市长质量奖评分标准(组织).doc

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1、枣庄市市长质量奖（组织）评分细则一 领导(100分）1、组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策，牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望。重视质量管理机构建设，接受质量培训，亲自参加重大质量活动，有证实材料。(10分）A：组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策。2分 （管理层）打分细则组织高层领导能够提供出相关法律、法规、方针、政策（如产品质量法、计量法等）的纸质版或电子版，并能够回答出关于质量的法律法规的基本问题，该项得2分。能够提供有关方面的纸质版或电子版，（三法一条例）不能回答出所提问题的，该项得1分。提供不出相关材料的，该项不

2、得分。B：牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望2分 。（企划部体系文件中综合管理手册方针、目标批准令）打分细则组织的质量方针目标等明显包含牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望，组织高层领导能牢记本组织质量方针目标的，该项得2分。包含但不能牢记，或包含不全面的，得1分。明显不包含或不能牢记的，不得分。C：重视质量管理机构建设2分 。（可在综合管理手册中将相关内容做文字表述）打分细则设立专门的质量管理部门，并配备专人管理，不存在兼职管理情况的，该项得2分。设立专门的质量管理部门但属于兼职管理的，得1分。没有专门质量管理部门的，不得分。D：接受质量培训2分 。

3、（工会提供培训计划及证明材料）打分细则制定了专门的质量培训计划，并按时执行，且有证实材料的，得2分。制定了质量计划未能执行，或能够提供出参加培训的证据但没有培训计划的，得1分。未制订质量计划，也未能提供参加培训证明的，不得分。E：亲自参加重大质量活动2分 。（企业文化部提供文字材料及相关证明）打分细则能够提供出参加重大质量活动证明材料，且该活动属于在全省及以上范围开展的，该项得2分。能够提供出参加重大质量活动证明材料，该活动属于在本企业内部开展或地市级范围内开展的，该项得1分。不能提供出相关证明的，不得分。2、组织高层领导应参与组织内部文化建设，结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际确定组织

4、自身的价值观,并贯彻于全体员工。(6分）（企业文化部负责提供文字材料，企划部纳入体系文件中）A:制定了本组织的文化理念2分 。打分细则能够提供本组织制定文化理念的证实性材料，并能够掌握的，该项得2分，否则不得分。B：制定了组织自身的价值观2分 。打分细则能够提供组织制定自身价值观的证实性材料，并能够掌握的，该项得2分，否则不得分。C：贯彻于全体员工2分 。打分细则随机抽查10人，如果有5人（包括5人）以上能够回答出企业文化理念及价值观的，该项得2分。5人以下至2人（包括2人）能够回答出的，得1分。2人（不包括2人）以下回答出的，不得分。3、组织高层领导应制定适应市场需求，符合国家产业政策和组织

5、资源配置，具有科学性、先进性和可行性的文件化的长短期组织绩效目标。(8分）（企划部）A：制定组织长短期组织绩效目标5分 。打分细则能够制定组织长短期组织绩效目标，并能够熟练掌握的，得5分。制定的目标不完整或不规范或掌握不熟练的，得3分。未制定的，不得分。B：适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置2分。打分细则组织的目标适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置的，该项得2分。否则不得分。C：具有科学性、先进性和可行性1分。打分细则组织的目标符合企业实际且具有科学性、先进性和可行性的，该项得1分，否则不得分。4、组织高层领导应亲自召集有关人员定期对组织的绩效和能力（如：竞争绩效、长短期目

6、标实现程度和应变能力等）进行每年不少于二次的评价（5分），并根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果，有证实材料（5分）。（企划部负责提供证实材料并应在体系文件中体现）A：对组织的绩效和能力进行每年不少于二次的评价5分。（体系文件表述及评价材料的提供）打分细则能提供出高层领导对组织的绩效和能力进行每年不少于二次的评价、评价内容完整合理，有证实性材料得5分。高层领导参与评价，内容不完整的得4分。能提供出有关材料但高层领导未参与的得3分。评价不足2次的，得2分。未开展评价的不得分。B：根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果5分。（持续改进）打分细则能够根据评价结果加以改进，且改进措施合理，改

