成功战略管理培训(1).ppt

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1、2023/2/23,1,成功的战略管理,2023/2/23,2,目 录：,第一原则：集中力量 05 页 第二原则：找准焦点 27 页 第三原则：寻求简单 39 页 第四原则：重强避弱 57 页 第五原则：无形资产导向 79 页 第六原则：目标客户导向 88 页 第七原则：时间原则 102 页 第八原则：实验原则 115 页,2023/2/23,3,成功战略的原则,简单 复杂的都不实用 实用 实用的都简单 案例 来自自身的经历和研究 方法 简单、实用的工具 透彻 深刻的原理和原则,2023/2/23,4,第一原则：集中力量,2023/2/23,5,第一条原则：集中原则,做好一件事，比做好几件事更

2、容易，也更容易成功 企业：要集中，不要盲目多元化 个人：一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成就 军事学的第一原则：“集中兵力”,2023/2/23,6,集中力量,所有的生产要素都是某一种能量，能量只有集中起来才有力量 世界上没有”奇迹“，只有集中和聚焦的力量 一个麻雀如果一再跳到一个大桥的同一点并保持节奏，则可以把大桥弄塌 要人和企业一而再、再而三地冲击同一个中心问题，而不是把能量分散到新的领域、人事、功能或问题上 不要：一千个问题解决得和竞争对手一样好，而要：一个问题解决得比对手好得多“同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到”,第一原则：集中力量,2023/2/23,7,第一的力量,两个世

3、界级短跑手，一个集中在100米，另一个则同时跑100、200、800米一个成了世界冠军，另一个每项都成了第二 世界冠军人人尽知，也因此有社会上、财富上的“成功”第二做的其实是一件比冠军更难的事情，却并不成功 帕瓦罗蒂的收入几亿美元，而众多“几乎同样好”的歌唱演员却只能维持简单的生活,在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许多倍，却要容易许多倍。前者的战略对了，后者的战略错了！,第一原则：集中力量,2023/2/23,8,多元化发展的陷阱,“抓着一切发展机会”“东方不亮西方亮”“做大必须多元发展”“通用电器就是一个多元化成功的企业”“社会需要通才，不要专才”“协同效应”,第一原则

4、：集中力量,2023/2/23,9,品牌价值,世界品牌,可口可乐 480亿美元 万宝路 476亿美元 麦当劳 199亿美元 迪斯尼 171亿美元 索尼 147亿美元 柯达 144亿美元 英特尔 133亿美元 吉列 120亿美元 百威 120亿美元 耐克 111亿美元,第一原则：集中力量,2023/2/23,10,集中的效应,专业化效果-质量的提升 市场领先者的效应 价格效应 名(字)牌效应 营销利处 心理优势：领先者拥有客户的信任和安全感,第一原则：集中力量,2023/2/23,11,隐藏的冠军：市场观,“我是专家”。“我们集中在我们能做的地方”。“市场空缺！”“我们有一个很深，不宽的产品组合

5、”。“不要多元化！”“一条小河中的大鱼”。,第一原则：集中力量,2023/2/23,12,集 中,为某一类客户服务 在某一个行业 某一些产品领域 解决某些永恒的长期问题,第一原则：集中力量,2023/2/23,13,80/20 原理,第一原则：集中力量,2023/2/23,14,Pareto 原则或 Pareto的发现,Vilfredo Pareto,1897,发现了所谓的Pareto-法则：收入与财产的不均匀分配（一个国家20%人口占有其80%财产，10%占 65%）Pareto规律，80/20规律，最小努力原则，不对称原则“少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日

6、本在战后赶上并在部分领域超过美国,第一原则：集中力量,2023/2/23,15,Pareto原则,第一原则：集中力量,2023/2/23,16,80/20原则的运用：质量革命,80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则”原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷 分析：发现重要的导致质量问题的因素 解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题 TQC：事先解决，而不是事后校正 日本企业50-60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平,第一原则：集中力量,2023/2/23,17,80/20原则的运用：信息革命,发现：80%的软件工作时间用在执行20%的指令

