2013河南万果园商业有限公司企业文化.ppt

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1、河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,河南万果园实业集团有限公司,企业文化,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化,企业文化：企业成员所共享的价值观念、愿景和行为规范的总和。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化,六 大 核 心,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化六大核心,六大核心,企业愿景,企业使命,企业宗旨,核心文化,企业精神,核心 价值观,核心文化,企业宗旨,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,使

2、命:使命是企业存在的价值和意义。（企业为什么而做？）,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,企业使命,员工幸福顾客满意,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,健康的身心 健康的身体 积极乐观的心态 快乐的团队 平等 尊重 信任 协作 共同成长 价值的体现 具备专业技能 成为岗位标兵 获得合理薪酬 拥有发展平台 梦想的实现 完善的职业规划 专业的培训体系 公平的竞争环境 从而改变自己的命运过上幸福美好生活,员 工 幸 福,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体

3、 系,丰富的商品 合理的价格 温馨的环境 完善的服务,顾 客 满 意,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息。为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求。,丰 富 的 商 品,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不

4、断提高顾客的生活品质！,合 理 的 价 格,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,人性化的卖场设计，布局合理、明亮整洁、温馨舒适、方便快捷，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。,温 馨 的 环 境,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,服务目标：为了让每一位顾客开心、放心、满意！我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样

5、，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！,完 善 的 服 务,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们和顾客都是一家人，我们把顾客当做亲人朋友，真心实意的为顾客着想，做顾客的好参谋。我们不是以卖出商品为目的，而是以解决顾客需求为宗旨。凡事抱吃亏态度解决问题，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。,我 们 的 服 务 是 真 诚 的,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们要学会做

6、一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动示好（点头或问好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开心的服务。,我 们 的 服 务 是 热 情 的,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客开心、快乐，自己也更充实快乐。,我 们 的 服 务 是 快 乐 的,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023

7、年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们的职责就是为顾客提供优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。,我 们 的 服 务 是 专 业 的,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们要100%的投入工作，把这份爱传递给每位顾客，让每位顾客开心！当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾客利益为先，如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核实，将会得到100元的顾客服务投诉奖。,

8、不 满 意 就 投 诉,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们的承诺是为了让每位顾客放心、开心的购物，解除顾客的后顾之忧，同样这也是诚信与用心服务的行为表现。如果顾客对我们的商品（颜色、外观、使用性能等）不满意，我们必须执行：“不满意就退货的承诺”。,不 满 意 就 退 货,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,愿 景：企业的希望，企业的长期愿望。（企业要做成什么样子？）,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,企 业 愿 景,员工实现梦想 企业健康

9、长寿,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,员 工 实 现 梦 想,稳定的工作、满意的收入、发展的空间、开心的生活、具有成就感，成为家庭的支柱和骄傲。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,企 业 健 康 长 寿,持续稳健的发展，和谐向上的文化，高效廉洁的团队，注重社会责任，成为倍受行业推崇和社会尊重的企业。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,价 值 观：是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。,河南万果

10、园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,核 心 价 值 观,诚实守信 用心服务 敢于担当 感恩回馈,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,老老实实做人，踏踏实实做事，信守承诺，说到做到。,诚 实 守 信,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,用真心为顾客服务用爱心为员工服务用诚心为合作伙伴服务用忠心为企业服务,用 心 服 务,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,担当，就是企业要做一个有责任心的企业，对员工担当起幸

11、福的责任，对顾客担当起满意的责任；员工要做一个有责任心的人，勇于承担责任，遇事不推诿扯皮，对企业担当起基业长青的责任。,敢 于 担 当,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们今天的一切都是大家给予的，我们要用一颗感恩的心回报员工的付出、顾客的信任、合作伙伴的支持和社会的关怀。,感 恩 回 馈,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,核 心 文 化,爱心 信任 责任 宽容 和谐,家 文 化,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,万果园是我们共同的家园，

