江苏移动公司家庭业务和全业务支撑工作汇报(1).ppt

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1、江苏公司“欠费风险控制项目实施情况”专题汇报,江苏公司家庭业务和全业务支撑工作汇报材料,China Mobile Group Jiangsu Company Limited,中国移动江苏公司.信息技术中心,China Mobile Group Jiangsu Company Limited,目 录,一、全业务支撑思路二、全业务支撑的主要内容（一）集团客户业务（二）家庭业务（三）个人宽带业务三、全业务的后续支撑工作计划,追求卓越系统支撑,个人基本产品、个人新业务、个人套餐、个人营销方案个人帐户、个人帐单；全球通、神州行、动感地带,集团基本产品、集团新业务、集团套餐、集团营销方案集团帐户、集团帐单

2、;动力100,集团客户,家庭客户,个人客户,全业务支撑整体思路,全业务支撑总体思路1:针对三市场的客户和产品分层,1、一个个人同时可以属于一个家庭和一个集团，其费用可以依次由集团、家庭和个人付费。2、通过客户和产品分层，将不同的产品销售给不同的客户。,家庭基本产品、家庭新业务、家庭套餐、家庭营销方案,家庭帐户、家庭帐单；移动之家,说明,全业务支撑总体思路2:支撑各类业务的全流程闭环支撑,2、售中：受理和施工工单的流转；,3、售后：投诉和故障处理工单的统一受理和后续流转。,1、售前：预约和资源查询；,全业务支撑总体思路,设备资源的管理非即开既通长流程的支撑受理和投诉的支撑,全业务支撑总体思路3:

3、组合销售和组合优惠,组合元素 人的组合 产品的组合,组合销售组合销售,家庭客户,家庭产品,爸爸,妈妈,老人,孩子,宽带,固话,新业务,手机,组合应用 销售组合 优惠组合,全业务支撑整体思路,目 录,一、概述二、全业务支撑的主要内容（一）集团客户业务（二）家庭业务（三）个人宽带业务三、全业务的支撑工作计划,追求卓越系统支撑,目 录,一、概述二、全业务支撑的主要内容（一）集团客户业务（二）家庭业务（三）个人宽带业务三、全业务的支撑工作计划,追求卓越系统支撑,集团客户业务支撑思路,集团客户角度:通过集团产品的组合、打包销售，增强用户粘性，提高与竞争对手抗衡的能力。,客户经理管理,集团客户,合作伙伴管

4、理,前台人员,合作伙伴角度:SI及代理商的管理。,内部前后台人员角度:客户信息视图，售前、售中、售后的闭环管理。,客户经理角度:日常任务分配及销售流程跟踪，知识库管理。,从角色模拟和场景模拟角度来考虑集团客户的支撑,集团客户业务支撑系统建设内容,集团业务发展现状分析,2.关注点,1.现状,在与电信竞争中因没有固话和宽带捆绑集团，缺乏相应市场手段，近期内关注利用铁通的号码资源发展集团固话和移动手机的捆绑，增强集团用户粘性。目前铁通话单每月5号在其出帐后后才能给移动，但移动3号已出帐完毕，不能及时合并到移动的一张帐单的问题，需要解决。-对于非即开即通型的工单流转，只能通过OA审批单的形式进行，缺少

5、工单流转和监控的电子化。,-市场一线普遍关注以下四个重点全业务的前台受理内部工单流转捆绑计费及优惠利用铁通号码发展集团业务,措施1：端到端服务支撑,目标、现状及差距分析,中国移动与中国电信之比较,核心的开户、换卡等业务不涉及线路资源和后续人工手工操作各设备；以SIM卡为中心；实时开通多，各环节配合少；渠道协同少。,核心的装机、移机、宽带等业务需涉及线路资源和后续人工手工操作各设备 以资源为中心 实时开通少，各环节配合多 渠道协同多,中国电信,中国移动,面临挑战：中国移动如成为全业务运营商，今后涉及到线路、实物资源及人工操作 的业务将会不断出现应对措施：产品开发上，推出与商务领航与我的E家抗衡的

6、产品 流程完善上，理顺相关业务的内部运营流程；组织架构上，进行顺应外线施工和障碍处理的调整；系统支撑上，完善支撑系统，实现流程驱动和渠道协同。,措施1：端到端服务支撑,措施1：端到端服务支撑,CRM,BOSS实现全业务的受理和障碍申告。,CRM改造 新建业务调度和服务保障系统，完成客户层和企业资源层的衔接、粘合，实现工单的内部流程驱动和渠道协同。,EOMS实现对固网各类交换资源、接入资源及局向资源的统一管理；并完成每类资源开通施工流程的配置及对业务受理过程的功能支撑。,总体思路,CRM,EOMS,流程调度和服务保障子系统,资源服务,帐务模块,CRM营业模块,CRM客服模块,专业网管,网络资源管