7、 RISC 结构的处理器把这20%最重要的指令优化，导致芯片 体积的大幅度缩小和成本的大幅下降 发现：80%的应用仅是20%的软件功能,第一原则：集中力量,2023/2/23,18,80/20不同于普通思维的地方,80/20思维,50/50思维,1.超常的创造力2.寻找解决问题的捷径3.有选择地做4.在少数领域卓越5.尽量多放权6.只做能做得最好，最有兴趣做的7.在每个重要领域问：做哪些20%导致80%8.少工作，多思考,1.超出平均水平的努力 2.走完全程 3.全面，找尽一切可能 4.在许多领域良好 5.尽量自己做一切事情 6.做一切必须做的 7.一份辛勤，一份收获 8.抓着每一个机会,第一

8、原则：集中力量,2023/2/23,19,80/20世界中的成功原则,1.在一个领域发展自己的核心能力2.选择一个“市场缺口”,你乐意在这里成为出色、领先的竞争者3.认识到知识就是力量4.找到自己的市场及主要客户,为之提供优异服务(80/20!)5.发现在哪里用20%的努力就可得到80%的效果6.向最好的学习(80/20!)7.尽早独立(80/20!)8.尽量多招收有价值的员工(80/20!)9.把所有的不在核心能力之内的事情外包(80/20!),来源：R.Koch,成为你自己领域中的比尔盖茨,第一原则：集中力量,2023/2/23,20,实施集中原则的工具：组合分析,竞争优势,市场吸引力,低

9、,高,小,大,第一原则：集中力量,2023/2/23,21,成功战略常用的突破点a.“无敌价格”,第一原则：集中力量,2023/2/23,22,突破点：价格,福特大众甲壳虫QuelleWienerwald电器Taschen金店旅游业长虹格兰仕,无数成功的例子,第一原则：集中力量,2023/2/23,23,突破点：价格引发的连锁反应,另外一些例子：Vobis,Aldi,Krups,年终的清仓销售，Filmann,Uhrenweis互联网的吸引力：免费导致了互联网的超速发展。电视机的普及用了几十年的时间，互联网只用了短短的几年Target costing 理论有无数个例子证实：有胆量降低价格，会有

10、更大的销量、销售额，也会有意想不到的成本的降低，因而最后反而会有更大的赢利客万乐的原则：通过降价达到降低成本、扩大销售的目的没有人能阻止你降低价格！,第一原则：集中力量,2023/2/23,24,过去上层的购买能力是主力，现在是中、下层中下层的需求数量是上层的几十到几百倍通常30%的降价能导致5倍的购买量增加，50%的降价导致10倍的销量增加大幅度降价导致“销售量雪崩”不可想象的低价格 不可想象的销量 不可想象的低成本,突破点：把贵族产品平民化,A,B,C,D,A+B=1,C+D=60,81%,17%,1.4%,0.3%,第一原则：集中力量,2023/2/23,25,总 结,企业/个人做好一件

11、事，比做好几件事更容易，也更容易成功 军事学的第一原则：“集中兵力”不要盲目多元化 组合分析是使企业集中力量的工具,第一原则：集中力量,2023/2/23,26,第二原则：找准焦点,2023/2/23,27,第二条原则：找准焦点,找准焦点，才能把力量发挥出来企业：要不断地寻找/更新企业发展的突破点个人：放弃“全面发展”军事学的第二条原则：“出其不意”要将力量集中在一个很容易突破的点上,2023/2/23,28,完美主义的陷阱,把一件事情做得完美，而不是做正确事情（Do things right vs.Do the right things)相信管理细节，而不知管理瓶颈（成功战略=80，经营管理

12、=20）“科学管理”发挥人的积极性,第二原则：找准焦点,2023/2/23,29,集中-聚焦-深入,集中力量,击中要害,向深处发展,第二原则：找准焦点,2023/2/23,30,集中-聚焦-深入,集中力量,第二原则：找准焦点,集中所有的 人力、物力、财力,2023/2/23,31,集中-聚焦-深入,击中要害,第二原则：找准焦点,找到最适合自己发展的 行业、时间、地点,2023/2/23,32,集中-聚焦-深入,向深处发展,第二原则：找准焦点,顺着这一突破点不断地、努力的、向深处发展延伸！,2023/2/23,33,聚焦与否的区别,太阳,激光,能量大小,强,弱,效应,弱,强,区别,没有聚焦,聚焦

