写字楼停车场管理制度.doc

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1、写字楼停车场管理制度第一章 总 则第一条：根据相关法律法规，为规范我司机动车停车场管理（以下简称停车场），维护停车场车辆停放管理秩序，确保停车场管理经营权益，制定本办法。第二条：本办法适用于我司所有经营性停车场的管理。第三条：本办法所指经营性停车场所收取的停车费指车位使用费。第四条：各分公司负责停车场的日常各项管理工作，停车场管理第一责任人为管理处主任（以下简称主任）。第五条：分公司安保部负责协助停车场（含停车场管理员，以下简称车管员）的培训、监督、检查的工作，指导处理停车场相关事宜。第六条：公司计划财务部负责协助停车场收费监督、指导、检查。公司停车场监管小组（以下简称监管小组）负责停车场收费

2、的监管、指导、检查工作。第七条：公司行政人事部负责停车场相关证照的办理、年审。第八条：公司楼宇科技设备部负责停车场设备设施的维修保养，并提供技术指导。第二章 车辆驶入管理第九条：除救护、抢险、消防车辆外，其他任何临时车辆进入停车场必须发卡，严禁手动开闸进场，做到一车一卡凭卡进入，救护、抢险、消防车辆进场需在交接班记录上详细记录进场时间及事项。第十条：车辆进场前，车管员须检查车辆外观，若发现外观有损坏或滴漏油现象要及时告知车主并做好记录（由车辆驾驶人确认）。第十一条：超大型车辆、超载车辆以及装载有剧毒、易燃易爆等危险品车辆严禁驶入停车场。第三章 车辆停放管理第十二条：停车场应按规定制定限速、限高

3、、不得开启远光灯、保持行车距离、严禁乱（急）按喇叭等规定或温馨提示。第十三条：停车场巡查保安遇车辆停放时，应上前指挥车辆按车位线停放，不得压线、越线或一车占二位停放。第十四条：停车场出入口以及小区交叉路口、路牙、绿化带、通道、紧急出口或告示禁止停车区（需划黄线）严禁停车。第十五条：停车场内禁止冲洗车辆，准许擦拭方式清洁车辆。第十六条：停车场内车辆若发生故障需检修，经管理处确认后车主应全程陪同检修人员至完成修复，并负责将场地恢复原状。第十七条：巡逻保安员须定时检查停车场车辆停放情况，并做好车辆停放情况记录（附表2）。第十八条：发现停放车辆门窗未关或其他有异样时须及时告知车主，并报告班（队）长及时

4、处理，联系不上车主时需采取防范措施。第十九条：发现违章停放车辆时须及时通知车主，并发放车辆违章停放告知书（附表3）。第四章 车辆驶出收费管理第二十条：除救护、抢险、消防车辆外，其他任何车辆出停车场必须出示停车卡，凭卡放行，救护、抢险、消防车辆出场需在交接班记录本上注明离开时间。第二十一条：车辆出场时，向车主使用礼貌用语问候车主，严格核实出场车辆和进场的照片是否一致，核对无误的予以放行，发现有可疑情况或与车辆照片不符的严禁放行。超过收费时间，车管员须按标准收取停车费，并及时按照收费全额给车主发票，方可开启道闸放行，严禁少给发票或不给发票，（操作流程：收费给票开闸）。第二十二条：遇车主交费却不要停

5、车票时，车管员必须做好记录并将所得款项如实上交管理处收款员。第二十三条：遇军警、O牌车、或出示深圳市税务局、工商局、交警局联合盖章的停车场检查证人员，收回停车卡，免收费放行，车管员必须按照公司规定认真填写临时车辆免费登记表（附表1）、停车场交接班记录（附表4），公司检查或办公车辆进出需由当事人签名确认，外来客户持有公司车辆放行条（要求注明车牌号、使用日期以及领导签名）的可免费放行。第二十四条：遇拒交停车费车辆，应不予放行，车管员须耐心解释，坚持原则，并报班、队长、主任，必要时可报警处理。第二十五条：车主停车卡丢失或其他原因无法出具停车卡时，车管员需确认是否发卡，核实车主身份，做好车辆和驾驶人员

6、的证件登记，填写无卡车辆放行登记表（附表5），并收取每张卡不低于50元工本费，经车主确认签名后方可放行。第二十六条：货车或人货车出场时除履行以上程序外，还需检查车箱，凡运出大型或贵重物品时需管理处开具放行条，放行条所注明的物品名称、件数与实物核对无误后方可放行。第五章 车管员管理第二十七条：车管员统一纳入安保队管理。第二十八条：车管员须经市交通警察局统一注册培训备案、考试合格后，持“停车场管理员”证，穿着市政府规定服装、佩戴统一标志才能上岗。第二十九条：车管员交接班时认真填写停车场交接班记录，核对临时停车票、临时车辆免费登记表，查看电脑统计是否与实际收费数额相符；核对无卡车辆放行登记表确认场内