7、理子系统,存量管理域,资源应用域,业务受理单,故障申告单,割接订单,对比,总体思路,措施1：端到端服务支撑,措施1：端到端服务支撑,BOSS系统改造示意图,系统需改造点,措施1：端到端服务支撑，前台营业员集团业务受理,通过在营业厅设立集团业务受理专席，建立含营业厅、客户经理、代维合作方、直通车电子服务平台四位一体的集团综合服务系统。,多方面集团综合服务,营业厅前台集团客户专席,客户经理走访与关怀,代维合作方日常维护与保障,10086集团客户受理专席,措施1：端到端服务支撑，前台营业员集团业务受理,后台接口,EOMS工单,资源管理系统,行业网关,ADC/SI门户,BBOSS数据用户|产品|资费,

8、商机数据订购关系,集团业务工单流,非即开即通集团业务,定购、投诉、建议、咨询,集团客户,查询、派单、开通、竣工、归档,1、集团客户服务专席可办理标准化的集团业务和非即开即通的集团业务；2、标准化业务直接由集团专员办理，非即开即通业务则需要集团专员将信息传达至后台工单流系统，由工单流引擎自动实施资源确认、开通受理与完工归档；3、支撑公司内部跨部门、跨渠道、前后台、省市县客户投诉与咨询工单流转。,营业厅,客户经理,10086热线,代理商SI,集团专席,日常集团业务,直接受理,预约受理,集团语音专线商机录入,措施1：端到端服务支撑，前台营业员集团业务受理,集团语音专线资源确认,措施1：端到端服务支撑

9、，前台营业员集团业务受理,集团语音专线服务开通,在服务开通表单中，页面会把与此流程关联的“资源确认”流程中的同名表单元素的值自动填入该表单中，按照表单要素填写完后，点击提交按钮向EOMS发起开通请求。,措施1：端到端服务支撑，前台营业员集团业务受理,集团语音专线资源变更、服务变更及注销,点击“资源变更”，发起资源变更确认流程；点击“流程变更”，发起服务变更流程；点击“删除”，发起服务注销流程。,措施1：端到端服务支撑，前台营业员集团业务受理,措施1：端到端服务支撑，支撑系统功能分解,措施1：端到端服务支撑，后台网络工维部门的工单处理,工维部门通过EOMS处理前台流转过来的集团业务工单,工维部门

10、处理完毕后，自动回复到BOSS，实现归档计费,Step1,Step2,Step3,Step4,Step5,07年作为试点省份，完成BOSS与EOMS的集团短信批发工单流打通，并在常州、南京试点运行,10月7日成立由集团（数据）业务部、网络部、信息技术中心组成的联合项目组，召开项目启动会,10月20日、21日与集团（数据）业务部、网络部集中封闭在常州公司讨论六大类业务的流程图、业务受理单和表单格式，明确职责分工,11月12日与集团（数据）业务部、网络部就BOSS与EOMS接口形式及内容进行评审，开始进入接口联调阶段,12月份完成六大业务工单流程的全部打通，基本实现集团客户端到端的服务流程,措施1

11、：端到端服务支撑，总体工作回顾,工作一,措施2：设备资源管理支撑,1、建议分工,建设分工,信息技术中心,信息技术中心,网络部,信息技术中心 BOSS系统中营帐、计费模块改造,信息技术中心 改造业务调度和服务保障子系统,网络部 新建网络资源管理子系统,措施2：设备资源管理支撑,2、建设进展,为解决目前铁通话单每月5号后才能给移动（但移动3号已出帐完毕）的问题，考虑BOSS实时采集相应话单进行计费和统一帐单。,（分公司利用铁通号码资源网络结构图）,利用铁通号码资源,铁通固话手机其他业务捆绑销售给集团。,措施3：铁通融合利用铁通号码资源发展集团业务,本地移动、长途呼出,本地其他运营商呼出,1、目标市