13、,“你无法让星星聚焦。却可以让企业聚焦！”,第二原则：找准焦点,2023/2/23,34,15把长期聚焦的钥匙,1.焦点总是简单的2.焦点总是容易记忆的3.焦点总是强有力的4.焦点总是革命性的5.焦点需要有一个敌人6.焦点意味着未来7.焦点即对内也对外8.一个国家/区域一个焦点,9.焦点不是产品10.焦点不是雨伞11.焦点不让所有人满意12.焦点能找到更好的焦点13.聚焦并不能马上成功14.聚焦还不是战略，而是战略的一步15.没有一个焦点是永恒的,第二原则：找准焦点,2023/2/23,35,企业焦点的转换,战略能力,管理能力,销售能力,创新能力,创业期,发展期,成熟期,市场格局成型期,第二原

14、则：找准焦点,2023/2/23,36,向深处，不要向宽处发展,所有突破阻力的工具都是坚的 所有用来增加阻力的工具都是 宽的 向宽处发展增加竞争对手 向深处发展增加领先和合作 向深处发展能引起“连锁反应”,第二原则：找准焦点,2023/2/23,37,重要性阶梯,第二原则：找准焦点,2023/2/23,38,战略决定论,战略问题：如何最有效地运用自己有限的力量？,权力问题：力量对比及依赖性,心理问题,信息问题,自动机制：改变战略-改变力量对比-改变心理状态改进战略-改进结果（战争的例子 一而再，再而三证实这一点）,第二原则：找准焦点,2023/2/23,39,成功者寻找并首先解决核心问题,成功

15、者首先解决核心问题 把力量集中在核心问题上，而不是分散在所有问题上 问题有层次及级别之分,第二原则：找准焦点,2023/2/23,40,找出企业及个人发展中的“短缺元素”,“水 桶 理 论”,需求,员工,知识,生产能力,资本,第二原则：找准焦点,2023/2/23,41,Liebig的短缺元素定律,第二原则：找准焦点,2023/2/23,42,成功原理：Liebig的发现,植物生长需要基本元素 只要基本元素足够，植物的生长是自动的 影响植物发展的是某一短缺元素 增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使再多增加其它元素也无效 短缺元素永远在变化之中,几克短缺元素的增加，其功效比增加几吨的肥料

16、都大 这个150年前的发现，使粮食单位产量在几年内增长了五倍,磷酸,钾,氮,钙,第二原则：找准焦点,2023/2/23,43,第三原则：寻求简单,2023/2/23,44,第三条原则：寻求简单,优秀的企业都找到了简单的经营管理模式对企业/个人都适用一个原则：少就是多科学哲学的原则：最优秀的理论是假设最少的理论,2023/2/23,45,复杂化的陷阱,“复杂才能体现水平”“折衷的必要”“通过产品线、品牌等的延伸可以得到更多赢利”,第三原则：寻求简单,2023/2/23,46,现代企业的通用模式,“自助式”企业（连锁店、加油站、银行-）“折扣”企业（食品、家具、衣服-）“快速”企业（快餐店、快洗、

17、快印-）“加盟”企业（特许经营）,第三原则：寻求简单,2023/2/23,47,简单原则,管理者常犯的错误：一个简单的业务模式刚刚开始取得成功，就开始把它变得复杂，难以控制 复杂性带来的成本上升及效率的下降，比其带来的好处要大得多 越是复杂的产品，越是要一个有简单结构的企业来销售 仅仅注意最简单的20%，在所有领域找最简单的20%。如果太复杂，简化之。若做不到，取消之！简单化的领域：产品种类、流程、营销口号、销售渠道、产品设计、客户调查,第三原则：寻求简单,2023/2/23,48,企业的类型（组合分析）,复杂,简单,A,B,C,D,大,小,最好的企业是大而简单的企业（ALDI，GE，麦当劳-

18、）谁想做大，必须做简单,第三原则：寻求简单,2023/2/23,49,隐藏的冠军：目标观,“我们的目标是：成为第一”-简单的目标 平均世界市场占用率：30%相对世界市场占用率1,56=比最强的竞争对手大56%平均10年以上市场领先者“我们制定行业的标准”,第三原则：寻求简单,2023/2/23,50,成功战略的目标观,只有一个终极目标：为目标客户解决其瓶颈问题，而不是众多的目标，如提高生产力、利润等等。有了这个目标，其他问题都可以迎刃而解 企业的终极目标应是满足目标客户群体(地区、阶层)的基本需求，提供基本功能，成为“业绩的垄断者”或者至少领先的、具有吸引力的企业 企业的终极目标是企业的“支点

