车险理赔及营销技巧.ppt

《车险理赔及营销技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车险理赔及营销技巧.ppt（54页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、主讲人：太平洋产险北京分公司渠道部 赵梦琪,车险理赔及营销技巧,2,我想通过车险扩宽我的客户源，但是我不了解车险，这可如何是好呢？,3,我的客户最关心的就是车险理赔问题，如果我要是能够学习点理赔知识，成功率就会大多了,4,不用担心！通过这次培训的内容，应该会使大家对车险有了更深一层的了解。,5,主要内容,一、车险条款的实际应用1.车险四大金刚之基本险2.车险团体中的其他兄弟之附加险3.各项险种的不计免赔二、车险营销技巧三、车险理赔介绍1.理赔流程介绍2.理赔所需单证3.如何引导客户理赔,一、车险条款的实际应用,车险险种都包括哪些？,7,8,车险条款的实际应用之车险四大金刚,（1）车险四大金刚之

2、老大 机动车辆损失险（江湖人称：车损）实用指数：车损险主要负责被保险机动车的自身损失，比较常见的有：行驶时刮蹭及碰撞物体（墙、电线杆、自行车）造成的损失，车损险的赔付范围并不局限于单方事故，双方或多方的有责事故用于修复本车的合理费用也是属于保险责任范围内的。*特别注意：由于车身表面被人为恶意划伤造成的损失，是不属于车损险保险责任的。对于意外剐蹭和人为恶意划痕的判别，定损及理赔人员一眼就可辨得。,9,车损险案例 右后拐弯时剐墙角,事情经过：2009年7月1日清晨，张先生驾驶POLO轿车在小区拐弯处不小心刮到墙角，随后向95500报案并提出索赔，由于事故并不严重，经向95500咨询后到就近的太保定

3、损中心定损维修。,车损险案例 右后拐弯时剐墙角,10,车损险案例 右后拐弯时剐墙角,11,车损险案例 右后拐弯时剐墙角,12,13,车险条款的实际应用之车险四大金刚,（2）车险四大金刚之老二 第三者责任险（江湖人称：三者）实用指数：三者的定义：保险人（保险公司）为第一者，被保险人为第二者，除这两者之外的就是第三者。三者险是作为交强险的补充，当发生事故需要对第三者进行赔付时，首先在交强险项下进行赔付，对于超过交强险项下的部分在三者险项下进行赔付。三者险主要对第三者进行的赔偿，赔偿范围可以包含财产损失（第三者车三者险与交强险主要负责车辆、物损等）和人伤（医疗费用、死亡伤残等）。三者的保额分为7档：

4、5万、10万、15万、20万、30万、50万和100万。,如果后车为我司客户，请问哪方为第三者？事故双方都应该如何赔付？,15,车险条款的实际应用之车险四大金刚,（3）车险四大金刚之老三 车上人员责任险（江湖人称：车责）实用指数：车责险主要负责对被保险机动车发生意外事故时，车上人员受伤时的医疗费用。比如：开车撞树上，司机手骨骨折。车责险的保额可以从1万-5万，在承保过程中，车责险分为司机和乘客两项，投保人可以选择单保司机、可以选择单保乘客，也可以选择司机和乘客都保。*特别注意：车上人员包括正在上下车过程中发生意外而导致受伤的 医疗费用。,17,车险条款的实际应用之车险四大金刚,（4）车险四大金

5、刚之老四 全车盗抢损失险（江湖人称：盗抢）实用指数：盗抢险主要负责对被保险机动车发生全车被盗事故的时候进行赔付，赔付金额以车辆被盗时的实际价值作为赔付依据。*特别注意：盗抢险仅限全车被盗，如果是仅仅车内物品被盗，是不属于盗抢险保险范围之内的。,如果发生盗窃了，我们该怎么办？,发生全车被盗后，我们应该按照以下步骤进行处理：（1）向110和95500报案；（2）等待公安刑侦部门破案；（3）两个月后未找到车辆，到 公安机关开具未破案证明；（4）带齐手续到保险公司理赔；,19,车险条款的实际应用之附加险,（1）车险其他兄弟 玻璃单独破碎险（江湖人称：玻璃）实用指数：玻璃险主要指的是玻璃因为非事故造成的

6、单独破碎，一般比较常见的事故是在高速公路上被飞溅的石子将玻璃磕出一个小坑。承保时，玻璃险分为两类，一种是国产玻璃，另外一种是进口玻璃，应按照车辆的实际情况承保。*特别注意：请留意进口车玻璃种类，如拿捏不准，可以询问客户，如碰到车辆原装为进口玻璃，但客户想保国产玻璃，必 须提前告知，在发生理赔时，只能更换国产玻璃。,21,车险条款的实际应用之附加险,（2）车险其他兄弟 油漆单独损伤险（江湖人称：油漆）实用指数：油漆险主要负责的是人为恶意划痕，比如小孩淘气在车上画画写字，导致车身漆面单独受损，这种情况属于油漆险的保险范围之内。油漆险的保额分为4档，分别为：2000、5000、10000和20000