12、每位员工都是家庭中的一员，我们都应充满爱心，相互信任，相互理解和支持，彼此宽容，共同承担起家的责任，共享和谐幸福，让每一位家人都能感受到大家庭的温暖。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,企 业 宗 旨：指企业管理者确定的企业生产经营的总目标、总方向、总特征和总的指导思想。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,企 业 宗 旨,卖放心商品 做良心企业,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,我们始终遵循顾客利益 至上，严格把控商品质量，不管利润多大，企

13、业一定坚守道德良知，绝不售卖假冒伪劣商品，不谋取暴利，做承担社会责任的良心企业。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,企 业 精 神,诚信 务实 拼搏 创新,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,诚信是企业发展的基石，是我们做人做事必须遵守的基本准则，也是我们必须持久传承的精神财富。务实是企业做事的风格，我们要踏踏实实做事，不弄虚作假，不浮躁，深入实际，尽心尽力的把每一件事做好。,诚 信,务 实,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 体 系,拼搏是企业奋斗的

14、力量，也是一种美德。是我们万果园人吃苦耐劳，坚韧不拔，善打硬仗的集中精神体现，也是企业获得快速成长的重要动力，无论企业发展到任何阶段，都是我们应该始终坚持的一种工作态度。创新是企业发展的动力，是企业永远的追求。没有创新就没有发展，学习是创新的源泉，我们要不断学习，勇于创新，拒绝平庸，宽容失败。,拼 搏,创 新,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化,五 大 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 五大理念,五大理念,人力资源理念,经营理念,管理理念,服务理念,营销理念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2

15、023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,人力资源理念,用人理念人才理念团队理念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,人力资源开发思路 以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作成果定报酬，实施能上能下、能进能出的动态管理机制。致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配置与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。,企业应用理念人力资源理念,人力资源理念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,不是一家人不进一家门。一家人的标准就是对企业文化的认同。选合适的人上车，请不合适的人下

16、车，将合适的人放在合适的位置上。干部能上能下，员工能进能出。允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。把权力放下去，将责任留下来。重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸。,用 人 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,提高员工素质的诀窍：培训、欣赏、赞美+淘汰；批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励可以使人更出色。如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质是你的责任。那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长

17、机会给下属。,用 人 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,所有的管理者都是人力资源部经理，要肩负起发现人才，培养人才的责任，没有培养出接班人，将不能被提拔重用。我们的企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发展的机会。每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。,用 人 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,责任,专业,敬业,人 才 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,

18、2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,人才不是最重要的资产；合适的人才，才是最重要的资产。什么是人才？只有得到施展的人，才是人才。很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力。尤其在当今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能。万果园是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰。,施 展 出 来 的 才 是 人 才,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,所有管理者要重视人才，积极发现、锻炼、

19、推荐有潜质、有发展的新人。各级员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企业发现人才、推荐人才。要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理解，理解才能信任，信任才能重用。评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节的不足，忽视员工的主流。看人优点，用人所长。在人品合格的前提下，要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点。我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，我们要避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干的人。,重 视 人 才,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念

20、,很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。,什 么 是 好 部 下？,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,一个优秀的团队，尊重是前提，信任是基础，协作是高效完成任务的保障。,尊重 信任 协作,团 队 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,尊重是指敬重、重视

21、。被尊重是人的基本需求，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。团队中人人平等，以礼相待。信任是一种力量，是交流内心世界的一种体现。信任可以促进一个人的能力发展，可以营造一个有战斗力的团队。,尊 重,信 任,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念人力资源理念,协 作,协同合作是团队精神的核心，是团队中最有力的支撑，协作可以集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务。没有协作，团队就如同一盘散沙。一根筷子容易弯，十根筷子折不断，协作就是团队的精髓。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,一个宗旨三大策略：商品经营策略商品服务策

22、略合作伙伴策略,企业应用理念经营理念,经 营 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,经 营 宗 旨：一切为了顾客的满意,经 营 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,经商，商品是第一位的。有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。经营商品必须保证货全、货好、价格公道。,商 品 经 营 策 略,货全 货好 价格公道,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,全：品类齐全

23、、功能齐全、适销对路、结构合理新：新鲜、应季、时尚特：特产、特色、自有,货 全,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,四盯：盯结构、盯市场、盯顾客、盯源头 四抓：抓新品、抓应季、抓特色、抓滞销,四 盯 四 抓,实 现 商 品 货 全 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,建组织、定标准、严管理、重考核,实 现 四 盯 的 措 施,盯 结 构 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,建组织：成立一个在董事长领导下的品类管理的小组，自201

