2008年8月重庆市西城天街顾客服务部月度数据综合分析(1).ppt

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1、西城天街顾客服务部,2008年8月,月度数据综合分析,7月B2层费用在8月才支付（为了严格规范的执行资金计划 我们将统一报销时间，同时避免类似情况的发生）。7月15日和8月B3层费用暂未付，是由于现B3楼的使用较少需与物业公司进行沟通并达成共识减少部分费用。在不断的催促下，物业公司才出具了从开业之今商场内灯箱广告电费、办公区域水电费、物业管理费数据，由于是前期估算的费用，所以与实际产生的费用有一定的差异，以后将建议物业工程部安装电表以便较准确的预估费用做资金计划。,分析说明,分析：8月前期1日-15日销售情况普遍低于7月同期销售。15日以后与7月同期相比略有提高。8月比7月月度总销售增长2.5

2、%,(含主力店；数据来源：计财部)8月西城专卖区销售比7月同期增长13%。,分析说明：1、8月我司从8号开始做奥运期间的活动，以及专卖店做折扣促使8月零售类销售比7月同期增长10%。2、活动对餐饮以及娱乐类销售影响不明显，甚至有下降趋势。餐饮类下降4%；娱乐服务类下降12%。（由于7月UME有大片上映而8月没有所以对娱乐、服务及餐饮的销售影响较大）3、主力店销售在8月增加2%。以上几点由此可以看出促销活动对零售类销售是由较明显的帮助(见8月奥运促销活动分析),分析：1、零售类销售前三的原因主要因为奥运期间的特卖活动，对销售起了较高的拉动；同时AMASS在活动期间自己也有一系列较有吸引力的折扣活

3、动，在13-17日期间该商家为配合奥运活动做了当季货品全场7折的活动。2、餐饮类小天鹅在本月有8.8折的优惠以及48元自助的活动。顺风123销售额值得关注。,分析：1、零售类销售靠后的商家基本上都是负一楼童装商家，由于8月负一楼人气较少，童装商家的促销活动也不够有吸引力，而且我司在做8月抽奖活动时商家的参与度不高（如蒙娜丽莎从未参加抽奖活动）2、啡可咖啡的外摆区还没形成氛围，在九龙坡区的知名度也不太高，还有待培养3、阿尔卑斯季节性较强，冰激凌的口感还有待提高，但坪效比较高,月度销售前三商家,月度销售后三商家,月度坪效前三商家,月度坪效后三商家,分析：1、热风在8月销售、坪效以及跑单现象都排在前

4、位，值得关注。2、AMASS的折扣活动促使坪效以及销售都有大幅提升。3、阿尔卑斯销售额不算高但是坪效排名第二，值得关注。,分析：1、mina、蒙娜丽莎坪效很低，建议在货品以及销售方式上做出调整；2、金夫人值得关注。3、啡可咖啡销售与坪效一直偏低，味你想经过调整销售有所增长但也偏低。,分析：UME7月由于大片上映，使销售额增高。8月由于大片下档以及没有较大影响力的新片上映，销售下滑较大；同时无法拉动餐饮业态的销售。帝豪KTV由于8月的促销活动以及K歌之王大赛，使销售有较大提升。,从上表中可以看出8月车流量较之7月有明显增加趋势，分析其原因有如下几点：1.8月西城配合奥运会的召开跟可口可乐公司联合

5、举办的“天街、可口可乐奥运畅爽地带”活动为西城带来一定人气，从而也增加了车库的车流量；2.8月西城商家配合奥运活动所做的商品促销活动及抽奖活动也吸引了大量顾客光临西城天街，在一定程度上也增加了西城车库的车流量；3.8月30日8月31日我司跟帝豪KTV联合举办的“K歌大赛”也为西城聚集了不少人气，对车库车流量的增加也有一定影响4.随着SOHO1、SOHO2入住率的上升，SOHO1楼上旅馆的开张，加之西城车库目前暂时实行对所有车主免费停车的优惠政策从从而刺激了车流量的增加。,8月SOHO1、2入住业主305家，入住率为35.79%。,2、7月西城开业商家合法性手续完善率达到：卫生许可100%、健康