19、”，通常长时间不能改变 有了这个“支点”以及这个“内部的权力”，才有了向其它领域、地区、阶层扩张的资本和起点,第三原则：寻求简单,2023/2/23,51,市场领先者拥有优势,税前利润率%,12,18,23,25,38,市场份额%,市场地位,10%,20,30,40,50%,第 5,4,3,2,1,来源：PIMS,第三原则：寻求简单,2023/2/23,52,连锁反应,第三原则：寻求简单,2023/2/23,53,自动机制/连锁反应,“看不见的手”-亚当斯密 学习的过程 乘数效应 系统增长 降息的效果 降价的效果 谣言的传播 失败与心理病症 广告的作用,第三原则：寻求简单,2023/2/23,

20、54,企业最重要的内部指标,订单 营业额,毛利率 库存/应收款,现金流 利润,看市场发展情况,看效益情况,看财务情况,第三原则：寻求简单,2023/2/23,55,ABC 分析,第三原则：寻求简单,2023/2/23,56,成功战略分析手段：ABC分析,效果(如营业额),前 X位产品A类,中间Y位产品B类,最后Z位产品B类,100%,80%,50%,10%,因果关系通常有右图的表现形式典型的分析结果：20%的产品造成80%的营业额及利润；最后的20%仅有3%的效果典型的结论：集中精力及资源到A类客户A类产品A类地区A-,第三原则：寻求简单,2023/2/23,57,努力与结果之不对称性,每个市

21、场都有少数几个供应商比其它企业更好地为客户服务。他们得到最好的价格，拥有最大市场占用率在每个市场有少数几个企业使其成本最低少数一些企业能比其它企业有更高赢余20%企业供应80%市场，他们日子最好过每个细分市场都适用80/20原则80%的赢余来自20%的员工“努力与结果之不对称原则”适用所有层次：市场、细分市场、产品、客户、品牌、部门、员工,第三原则：寻求简单,2023/2/23,58,80/20分析的后果,成功企业在“成功市场”上，即用最小的成本得到最大的收益如果集中在市场/客户细分后最能盈利的地方(对外)，每个企业都能提高其赢余每个企业都能提高赢余，如果把成本/收益的不对称减小：(员工、工厂

22、、销售部门、管理单位、区域)：给成功者更多资源，给不成功者更多压力McKinsy的手段：Up or Go（上或走）GE的手段：Up or Close（上或关）,第三原则：寻求简单,2023/2/23,59,第四原则：重强避弱,2023/2/23,60,第四原则：重强避弱,每个人，每个企业都不可避免地存在弱点。不要过多关注自己的弱点，尽量把自己的优势发挥出来！军事学的原则：根据自己的优势选择作战的地方！,2023/2/23,61,弃强补弱的陷阱,“企业应该追求完美，因此要消灭弱点”“勤奋致胜/投入致胜”独占的想法,第四原则：重强避弱,2023/2/23,62,错误的观念,要全面发展勤奋致胜要做得

23、完美科学管理,一个专注的常人比一个分散在许多领域的天才更有用错误的用力导致对自己的失望和自卑做正确的事情，要比把事情做完美重要100倍发挥人的积极性比精确的管理手段更重要,错误,正确,第四原则：重强避弱,2023/2/23,63,成功战略的竞争观：重强不重弱,在一个竞争市场上作为追随者（放弃是最好的方式）生物学：没有两个物种靠同一方式生存,建立自己的垄断领域 不要象竞争对手一样解决100个问题，而是把一个问题解决得比所有对手都好 得多（核心竞争力）退出竞争领域，通过创新建立自己的“王国”找到客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决,在一个竞争市场上成为市场领先者 找到保持领先地位的手段（成本

24、领先？技术领先？）=核心竞争力,下策,第四原则：重强避弱,2023/2/23,64,权力理论,第四原则：重强避弱,2023/2/23,65,权力理论,我们不愿成为权术者，却有必要了解权力作用的方式 500年前，意大利人Machiavelli发现了权力的中心作用：一切都受权力制约。拥有权力就拥有一切(其他人需要花很大力气也许还得 不到的东西)：金钱、富裕、影响力、认可、甚至“爱情”乐观、悲观、勇气、恐惧等都不是人的性格特征或与生俱来，而是随着权 力的变化而变化。谁失去权力、悲观、恐惧、无力感及孤独感就随之而来。谁拥有权力、乐观、勇气、力量就回到身上 三个基本的权力手段：-“分而制之”-“软硬兼施

