号簿管家业务介绍及营销建议(1).ppt

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1、号簿管家业务介绍及营销建议,中国移动数据业务运营支撑中心,目 录,号簿管家业务及营销卖点介绍号簿管家业务用户发展情况KPI指标及数据稽核号簿管家业务营销建议,号簿管家业务介绍,3,号簿管家业务是指：用户,同时用户还可通过手机、电脑等多种方式进行查询、管理等操作的业务,簿管家网站（即服务器）上，并可在需要时将通讯录信息恢复到手机中，,将手机中的通讯录信息，通过移动网络，保存到号,号簿管家业务介绍,业务价值：号簿管家业务属于粘性型业务，主要定位于商务类客户和经常更换手机的客户，有利于提高客户的忠诚度。业务资费：每月收取功能费3元（实际收费以各省为准）进行同步操作和wap访问所产生的GPRS流量免费

2、业务使用方式：,手机端同步实现实时更新手机电话本备份恢复,Web方式用户数据管理业务开通/取消 联系人条目管理、分类管理、查询个人信息管理联系人信息批量导入/导出,WAP方式的用户数据管理业务开通/取消 联系人条目管理、分类管理、查询个人信息管理,SMS方式的用户数据管理业务开通/取消帮助信息获取个人密码管理,号簿管家业务介绍,移动心机用户图示以诺基亚为例进入“中国移动服务”菜单，找到“号簿管家”点击“号簿更新”按钮，即可实现同步过程，保证服务器端与手机端的数据实时更新。,号簿管家使用方式 手机同步,号簿管家业务目前支持定制终端336款，且数量在不断增加中,号簿管家业务介绍,非移动心机用户：须

3、进行手机参数设置，方可顺利使用号簿管家业务。详情请登录网站http:/，根据手机型号查阅您的手机对应的配置参数。,第一步:进入http:/主页，点击“支持号簿管家同步功能的手机型号及配置参数说明”,第二步:选择您的手机品牌及型号,第三步:根据图解提示对您的手机进行设置即可。,号簿管家使用方式 手机同步,号簿管家业务实现,可在国内（含港澳台）及支持GPRS漫游的国家和地区开通使用。,中国移动心机客户：进入手机“中国移动服务”的“号簿管家”选项，选择“开通”即可。短信方式：编辑短信“KT”，发送到10658114。WEB方式：登录http:/进行开通。WAP方式：手机登录移动梦网中的“MO新生活”

4、，进入“号簿管家”页面开通，或直接访问http:/进入号簿管家WAP网站。,1.业务使用范围,.业务开通方式,号簿管家业务介绍,中国移动全球通、动感地带、已纳入BOSS管理的神州行用户,客户除需开通GPRS业务外，其终端还需符合如下条件之一，方可正常使用业务：支持号簿管家业务的定制终端（心机）：此类定制终端出厂时已做好参数设置，移动心机用户在使用时不需要任何配置，找到业务菜单直接同步即可，因此不建议对手机相关设置进行修改。支持号簿管家业务参数设置的非定制终端：非定制终端正确配置参数后，可以使用号簿管家业务。,.用户应具备条件,9,根据2007年零点居民沟通指数报告中国人均社交半径为50人，且有

5、80%被调研用户的手机电话本条数100人以上，即基本全面覆盖了用户社交半径。同时，用户的联系人符号化、单一化的现象比较普遍。即，联系人联系方式多以手机号码的单一形式作为联系人符号单一的出现在用户手机号码本中。绝大多数的用户（95.2%）表示手机号簿非常重要,号簿管家为用户提供通讯录信息的安全保护、迅速找回等服务。,号簿管家营销卖点手机丢失或损坏,2、注册用户备份过自己的通讯录信息之后，如遇手机丢失、损坏的情况，只要其新手机支持“号簿管家功能”即可将通讯录信息直接恢复至手机，省去逐条输入的麻烦。,号簿管家业务的优势点：1、采用无线传输，无需任何辅助设备，因此方便用户在添加、修改联系人信息后的随时

6、备份。,10,商务及时尚类用户对于手机的更换较为频繁，但他们的通讯录联系人较多，更换手机后通讯录的迁移往往成为他们的换机烦恼，号簿管家为用户提供更换新手机后将原手机中的联系人信息导入到新手机上的服务,号簿管家营销卖点手机更换,第一步：用户开通号簿管家业务，并将原手机中的联系人信息备份到号簿管家网站（即服务器）。,第二步：在新手机（移动定制终端或非定制终端已配置好号簿管家业务）点击“号簿管家号簿更新”即可将原联系人信息导入新手机。,11,当用户忘记带手机又急于查询自己的通讯录时号簿管家能帮用户做什么？1、方便上网的用户可以登陆我们的号簿管家网站进行查询。2、不方便上网的用户，可通过同事、朋友的手

