社会工作师考试题_实务中级.ppt

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1、社会工作实务中级,第一章 社会工作实务通用过程模式1.1什么是社会工作实务通用过程模式1.2通用过程模式的理论1.3通用过程模式的四个基本系统及其作用,考试大纲对实务的要求：题型及答题要求案例分析：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入地分析，并按要求做答；方案设计：根据要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案,1.1 什么是社会工作实务通用过程模式一、案例呈现与案例分析案例1：教材P001，流浪儿小刚,1、为小刚个人提供帮助：继续受教育，能力提升等2、联系小刚的家庭，并做家庭辅导和家庭服务：改善经济环境，改进家庭成员之间的关系3、从整体和宏观层面关注并帮助像小刚家这样的贫困家庭,分

2、析：如何帮助小刚？,案例2：A是某高中的一位社会工作者，四位学生由于在学校喝酒被勒令退学（与学校规定相符）。A如何介入并帮助这四个学生？分析：1、为学生提供小组咨询2、为潜在案主提供家庭治疗3、改变退学政策为留校查看政策的建议4、将有关酒精和其他药物的教育内容整合到课程中,二、总结1、工作者在系统内即在环境的框架中工作（生态学模式），许多问题需要有比某一个系统更多的干预（把青少年犯罪的个案工作扩展到家庭或学校），总体工作者可能同时或相继扮演多个角色（教育者、经纪人、倡导者）。,2、实务工作者的知识和技巧范围广泛，他们系统地分析问题和提供解决之道。3、工作者必须实施与直接服务的提供与管理、社会政

3、策开发和促成社会转变等密切相关的广泛任务。,补充：社会工作者的多种角色,使能者 教育者经纪人 发起者倡导者 资源策动者活动家 研究者 调停者 团体促进者谈判者 公共发言人,三、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（四）整合的价值观,四、运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后顺序是有弹性的2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实际工作的参考,1.2 通用过程模式的理论,一、理论依据（一）多元因素决定论通用过程模式看待问题的角度社会问题的产生既有个人因素也有社会因素，通常是两者相互作用的结果。这两者具体而言，一般指个人、家庭、群体

4、、社区、社会政策等。对社会工作实务的影响：对服务对象的介入要从以上多重因素着手。,（二）问题的“心理-社会”视角与上述多元因素决定论相一致，强调从个人与社会两个层面来理解和帮助服务对象。心理：人格、应对压力的策略、智力水平社会：人际关系、家庭环境、社会参与,（三）“环境中的人”视角个人与环境之间的相互影响：个人的心理和行为产生于具体的环境，个人具有主观能动性，虽然受环境影响，但是也可以去改变环境。,（四）系统理论整体：系统内的要素产生整体，整体功能大于各个部分之和；一旦把系统分解为各个部分，任何系统都不可能被完全地理解或解释。关系：系统内要素的结构和机制同要素本身一样重要，反对简单的线性因果关

5、系的解释。自平衡：系统倾向于保持和延续其系统的平衡，并试图阻止破坏平衡的任何变化。,系统理论给实务工作的启示：社会工作者必须采取更宽广的知识与技巧来协助案主每个人同时存在于不同的社会体系中，案主的问题可能同时涉及到各体系的问题；大部分问题是多面的，很少来求助于社会工作者的问题是单一因素决定的；有效的干预经常是直指大的体系；预防与变革通常要经由超越个人、家庭等层次才能彻底有效；,（五）优势视角1、为什么要关注案主的优点呢？为了有效地利用案主的优点，帮助他们解决苦难。强化案主自尊。很多案主对自己有无价值、缺点多的感觉，有失败的感觉，缺乏自信和自尊。低自尊常常导致困难、退却或犯罪。为了帮助案主克服这

6、些感觉，社工首先要将案主看作是拥有很多优点和能力的人。,2、优点视角的五个原则：每个人、小组、家庭、社区都有优点；创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但是，他们也可能成为挑战和机遇；假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、小组和社区的抱负，要保持对案主的高度期待，每个个人、家庭和社区都有能力恢复；,我们只有通过与案主的协作才能最好地为他们服务，即，当工作者被案主视为合作者或协商者而不是专家或专业人士时，他们才会更有效能，优于案主的观点将对使案主受到伤害；每一种环境都充满资源；,二、理论框架,（一）社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统1、微观系统个人系统2、中观系统家庭、工