7、进结果有效，有证实性材料得5分。虽然进行改进，但改进措施不到位、改进结果不满意的，得3分。虽然进行改进，但改进措施不合理、改进结果无效的得1分。未进行改进的不得分。5、组织应对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性，评价可包括董事会、员工和顾客等相关方对领导进行绩效评价（3分），有证实材料（3分）。（企划部负责提供文件及评价材料）A：对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性6分。打分细则能够提供出对高层领导绩效进行评价的相关材料，评价方法科学合理多样，且能够根据评价结果采取相关措施加以改进的，得6分。虽进行评价，但评价方法不具备多样性、合理性的，改进措施到位、改进结果完善的

8、，得4分。虽进行评价，但改进措施不到位、改进结果不满意得3分。未进行评价的不得分。6、组织高层领导与顾客、员工之间必须有良好的沟通渠道，建立上下授权、技术创新、管理创新、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制，有证实材料。(8分）（综合管理手册有相关沟通，但应加强，尤其是明确领导与顾客、员工的沟通渠道及建立有效的绩效目标管理制度）A：组织高层领导与顾客之间有良好的沟通渠道2分。打分细则建立了科学合理的沟通渠道，并进行了有效沟通，有相关材料的得2分。虽建立沟通渠道，但不科学合理或未进行有效沟通的得1分。未建立的不得分。B：组织高层领导与员工之间有良好的沟通渠道2分。打分细则建立了科学合

9、理的沟通渠道并进行有效沟通，并有证实材料的得2分。虽建立沟通渠道，但不科学合理或未进行有效沟通的得1分。未建立的不得分。C：建立有利于达到绩效目标的管理机制4分。打分细则建立了科学合理的管理机制并且有效运行，有证实材料的得4分（考核）。虽建立管理机制但不科学合理或未有效运行的得2分。未建立的不得分。7、组织应有科学管理的控制系统；建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，制定岗位职责，落实岗位责任，有证实材料。(8分）（组织机构及岗位责任制，企划部三大标准可供参考）A：组织应有科学管理的控制系统2分。打分细则建立了科学合理的控制系统并且有效运行，有证实材料的得2分。虽建立控制系统但不科学合理或

10、未有效运行的得1分。未建立的不得分。B：建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络2分。打分细则建立了符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，并且有效运行，有证实材料的得2分。虽建立管理网络但不科学合理或未有效运行的得1分。未建立的不得分。C：制定岗位职责，落实岗位责任-4分。打分细则制定详细岗位职责，具体落实了岗位责任且有效实施，并有证实材料的得4分。虽制定岗位职责但不详细或岗位责任落实不具体、未有效实施的得2分。未制定的不得分。8、组织应建立内外部独立审计制度，每年不少于1次的内部独立审计，保护相关方的利益，有证实材料。(6分）（审计部与财务部）打分细则建立了内外部独立审计制度，进行了每年不少

11、于1次的内部独立审计，且有证实材料的得6分。虽建立内外部独立审计制度，但每年审计不足1次的，得3分。虽进行审计，但未建立审计制度的，得3分。未建立审计制度且未进行审计的不得分。9、组织应对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响定期进行评估（15分），如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料（5分）。（节能办、安全部、环保等职能科室）A：对环境保护影响定期进行评估-3分。（环保）打分细则对环境保护影响定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。B：对能源消耗定期进行评估-3分。（节能）打分细则对能源消耗影响定期进行评

12、估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。C：对公共卫生定期进行评估-3分。（）打分细则对公共卫生定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。D：对安全生产定期进行评估-3分。（安全部）打分细则对安全生产定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。E：若组织对员工职业健康、产品安全等其它方面的社会影响进行了评估，且有相关材料，每进行一个独立评估的得3分。但本项最高得15分。若组织未对任何一方面的社会影响进行评估，则本项不得分。（相关职能科室）F：如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料5分。（相关职能科室）打分细则若组织能够根据评估中存在的问题全部进行改进，且措

