中国电信ITV家庭网络解决方案.ppt

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1、,ITV家庭网络解决方案教材,教材目的,1、规范ITV在各种家庭网络环境下的布线方案，提高一线安装人员工作效率，提升用户满意度2、为一线安装人员提供标准的数据终端配置示例3、典型故障案例总结便于作为维护人员快速进行故障判断、故障处理的参考依据,福州电信宽带网接入方式分为LAN和ADSLLAN和ADSL宽带用户一般采用PPPOE方式拨号接入互联网 目前LAN用户安装ITV时，机顶盒采用PPPOE方式拨号获取10网段IP接入ITV系统（将来会改用受限公网地址），ADSL用户安装ITV时，机顶盒采用DHCP方式（modem PVC配置：VPI:4 VCI:44 协议：1483桥接LLC封装）动态获取

2、10网段IP接入服务器。(原则上ADSL用户不采用PPPOE方式接入),福州电信宽带网接入简介,福州ITV商用系统概述,福州ITV流媒体分发网络采用UTStarcom系统，采用三级分发架构：1x中心节点、1x汇聚节点（HMS节点）、12x边缘节点（EMS节点）。每个边缘节点（EMS节点）的并发能力为900并发流，存储能力为4.5T，全系统容量为3000小时VOD节目以及60个电视频道72小时的存储，最大可支持10000并发用户，目前节目编码格式已改为H.264格式。用户网络接入采用DHCP及PPPOE方式。,ITV播控专网,福州ITV承载网情况说明（1）,福州ITV承载网情况说明（2）,ITV

3、业务首选的接入方式为：ADSL用户通过IP内核DSLAM（含综合接入）设备，采用DHCP方式接入IP城域网，好处是可以将IP组播复制/控制点下移至最靠近用户端的局方设备，以最大程度减小ITV流量对宽带接入网的流量压力。LAN用户在没有支持IEEE 802.1Q接入设备（如家庭网关等）情况下，由于普通HUB等终端设备无法实现多业务多VLAN方式接入，仅能采用单VLAN方式接入多个宽带业务。这种情况下，不同宽带业务可以通过不同PPPOE Session的方式来区别，因此普通LAN用户的ITV接入方式为PPPOE。,福州ITV承载网情况说明（3）,在IP内核DSLAM设备及LAN接入网未覆盖的区域，

4、在业务急需开通等特殊情况下，可以考虑用ATM内核DSLAM设备接入。但ATM内核DSLAM设备由于上联带宽小，无法支持IP组播（ITV用户仅能通过PPPOE方式接入）等原因限制，对于开展高带宽的ITV等业务容易造成网络拥塞、数据丢包等问题，无法保证用户的ITV服务质量。对于LAN及ATM DSLAM等设备的ITV PPPOE接入，由于采用的业务接入控制设备为宽带接入服务器（BRAS），其IP组播复制点仅能设在BRAS，无法进一步下移到靠近用户的宽带接入网设备，由此产生的大量的高带宽单播视频流会对宽带接入网造成流量压力。,一、LAN接入方式ITV家庭组网解决方案 1、有线方式（布放明线或者使用用

5、户原有的综合布线）2、无线方式（使用无线设备）3、电力猫方式（使用电力modem设备）4、综合方式（使用家庭网关设备）二、ADSL接入方式ITV家庭组网解决方案 1、有线方式（布放明线或者使用用户原有的综合布线）2、无线方式（使用无线设备）3、电力猫方式（使用电力modem设备）4、多口modem方式,ITV家庭网络解决方案,LAN环境使用有线方式连接机顶盒,适用环境：1.用户原有的综合布线已从家庭宽带接入侧布放至客厅电视机旁；2.家庭无综合布线且用户原有暗管的线可以拉动的情况下可采用穿管方式从宽带接入侧拉线至电视机旁；3.家庭无综合布线且无法采用穿管方式时布放明线从宽带接入侧到电视机旁。对于