12、场 具备或愿意使用PBX小交换机的专网客户，推广语音专线业务，逐步分流集团固定话务。,E1或双绞线,E1,双绞线,固定运营商（铁通）,移动网,PBX,采用E1方式接入软交换网络，为客户提供包括市话、国内长途和国际长途在内的所有固定电话业务可提供“总机分机”或者直拨电话模式可提供综合VPMN，集团总机、双机共振业务直接采用铁通固话号码，规避408号文风险，符合用户固定电话号码使用习惯,2、产品特点,现已支持的语音专线业务,措施3：铁通融合利用铁通号码资源发展集团业务,措施4：集团业务的组合优惠,集团全业务资费优惠方案根据帐务处理流程及不同的优惠形式可分为三个层次：功能费优惠、通信费优惠、套餐功能

13、费组合优惠。,跨集团产品的优惠方式，可以在帐后对多个集团产品出帐后的费用进行减免，而只收取固定组合套餐费用,面向单一集团产品内多个帐目打折的帐后优惠方式,针对单一集团产品的固定功能费在帐前进行的打折优惠,功能费优惠,通信费优惠,套餐功能费组合优惠,措施4：集团业务的组合优惠,系统实现针对某个集团业务配置功能费折扣比率，包括业务功能费和成员功能费，系统支持在业务受理时选择功能费折扣，记录实收功能费时由业务平台将实收费用计算出，帐务直接收取。,功能费优惠,帐务优惠提供针对集团客户的帐单打折配置功能，系统实现针对某一集团客户的某个定购业务选择针对哪些帐目进行打折，每个帐目可选择不同打折比例，并提供选

14、择最低消费金额功能。,措施4：集团业务的组合优惠,通信费优惠,套餐功能费组合优惠可以在帐后对多个集团产品出帐后的费用进行减免，而只收取固定组合套餐费用。系统只实现针对收取在集团上费用的优惠，不对个人优惠。由成员产生的费用，收取在集团上的情况，只减免费用，不限制优惠多少个成员。,措施4：集团业务的组合优惠,组合套餐优惠，与商务领航抗衡,针对商务领航，利用铁通固话资源进行业务打包，推出组合产品进行应对,措施4：集团业务的组合优惠,组合套餐优惠，与商务领航抗衡,措施5：集团多帐户支撑,概述 集团客户可以创建、修改、删除其帐户。每个集团客户必须有个缺省帐户，缺省帐户在创建集团客户时同时创建，在删除集团

15、客户同时删除。集团客户可以修改缺省帐户的属性，但不能更换缺省帐户。同时集团客户可以根据实际需要创建新的帐户（以下简称“专用帐户”），专用帐户具有独立的帐户标识、帐户名称、付费方式、付款方式等属性，可以用于对指定业务所产生的费用进行支付，如商信通业务、财信通业务等，并且集团客户可以选择对不同帐户单独进行充值、缴费、补收补退。特点专款专用，便于地市公司开展针对某个具体集团业务的营销方案。如地市公司开展某营销活动，要求集团客户连续使用X个月商信通业务并预充值XX金额用于商信通业务费用的支付，有了商信通专用帐户之后，就可以通过该专用帐户进行充值、缴费。可以利用集团专用帐户针对某个具体业务（如商信通）进

16、行缴费，保证了所缴费用全部用于商信通业务，为商信通实收费用的判断提供了最为准确的依据。为主办省一点支付业务及省内跨地市一点支付业务提供的帐务管理的基础。,集团子帐户1,集团子帐户2,集团子帐户3,集团子帐户4,集团业务1,集团总帐户,集团业务2,集团业务3,集团业务4,付费,一个集团的的多个部门可以自己的子帐户，以为不同业务付费和出帐单和报销。,如集团专线,如集团GPRS,集团客户,付费,付费,付费,措施5：集团多帐户支撑,措施6：集团营销方案支撑,为进一步巩固和发展集团客户市场，增强集团客户粘性，推出了集团营销方案。集团营销方案分为高额充值、协议总消费、达标返还、月最低消费、集团打折5种类型

17、。,高额充值,协议总消费,达标返还,月最低消费,集团打折,在给集团帐户充入一定的现金金额时，实时给集团一定的优惠（包括话费、物品）,如集团客户在一定的协议期限内总消费达到一定的金额，则返还一定比例的优惠（包括赠送话费和物品），如果没有达到消费金额，则补齐协议消费金额,如果月消费达到协议最低金额，则给集团客户返还一定的金额。如果不达标，则不补齐不返还（无预存金额）,如果月消费达到协议最低金额，则给集团客户返还一定的金额。如果不达标，则补齐后返还,一个临时小集团按月返还方式，如所有成员的总消费达到协议消费值，则返还。否则从指定成员号码上补齐后返还,多源头信息的融合：从BOSS、BBOSS、其他集团