13、施科学合理，改进结果有效且有证明材料的，本项得5分。若组织仅改进部分存在问题，本项得2分。未对存在问题进行改进的不得分。若评估报告中不存在问题，则本项直接得5分。10、组织应当有符合诚信准则的道德规范（6分），有执行检查记录（4分）。（行政部）A：组织有符合诚信准则的道德规范6分。打分细则组织制定了符合诚信准则的道德规范，且积极进行了传达贯彻，有证实材料的得6分。虽然组织制定了道德规范，但未进行传达贯彻，组织高层及员工不了解的得3分。未制定的不得分。B：有执行检查记录4分。打分细则组织有执行检查的记录，且记录完整合理，有证实材料的得4分。虽然进行了检查，但记录不完整合理的得2分。未进行检查的不

14、得分。11、公益支持：组织应积极支持公益事业，有证实材料。(8分）（行政部）A：近三年捐款捐物情况6分。打分细则组织应有近三年支持公益事业的捐款捐物证明，其中每年占2分。若每年捐款捐物折合10万元以上得2分，10万至5万元得1分，5万元以下得0.5分，提供不出证明或未捐款捐物的不得分。B:捐助失学儿童，帮助残疾人再就业等2分。打分细则组织能够提供出捐助失学儿童，帮助残疾人再就业等共5人以上证明材料的得2分，提供不出材料的不得分。二 战略(80分)（管理层、行政部、企划部、企业文化部）1、组织应制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标（9分），在制定战略目标时应充分考虑环境、竞争力、重要创

15、新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，有证实材料（9分）。A: 组织制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标9分。打分细则组织制定了有利于竞争地位和整体绩效的3-5年战略目标，且企业高层对制定的战略目标能够详细表述的，得9分。制定的战略目标与企业实际有偏差，但企业高层对制定的战略目标能够详细表述的，得7分。制定出详细合理的3-5年战略目标，但企业高层对制定的战略目标不能够详细表述的，得5分。企业制定了战略目标但较为简略，得3分。企业未制定战略目标的，该项不得分。B：制定战略目标时充分考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际

16、贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，有证实材料9分。打分细则组织能够考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，且有证明材料。以上9项因素满足任一项要求得1分，不满足则不得分。2、组织应制定3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等方面，规划应当有具体的测量指标（25分）。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等，有证实材料（15分）。A：组织应制定3-5年经营战略规划25分。打分细则组织制定了3-5年经营战略规划，内容应包括人力资源

17、、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等5个方面，规划应当有具体的测量指标：若组织的规划中每一个方面的要求符合组织实际并与本地经济发展一致，且具有相关调研证实材料，该项得4分；若每一个方面有具体的测量指标，该项得1分，否则不得分。B：组织制定3-5年质量规划，质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等15分。打分细则组织制定了详细合理的3-5年质量规划，且组织高层对制定的质量规划能够详细表述的，质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施的得15分。制定的规划不包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施的

18、，每缺少1项扣2分。企业未制定规划的，该项不得分。3、组织应当及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息（12分），并与此相比较，提出改进方法加以改进。有比较资料和改进记录（10分）。A：组织应当及时收集竞争对手的有关信息8分。打分细则组织能够至少每年度收集一次竞争对手有关详细信息并做出分析整理，且收集竞争对手信息全面、内容详细的得8分。虽然收集有关信息但未分析整理，或收集竞争对手数量较少的得6分。虽收集竞争对手信息，但信息不全面内容不详细的得4分。仅简单收集信息但未分析整理的得2分。未收集的不得分。B：组织应当及时收集标杆绩效的有关信息4分。打分细则组织能够至少每年度收集一次标杆绩效有关详细信息并

