了客户的利益和组织形象；反观仁川机场，工作人员热爱自身的工作，全身心一丝不苟地投入，提供了优质的服务，提升了组织的形象，态度与行为得到了良好的平衡。 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响着组织行为。如果一个员工对自己的组织都不满意，试问如何让他们去提供令人满意的服务呢。浦东机场的工作人员对自己的工作毫无热情、抱有不满，所以才会有随意乱扔行李等劣质服务现象的发生；仁川机场工作人员对自己的工作感到喜爱和热爱，所以他们才能面带微笑小心翼翼地摆放行李，为客人提供优质服务，赢得了国际航空联盟的青睐。2

9、、 这个案例给我们什么启发？答：员工作为组织不可或缺的部分，要重视员工的地位与作用。 要让员工树立正确的职业价值观，对员工的职业价值观进行引导，使其符合组织的目标。 加强对员工工作态度的调查，了解影响员工工作态度的因素，通过宣传法、员工参与法和组织规范法转变员工工作态度。 提升员工的工作满意度，有机结合员工的需要和企业的目标，增强员工责任意识和对企业的归属感，鼓励员工提出建议，满足员工自我成就感，为员工创造良好工作环境，重视员工的培训，建立精神激励机制。七、 MBTI性格测试，将测试结果复制到文件夹，并做自我总结自我总结：要加强自我管理，增强决断力，坚持自己的原则并同时保持待人友善的方式。八、

10、 贝尔宾团队角色调查问卷 P222贝尔宾团队角色问卷调查表分数表题目/选项abcdefgh104000042220101501301403002420030113500200233600200125720011024分析表协调者推进者完善者实干者监督者创新者信息者凝聚者9961323820团队角色类型很高高中等低很低凝聚者实干者信息者协调者推进者完善者监督者创新者九、 案例分析8-1：三星的家族式管理 P315答：1、在创始人李秉喆时代，三星集团实行所有权与经营权合一的管理模式。三星集团的创始人家族与CEO具有高度重合的特征。家族成员在高层管理人员中的比例为10.8%，但是其影响力比例却高达2

11、1.6%，说明这些家族成员都占据了最高的管理职位。李秉喆时代，三星集团内部呈现上下层之间的等级主次关系和强烈的排他主义等形式表现出来的特别的血缘关系或地缘关系。三星集团高层坚持本家及姻亲在经营中掌握绝对的主动地位，李秉喆的儿女以及姻亲在三星高层管理层中分别担任重要职位。总而言之，李秉喆时代的三星是以家族式管理为核心的集团。正面影响：终身雇佣制使得人力资源开发的成本降低、员工对企业的依赖感强；经营方面企业上下凝聚力和忠诚度较高，有利于企业的专业化经营。李秉喆时代的这种家族式管理在一定程度上有利于权利的集中，是企业初创期进行资本原始积累的唯一选择，也对企业顺利度过艰难的创业期起到了重要的作用。负面

12、影响：李秉喆时代的三星集团中家族企业管理者的作用非常突出。由于他们的才能而限制了许多下属作用的发挥， 压制人才的成长，形成个人绝对权威。同时，当此人不在或退位，组织会出现人才断档、权力真空现象， 造成企业一段时期内处于无组织状态。随着家族企业的成长,其内部会形成各类利益集团,由于夹杂复杂的感情关系,使得领导者在处理利益关系时会处于更复杂,甚至是两难的境地。企业领导人的亲属和家人违反制度时,管理者很难像处理普通员工那样一视同仁,这给企业内部管理留下了隐患。另外，在家族式企业中,一般外来人员很难享受股权,其心态永远只是打工者,始终难以融入组织中，企业也难以吸收外部人才,更高层次的发展会受到限制。2

13、、变化：所有权与经营权分离，采取“以能力为主的开放人事”等策略，重视科学技术的发展。坚持本家及姻亲与经营保持一离的决策。影响：实行所有权与经营权两权分离，对于三星的发展而言，将有利于其可持续发展，有利于更多创新性人才进入到公司的管理层，对公司的管理、发展有着强大的推动作用。3、启示：在当今飞速发展的时代，企业更应该注重有德有才的员工的培养而不是由原来的裙带关系人来管理公司，任人唯贤才是企业发展的根本之道，不应根据自身利益关系选择组织架构，否则会造成组织臃肿、组织效率低下、企业经营收益性低等情况。要注重创新，重视改革，不能沿用传统，要唯才是举。十、 心理测试7-1：冲突管理分隔问卷 P269-2

14、73冲突性质得分过度使用的分数（标准分）忽略该策略的分数（标准分）顺其自然11157息事宁人11157强势支配9157订立规则13157和平共处12157讨价还价12157全力支持11157弃子投降10157携手合作19157十一、 心理测试7-2：PAC分析 P274-276问题NCACNPCPA总计35336总结：以AC和A居多，服从规章和规则，以负责任的方式做事，尊敬他人，寻求双赢结果，但是有时会过于容易屈服，缺乏自信且有时过于机械缺乏创造力以及书生气太浓。十二、 心理测试9-1：最不受欢迎的同事（LPC）分级表 P348-349最后得分：70分算是把处理好与人的关系放在首位的领导。十三

15、、 案例分析9-1：杰出的领导艺术家 P355答：1、韦尔奇裁员、对工作的苛求、威严、过重的工作压力等并没有跨越道德的底线，这是一个企业领导者需要做到的，每个成功的企业，很难避免这些事情的发生的。压力是人对于外部环境的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理、心理或行为上的变化。能在通用电气待下去的员工，他们有一定的承受压力的能力，只有这样的环境下，他们才能见到自己智力、能力所在，并用这些来换取物质上的奖励，这是压力给予他们的。这就体现在压力的积极作用。2、任务导向。任务导向强调工作的技术或任务事项，主要关心群体任务的完成情况。韦尔奇重视底线和结果是有名的。韦尔奇对于裁员绝不心软，并且无论员工

16、在生产上打破多少记录，韦尔奇总嫌不够；在公司的聚会里，韦尔奇制定会突然改变公司的议事日程，就公司的战略对公司十几个部门的负责人提出问题并加以考验，在所有人面前露面并发表咄咄逼人的意见。从以上几个例子可以看出，韦尔奇非常看住公司的绩效，非常关心任务的完成情况。3、韦尔奇在调适其领导行为过程中，将任务导向与员工导向结合起来，实现刚柔并济。韦尔奇给员工以亲切、平等的感觉，而且他的亲力亲为领导行为给下属起到一个模范的作用；他给员工手写有鼓励和鞭策的话的便条，这些都起到了很好的激励和鼓舞作用；他利用非正式方式，例如聚会，在聚会上，他总会发出咄咄逼人的意见，与公司员工进行交流并随时处理公事，这种领导行为十分考验企业内部各级人员的智力，清楚地显示出每一位工作人员的反应能力，韦尔奇注重员工的表现能力，特别是人才选拔时；他还强调个性化关怀，比如他帮那个做简报怕回家给老婆骂的中层主管解围，倾听下属的难处，尽可能地为他们解围，是一种很好的领导技术，也是激励员工的艺术手段。专心-专注-专业