18、业务支撑平台获取数据，纳入集团客户统一中间层；集团业务发展、集团成员发展、集团收入、集团客户服务、竞争对手产品评测，多维度构建集团客户信息视图；预警信息推送、预警信息流程管理、预警信息反馈、预警知识库沉淀，一个闭环可追溯的预警管理流程支撑。,措施7：集团客户预警,措施7：集团客户预警,目 录,一、概述二、全业务支撑的主要内容（一）集团客户业务（二）家庭业务（三）个人宽带业务三、全业务的支撑工作计划,追求卓越系统支撑,家庭客户支撑现状分析,现状分析 家庭彩铃业务 家庭信息机业务 主付号合并缴费业务.,不足点分析 目前的家庭业务只是些简单业务 BOSS系统里没有核心模型支撑 多个业务部门推出不同的

19、简单家庭产品，未统一规划，不成体系,应对措施,联合各业务部门抽象和归纳家庭业务模型改造BOSS核心模型，支撑完整的家庭业务模型公司层面统一规划，推出简单清晰的各类家庭业务,基本业务流程概述：1、用户申请开通一家庭客户，并设置一主号码，然后加入家庭成员(即不同的号码)2、家庭客户开通后，自动生成一家庭帐户，该帐户为该家庭内成员的多个业务付费，并可为家庭帐户充值 3、根据家庭套餐、家庭产品可组合优惠，并出家庭帐单,家庭客户支撑优化思路,家庭帐户 家庭产品 家庭套餐 家庭积分 家庭帐单,家庭客户的支撑重点,支持家庭间成员的通话享受优惠；,支持家庭内固话、宽带、互联网业务的组合捆绑销售和优惠。,支持家

20、庭内成员的统一付费；,支持以家庭为单位进行家庭产品销售和整体优惠，如移动之家产品、家庭营销方案，家庭套餐，家庭积分等；,支撑重点,家庭客户支撑优化思路,家庭客户支撑进度计划,家庭客户支撑家庭帐单（发票）格式,已实现功能家庭客户开户,1、家庭客户开户的条件：a、客户身份证（目前只支持身份证）；b、身份证的所属客户已经存在于BOSS系统中。2、开户会生成家庭客户信息、家庭帐户信息、家庭虚拟用户信息、家庭帐本信息（只有现金帐本和充值卡帐本）。,已实现功能家庭成员管理,1、支持家庭成员的查询，支持家庭成员的增加、删除；2、支持户主信息变更。,已实现功能家庭成员代付费管理,1、支持为家庭成员定制全部、部

21、分付费，支持代付费关系查询；2、支持代付关系生效时间设定，支持代付冲突配置检查。,已实现功能家庭帐户充值,1、支持家庭帐户余额查询；2、支持家庭帐户充值、缴费。,待实现功能家庭帐单管理,1、支持家庭帐户总帐单查询，支持家庭成员分帐单查询；2、支持家庭发票定制及打印。,待实现功能家庭组合产品管理,1、支持组合套餐所需业务的配置，如附加功能、增值业务、梦网业务、套餐、自有业务、固话和宽带等；2、支持组合套餐的资费配置，及套餐信息查询；3、支持家庭开通组合套餐生效时间配置；4、支持家庭组合套餐业务成员设置。,组合产品配置,业务成员配置,待实现功能家庭帐户转帐,1、支持家庭帐户销户时余额转帐；2、支持

22、家庭成员帐户向家庭帐户转帐；,【家庭语音套餐】,已实现的家庭套餐,【家庭移动上网套餐方案】,待实现的家庭套餐,关于付费关系：提供全付和仅付家庭业务费用两种功能【目前主要为全付】家庭帐户和个人账户相互独立；主号个人账户和家庭账户合一；提供个人账户余额向家庭账户转移的功能；家庭账户余额限制取现，可转账（限现金和充值卡账本的费用可转）；家庭账单仅能由主号打印。关于家庭套餐：家庭语音套餐最多5人参加，1个主号4个副号；家庭套餐由5个号码共享，超顶后按各自产品套餐计费；家庭成员间享受本地通话互免分钟；套餐计费规则：同目前个人套餐规则，主号欠费则全停机；套餐使用查询：成员任何一人登陆网营，均可查询所属家庭