25、”-“共同敌人”,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中创业 版权所有，请勿翻印,第四原则：重强避弱,2023/2/23,66,权 力 论,权力是一种社会能量，没有好坏之分，全 凭如何应用 权力有正、负两极，象电子一样，正负差 别越大，权力越大 正确的战略能改变权力格局 彩票为什么有吸引力：-中大奖的希望，几乎没有损失-但彩票的真正赢家是组织者,权力的两极,+,_,希望、好处,恐惧、惩罚,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中创业 版权所有，请勿翻印,第四原则：重强避弱,2023/2/23,67

26、,如何做一个有效的管理者,第四原则：重强避弱,2023/2/23,68,有效管理者的共同之处,自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业,第四原则：重强避弱,2023/2/23,69,现代组织的原则,一、一个组织的命运不能维系于一个人。真正高明的高级管理者在他 卸任后还会留下一个有效运作的企业二、每个人，包括最高层的管理者，都必须遵守企业的法则。以法治 企业，而不是以人治企业三、不是一次性的卓越表现对企业重要，而是持续的、不断改进的绩效,第四原则：重强避弱,2023/2/23,70,管理职业的四个元素,任务：每个职业都要了解自己特别的任务-认

27、识和知识工具：每个职业都要学会使用专门的工具-训练和重复原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成 任务的质量和使用工具的方式-领悟和纪律责任感：对自己的所作所为负责-这是一个人个人的决定，无法学 习，也无法强迫,第四原则：重强避弱,2023/2/23,71,有效管理者的原则,一、结果导向二、服从整体三、集中精力四、利用强处五、建立信任六、正面思维,第四原则：重强避弱,2023/2/23,72,有效管理者的任务,一、制订目标二、组织实施三、果断决策四、有效监控五、培育人材,第四原则：重强避弱,2023/2/23,73,有效管理者的工具,会议报告职位设计预算业绩评价“大扫除”,第

28、四原则：重强避弱,2023/2/23,74,博弈论在战略中的运用,PARTS 理论P-Partner 伙伴A-Added value 附加值R-Rules游戏规则T-Tactics战术S-Scope业务领域,第四原则：重强避弱,2023/2/23,75,我们生活在一个多变的时代,知识爆炸：知识每二十年翻一番 知识每十年老化一次 重新学习、思考、组织及改革的速度赶不上变化的速度 人均一生中要换三次工作 即使是财富500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代(Churchill/Muzyka,Insead）,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中

29、创业 版权所有，请勿翻印,第四原则：重强避弱,2023/2/23,76,什么是真正值得学习的东西？,个人和企业的成功遵循怎样的原则？有哪些原则在起作用？如何成为一个有效的管理者？如何激励自己以及影响别人？如何进行有效的沟通？如何有效地学习以适应变革的时代？如何看待金钱？如何积累财富？,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中创业 版权所有，请勿翻印,第四原则：重强避弱,2023/2/23,77,销售领域的趋势,今 天,未 来,推销员产品导向功能思维个人销售日、月报表价格战,“成功顾问”问题解决方案流程思维团队销售和重要客户共同制订战略战略联盟,第

30、四原则：重强避弱,2023/2/23,78,集中广告,第四原则：重强避弱,2023/2/23,79,广告的价值,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中创业 版权所有，请勿翻印,广告：给大众的信息。因为有了大众媒体而成为可能一件即使最不可能想象会引起人们注意的事情也可能通过广告找到感兴趣者我们的想法是否成功，在现代社会里是一个信息/沟通问题我们的想法或产品价值不在其客观价值，而在别人对它的反应。广告能够实验反应没有结果的大众广告也有价值，它能帮你找到路子。最迟在你打第五个广告时能找到你的路子,第四原则：重强避弱,2023/2/23,80,突破点：

31、广告引起的连锁反应,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中创业 版权所有，请勿翻印,例子：标王秦池、爱多、商务通、哈药三厂、巨人集团成功的关键：知名度的提高/品牌形象的建立关键在于用力点，而不在广告投入的大小（秦池开始的成功在于成为标王，而不在于大量投入。事实上事后的投入比开始时要大得多）“广告：一半都打水漂，只是不知是哪一半。”连锁反应：广告导致销售上升，经销渠道更愿意合作。销量上升导致成本下降，成本下降使企业有降价空间，或有更多的资源投入新一轮的广告,第四原则：重强避弱,2023/2/23,81,第五原则：无形资产导向,2023/2/23,