6、宽带增装用户局方提供小交换机（无需配置）及ITV机顶盒（需配置）各1台。对于电话增装用户局方提供ITV机顶盒（需配置）1台。,室内布线规范,1、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。应做到安全、牢固、隐蔽、美观。2、客户家中布线应当无破损，尽量无接头；3、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；ADSL 线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上。4、具备走暗管暗线、明管暗线条件的，必须布暗线。5、明线布放应按规范要求横平竖直，所布线缆无扭绞、打圈、接头或中途转接其他线缆等现象。6、布线要尽量以用户要求布放路由为主，布放过程中应保障线对不被

7、门、窗损伤为原则走线。7、注意钉固线码时避开电源线，了解用户电源线路走向，尽量减少与电力线平行布放，平行时其间隔应大于15CM为宜。8、暗线线路接头必须在接线盒内制作，严禁接在管内。9、明线布放完后两端应留有余量（信息点处为20cm）。10、布放的明线应使用钢钉线码进行钉固，钉固的线码间距以 2530CM 为宜。布线时如无法使用钢钉线码固定时，可根据环境使用尼龙扎带绑扎固定，绑扎间距不宜大于 0.5m，间距应均匀，松紧适度。,将宽带引入线接入交换机的uplink口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡及ITV的WAN口通过网线接入交换机LAN口第24口的任意一口,LAN环境使用有线方式连接机顶盒

8、,适用环境：用户安装ITV时用户无综合布线且用户不同意布放明线从宽带接入侧到电视机旁。对于宽带增装、电话增装用户局方提供Dlink 624AP+A（按默认无需配置）、Dlink 2000AP+A（按默认无需配置）、机顶盒（需配置）各1台，其中无线设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。,LAN环境使用无线方式连接机顶盒,将Dlink 624AP+A安装在用户的宽带引入线处，将宽带引入线接入Dlink 624AP+A的任意一个LAN口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡接入Dlink 624AP+A的其他LAN口。将ITV机顶盒和Dlink 2000AP+A安装在用户电视

9、终端旁，使用直连五类线将ITV机顶盒的WAN口和Dlink 2000AP+A的电口相连,LAN环境使用无线方式连接机顶盒,LAN环境电力猫方式连接机顶盒,适用环境：用户无综合布线且用户不同意布放明线从宽带接入侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供小交换机（无需配置）1台、电力modem（无需配置）2台，机顶盒（需配置）1台。电话增装用户局方提供电力modem（无需配置）2台，机顶盒（需配置）1台。电力猫设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。,LAN环境电力猫方式连接机顶盒,将宽带引入线接入交换机的uplink口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡通过网线接入交换机LAN口

10、第24口的任意一口。将电力modem2台接入同一电路空开下的插座，并且将一侧电力modem通过直联网线接入到交换机LAN口第24口的任意一口，并通过直联网线将ITV设备接入另外一侧的电力modem。,LAN环境家庭网关方式连接机顶盒,适用环境：用户安装ITV时可利用用户原有的综合布线或用户同意布放明线从宽带接入侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供家庭网关（需配置）、机顶盒（需配置）各1台。,LAN环境家庭网关方式连接机顶盒,将宽带引入线接入家庭网关的UPLINK口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡通过网线接入家庭网关的PC口,将ITV的WAN口通过网线连接到家庭网关的ITV接口中。,ADSL环

11、境有线方式连接机顶盒,适用环境：1.用户原有的综合布线已从ADSL modem到电视机旁 2.无综合布线且用户原有暗管的线可以拉动的情况下可采用穿管方式从ADSL modem侧拉线至电视机旁 3.无综合布线且无法采用穿管方式时布放明线从ADSL modem侧到电视机旁对于宽带增装用户局方提供小交换机（无需配置）、机顶盒（需配置）各1台对于电话增装用户局方提供ADSL modem（需配置）、机顶盒（需配置）各1台,室内布线规范,1、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。应做到安全、牢固、隐蔽、美观。2、客户家中布线应当无破损，尽量无接头；3、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等