19、做出分析整理，且内容较详细的得4分。虽然收集有关信息，但未分析整理的或收集信息不全面的得2分。未收集的不得分。C：组织应当提出改进方法加以改进5分。打分细则组织能够将收集的信息进行比较，提出改进方法并有效实施的得5分。虽进行比较并提出改进方法，但未有效实施的得2分。仅进行比较但未提出改进方法的得1分。未进行比较的不得分。D：组织应当有比较资料和改进记录5分。打分细则组织能够提供详细的比较资料和改进记录（包括改进前后数据对比及效果分析等）的得5分。组织提供的比较资料和改进记录不详细完整的得3分。提供不出相关材料的不得分。三 顾客与市场(90分)（销售部）1、组织应根据战略规划、自身竞争优势、市场

20、和顾客的需求，制定长、短期市场拓展计划，确定目标顾客群，划分细分市场，建立稳固的销售（服务）网络。其中有拓展计划（10分），有市场销售（服务）网络图（20分）。A：制定长、短期市场拓展计划5分。打分细则组织制定较为详细合理的长、短期市场拓展计划的得5分。仅制定短期、长期计划中的一项或制定计划不详细的得3分。未制定的不得分。B：确定目标顾客群5分。打分细则组织能够根据自身实际情况，制定详细合理顾客群的得5分。制定客户群不详细合理的得3分。未制定的不得分。C：划分细分市场5分。打分细则组织能够根据自身实际情况划分细分市场且划分科学合理的得5分。虽进行划分但不科学合理的得3分。未划分的不得分。D：建

21、立稳固的销售（服务）网络5分。打分细则组织能够根据自身实际情况建立稳固的销售（服务）网络的得5分。虽建立了销售（服务）网络但网络不稳固的得3分。未建立网络的不得分。E：拓展计划5分。打分细则组织能够根据自身实际情况制定详细合理拓展计划的得5分。制定拓展计划不详细合理的得3分。未制定的不得分。F：市场销售（服务）网络图5分。打分细则组织能够根据自身实际情况制定详细合理市场销售（服务）网络图的得5分。制定市场销售（服务）网络图不详细合理的得3分。未制定的不得分。2、组织应建立良好的售后服务体系，并根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉，进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见（

22、10分），采取改进措施（10分），有评价材料和改进记录。A：建立良好的售后服务体系5分。打分细则组织建立良好的售后服务体系且运行良好，顾客要求能够及时得到满足的得5分。虽建立了售后服务体系但还不完善或运行较差、顾客要求不能及时得到满足的得2分。未建立的不得分。B：根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉5分。打分细则组织能够根据产品（商品）市场销售信息，及时收集顾客反馈的意见、投诉，且收集方法合理、收集信息较全面的得5分。收集方法不合理、收集信息较少的得3分。未收集的不得分。C：进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见5分。打分细则组织能够进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求

23、和意见，且调查评价方法合理、调查信息较全面的得5分。调查评价方法不合理、调查信息不全面的得3分。未调查评价的不得分。D：采取改进措施，有评价材料和改进记录5分。打分细则组织采取改进措施，有评价材料和改进记录且改进措施合理有效、改进记录规范完整的得5分。仅制定改进措施但无评价材料和改进记录的得2分。未改进的不得分。3、组织应充分与顾客建立良好的合作关系，明确如直接拜访、订货会、电子商务、电话等方式的顾客查询、交易和投诉接触方式，以便及时与顾客沟通、协调，有证明材料。(10分）（销售部与采购部）打分细则组织充分与顾客建立良好的合作关系，及时与顾客沟通、协调且沟通方式多样、沟通合理有效，有证实材料的

24、得10分。与顾客沟通较多但沟通方式较单一的得8分。沟通方式多样但与顾客沟通较少的得5分。与顾客沟通较少且方式单一的得3分。未有效沟通的不得分。四 资源(120分)1.人力资源(40分)（工会、人力资源部）a、组织应建立有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，制定员工绩效激励政策，定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有系统文件和评价反馈记录。(8分）A：建立有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统4分。打分细则组织建立了合理的有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，且运行效果良好的得4分。人力资源管理系统中缺少采纳员工、顾客意见和建议两项中的每一项扣1分。虽建立

