多士炉用户体验报告调研报告.ppt

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1、TOASTER USER EXPERIENCE,多士炉用户体验报告,随着中西方文化的交融和国人生活水平的提高，面包也逐渐成为我们餐桌上常见的食物，多士炉也随之进入人们的视野。,前言,INTRODUCTION,目录,1,2,3,4,CONTENTS,产品简介,产品分析,用户分析,用户体验,5,分析总结,多士炉，英文名Toaster，我国称为自动面包片烤炉、面包烘烤器，它是一种专门用于将面包切成片状重新烘烤的电热炊具。使用它，不仅可以将面包片烤成焦黄色，还能使其香味更浓和口感更好，增进食欲。,Part1:产品简介,对多士炉的分析包括以下几方面：1、多士炉基本功能和细节；2、多士炉外观分析；3、多士

2、炉材质分析。,Part2:产品分析,多士炉的功能各不相同，按面包放置方式，功能调节方式，控制结构来分类。一般的多士炉是跳升式，自动手动调节，时控性式。,2.1 多士炉基本功能和细节,2.2 多士炉外观分析,从颜色上看，目前市场上多士炉多用白色银色或者比较浅的暖色调，但也有少许的黑色或灰色存在，个人认为乳白色更能让人在早晨烤面包吃的时候有一个好心情，黑色太过沉重。从形态上看，目前市场上大部分多士炉还是传统的立方形形态，即使局部有曲面。也许是内部的结构注定了它的外表无法进行大面积的改动。,2.3 多士炉材质分析,多士炉的外表材料多使用塑料或者是铝合金，以保持它的电绝缘性。内部放置面包片的金属杆一般

3、使用不锈钢来保持它的耐用性。,塑料,不锈钢,铝合金,2.4 多士炉品牌对比,飞利浦,飞利浦，造型简洁流畅，色彩淡雅。,伊莱克斯,伊莱克斯，造型硬朗，色彩以黑白为主。,三洋,三洋，造型可爱多变，色彩炫丽。,2.4 多士炉品牌对比,飞利浦,伊莱克斯,三洋,十字意向图,Part:用户分析,对用户分析分为以下几点、用户群体分析、用户需求分析,.1 用户群体分析,多士炉的用户群体主要在西方国家，但近几年来在中国，它受到了广大上班族们的喜爱，用户群体一般为独居的年轻工作者，家庭用户使用的也较多。,白领多选用双孔式多士炉，注重操作简便。这种多士炉一般出现在独居者家中或公司茶水间。,家庭用户一般选用多孔式多士

4、炉，这种多士炉更满足家庭需要，省时省力。,用户群体分类,.用户需求分析,由于多士炉的使用功能相对单一，加之干面包不符合大部分中国人的饮食习惯，所以在国内普及率并不高，但多士炉受到一些年轻人的欢迎，相信随着多士炉功能的多元化，中国人使用多士炉做早餐的现象会越来越普遍。,Part:用户体验,对多士炉的用户体验的分析包括以下几方面：1、产品结构分析图 2、产品实物图 3、产品体验实况 4、体验分析总结,为了更好地了解用户需求，调研小组进行了多士炉用户体验,伊莱克斯ETS3000上市时间:2000年01月功率:735-860W尺寸:290 x180 x245mm产品描述:,烘烤架,轻触式按键多功能烘烤

5、,机身,.产品分析结构图,抽拉式集屑底盘,烘烤支架,压杆,放入面包口,按键,停止按钮：如果您想中断烘烤，请按停止按钮，这时多士炉就会停止烘烤。,保温按钮：想加热烤好的面包时，同时按下保温按钮，面包就会变热变脆。,解冻按钮：当烘烤冷冻过的面包时，同时按下解冻按钮，烘烤时间将变长。,.产品实物图,.3 用户体验实况,用户体验实况包括以下几方面 1、操作步骤及问题 2、问题总结 4、用户访谈 3、未来趋势及预想,.3.1 操作步骤及问题,1查看说明书,2检查多士炉配件是否完整,3放入两片面包,。4接通电源，按下开关杆。,第一次操作,四.按下加热键 五、等待59秒后面包弹出,六、取出面包片 结果：面包

6、烤糊了,第一次使用多士炉以失败告终，原因是没有调节控温钮的刻度。使用刻度5加热后面包被烘烤的又干又糊，无法下咽。,问题分析 1,温度刻度,第二次操作,第二次操作：首先放入面包；然后按下开关杆；把控温刻度从5调到2；等待50秒后，烤好的面包色泽金黄。,虽然第二次操作考出的面包色香味美，可是在烘烤过程糊味很重，经研究发现是由于落在烤箱底部的面包屑被烤糊散发出的味道，解决办法是清理面包屑。,问题分析 2,第三次操作,第三次操作：结合前两次操作失误，在第三次操作过程中，调节好温度刻度且及时清理面包屑。最后，烤出的面包色，香，味俱全。成功！,.3.2 问题分析,.3.3 用户访谈,超过一半的同学认为用多

7、士炉烤面包很方便，省时省力。但也有一部分同学认为多士炉内壁不易清洗，不够干净卫生。总的来说认为多士炉利大于弊的同学偏多。,针对多士炉存在的问题，调研小组对几位同学进行了访谈。,品尝过烤面包的同学反映烤面包比较可口，是不错的早餐选择。这说明烤面包的口感是有一定的认同度的。在询问大家购买意向时，大部分同学选择不会购买一台多士炉，一部分同学认为价格偏高。还有一部分同学认为多士炉功能过于单一，不够实用。,.3.3 用户访谈,.3.4 未来趋势及预想,外形发展趋势：突破传统的形态，外形多样化突破传统的单一色调，颜色变得丰富而彰显个性,功能发展趋势：未来多士炉的功能不再单一，多样化容量也会变大，更适用于中国家庭。,Part:分析总结,通过用户体验，调研小组发现多士炉的功能太单一，是造成在中国没有普及的主要原因。要打入中国市场就要根据中国国情加入更多的中式元素。中国人的早餐一般为包子馒头，豆浆油条等，增加多士炉的蒸煮功能，方便对面包以外的其他食物进行加工。能满足不同需求的多士炉才会在中国畅销。,谢谢观看！,