7、。油漆险的费率是按照年份变化的，年份越长费率就会越高，从而保费也就会越贵。,车险条款的实际应用之附加险,根据车价的高低，可以大体判断油漆险保额的高低，车价越高喷漆越贵。比如：捷达在4S店一块喷漆为400元左右，凯美瑞在4S店一块喷漆为600元左右，而奔驰在4S店一块喷漆为2000元左右。,23,车险条款的实际应用之附加险,（3）车险其他兄弟 自燃损失险（江湖人称：自燃）实用指数：自燃险主要负责由于电路油路老化而引发的车辆自燃，发生此类情况应立即拨打119及95500报案，待火警证明开具后，确实由于车辆电路油路老化而导致的自燃，此情况属于自燃险保险范围内。企业用车及党政机关事业团体用车，自燃险的

8、保险责任是包含在车损险保险范围内的，所以此类用车不用承保自燃险。,24,车险条款的实际应用之附加险,25,车险条款的实际应用之附加险,26,车险条款的实际应用之附加险,27,车险条款的实际应用之附加险,28,车险条款的实际应用之附加险,（4）车险其他兄弟 涉水损失险（江湖人称：涉水）实用指数：涉水险主要负责由于路面积水二次打火导致的发动机进水，致使气缸内磨损，无法修复。如果未二次着车，发动机气缸内是不会进水。以下为发动机进水案例，发动机气缸一旦进水，就无法再次使用，必须进行更换。*特别注意：涉水险只针对发动机进行赔付。,29,车险条款的实际应用之附加险,30,车险条款的实际应用之附加险,广东车

9、险报案超万起 车主理赔有讲究,各项险种的不计免赔,32,影响车险费率的因素都有哪些？,34,章节提问,1.车险的四项主险包括哪几项？答：包括机动车辆损失险（车损）、第三者责任险（三者）、车上 人员责任险（车责）和全车盗抢损失险（盗抢）。2.车损险主要负责的是哪方面的损失？答：车损险主要负责被保险机动车辆自身损失。比如：行驶中刮墙、撞树，还有双方事故本车有责事故情况下修复本车的费用。3.三者险的保额分为哪几档？答：三者险保额分为7档：5万、10万、15万、20万、30万、50万和100万。,35,章节提问,4.油漆单独损伤险主要承担哪部分损失？能举一个例子吗？答：油漆单独损伤险主要承担单纯的车身

10、漆面损伤，比如小孩用石头在车身上画画造成的车身漆面受损。5.如果车库起火导致车辆起火，被保险人来保险公司索赔，请问是否属于自燃损失险的保险责任？答：不属于自燃险保险责任，因为自燃险只是针对由于线路老化导致的自燃才属于保险责任，此类属于间接造成的损失，所以不属于自燃险的保险责任。6.暴雨导致车辆熄火，但由于驾驶员经验丰富，并未二次着车，请问属于涉水险的保险责任吗？答：不属于涉水险保险责任，因为涉水险是指由于二次着车导致发动机受损，致使气缸内磨损。如果未二次着车，发动机气缸内是不会进水的。,二、车险营销技巧,车险营销技巧 只要有用的，绝不浪费！,可能我们在推附加险的时候，经常会遇到困难，导致车均保

11、费总是提不上去，有的业务员在和我聊天的时候，告诉我因为客户觉得附加险没用，其实则不然。每个客户都有自己对车险不同险种的需求，因为每辆车的实际情况是不一样的。由于很多客户对车险并不是很了解，导致他们不知道该上哪些险种才是更适合自己的。这就需要我们对我们客户的车辆有个大体的了解，从而引导客户选择险种，而得到双赢的效果。对于客户选择险种时，我们可以向客户提出几个简单问题，从而知道客户需要险种。,37,车险营销技巧 只要有用的，绝不浪费！,38,三、车险理赔介绍,40,1.车辆发生事故，我们该怎么办？,41,1.车辆发生盗抢事故，我们该怎么办？,42,2.当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？,（

12、1）简易案件,43,2.当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？,（1）普通事故不涉及人伤案件,44,2.当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？,（1）普通事故不涉及人伤案件,3.理赔单证 简易程序处理交通事故认定书,45,3.理赔单证 机动车交通事故快速处理协议书,46,如何引导客户理赔？,47,如何引导客户理赔？,48,服务机构地址及联系方式,49,50,恩，不错！你的专业知识和服务态度让我在你这儿买车险放心！,51,52,如果大家有何对车险方面的疑问，可以随时和我取得联系！请记住我的联系方式！,太平洋产险北京分公司渠道部 赵梦琪,联系电话：64450242/13911218695,53,谢谢 Thank you,