6、证100%、工商95%、税务85%、报建96%、报验80%,3、完成未缴纳6月份以前物业管理费商家的费用收取工作。,1、搜集卖场不顺眼的现象，以图片形式讲解卖场统一标准，并完成对物业公司各部门的培训。,七月未完成项:3件八月未完成项:0件,广场活动反馈：,1、本月广场活动4件，其中还有2件是我司推广部自己做的活动都没到前台办理办理广场活动手续。我们已经给推广部进行沟通，将从9月开始严格按照ISO流程执行.2、凯迪拉克在做展示活动时晚上提前撤场，没有按照配合单规定执行。,A,物业部,B,租户中心,C,西城天街8月物业派工分析图,已完成 92%,未完成7%,撤销1%,事故类型分析：该月多为灯类维修

7、以及空调故障问题。预控措施:1.建议在日常巡防中加强对商区基础设施的维护与监管；2.建议工程部加强对灯类的检查，从使用和灯管质量问题上解决灯类事故频发问题；3.空调故障事故频发主要分为4大类：A 空调不制冷，其原因为空调面板转换不正确；B 空调无法启动，原因为电路线烧坏；C 空调噪音问题盘管风机故障以及电机烧坏；D 空调漏水问题尤为频发，诱发原因主要分为保温层损坏；空调冷凝水倒流；接水盆、排水管堵塞.,分析：1、渗水事件中有5起均为铺内漏水，（分别为伊力诺依、飘蕾、顺风123、大食代、帝豪包间），2起公区内管道漏水（-2车位旁、-3F主力店冷冻站旁的水管）；2、户内土建2起为进场装修，1起为通

8、道内墙面粉尘脱落；3、综合类多为商区内硬件设施的破损，多为灯类、地砖、门锁。,分析：服务质量投诉主要表现为两方面 1、营业员在销售过程中对顾客的承诺不能及时兑现，一拖再拖以及服务时言语不到位导致顾客感到不满。（CK、OBEG、AMASS）2、商家对物业工程人员处理铺内空调噪音时的态度感到不满建议：1、我们将在每周开营业员大会时加大对营业员服务意识、沟通技巧的培训同时要求商家加强营业员的管理2、要求物业公司加强工程人员沟通技巧的培训以及提高及时处理设施设备异常故障的能力,公共区域突发停电主要原因：1电流突然过大，造成短路跳闸。2电力局通报某段线路停电，工程部双行换电时由于送电时速不同造成的短时间

9、断电。3空开跳闸，空开跳闸有可能 是配电箱漏电，渗水引起。,开业至今有记载公区停电情况：1.4月26日 21：50左右 小商区靠5号通道公区断电 原因：6号强电井空开跳闸。2.5月22日 20：00左右 4F公共区域断电 原因：6号强电井空开跳闸。3.8月25日 13：00、16：00、18：00左右 1F-4F商区部分停电 原因：总配室6号强电井空开跳闸，导致1-4F墙电井断电，部分商区停电。4.8月26日 12：00、13：00、15：00左右 1F-4F商区部分停电 原因：总配室6号强电井空开跳闸，导致1-4F墙电井断电，部分商区停电。处理结果：工程部与26日晚至26日开业前更换空开。,

10、备注：1、9月租金、物管费未交商家情况：伊力诺依（物管、租金均未交）2、未缴物管、水电费的商家：肯德基(未交水电）、津乐汇（部分未交）、DARA（未交物管费）、简爱。数据截至日期：2008年9月9日,1、7月收银商家跑单一家：热风 129元未入机 罚款1290元（已发生两次）2、本月有家已交罚款，香雅轩和瑞琪卡登还未交。3、由于西城人流会随着永辉超市、大食代的开业逐步增长，对商家的销售也会有所拉动，同时也会提升我们抽成租金的收取，因此我们将加大力度对营业员规范服务进行管理和督促，尽量减少跑单现场的发生。注：数据来源计划财务部,分析,8月西城天街营业员违规统计,Thank You For You

11、 Listening,感谢您的关注,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3r

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