7、作群体3、宏观系统组织、机构、社区和社会文化,社会工作实施的焦点1、促进服务对象的成长和发展2、增强服务对象适应环境的能力3、消除环境中阻碍服务对象成长和发展的因素4、增加社会资源，促使环境更好地满足服务对象的需要,（二）社会功能发挥在社会生态系统理论提供的框架下，社会工作实施关注：服务对象社会角色的扮演和社会功能的发挥。,（三）内外影响力范式在社会生态系统理论视野下，形成的一个具体的、可操作性的分析框架。内部力量动机和行为外部力量对个人动机和行为产生影响的自然环境和社会因素教材P008,（四）生命周期理论个体的成长和发展（从出生到死亡）要经历不同的阶段，儿童期青年期成年期老年期。家庭的发展也

8、要经历不同的阶段，一般划分为形成、扩展、稳定、收缩、空巢、解体6个阶段。,不同阶段的需求不同。应用于案例分析。,例题：你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。答题要点：(一)问题的陈述及分析（这里可以运用生命周期理论去评估外来务工者子女的需求和任务）外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、没有入辅学习、缺乏和父母的交流等。,独居高龄老年人的需求有哪些？（考纲中方案设计例题）生活照顾精神慰藉经济支持社会支持（医疗系统，活动场所，等）,（五）通用过程模式中的基本要素1、完成生命任务

9、的条件与资源服务对象的社会支持系统（物质、情绪、信息）对社会工作实施的应用评估分析服务对象的处境,（1）非正式资源系统：家庭、朋友、亲戚、同事、邻居等，提供物质与精神帮助（2）正式资源系统第一类，群团组织工作单位、专业团体、群众组织、协会等，满足服务对象的福利需求，维护权益。第二类，社会性资源教育机构、医疗保健机构、服务机构、司法机构,2、人与资源系统的互动人之所以会面临这样那样的问题，根源在于人与其所处的社会环境的互动。互动的三种类型：,（1）资源系统中服务对象与他人之间的互动，例如，服务对象在工作单位与同事的相处，服务对象在家庭中与妻子和孩子的互动方式及内容（2）服务对象与资源系统之间的互

10、动，例如，服务对象去图书馆的次数，去医院的次数，去心理咨询室的次数（3）资源系统与资源系统之间的互动，例如，企业与医院就服务对象工伤问题进行互动,1.3通用过程模式的四个基本系统及其作用,一、平卡斯米纳汗模式的四种系统在社会工作文献中，最值得关注的系统模式是平卡斯米纳汗模式。该模式主要强调，在社会工作实务中有四种基本的系统：,1.转变代理系统（change agent）被雇佣专门服务于创造有计划转变的专业人员，雇佣他们的组织也是这一系统的一部分。2.案主系统：由同意或要求转变代理服务、希望从服务中得到利益并已同转变代理达成工作协议或合同的人组成的系统。,3.目标系统：为达到改变服务对象系统的目

11、的所需要改变和施加影响的系统。4.行动系统：社会工作者与工作对象一起工作以完成任务和获得改变。,目前问题,案主系统,转变代理系统,数据评估,结果目标的确定,工作目标的确定,策略目标的确定,实施,结果,二、案例分析：让小强加入学校机构中,S是学校社工，他接到小学许老师的一个转介。许老师介绍说，她的学生小强是一个三年级的学生，他在班上的举止不好，不服从老师，不好好听课，不完成家庭作业。许老师要求S对小强进行咨询并改善他的态度。社工怎么办？小强是个问题少年，人格同一性差，要对他进行专业咨询？问题都来自小强？,根据平卡斯-米纳汗的系统观点，第一步，根据现实的问题，确定谁是案主系统,目前的问题三年级的学