25、系统但运行较差或未运行的得2分。未建立的不得分。B：制定员工绩效激励政策2分。打分细则组织制定了合理有效的员工绩效激励政策，且运行效果良好的得2分，虽制定员工绩效激励政策但未运行或运行效果不好的得1分。未建立的不得分。C：定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工2分。打分细则组织定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有证实性材料的得2分。虽进行了评价但未反馈或反馈不及时不全面的得1分。未评价的不得分。b、组织应有人力资源规划，并按照人力资源规划，绩效测量、绩效改进和技术变化、员工培训和职业发展等要求。制定员工引进、教育、培训计划，计划内容应包括培训内容、经费和设施保证等，有计划内容和培训记

26、录。(8分）A：组织应有人力资源规划2分。打分细则组织制定了详细合理的人力资源规划的得2分。虽制定规划但内容不全面的得1分。未制定的不得分。B: 制定员工引进计划2分。打分细则组织制定了详细合理的员工引进计划并执行良好的得2分。虽制定计划但内容较简单、包含不全面的或执行较差的得1分。未制定的不得分。C: 制定员工教育计划2分。打分细则组织制定了详细合理的员工教育计划并执行良好，有培训记录的得2分。虽制定规划但内容不全面或执行较差、无培训记录的得1分。未制定的不得分。D: 制定员工培训计划2分。打分细则组织制定了详细合理的员工培训计划并执行良好，有培训记录的得2分。虽制定规划但内容不全面或执行较

27、差、无培训记录的得1分。未制定的不得分。c、有一套承上启下的员工工作环境管理制度并付诸实施。组织应当不断改善员工的工作环境 ，保障员工的职业健康和安全，对关键场所有测量指标进行定期测量，有制度和实施记录。(8分）A：承上启下的员工工作环境管理制度并付诸实施2分。打分细则组织制定了详细合理的员工工作环境管理制度，且实施良好有实施记录的得2分。虽制定了管理制度，但内容不全面或实施较差的得1分。未制定的不得分。B：不断改善员工的工作环境2分。打分细则组织能够不断改善员工的工作环境，并有证实性材料的得2分。虽改善员工的工作环境但效果不明显的得1分。未改善的不得分。C：保障员工的职业健康和安全2分。打分

28、细则组织制定了保障员工的职业健康和安全的措施，实施有效且有证实材料的得2分。虽制定了保障员工的职业健康和安全的措施，但措施不得力效果不明显的得1分。未制定相关措施的不得分。D：对关键场所有测量指标进行定期测量，有制度和实施记录2分。打分细则组织对关键场所有测量指标能够进行定期测量，且有制度和实施记录的得2分。虽有测量指标并进行定期测量，但测量指标不全面、实施记录不完整的得1分。未测量的不得分。d、组织应有计划地开展全员性质量管理活动，包括QC小组活动、合理化建议、5S整理、TPM（全面生产性维护）小组等，定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有相关证实材料和评定记录。(8分）A：有计划地

29、开展全员性质量管理活动4分。打分细则组织能够有计划地开展全员性质量管理活动，且活动效果明显，有相关证实材料得4分。虽能够开展全员性质量管理活动，但未制定活动计划或活动效果不明显的得2分。制定了活动计划但未有效开展的得1分。未制定计划也未开展活动的不得分。B：定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费4分。打分细则组织能够定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有证实材料的得4分。虽进行了评定但未落实专项经费的得2分。未进行评定但落实专项经费的得2分。未评定也未落实经费的不得分。e、根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见，并加以改进。及时分析员工需求和员工技能，以保证绩效目

30、标的顺利实现，有调查、分析和改进记录。(8分）A：根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见2分。打分细则组织能够根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见，有证实材料的得2分。虽收集了员工意见，但调查收集范围较小或针对性不强的得1分。未收集意见的不得分。B：根据意见加以改进2分。打分细则组织能够对收集的意见加以分析，并有效实施改进的得2分。虽进行改进但效果不明显的得1分。未改进的不得分。C：及时分析员工需求并加以调查、分析和改进并有记录2分。打分细则组织能够及时分析员工需求并加以分析改进，措施有效且有记录的得2分。虽进行分析但未改进或改进效果不明显的得1分。未分析