23、套餐使用进度。关于套餐关系：个人套餐与家庭套餐不冲突，优先关系：集团-个人-家庭关于受理限制主号需凭户口本、身份证办理个人已有营销案是否影响其加入家庭账户【（1）不影响，营销返款返还到个人账户，但告知可能无法返款且无法使用；（2）提供到期接续】,对家庭账户和套餐的关系的业务约定,目 录,一、概述二、全业务支撑的主要内容（一）集团客户业务（二）家庭业务（三）个人宽带业务三、全业务的支撑工作计划,追求卓越系统支撑,前期受行业政策限制，全省个人宽带业务开展缓慢，截至2008年6月全省仅开通宽带小区1,248个，全省共有个人宽带用户27,287户（取自BOSS系统，含在用和暂停两种状态），月平均收入9

24、8万。目前个人宽带业务资料由BOSS系统统一管理和计费展现。,个人宽带业务总体运营情况,对宽带业务的支撑现状,解决了,目前宽带业务开通整体流程概述 通过前台营业系统可进行宽带业务的开通和变更，开通后BOSS系统将生成宽带施工单，市公司工维部门通过相应帐号登录BOSS系统处理相应工单，并安排相关人员施工安装。完成后工维部门后台管理人员在BOSSVIEW中填入用户实际开通时间触发计费。目前台可支持的业务 支持办理开户、销户、暂停、恢复、移机、过户、资费变更、全包续签、付费关系变更、密码修改与重置业务，同时也支持与手机帐户合并付费。,对宽带业务的支撑现状,解决了,目前系统对资费的支持 全包类套餐：指

25、在规定帐务周期内，通过统一预付一定金额，不限制用户宽带使用时间及流量，月末统一扣除固定金额 半包类套餐：指在规定帐务周期内，对预付的一定金额，仅在限定的使用时间内免费，超过免费使用时间后，按使用时长进行计费，但帐务周期内的使用金额存在封顶上限。,现有宽带资费,BOSS系统目前支持的宽带资费 包括全包和半包两种资费策略，支持独立付费与统一付费两种支付方式，其中独立付费支持预付费和后付费方式。即选择全包类套餐为月底计算包月费的后付费独立付费方式，且不允许全包类套餐用户选择统一付费模式。半包类套餐为预付费按日计算包月费且进行信用控制，对独立付费用户，从默认帐户上扣取包月费，如帐户余额不足，则发“欠费

26、暂停”的信用控制；对统一付费，从付费帐户上扣取包月费；半包用户月底补齐套餐费。,全包方式,半包方式,与外部系统接口,解决了,与RADIUS平台接口 个人宽带业务资料由BOSS系统统一管理，并通过实时接口把宽带用户资料同步给Radius平台。BOSS系统与Radius平台通过Socket接口方式进行数据的同步；BOSS系统作为客户端发起请求，Radius平台收到BOSS的数据，更新Radius平台的数据。其中业务资料接口包括如下方面：客户端登录、客户端退出、宽带开户、宽带注销、密码重置、申请暂停、暂停恢复。与华为PORTAL平台接口 个人宽带用户登陆互联网时，首先经过华为的PORTAL平台进行认

27、证，而华为的PORTAL通过访问BOSS网上营业厅提供的URL，完成宽带用户的密码修改和宽带用户余额查询功能。网上营业厅URL接口包括：宽带密码修改、宽带余额查询。,目 录,一、概述二、全业务支撑的主要内容（一）集团客户业务（二）家庭业务（三）个人宽带业务三、全业务的后续支撑工作计划,追求卓越系统支撑,集团业务：整合建设集团CRM系统,BOSSB-BOSS,经分系统,其他外围子系统,集团CRM系统,归纳整理现有分散在各系统中的集团客户支撑功能到新的集团CRM系统中是整合归纳提升，不是重建包含受理、服务、分析、预警等所有功能,集团业务：整合建设集团CRM系统,建设集团CRM，实现全方面的业务能力

28、，将集团支撑能力拓展到营业厅、电子渠道、门户网站，将客户经理的日常工作与集团业务深度营销实时捆绑，通过建设经分的集团精确营销系统，并将集团活动数据实时反馈给客户经理，掌握集团服务的主动性和前瞻性。,提供呈现商机营销业务受理施工开通查询管理投诉服务统计分析集团预警等功能的一站式服务能力,集团业务：整合建设集团CRM系统,强化资源管理，为集团客户和个人客户的号线资源申请提供实时查询与反馈。,EOMS系统,集团客户资源确认流程集团客户受理开通流程集团客户投诉咨询流程,统一的CRM基础平台,营销资源管理,渠道管理,统一营销管理,统一SR应用,统一客户管理,合作伙伴管理,统计报表,产品管理,统一渠道运营