12、生小强，不服从老师的指导，不好好听课，不完成家庭作业案主系统:实际的，潜在的转变代理系统:学校社工S，雇佣S的学校系统随着系统分析进一步加深，其他的转变代理可能被包括进来,第二步，确定清晰的目标,调查和数据的评估,班级观察,家庭探访,结果目标的确定,1.改善许老师对班级的控制及对学生的态度,2.改善小强的行为、出勤和伙伴关系,3.为小强提供比较稳定的家庭环境,工作（任务）目标的确定,它可以看作是对结果目标进行操作化中的维度,1.许老师,对低收入家庭学生的态度,课堂控制上的缺点,2.小强,家长酒精滥用的可能性,在学校中不当的态度和行为,有缺陷的伙伴关系,缺课频率,3.小强的家庭,经济上的帮助,家

13、长缺乏管教孩子的基本技巧和对孩子适当的监督,策略目标的决定策略目标的决定可以看作是对结果目标进行操作化中维度的各项指标,与学校校长讨论有关许老师对低收入家庭学生的态度问题，为教师安排不脱产培训。要求校长帮助许老师布置给学生的作业更加个性化，更加适合不同的水平。,1.许老师,对低收入家庭学生的态度,与许老师讨论班级管理问题，并提供有关正强化和负强化的行为策略的材料，提供更有效控制学生打断行为的技巧。,课堂控制上的缺点,有缺陷的伙伴关系让小强加入一个正在进行的或将来要开展的小组活动，帮助他获得一些人际关系技巧。与学校相关人员讨论开发针对改善关系的班级指导项目。,2.小强,在学校中不当的态度和行为提

14、供有助于小强的专业咨询,将经常旷课问题作为案例转介到该地社会服务部保护服务部门。小强不上课，会去到哪里，与什么人在一起，有潜在危险吗？家庭状况如何，这些问题的澄清与处理，都是保护服务部门的职责。该部门不仅作为监督者，也是资源提供者。,缺课频率,经济上的帮助告知保护服务机构有关小强家庭的经济困难状况，并要求它们调查该家庭是否得到他们应得的全部财政支持，以及是否需要财政咨询。,3.小强的家庭,将这一问题转介给当地社会服务部。保护服务工作者此前就接触到了小强旷课问题和小强家庭经济困难问题。保护服务工作者可以请求其他工作者为这个家庭提供相关的特定服务，如，将小强父母介绍进入父母有效性训练小组,家长缺乏

15、管教孩子的基本技巧和对孩子适当的监督,社会服务部门进一步调查评估酒精滥用问题，帮助小强妈妈接受就业培训，找工作，小强妈妈或许需要某些支持，介绍她参加一些单亲母亲的支持小组，或对她进行个案咨询。,家长酒精滥用的可能性,目标系统可以看做是一个操作化的过程，即由抽象到具体的过程。,你是一位被家庭服务机构雇佣的社会工作员。通过对许多青少年犯罪案件的参与，法官将一群青少年介绍给你，这群青少年被要求出席法院指定的每周咨询例会。在你的数据收集和评估过程中，你发现，这些青少年全部来自这个城市低收入区的同一个大的公寓，由于成人的高犯罪率和高失业率，警察局认为这个城市的这个区是问题地区。许多生活服务组织和自愿组织

16、介入了社区的这个部分，但是它们之间似乎缺乏配合。这里有一个邻里组织，但是，几乎没有人参加它的会议。学校对高逃学率和高辍学率也很担心。你听说，这个地区公寓的管理者一般不鼓励居住者形成组织，而且在公寓的管理上也存在严重问题。结果，这个公寓的搬进和搬出比例很高。,2.平卡斯-米纳汗模式的运用,找出这种情景中的案主系统和转变代理系统。,设计结果目标、任务目标和策略目标,案主系统：实际的：法官、青少年潜在的：青少年之父母、这个区其他青少年及 其家庭、各类组织、学校、公寓管理者,转变代理系统：社工员、家庭服务机构、警察局、各类组织,结果目标：1.对犯罪青少年进行矫治2.提高犯罪青少年参与咨询例会的出勤率3.提高法官与犯罪青少年的沟通技巧4.改善犯罪青少年生活的社区环境5.协调介入社区的各类组织之间的关系6.提高邻里组织的功能7.降低学生的逃学率和辍学率8.提高公寓管理者的能力和水平9.降低社区居民的犯罪率10.提高社区居民的就业率,