31、改进的不得分。D：及时分析员工技能并加以调查、分析和改进并有记录2分。打分细则组织能够及时分析员工技能并加以分析改进，措施有效且有记录的得2分。虽进行分析但未改进或改进效果不明显的得1分。未分析改进的不得分。2.财务资源(10分)（财务部）组织应当有符合战略规划的财务管理制度，有资金预算计划，实施财务预算管理，通过资金预算与实际使用对比，提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。(10分）A：符合战略规划的财务管理制度2分。打分细则组织制定了符合战略规划的财务管理制度的得2分。虽制定财务管理制度，但内容不详细具体或不符合战略规划的得1分。未制定的不得分。B：资金预算计划2分。打分细则组织能

32、够制定符合战略规划的资金预算计划的得2分。虽制定计划但内容不详细具体或不符合战略规划的得1分。未制定的不得分。C：实施财务预算管理2分。打分细则组织能够实施财务预算管理且实施情况较好的得2分。实施情况一般的得1分。实施情况较差或未实施的不得分。D：通过资金预算与实际使用对比，提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。4分。打分细则组织能够通过资金预算与实际使用的对比，提出改进措施并加以改进，且有制度和对比改进记录的得4分。虽进行了对比，但提出的改进措施不全面或改进措施效果一般的得2分。虽进行了对比，但未提出改进措施或提出措施未执行的得1分。未进行对比的不得分。3.基础设施资源(20分)a、

33、组织应当有根据产品设计（服务项目开发）、生产（服务提供）、经营需求和期望，提供和配置所必需的基础设施，基础设施包括厂房（营业房）、设备（服务设施）及其它必要的附属设施，有证明材料。(10分）（基建部）A：组织应当有所必需的厂房。3分。打分细则组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的厂房（营业房包括生产、储存、冷藏、销售等）的得3分。虽有相关厂房且总体情况较好，但仍有待改进的得2分。明显不符合要求的不得分。B: 组织应当有所必需的设备（服务设施）。3分。（设备）打分细则组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的设备（服务设施）的得3分。虽有相关设备且总体情况较好，但

34、仍有待完善的得2分。明显不符合要求的不得分。C: 组织应当有必要的附属设施。4分。（设备）打分细则组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的附属设施的得4分。虽有相关设备且总体情况较好但仍有待完善的得2分。明显不符合要求的不得分。b、组织应有基础设施的维护保养制度，实施定期保养，建立基础及设施档案，有证实材料。(2分）（设备）打分细则组织能够按照有关要求建立维护保养制度、建立基础及设施档案，且运行良好有证实材料的得2分。虽建立了维护保养制度和基础及设施档案，但不全面或运行有待完善的得1分。明显不符合要求的不得分。c、组织应制定基础设施更新改造计划，并付诸实施，有计划和记录。(6分

35、）（设备）打分细则组织制定了详细合理的基础设施更新改造计划，并付诸实施，且基础设施达到国内先进水平，有证实材料的得6分。虽制定了更新改造计划且运行良好，但仍与国内先进企业基础设施差距较大的得4分。虽制定了计划但运行情况较差的得2分。未制定计划且基础设施明显落后的不得分。d、组织应制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案，并能及时处理，有预案和处理记录。(2分）（安全部）打分细则组织能够制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案并能及时处理，有预案和处理记录的得2分。虽制定预案但处理不及时或记录不规范全面的得1分。未制定预案的不得分。4.信息资源(15分)（行政部）组织应当识别和开