24、2年6月1号开始运行，为期一年，实现AB类门店达到胖东来的标准，CDE类门店达到苏果的标准。定标准：品类管理小组拿出全年的品类结构调整计划，AB类门店以胖东来为标杆，CDE类门店以苏果为标杆，建立起公司四种业态的标杆店，根据公司门店业态、商圈，建立不同类型门店的商品组织结构表，制作单店商品配置表，实现门店品类精细化。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,严管理：商业连锁总经理进行统筹管理，负责品类管理工作的全程推进。由品类管理小组制定标准、奖惩措施。门店、采购部应严格按照品类管理小组的商品配置标准、时间要求进行落实，营运部负责跟踪考核门店落实情况

25、，及门店品类结构的日常维护。重考核：公司在商品品项丰富、商品结构合理、经营指标的提升等要素上对公司建立的标杆店进行评估，与目标标准进行对比，对存在的问题进行修正，按达成结果进行奖惩考核。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,盯市场：就是持续不断的从不同渠道，及时准确掌握商品信息和市场需求变化，以便于及时丰富和优化商品结构。这些渠道主要包括：标杆店；竞争店；大型卖场；媒体网络；周边地铺、零售摊点、食杂店；批发市场；专业展会等。,盯 市 场 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,各门店要设置顾

26、客商品需求登记本，登记方式：A、顾客自行填写的顾客商品需求登记本。B、员工通过询问了解及时登记，值班经理每日收集汇总。各门店每周汇总顾客商品需求表报至营运部。各门店在客服台或指定专人进行顾客退货原因登记，每周汇总反馈到营运部。各门店每季度进行顾客问卷调查报至营运部。,盯 顾 客 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,关注生产厂商及原产地、关注国内大型批发集散地、关注省内专业一级批发市场、关注现有合作伙伴的供货能力。,盯 源 头 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,抓新品上架速度

27、抓新品推广销售抓新品考核评估,实 现 四 抓 的 措 施,抓 新 品 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。根据商品特性应季商品提前15-30天上货，快速补充商品，调整货源，做好终端的商品陈列，跟踪应季商品的库存管理。,抓 应 季 的 措 施,企业应用理念经营理念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,特色商品包括：新颖奇特的独有商品；具有地域特色的商品；自有品牌商品。抓特色要体现出：商品特色优势、购物体验优势、利润来源优势。应建立特色商品组织表，细化商品类

28、别，熟悉产地采购渠道，规划陈列专区，对特色商品做重点的宣传与推广，加强数据分析，做好商品淘汰与更新。,抓 特 色 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,我们将食品30天未动销，非食品45-60天未动销的商品称为滞销品（特色商品、功能性商品除外）。要求品类管理部提取滞销商品数据，做滞销原因分析，每月5日向采购部提出滞销品淘汰意见，采购部应在一个月内淘汰清退完毕（退货至供应商或者集中降价处理）。,抓 滞 销 的 措 施,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,质量安全放心质量控制一二三第一、采购严

29、把进货关：坚决不采购假冒伪劣及不符合国家规定的商品；第二、物流严把配送关：1、有问题商品坚决不验收、不入库；2、有问题商品坚决不配送到门店；第三、门店严把销售关：1、有问题商品坚决不接收；2、有问题商品坚决不上架；3、销售过程中有问题商品及时下架。,货 好,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,物有所值 合理定价，拒绝高额利润；明码实价，接受顾客监督；及时市调，及时调价；确保良好的价格形象，保持市场竞争力。,价格公道,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,以服务为导向解决顾客的商品需求,商品服务策略,河

30、南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，让顾客对我们更放心。善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我卖场未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。,售中服务强调“诚”字,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,应坚信顾客买商品是为了用，而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好

31、参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起”、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。,售后服务是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。,河南万果园实业集团有限公司,人力资