29、,统一权限管理,统一流程引擎,业务知识库,统一订单应用,统一知识库,统一权限管理,统一渠道支撑,在已实现BOSS与EOMS的互动，及九大类工单业务的前台受理、自动流转、投诉整合的基础上，强化EOMS对集团客户和个人客户的设备和号线资源管理功能，并反馈到CRM的受理和查询环节。,家庭业务：家庭帐户特性的扩展,消费账单核算（包括自有、合作业务）消费积分核算（根据ARPU、网龄）积分消费核算基于账单的促销活动管理与公共事业代缴费的接口,家庭消费账户,实现自有产品（业务、套餐）的定制和管理实现合作伙伴的业务定制、管理（宽带、IPTV、家庭信息服务等）基于业务的促销活动管理,家庭通信账户,家庭业务：家庭

30、为单位的促销活动,赠送类活动前提可以为：家庭账户一次性充值、定制专项业务/套餐、设定月最低消费、充值分月释放、限期总消费优惠内容可以为：家庭积分、终端、话费、实物等费用优惠类活动前提可以为：设定月最低消费、限期总消费优惠内容可以为：月费折扣、费用限额减免等,个人宽带业务：流程支撑强化,流程支撑强化,EOMS系统,个人宽带受理开通流程个人宽带施工维修流程个人宽带投诉咨询流程,个人宽带CRM平台,通过借鉴目前已经实现的集团客户电子工单流系统，构建端到端的个人宽带业务和服务支撑电子化手段，推动端到端业务受理和服务投诉的全流程贯通。,个人宽带业务：计费支撑强化,解决了,帐务日租金的计算，实现实时帐户余

31、额与剩余可用时间的查询 目前开通的全包和半包两类套餐业务：对于全包类套餐用户，采用的是现金或个人帐户预付费方式，费用平均到每月扣除，在月末出帐流程中进行宽带用户信用控制处理，可以增加到月的帐户余额查询及到期时间查询。对于半包类套餐用户，除现金支付以外，可以选择集团统一付费或个人帐户预付费方式，对独立付费用户，从默认帐户上扣取包月费，如帐户余额不足，则触发“欠费暂停”的信用控制；对统一付费，从付费帐户上扣取包月费；半包用户月底补齐套餐费。将增加每日的实时帐户余额查询及剩余可用时间查询。月帐单的生成、查询及打印寄送改造 目前对宽带用户的默认帐务关系对应的帐户，如果为统一付费帐户，则在代付费有效期内

32、查询不到帐单，将修改成可以按用户查询其宽带消费帐单，并提供用户明细帐目（包括实际包月使用费、套餐费）的单独显示。同时一并提供寄送及打印功能。,计费支撑强化,在移动用户帐户中增加宽带帐本在个人宽带业务申请时可以“关联付费移动号码”，当客户填写了“关联付费移动号码后”，系统自动建立个人宽带帐户与移动帐户之间的绑定关联。对建立个人宽带帐户与移动帐户绑定的客户，在移动帐户中建立宽带帐本。营业实现客户预存小区个人宽带费用直接到移动帐户的专有帐本中，并可以通过宽带帐本按月（年）消费情况扣费；其宽带帐本的仅能用于支付宽带费用。移动帐户话费可用于支付宽带帐本费用。可以实现充值送部分宽带费用的普遍市场营销活动（

33、如专用专有账户分月释放营销方案）。,个人宽带业务：计费支撑强化,计费支撑强化,个人宽带业务：与其他宽带合作伙伴合作,方式1：其宽带用户迁移到移动，资料和raidus都使用移动的方式2：其资料和计费迁移到移动，移动BOSS与其RADIUS建立接口，实现自动停复方式3：其资料和计费迁移到移动，移动BOSS与其RADIUS不建立接口，停复手工操作 总体目的：通过以上方式，来弥补目前移动宽带资源不足的问题，与合作伙伴（广电等）一起发展宽带用户，与我们的手机捆绑，放入到家庭帐户中，实现组合销售、组合优惠，以与我的E家抗衡。,设备资源管理：建设设备资源管理系统,目前在规划中,后拓展到个人宽带和固话的设备资源管理系统,已通过立项，正在建设中，09年3月建成,先建设集团客户设备资源管理系统,China Mobile Group Jiangsu Company Limited,