32、82,第五个原则：无形资产导向,无形资产是一个企业的信誉、品牌、业务模式、客户关系、员工等无形资产比有形资产重要许多倍企业的未来取决于无形资产，有形资产只代表过去,2023/2/23,83,物质主义的陷阱,短视看不到潜在的价值,第五原则：无形资产导向,2023/2/23,84,什么是无形资产,业务模式，领先的诀窍 知识产权 知名度/品牌/信誉 吸引力 大众的爱戴 信任 客户关系 杰出的员工 关系 影响力 经验-能做什么，不能做什么,第五原则：无形资产导向,2023/2/23,85,无形资产的特征,只有一次性成本，再生产成本低 越用越有价值 不怕通货膨胀,第五原则：无形资产导向,2023/2/2

33、3,86,这些曾经辉煌一时的品牌现在都怎样了？,古桥（空调）金鱼（洗衣机）长峰（电器）凯歌（电器）,雪花（冰箱）上海（彩电）海棠（洗衣机）白兰（洗衣机）,香雪海（冰箱）金星（彩电、音响）白菊（洗衣机）扬子（冰箱、空调）,第五原则：无形资产导向,2023/2/23,87,营销灾难,越来越多的产品，越来越少的客户 70%的消费者认为产品都可以互换 价格越来越成为决定性因素/世界范围的价格战/发展得最快的是“折扣品牌”信息泛滥/越来越多的电视台、报纸 媒体广告支出从1950年到1999年增加了1000倍（1,7亿/2100亿）40-60%品牌在上市第一年就被收回,第五原则：无形资产导向,2023/2

34、/23,88,突破点：品牌引发的连锁反应,营销与销售的不同：营销让客户找上门来。销售则要你去找客户名牌的建立是营销的最高阶段建造名牌的三步曲：知名度-忠诚度-垄断,第五原则：无形资产导向,2023/2/23,89,进入消费者头脑的五个门,利益&好处,规范&价值,感情&关爱,自我定位&自我表现,感受&习惯,消费者买你的品牌，是因为他喜欢,消费者购买，是因为你的品牌给了他独一无二的（虚拟的）利益/好处,消费者买你的品牌，是因为能避免或解决一个（与他的价值观）内在的冲突,消费者买你的品牌，是因为他（不自觉地）习惯如此,消费者买你的品牌，是因为他希望能用它表达自己（期望）的自我定位,第五原则：无形资产

35、导向,2023/2/23,90,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,91,第六个原则：目标客户导向,并不是所有客户都是你的目标客户。目标越少，你的竞争力就越强“裁减客户”,2023/2/23,92,泛客户主义的陷阱,“客户是上帝”“客户越多越好”传统思维的错误：利润导向 vs.客户导向,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,93,传统思维的错误,只考虑直接的后果，不考虑间接的后果(任何决策都有看不见的、意料之外的后果)利润导向。为目标客户解决问题比关注自己利润能带来更大的利润 传统的成本核算和利润导向导致尽量高的价格、尽量低的工资，但这并不正确 大部分企业、行业在走通过更大的投入

36、增加收益的老路子。因此市场上有大量无用的生产能力(也产生了许多无用的饱学之士)外向型企业考虑如何把利润还给目标客户以期更大的利润。内向型企业则在象过去的地主藏钱一样积累利润,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,94,集中到一个目标客户群,需求分类，客户分类 找出最大成功可能性 集中到这一点，建立 自己的优势和领地,目标客户,A,B,C,D,E,F,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,95,制造企业大多已经经过了“大量营销”阶段而处在“产品差异性营销”阶段,大多数企业处于产品差异性营销阶段,大量营销,产品差异性营销,目标市场营销,大量生产、分销和促销单一或有限品种的产品,生产具有

37、不同特点、式样、质量和尺寸的多种产品以提供买方以多种选择,根据细分目标市场的特点来制定产品计划和营销计划,市场初期,市场成长期,市场成熟期,推 销 观 念,市 场 营 销 观 念,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,96,隐藏的冠军：客户观,业务建立在信任和尊敬-而不是友谊的基础上 与客户相互的依赖 长期的客户关系，而不是短期利益 赢得一个新客户比保留一个旧客户难5倍 几乎每个员工与客户都有直接接触 20-25%的员工定期拜访客户(大企业，少于10%),第六原则：目标客户导向,2023/2/23,97,战略问题一：,谁是我的目标户？,能否更窄一些？更准确一些？,1._,2._,3._,