7、机登录号簿管家WAP网站，查看自己的通讯录信息。,第二种方式怎么用啊,号簿管家营销卖点手机忘带,12,登录网站可对通讯录进行批量的导入/导出、编辑等操作，然后使用手机同步即可把在网站上编辑好的通讯录直接写入到手机上，解决在手机上编辑不便。,如何使用？,登陆号簿管家网站，选择：导入导出,导入成功后，用户通过手机上的号簿管家，即可实现批量添加通讯录信息。,号簿管家营销卖点大量的通讯录信息都要手工输入吗？,13,“我手机只能存1000条通讯录，说“号簿管家”可以实现联系人信息的海量存储”这个功能如何使用呢？,登陆号簿管家网站：,号簿管家营销卖点号簿管家的海量存储如何使用？,使用手机进行同步：选择“正

8、常同步”的联系人将与手机进行交互选择“不同步”的联系人将被保存在号簿管家网站,可通过登陆wap网站查找联系人。,现阶段号簿管家还提供哪些服务？,通过号簿管家网站便捷的增加、修改、删除联系人，同时可以对联系人信息进行是否同步、是否允许删除等进行个性化设置通过号簿管家网站可以实现通讯录信息的共享，即用户可以将自己的通讯录信息共享给自己的朋友。用户更换了手机号码，也可以通过号簿管家网站实现用户变更。,目 录,号簿管家业务及营销卖点介绍号簿管家业务用户发展情况KPI指标及数据稽核号簿管家业务营销建议,号簿管家用户发展现状,注册客户数、有效客户数一直呈现增长态势。截至09年4月号簿管家：注册客户到达数为

9、：3698684人有效客户数为：1898076人有效客户占比：51.32%,号簿管家用户发展现状,市场部营销指标完成情况,目 录,号簿管家业务及营销卖点介绍号簿管家业务用户发展情况KPI指标及数据稽核号簿管家业务营销建议,号簿管家“KPI指标口径”说明,KPI指标口径:考核当月累计活跃用户，指截止月末，开通了号簿管家业务功能，且本年度在系统曾有同步数据的用户数。注：同步数据不一定要求是当月的，也可以是曾经同步的数据。取数来源：号簿管家平台。口径说明:截止指标考核日，现网开通号簿管家业务功能，且在系统中存储有数据的用户数（即当前号簿管家在网客户数中，曾经有过同步行为的客户数，不要求是否在09年同

10、步）。例如：一用户在2008年10月开通号簿业务，并进行了数据同步，至截止指标考核日，该用户仍为号簿订购用户，则该用户为有效的KPI用户。例如：一用户在2009年1月开通号簿业务，并进行了数据同步，但至截止指标考核日该用户退订了号簿产品，则该用户不是有效KPI用户。,20,号簿管家“稽核规则”说明,集团KPI数据稽核：号簿管家有效（即活跃）客户数对于该项指标需要从两个方面开展稽核。（1）有同步行为的0gprs流量客户数。日数据稽核规则：当日号簿管家有同步行为但无当日gprs流量客户数。月数据稽核规则：当月新增号簿管家客户中，有同步行为但不具备如下条件的客户数，条件为至少有一次的同步行为符合日g

11、prs流量匹配。（2）无效客户数。只针对月稽核规则，当月号簿管家有效客户数中月核心业务通信量小于5的客户数。（核心业务通信量计算公式=当月计费时长分钟数（含主被叫）*0.15+当月点对点上行短信条数*0.10+当月gprs流量（单位MB）*1.00）,目 录,号簿管家业务及营销卖点介绍号簿管家业务用户发展情况KPI指标及数据稽核号簿管家业务营销建议,09年营销建议-总体思想,建设移动号簿管家品牌,理顺营销推广渠道,完成09年KPI指标及市场部营销目标,完成09年营销指标：活跃有效用户达到1000w,开展“多元并进”的营销推广策略,提升使用满意度发挥黏性业务作用,通过建立移动号簿管家品牌，理顺营