36、发信息资源，建立和运行信息管理系统，包括软硬件系统（可包括OA系统、ERP系统、CRM系统、PDM系统等），有证明材料和记录。(15分）A：识别和开发信息资源3分。打分细则组织能够正确识别和积极开发信息资源且有证实材料的得3分。识别不准确或开发情况较差的得1分。未识别开发的不得分。B：建立和运行信息管理系统，软件系统6分。打分细则组织建立了基本覆盖组织的信息管理软件系统，能够满足要求，且运行良好的得6分。虽建立系统但运行情况一般或覆盖范围较小的得4分。系统处于试运行阶段或系统覆盖范围较小且运行情况较差的得2分。未建立系统的不得分。C：建立和运行信息管理系统，硬件系统6分。打分细则组织建立了基本

37、覆盖组织的信息管理硬件系统，能够满足要求，且运行良好的得6分。虽建立系统但运行情况一般或覆盖范围较小的得4分。系统处于试运行阶段或系统覆盖范围较小且运行较差的得2分。未建立系统的不得分。5.技术资源(25分)（生产部、技术部、品质部、节能办）a、组织应当以国际先进技术（先进管理模式）为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术（先进管理模式）和先进标准，参与国家、行业标准制（修）订，申报技术专利，注重新产品（服务新方法）设计开发，提高组织自身的技术（服务）水平和创新能力，有证实材料。(15分）A: 积极开发、引进和采用适用的先进技术（先进管理模式）和先进标准4分。打分细则组织所采用的管理模式和生

38、产技术标准，均为国际先进的管理模式和标准，且执行情况良好，有证实材料的得4分。组织所采用的管理模式和生产技术标准，为国内先进水平，且执行情况良好，有证实材料的得2分。管理模式和生产技术标准处于国内落后水平的不得分。B：参与国家、行业标准制（修）订4分。打分细则组织或组织员工有参与国家、行业标准制（修）订，且有证实材料，每参与国家、行业标准制（修）订一次得1分。此项最多得4分。C：申报技术专利4分。打分细则组织或组织员工有申报技术专利，且有证实材料，每申报技术专利一项得1分。此项最多得4分。D：注重新产品（服务新方法）设计开发，提高组组织自身的技术（服务）水平和创新能力3分。打分细则组织能够不断

39、开发新产品（服务新方法），加以实施且效果良好，组织自身的技术（服务）水平和创新能力得到提高，有证实性材料的得3分。仅开发新产品（服务新方法）但未加以实施，或实施后提升作用不明显的得1分。未开发新产品（服务新方法）的不得分。b、在可行性论证分析基础上，制定切实可行的近、远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录。(6分）A：制定切实可行的近期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录3分。打分细则组织制定了切实可行的近期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施且效果良好，有计划和实施记录的得3分。虽制定计划但实施效果一般的得2分。虽制定计划但未付诸实施的得1分。未制

40、定计划的不得分。B：制定切实可行的远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录3分。打分细则组织制定了切实可行的远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施且效果良好，有计划和实施记录的得3分。虽制定计划但实施效果一般的得2分。虽制定计划但未付诸实施的得1分。未制定计划的不得分。c、组织应当对技术（服务）状况进行评审，并与国内外及竞争对手比较和分析，有评审和比较分析记录。(4分）A：当对技术（服务）状况进行评审2分。打分细则组织能够科学合理地对自身技术（服务）状况进行评审，且有评审记录的得2分。评审内容不全面或评审方法不适宜的得1分。未评审的不得分。B：与国内外及竞争对手比较和分

41、析2分。打分细则组织能够科学合理地与国内外及竞争对手比较和分析，且有比较分析记录的得2分。对比分析内容不全面或方法不适宜的得1分。未对比分析的不得分。6.相关方关系资源(10分)（供应部）组织应当建立与供方和合作伙伴的合作关系，强化供应链管理，选择质量好、服务优的供应商，有证实材料。(10分）A：建立与供方和合作伙伴的合作关系5分。打分细则组织建立了与供方和合作伙伴的合作关系，且有对供方和合作伙伴的评价资料，同时签署合作协议的得5分。仅建立合作关系，未对其进行评价或未签署合作协议的得3分。合作关系不明确，有证实材料的得1分。未建立合作关系的不得分。B：供应商选择5分。打分细则组织应对供应商进行