38、1._,2._,3._,4._,5._,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,98,战略问题二：,我能为目标客户解决什么问题？,1.什么是目标客户的瓶颈问题?,2.什么问题我解决得比竞 争对手好得多?,3.我要培育什么样的特 征/核心能力/优势?,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,99,战略问题三：,我能否在选定的领域成为第一/唯一?,我以什么样的方式成为第一/唯一?(业务模式、成功要素、独特之处等）,我如何阻止竞争对手模仿我的模式？,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,100,战略问题四：,我的企业在3-5年后应是什么样子？企业的发展目标是什么？（远景/目标/指标）,

39、第六原则：目标客户导向,2023/2/23,101,战略问题五：,为了达成这个目标，我要做的最重要的三件事是什么？,1._ _,2._ _,3._ _,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,102,边际效益原理,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中创业 版权所有，请勿翻印,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,103,边际效益原理,易中愿与您在企业培训、研究、咨询、服务领域合作,联系电话：010-82622636 易中创业 版权所有，请勿翻印,第六原则：目标客户导向,2023/2/23,104,第七原则：时间原则,2023/2/2

40、3,105,第七个原则：时间原则,我们通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情实际上，十年我们几乎可以做成任何事情，而一年内几乎做不成任何事情做企业是马拉松，不是百米赛做企业更是种地，不是工厂,2023/2/23,106,急功近利的陷阱,短期导向不择手段长短期矛盾,第七原则：时间原则,2023/2/23,107,时间原则,成功象一个大转轮，开始很慢才能转动，但一旦转起来就势不可挡。（当成功原因已不存在时，还会继续转下去）许多小企业模仿大企业的做法，但不知大企业今天的成功却是以前还是小企业时 的原因起作用！开始的成功总是很少不易看到，也是最难的。中心问题是：坚持！一点开始时小小的领先会变

41、成极大的优势，甚至是控制性地位 先到者可以定游戏规则!,第七原则：时间原则,2023/2/23,108,常见的企业发展曲线,110,1050,100500,1000 百万5000 人,百万,第七原则：时间原则,2023/2/23,109,新4P理论,竞争目标,步骤,竞争优势（月）,一般性特点特殊性特点 速度战略联盟,产品(Product)问题解决方案(Problem solution)流程优化(Process)合作伙伴(Partner),24,第七原则：时间原则,2023/2/23,110,时间管理的原则,重 要,D,C,A,B,不重要,不紧急,紧 急,第七原则：时间原则,2023/2/23,

42、111,战争学中的战略原则,孙子，Xenophon，恺撒大帝，Machiavelli,Clausewitz,Moltke的理论核心在今天也适用于企业管理：集中兵力 出其不意 根据自己的强处选择作战的地方 将军与部队之间的组织与沟通 战略目标和资源的协调 以创新取得优势（部队、武器、战争的形式等）,第七原则：时间原则,2023/2/23,112,什么是战略？,希腊文：Strategos=covering everything+lead/do/act(覆盖一切+做)Clausewitz：Strategy is the economy of force（如何有效地运用力量）战略：What to do

43、?（做什么）战术：How and when to do?（怎么做）,第七原则：时间原则,2023/2/23,113,战略的现代定义,协调的 行动 持久的 竞争 优势,战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动,目 标：为客户创造更大的价值,来源：Fred Gluck,1980,第七原则：时间原则,2023/2/23,114,战略的定义：A.Chadler,企业长期目标的制定 达到目标的措施 达到目标所需资源的分配,第七原则：时间原则,2023/2/23,115,战略的特征,简单 可信 激励 击中要害 有趣 意想不到 简而优！,第七原则：时间原则,2023/2/23,116,战 略 架

44、构,目标,集团,业务单元,研发、销售、人事、生产、采购-,竞争战略,功能战略,如何做,集团战略,远景,使命,做什么，不做什么,如何为客户创造价值 如何对付竞争对手如何提高竞争能力,第七原则：时间原则,2023/2/23,117,第八原则：实验原则,2023/2/23,118,第八个原则：实验原则,做企业就是做管理实验根据成功/失败调整行动成功：首先意味着生存,2023/2/23,119,J.Welch,GE典型的做法,总部不太理会细节-但我们有很好的嗅觉。我们的任务是分配资本-不光是财务意义上的，也包括智力意义上的资本。嗅到、感觉、接触、倾听，之后分配资源。把人员和资产赌在一定的发展可能 性上