12、销推广渠道，开展“多元并进”的营销推广策略，在稳步发展个人用户的同时，注重活跃有效用户占比及增长，真正发挥黏性业务作用，实现09年底活跃有效用户1000w的目标。,09年营销建议-“多元并进”的营销推广策略,主动营销：针对号簿管家业务的潜在客户、以及游离客户，根据目标客户的渠道偏好，和各渠道的负载能力合理配置渠道分流，通过多渠道的协同配合完成号簿管家业务的推广活动。,媒体渠道电话营销渠道营业厅渠道终端厂商、经销商渠道数据业务间的闭环营销渠道自有渠道如账单、卡体、心机包装电子商务及门户（包括WWW和WAP）营销渠道,触发式营销：当号簿管家的目标客户接触移动客户服务界面（营业厅、网站等）时，营业员

13、通过系统或系统自动触发对目标客户的业务推荐和业务办理流程从而形成营销,事件营销：主要针对客户的某种行为反馈出的某种需求触发的一种主动服务形式，比如说，当客户在办理补卡等业务时营业厅针对客户补卡这一事件向用户营销号簿管家产品。,礼品促销,话费赠送,优惠资费,现场活动,多元并进协作联动加深建立用户认知并交织开展的主动营销、触发式营销、事件营销,09年营销方式建议-客户分群发展策略,根据不同的客户类别，我们分别制定相应的发展目标、营销策略以及具体的营销方式,09年营销方式建议-客户群锁定举例,潜在用户数据提取及营销切入点建议：第一步用户使用终端情况：建议通过wap网关等方式提取较为准确的号簿管家适配

14、终端。第二步营销用户筛选：（在上一步基础上）建议通过分析用户3个月内用户通话人数数据及其话费双重指标圈定营销用户群。建议提取三个月加总话费在100元以上（由于目前移动套餐资费丰富且优惠因此建议以季度加总），月通话人数在30人以上的用户群。建议为细化营销质量可将提取出的用户进行进一步归类，例如月通话交往圈在30-50、50-100、100-200、200以上，进一步细分可更为充分把握通话人数不同情况下的营销成功率。针对交往圈用户群：建议以移动新推出号簿管家业务为切入点。根据用户换机心理，建议通过boss及经分系统提取适配终端中手机使用超过1年半 的用户。针对终端使用超过1年半用户群：建议营销突出

15、号簿管家业务在终端更换时可提供的“一键式”通讯录写入功能，省去用户换机时逐条输入的烦恼。根据用户使用心理，建议通过boss及经分系统提取刚刚（3个月内）使用适配心机 终端的用户 针对刚刚更换手机的用户群：建议以您手机中自带新功能介绍为切入点引起用户兴趣。,09年营销方式建议-品牌建设,27,号簿管家业务存在较广泛的市场需求，但需求和购买之间往往由于缺乏“事件”契机及信任、认知较少等因素的影响而存在“距离”，因此我们需要建立多元并进的营销思路，发挥移动推出号簿管家产品的核心优势建立移动号簿管家品牌，从品牌建设中消除客户使用顾虑，缩短需求和购买之间的距离。,与全球通品牌的”我能“充分结合，体现号簿

16、管家产品能为客户提供的通讯录备份、通讯录恢复及便捷的通讯录查询、编辑、管理等的服务点,借鉴“山寨”机电视营销模式，将号簿管家作为心机营销的功能亮点，同时突出机型覆盖的全面性以及备份的安全可靠,通过自有网络媒体渠道及合作网络媒体渠道，就号簿管家业务本身进行品牌营销，通过具有动画效果的flash广告直观的向客户展示号簿管家功能及应用场景，并链接号簿管家网站使用对号簿管家产品与移动品牌产生强烈的关联感。,09年营销方式建议-营业厅营销,主动出击的体验营销：由于号簿管家产品为功能型实用类产品，因此通过营业厅业务体验区的直观展示和用户的直接体验，可起到主动出击使尝试性客户群产生良好认知并形成购买，充分发

17、挥自有营业厅销售功能建立营业厅直销渠道。,用户办理业务时的触发点营销：通过试商用情况我们可知号簿管家产品的目标客户群大多具有较明显的特征，因此在用户资料管理平台上可对目标客户群体做出标识，当目标客户办理业务时营业员通过调用用户资料，在协助用户完成所需的前提下也可开展联动的点对点营销,用户关注事件所触发的营销：由潜在客户群主动发起的入网、补卡等行为均可以作为号簿管家业务的事件营销契机，营业员可以根据用户选择套餐的情况以及需要补办sim卡时客户对丢失手机的抱怨乃至在营业员办理业务过程中客户对办理台宣传单页的翻阅情况来想用户有针对性的营销。,加强一线人员培训开展劳动竞赛增强一线人员营销及问题处理能力