7、临时车辆和发放的临时卡相符，防止临时卡的丢失。日常工作中发现丢失临时卡或收费出现异常的应向监管小组报告，由监管小组成员到场协助处理，填写停车场收费异常情况登记表（附表6）并签字确认，超出5天未出场的临时车辆，应及时上报停车场监管小组。第三十条：严禁车管员恶意破坏道闸收费系统，车管员岗位纪律按保安员岗位纪律标准。第三十一条：车管员要严格按物价部门规定的标准收费，使用税务局统一发票，所有发出去的发票必须注明日期。第三十二条：不准收费不给票或不按收款额给票，不准利用工作之便拉关系，收受贿赂、搞违规、违法活动。第三十三条：车管员岗位实行竞争上岗机制，视车管员综合考核情况实行轮岗。第三十四条：停车场出入

8、口分开的岗位，各停车场可根据实际情况对出入口车管员实行定期换岗。第三十五条：车管员会议每周由保安队长组织召开一次，每月由主任组织召开一次；车管员参加由市交通警察局和劳动局组织的培训，由分公司根据情况组织；岗位培训由分公司安保部协助组织实施。第三十六条： 收款员按规定对发行的月卡、临时卡、免费卡进行登记。所有月卡、临时卡、免费卡车辆需建立台账，对所收取的临时停车费登记现金账，相关记录按财务规定存档备查。第六章 监督检查第三十七条：车管员岗位检查班长每日不低于三次，队长每日不低于一次，主任每周不低于一次，分公司安保部经理（主管）每月不低于二次。监管小组每周不低于一次核对停车场交接班记录、临时车辆免

9、费登记表、停车场收费异常情况登记表，查看电脑记录是否与实际收费数额相符；核对无卡车辆放行登记表确保使用的临时卡与发放的数量相符；核对管理处收款员发卡记录和收费记录相符；填写停车场收费检查记录表（附表7）并签字确认。发现问题填写停车场收费异常情况登记表。第三十八条：车辆进出场高峰期，保安班（队）长需在车管员岗位协助。第三十九条：车辆停放情况记录每日凌晨由巡逻保安员负责检查登记一次，每周保安队长检查登记不低于一次，每月主任检查登记不低于一次，以便及时掌握停车场车辆停放情况。第四十条：收款员每日应对停车场出入记录进行检查登记，并对车管员临时停车票、临时车辆免费登记表、停车场收费异常情况登记表、无卡车

10、辆放行登记表、停车场交接班记录进行核对，查看电脑记录是否与实际收费数额相符，及时收缴并签字确认。发现问题应立即向监督小组报告，由监督小组成员到场处理，填写停车场收费异常情况登记表。第四十一条：收款员对月卡车辆充值使用大面额发票，发票应注明月卡卡号、车牌号码及充值期限。业主委托车管员办理月卡充值的，必须当日（非工作时间顺延）交管理处收款员，由收款员统一办理月卡车充值。收费及发卡记录必须与财务账相符。第四十二条：每班车管员应使用独立账号及密码，停车场收费系统管理账号密码只允许收款员一人掌握，收款员换岗需及时变更密码，停车场收费系统管理密码不得向任何人泄漏。收费及发卡记录必须与财务账相符。第七章 安

11、全标识系统管理第四十三条：停车场需配置ABC干粉灭火器，灭火器需置于显眼、便于取用的位置，停车场消防系统需随时处于可用状态。第四十四条：严禁任何单位和个人在停车场地或停车场停放车辆内存放汽油、保养用油或其它挥发性易燃易爆危险物品，如松香水、香蕉水、去渍油等。第四十五条：停车场出入口道闸需标识“车辆通道、行人禁行”及限速、禁行标识牌。第四十六条：停车场收费处需标识“收费不给票或少给票属贪污行为，投诉电话： （监管小组24小时值班电话）。第四十七条：停车场电脑需标识“禁止下载、拷贝任何文档、图像等资料，禁止与任何存储设备连接”。第四十八条：停车场岗亭内需悬挂：机动车停车场经营许可证、营业执照、税务