32、源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在万果园得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾万果园。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,合作伙伴策略,真诚合作 互惠互利 互相监督 共同发展,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念经营理念,在与合作伙伴的合作中，我们要为合作伙伴着想，要

33、让合作伙伴挣钱，我们要和一些积极支持我们的合作伙伴共同制定销售目标，和合作伙伴共同开发市场，有目的地培养超100万、超300万、超500万和超1000万的合作伙伴。,我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟万果园一起发展连锁的合作伙伴队伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作。良好的工作作风需要我们与合作伙伴的共同配合，我们希望所有合作伙伴遵守万果园业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,一个宗旨：管理宗旨一个策略：管理策略,企业应用理念管理理念,管 理 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人

34、力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,管 理 宗 旨：一切为了员工的幸福,管 理 理 念,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,万果园是我们共同的家园，员工是企业的财富，是第一资本。我们管理的宗旨是成就员工而不是利用员工，我们的管理是建立在有爱心的基础上，我们通过以人为本的管理策略，用爱心为员工创造温馨、宽松、积极上进的环境，不断培训业务技能，为员工做科学清晰的职业规划，最终的目标是要帮助员工实现梦想。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,以 人 为 本 务 实 高 效,管 理 策 略

35、,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,以人为本 爱是前提以人为本 关注成长以人为本 意在成就,企业应用理念管理理念,以 人 为 本,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,爱心要拥有平和、宽容、热忱、博大的胸怀，爱是尊重他人，是发自内心的、主动的去帮助他人不求回报。管理要建立在爱心的基础上，没有爱心,莫做管理。,以人为本 爱是前提,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,我们来自于不同的家庭，有着不同的感受和成长经历。在万果园这个大家庭，不仅仅是为了找到一份工作，得到一份稳定的收入

36、，更要通过系统的学习培训、完善的职业规划，掌握更多的技能，成为岗位能手、技能标兵，从而实现我们的人生价值，成为家庭的骄傲，成为企业的栋梁。我们虽然平凡，但同样心怀梦想，我们一定要在万果园通过自己的双手，改变命运；通过自己的努力，实现梦想。,以人为本 关注成长,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,企业发展到今天，已不再是哪一个人的，而是属于所有万果园人的，属于全社会的。我们做企业的真正目的，不只是为了赚钱盈利，更重要的是经商育人，通过感召人、引领人、培养人、成就人，来实现共同创造财富、分享财富；创造快乐、分享快乐的目的。让身边的每一个人都幸福快乐，

37、做对社会有用的人。,以人为本 意在成就,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,人本管理要建立在制度管理的基础上；员工第一要建立在不损害组织的基础上；平常心要建立在责任心的基础上；轻松愉快工作要建立在高效率的基础上；士气要建立在秩序的基础上；严格要求要建立在爱的基础上；创新要建立在坚持理念的基础上；成本管理要建立在不影响生活质量的基础上。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,管理即培训 管理即沟通 管理即执行,企业应用理念管理理念,务 实 高 效,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理

38、理念,管 理 即 培 训,培训是一种投资，培训是企业送给员工最好的礼物。培训是管理的前提，培训是管理的过程，培训是管理的手段，培训使管理更为轻松。将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。培训能让我们更清楚的认知企业文化，通过学习掌握自身的职责、义务、专长、技能，以适应管理的要求，使标准更明确，业务技能更强，工作效率更高，让我们工作更轻松、更快乐、更有成就感。培训是责任也是义务，培训是随时随地的，人人都应是企业的培训师。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,管理即沟通,沟通是管理的核心和灵魂，信任是沟通的前提和基础，倾听是沟通的关键和保证。

39、只有通过良性的沟通才能实现以人为本的管理，达成思想一致和感情通畅。沟通不是为了证明自己正确或有理，而是为了解决问题，实现共同目标。在沟通过程中，有效果比有道理更重要。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,上行沟通：尊重第一，有胆第二，不发牢骚，不畏难，提问题列方案，让领导做选择题，协助决策。平行沟通：彼此尊重，换位思考，相互理解。对待分歧，以大局为重，求大同存小异，多补台不拆台，最终达成共识，实现双赢。下行沟通：相互尊重，建立信任，学会放手授权与主动担责；刚柔并济，既要严格要求又要打成一片。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月