18、,09年营销方式建议-营业厅营销,09年营销方式建议-数据业务联动营销,2006年中国移动开始了从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转变，在经过了两年的转型，数据业务得到了良性的发展和壮大，并已经形成了手机报、飞信、139邮箱等成熟数据产品，同时这些产品也随着客户规模、客户使用习惯的不断积累，正逐步的成为移动自有的一种无线营销渠道资源。真正成为了手机第五媒体。,号簿管家产品作为移动数据产品的新生力量，在其发展道路上除了可以结合自身产品特点借鉴现有现有成熟产品的成功经验，同时也可以根据现有成熟产品的客户细分找到自己的潜在客户群体，并通过现有成熟产品进行相应的营销推广。同时随着号簿管家产品的不断

19、发展其客户资源也可为其他产品所用，形成互为推荐、互为营销平台的良性闭环营销渠道，做到用户需求的深度挖掘,09年营销方式建议-合作渠道运用,合作渠道资源的运用（以终端适配为前提）：A终端厂商合作1、与终端厂商合作，对于非心机终端在终端厂商的wap网站添加号簿管家wap地址，例如在诺基亚手机中添加号簿管家wap地址。2、与终端厂商合作，进行非心机手机菜单的号簿管家wap网站链接内置。B经销商合作向非定制终端包装盒内放置号簿管家宣传单页。C手机卖场合作建立双赢的返利机制，促使销售人员在像用户推荐号簿管家适配终端的同时推荐号簿管家业务并促成号簿管家业务的订购。,通过移动自有渠道向用户进行号簿管家产品的

20、宣传，增加号簿管家产品的品牌认知1、针对号簿管家潜在客户群体的账单、卡的包装、卡体进行夹带号簿管家产品宣传单或印刷号簿管家宣传文字。2、针对号簿管家适配终端在心机包装盒内增加号簿管家宣传单页,营销工作建议,31,建立完备高效的销售及服务支撑体系，提高销售成功率保证客户可通过各种实体及电子渠道进行业务的开通/注销销售人员熟悉业务功能及使用方式，积极引导客户了解及使用加强客服支撑能力，建设专家型客服团队做好注销客户回访工作，了解退订原因，最大限度挽留客户,制定合理促销政策，加大体验营销力度业务商用初期，应以增加客户数、上规模、留客户、促使用为主，制定合理促销资费和奖励政策利用体验营销平台、产品体验

21、卡等手段，提高客户感知，培养客户使用兴趣与定制终端的销售相结合，吸引目标客户，提高开通及使用率广东公司自开展用户免费策略以来，实现用户数月增500建议在成功营销后使用彩信等图文并茂的形式告知用户使用方式。,使用方式彩信下发样例,目前主要营销活动举例,购移动心机，赠号簿管家营销目的：1、结合移动定制终端开展号簿管家业务的营销推广，可从终端方面对客户进行针对性营销，同时由于号簿管家产品的主要应用场景为用户换机时的通讯录导入，因此在此环节营销可激发用户需求，有效提升客户的活跃率。（场景使用及如何使用见附件）2、通过开展“购移动心机，赠号簿管家”活动，进一步提升客户对号簿管家业务的体验和对移动心机的感

22、知，形成业务与终端交叉销售的效果。结合全球通积分开展“兑积分，赠号簿管家”活动营销目的：1、针对中高端目标客户，结合全球通品牌开展兑积分，赠号簿管家活动，通过给客户免费体验和使用高粘性的业务来提升客户的在网粘性，达到以业务来捆绑客户的目的。2、通过由客户主动兑换积分赠送业务的方式，降低业务的资费门槛，提升客户对号簿管家业务的感知度。3、结合全球通特有的积分权益开展对中高端目标客户的针对性营销活动，既可提高客户对全球通品牌权益的感知，又可形成与其他品牌的区隔。高交往圈用户开展“换机大行动”活动营销目的：与指定卖场渠道合作，用资源交换资源，针对梦网网关等渠道获取的用户终端使用超过一年半的高交往圈用户举行换机类活动，用户换机即可免费使用号簿管家业务，通过给客户免费体验和使用高粘性的业务来提升客户的在网粘性，达到以业务来捆绑客户的目的。同步有奖营销目的：通过开展每月对有过号簿同步的客户进行抽奖活动，激励客户使用号簿管家业务的积极性，提升客户活跃率。,品牌营销中宣传物料样式,谢 谢,