12、登记证，岗亭外需设置停车场监督栏，停车场监督栏内容需含停车场责任人、车管员相片、工作证号，投诉电话等。第四十九条：停车场内标识系统需有限速牌、禁鸣牌、转向标识牌、禁行牌、禁停牌、限高牌（室内停车场）、限吨标识牌等，地面标识需保持清晰。第五十条：停车场标识系统按公司统一标准制作。 第八章 奖 惩第五十一条： 车管员在日常管理中遵守机动车停车场管理办法，为公司赢得声誉或利益的，按公司员工奖惩办法执行。第五十二条：车管员违反本办法第九条、十三条、第十九条、第二十条、第二十三条、第二十九条、第三十一条者、第四十一条、第四十七条，给予扣10分、罚款50元。第五十三条:班（队）长违反本办法第三十七条、第三

13、十八条者，给予扣20分、罚款100元。第五十四条：停车场巡逻人员违反本办法第十八条者，给予扣5分、罚款25元，情节严重者予以辞退。第五十五条：收款员利用停车场收费电脑上网、玩游戏等行为时，罚款100元，公司通报批评。第五十六条：车管员违反本办法第二十六条、第三十条造成损失的由当班车管员负责，并给予扣10分、罚款50元，班（队）长及主任负连带责任。（可参照62条）第五十七条：车管员违反本办法第十一条，除给予扣10分，50元罚款，情节严重者移交司法机关处理。第五十八条：车管员违反本办法第二十一条、第二十二条、第三十二条者，侵占停车票款行为一经查实，除如实收缴所涉票款外，给予调离车管员岗位处理，并责

14、成当事人按照查实票款10倍金额向公司赔偿。车管员侵吞停车票款金额达到一定数量构成职务侵占的，公司将直接移送司法机关处理。第五十九条：收款员违反本办法第四十条、四十一条、第四十二条者，给予1002000元罚款，确认贪污的除责令退还贪污金额外，情节严重者予以辞退并移交司法机关处理。第六十条：无卡放行车辆，车管员未履行相关登记手续，造成损失的，由当班车管员负责，班（队）长、主任、分公司安保部经理（主管）、分公司总经理负连带责任。（参照56条）造成严重后果时移交司法机关处理。第六十一条：违反本办法第三章、第七章相关条款的，给予分公司通报批评。第六十二条： 对于车管员侵占停车票款的行为，负责车管员监督管

15、理的保安班（队）长、主任、分公司安保部经理（主管）及分公司总经理等，应承担相应的连带责任，视情节轻重，给予如下处理：1、首次发生车管员侵占停车票款的行为并经查实，对保安班（队）长作出警告；2、发生第二起车管员侵占停车票款的行为并经查实，责成保安班（队）长作出书面检查，并承担查实票款5倍金额赔偿，对主任作出警告；3、发生第三起车管员侵占停车票款的行为并经查实，保安班（队）长、主任负连带责任，各自承担按照查实票款10倍金额赔偿，公司给予分公司安保部经理（主管）通报批评；4、发生三次以上车管员侵占停车票款的行为并经查实，分公司安保部经理（主管）、分公司总经理负连带责任，具体处罚措施由公司领导根据情况

16、另定。以上违规行为的次数认定，以单个停车场每一自然年度累加为准。第六十三条：道闸系统发生故障，请立即向楼宇科技设备部报修，24小时报修电话 备用电话 )，并向班（队）长、主任报告，影响道闸系统收费的故障还应向监管小组报告，启用停车场紧急预案，进出车辆填写并核对车辆进出登记卡、临时车辆免费登记表等相关表格，必要时分公司应安排人员协助、监督车管员工作；楼宇科技设备部接道闸系统报修电话后，在正常天气情况下应在1小时或双方约定的时间赶到现场，其中影响系统收费的故障应在30分内赶到现场，在特殊天气情况下（大风、大雨等不可抗拒因素），尽快赶到现场。道闸发生故障3天内不能及时修复，楼宇科技设备部应以工作函的

17、形式通知管理处，说明采取维修的方式并承预计修复的时间；道闸系统故障影响正常收费造成经济损失的，经分公司相关部门以及楼宇科技设备部审核确认后上报总公司，由总公司确认各自承担相应的责任。第六十四条：本办法自二一二年一月一日起施行。第六十五条：本办法由公司负责解释。附表：1、 临时车辆免费登记表；2、 车辆停放情况记录；3、 车辆违章停放告知书；4、 停车场交接班记录；5、 无卡车辆放行登记表；6、 停车场收费异常情况登记表7、 停车场收费检查记录表备注：1、车管员其它奖罚措施参照（安保部安全管理方案督导检查）程序执行。2、此办法可铅印成小册子，作为车管员培训教材使用，车管员人手一份。3、有条件的停车场可安装闭路监控系统，监督车管员收费情况。4、各管理处根据停车场实际情况制定“停车场应急预案”并组织演练。