40、24日,企业应用理念管理理念,管理即执行,执行就是不折不扣拿到成果，执行不是过程，做了不等于做到，成果第一，没有借口，要结果，不要理由。执行力是企业管理成败的关键，是实现企业战略目标的保证。,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,挑选执行人 明确成果 明确期限 制定措施 检查流程 如何奖惩 补充措施 共识和承诺 备忘录,执行的九大步骤,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念管理理念,清晰的目标和期限 不断的检查和跟进 结果的考核与奖惩,执行的三大核心,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,

41、企业应用理念管理理念,1、服从是执行的基石，计划不执行，结果等于零。2、有效的沟通能够降低执行的成本。3、责任心决定执行力，责任心的大小决定执行成果的好坏，责任到位，执行就不会缺位。4、措施有力，执行有力；措施不力，执行不力。永远不要改变和下降既定的成果，而是要持续不断的增加措施。5、执行就是立即行动，拒绝拖延，高效完成。6、细节决定成败，执行的过程就是不断检查跟进、不断修正完善的过程。7、克服“不可能”的畏难思维定势，千方百计将很多的“不可能”变为“可能”，我们的可能正是别人眼中的不可能创造的。,执行成败的七大关键,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念服

42、务理念,服 务 理 念,一个宗旨：您的满意 我们永远的追求,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念服务理念,服务是有爱心的，服务是主动的，服务是没有附加条件的。服务需要注重过程和细节，从卖场环境到商品陈列以及购物的过程。服务不单是商品的销售，更是为顾客提供一种快乐的购物体验。这种体验主要包括：温馨的环境和专业的服务。,服 务 宗 旨,您的满意 我们永远的追求,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念服务理念,人性化的布局，干净整洁的卖场，明亮的灯光，清晰的导视系统，完善的购物设施，便利的停车服务。舒心的礼貌用语，专业的商品知

43、识，体贴的购物指导，客观如实的商品介绍，自由的购物选择，快速准确的称量包装，规范迅速的收银服务，贴心的送货服务，凭小票无理由退换货。,温 馨 的 环 境,专 业 的 服 务,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念营销理念,营 销 理 念,一个理念：营销理念一个策略：团购营销策略,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念营销理念,营销工作贯穿于经营工作的始终，商品是营销、服务是营销、管理是营销、文化是营销、员工是营销，有节造势，无节造节，打造“天天营销，全员营销”的营销理念。营销的最高的境界就是无形营销。,营 销 理 念,天天

44、营销,全员营销,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念营销理念,提升业绩扩大企业影响力建立顾客的忠诚度建立新的顾客群体提高竞争力传导企业文化,营销活动的六大作用,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念营销理念,明确主题、确定版面召开活动主题讨论会采购选品促销商品讨论确定企划拍照设计DM校稿及印刷采购部传促销商品目录至门店企划部传促销活动方案传门店DM提前2天到店门店依据商圈布局专人负责发放DM门店依据促销商品制作促销商品陈列计划表促销品到货陈列价格标识更换促销商品价格试扫档期开始,营销活动执行步骤,河南万果园实业集团有限公

45、司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念营销理念,1、主题明确，版面清晰。2、选品要有力度，要做就做抓顾客心理的灵魂商品，要有冲击力。3、营销在平时：注重周末经济（周五、周六、周日）4、主题式营销、话题式营销、会员式营销，每月都有话题。5、保证促销活动成功的控制重点：30%在主题策划与灵魂商品选择；30%在活动宣传的细节落实（如：短信发放有效性、DM发放跟踪）40%在门店商品跟踪管理及活动现场细节控制。6、做好活动结束后的数据分析与效果评估总结。,营销活动执行的六大关键,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念营销理念,一次成功的营销组织：关键在商品，技巧在营销，细节在门店。细节成就业绩！,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企业应用理念营销理念,团购营销策略,团购渠道的开发,客户维护与管理,团购的考核与管理,团购产品的开发,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化 建 设 小 组,河南万果园实业集团有限公司,人力资源部,2023年2月24日,企 业 文 化,谢谢,