42、评价分析，有评价分析资料并从中选择合格供方的得5分。仅有合格供方选择但未对供应商进行评价分析的得3分。没有合格供方名单且未对供方进行分析评价的不得分。五.过程管理（110分)1.过程设计(12分)（）组织应当根据市场调研、产品（商品）服务的需求对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计。在过程设计中应充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等，有证实材料。(12分）A：组织应根据市场调研、产品（商品）服务的需求进行了过程设计2分。打分细则组织进行了过程设计，其内容能够满足市场调研、产品（商品）服务的需

43、求，有证实材料得2分，无过程设计不得分。B：组织应对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计6分。打分细则组织过程设计的内容应包括质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等六个方面的要求，有证实材料得6分，缺一方面扣1分。C：在过程设计中应充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等4分。打分细则组织在过程设计中充分考虑了：制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等八个方面，有证实材料得4分，缺一方面扣0.5分。2.过程实施(80分)(1)

44、市场调研、合同评审，有证实材料。(8分）（供应部、销售部）a、 组织应重视市场调研，准确把握用户（消费者）对产品（商品）和服务需求，及时提供市场调研报告。(4分）打分细则组织能够针对用户（消费者）对产品（商品）和服务需求进行科学合理的市场调研，且有调研报告的得4分。仅进行调研但无调研报告的得2分。调研方法过于单一或调研范围过小的得1分。未调研的不得分。b、 组织应按规定程序对标书、合同或订单进行评审，有合同评审文件和记录。(4分）打分细则组织能够按规定程序对标书、合同或订单进行评审且有评审文件和记录的得4分。仅进行评审无文件和记录的得2分。未评审的不得分。(2)设计开发，有证实材料。(15分）

45、（生产技术节能）a、组织新产品（新服务项目）开发以国际和国内先进水平为目标，体现国家技术进步政策，周期短，效率高。(3分）打分细则组织能够以国际和国内先进水平为目标，组织新产品（新服务项目）开发且有实际成效，有证实材料的得3分。组织虽能够以国际和国内先进水平为目标，组织新产品（新服务项目）开发，但实际成效不大的得1分。未以国际和国内先进水平为目标组织新产品（新服务项目）开发的不得分。b、组织产品（服务）设计和开发机构健全，资源投入充足，适应企业发展和市场变化需要。(3分）打分细则组织设立了专门的设计和开发机构，机构运行良好，有实际成效且有证实材料的得3分。组织虽设立了专门的设计和开发机构，但机

46、构运行较差，实际成效不大的得1分。未设立专门设计开发机构的不得分。c、组织应按规定程序制定和实施设计、开发计划，对设计和设计更改进行控制，符合规定要求。(3分）打分细则组织按规定程序制定了设计、开发计划，有对设计和设计更改进行控制的程序，并按规定实施的得3分。组织虽有设计、开发计划，但没有对设计和设计更改进行控制的程序，且执行情况较差的得1分。未制定设计、开发计划的不得分。d、组织应按规定要求进行设计评审、设计验证和设计确认，确保产品（服务）符合规定要求。(3分）打分细则组织按照规定进行了设计评审、设计验证和设计确认的得3分。其中每缺少一个方面扣1分。e、组织应做好新产品（新服务项目）投产（经

47、营）前生产（服务）技术准备和过程控制策划，提供必备的条件确保新产品（新服务项目）符合设计要求。(3分）打分细则组织有新产品（新服务项目）投产（经营）前生产（服务）技术准备和过程控制策划，且有证实材料的得3分。仅有技术准备或过程控制策划中一个方面的得1.5分。策划的内容不全面的每一方面得1分。两方面都没有的不得分。(3)采购，有证实材料。(9分）（供应部）a、组织应严格按程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目），确保符合规定要求。(5分）打分细则组织能够严格按照采购程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目）,且有证明材料的得5分。仅原材料按照采购程序要求采购，但外购件和外协件（分包服务项目）没有按照