45、，犯尽错 误。”,第八原则：实验原则,2023/2/23,120,有效实验的原则,不危及企业的生存实验设计分析反馈,第八原则：实验原则,2023/2/23,121,反科学的陷阱,“企业赌博”没有分析、反馈的尝试,第八原则：实验原则,2023/2/23,122,如果我们有足够的机会，则偶然是我们的朋友,问题：连续扔7个头像是奇迹吗？答案：不是，只要有足够多的次数，连续扔7个头像是必然：1000次头像,第一次500 个人第二次250第三次125第四次62第五次31第六次14第七次7 个人！,问题：成功是奇迹吗？答案：不是，只要你有足够多的实验 成功概率：2/10,第一次实验成功可能性2/10第二次

46、实验成功可能性3,6/10第三次实验成功可能性4,88/10第四次实验成功可能性5,7/10第五次实验成功可能性6,4/10,经 验 能 改 变 概 率！,第八原则：实验原则,2023/2/23,123,实 验 原 则,成功企业及成功人士经常是一连串“偶然”的结果 我们不需要计划者，而需要冒险家 偶然产生的产品的例子：可口可乐、Levis牛仔服、巧克力饼干 如果说“困境是所有发明创造的母亲”，那么“实验则是其父亲”“实验永远不会失败”创业有80%失败，但若一直试下去，总有成功的时候 M.Eigen,1967年诺贝尔化学奖得主：“大企业不再愿意冒险，所以不再有创新能力。若一个企业日子很好过，很难

47、冒险作些事情。这是小企业的机会”。,第八原则：实验原则,2023/2/23,124,反馈的重要,运动员：只有测量成绩，才有动力 反馈十分重要：成功是最大的动力之源(不是意志或其它)从简单的度量开始。人有了一个数字，就总想改进它 每个职员都要考虑两个问题：什么是我的任务？如何测量成功？成功的信号通常在于无形领域，需要相当长的时间才体现在物质上。传 统的企业导向手段(资产负债表、P&L)不能体现这一点,第八原则：实验原则,2023/2/23,125,社会监督：最有效的反馈及控制手段,人天生懒惰，需要成功的激励和舆论的压迫 最有效的戒烟方式：戒烟俱乐部 洗桑拿的故事 作者共同的经验：发表时间的压力

48、咨询公司的经验 时间压力使人易于使用80：20的规则 但目标必须简单，容易测量,第八原则：实验原则,2023/2/23,126,自然界的成功法则,第八原则：实验原则,2023/2/23,127,自然界的成功法则,基本原则：简单!四个简单原则：开放性（对外：能量与信息的交流；对内：沟通）反馈（Feedback)（根据成功或失败而调整）自我组织（放权、分而治之、自主权力）效率（最小投入原则：能量、时间、信息、空间）成功的标准：适者生存!,第八原则：实验原则,2023/2/23,128,什么是成功?,每一个人，一个企业，做每一件事情都追求成功：无论是企业家、军人、探险者、运动员、科学家 每个人的标准

49、不一样：同样的运动员，有人得到奥林匹克金牌才认为成功，而有人只要参加就是成功 成功与目标有关，更与对目标的解释有关 金钱通常作为衡量成功的标准：企业如此，其它领域也如此。例如运动员的成功最后都体现在其挣钱多少。连诺贝尔奖也是因为钱多而出名 但金钱之外也有其它标准：有钱的艺术家(利)并不一定是伟大的艺术家(名)生物学上的成功：一个物种若能生存下去就是成功,第八原则：实验原则,2023/2/23,129,什么是企业的成功因素？,追求卓越：最重要的教训是企业都会失去辉煌。Tom Peters 大企业的寿命仅是常人寿命的1/2 极少有企业寿命超过75岁。Aric de Geus,Shell,1988

50、没有什么比失败离成功更近。优势必然是劣势的根源。R.Pascale（失败的企业）通常在其成功的道路上用原来的方式多走了一段。Lew Platt,CEO,HP 中国企业为何短寿的讨论:不是利润，不是规模，不是市场地位，不是 而是战略！,第八原则：实验原则,2023/2/23,130,Lou Gerstner,IBM,长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能。不要骄傲地回首让我们取得过往的成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落。这样我们才能集中精力于未来的挑战!让我们保持虚心、学习的饥饿及足够的灵活。,第八原则：实验原则,2023/2/23,131,智力 知识 能量 资源 关系-,战略的改