12、容易产生电 磁干扰的家用电器旁边通过；ADSL 线路与电源线、有线电视线路距离要 在0.2m以上。4、具备走暗管暗线、明管暗线条件的，必须布暗线。5、明线布放应按规范要求横平竖直，所布线缆无扭绞、打圈、接头或中途转接其他线缆等现象。6、布线要尽量以用户要求布放路由为主，布放过程中应保障线对不被门、窗损伤为原则走线。7、注意钉固线码时避开电源线，了解用户电源线路走向，尽量减少与电 力线平行布放，平行时其间隔应大于15CM为宜。8、暗线线路接头必须在接线盒内制作，严禁接在管内。9、明线布放完后两端应留有余量（信息点处为20cm）。10、布放的明线应使用钢钉线码进行钉固，钉固的线码间距以 2530C

13、M 为宜。布线时如无法使用钢钉线码固定时，可根据环境使用尼龙扎带绑扎固定，绑扎间距不宜大于 0.5m，间距应均匀，松紧适度。,ADSL环境有线方式连接机顶盒,将4口交换机安装在用户的ADSL modem旁，使用直连网线将ADSL modem的以太口接入交换机的UPLINK口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡及ITV的WAN口通过网线接入交换机LAN口第24口的任意一口,ADSL环境无线方式连接机顶盒,适用环境：用户安装ITV时用户无综合布线且用户不同意布放明线从ADSL modem侧到电视机旁 对于宽带增装用户局方提供Dlink 624AP+A（按默认无需配置）、Dlink 2000AP+A

14、（按默认无需配置）、机顶盒（需配置）各1台对于电话增装用户局方提供Dlink 624AP+A（按默认无需配置）、Dlink 2000AP+A（按默认无需配置）、机顶盒（需配置）、ADSL modem（需配置）各1台。无线设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。,ADSL环境无线方式连接机顶盒,将Dlink 624AP+A安装在用户的ADSL modem旁，使用直连五类线将ADSL modem的以太口接入Dlink 624AP+A的任意一个LAN口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡接入Dlink 624AP+A的其他LAN口。将ITV机顶盒和Dlink 2000AP+A

15、安装在用户电视终端旁，使用直连五类线将ITV机顶盒的WAN口和Dlink 2000AP+A的电口相连。,ADSL环境电力猫方式连接机顶盒,适用环境：用户安装ITV时用户无综合布线且用户不同意布放明线从ADSL modem侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供设备电力modem 2台（无需配置）、交换机1台（无需配置）、机顶盒（需配置）1台。电话增装用户局方提供设备电力modem 2台（无需配置）、机顶盒（需配置）1台、ADSL modem（需配置）1台。电力猫设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。,ADSL环境电力猫方式连接机顶盒,将ADSL modem的以太口接入交换机

16、的uplink口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡通过网线接入交换机LAN口第24口的任意一口。将电力modem2台接入同一电路空开下的插座，将一侧电力modem通过直联网线接入到交换机LAN口第24口的任意一口，并通过直联网线将ITV设备接入另外一侧的电力modem。,ADSL环境多口modem方式连接机顶盒,适用环境：用户安装ITV时可利用用户原有的综合布线或用户同意布放明线从ADSL modem侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供机顶盒（需配置）1台。电话增装用户无需使用此方式。,ADSL环境多口modem方式连接机顶盒,使用直连五类线将用户路由器的WAN口或PC的网卡及ITV的WAN口

17、接入多口modem的LAN口,ITV用户端相关设备配置介绍 1、UT MC1088L机顶盒配置介绍 HT-2008机顶盒配置介绍 2、常用modem配置介绍 3、D-LINK无线设备配置介绍,ITV用户端相关设备配置介绍,常用机顶盒配置介绍,常用机顶盒配置介绍-UT MC1088L-恒通 HT2008,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,UT MC1088L前面板,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,UT MC1088L前面板说明,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,UT MC1088L后面板,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,UT MC1088L后面板说明,通常将机顶盒的5

18、，9，10接口连接到电视机的视、音频端口,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,MC1088L上电，当电视机上显示“正在初始化网络”进度条停在“7”时（机顶盒未获取到IP地址），用遥控器连续输入“9”、”7”、“2”、“1”、“#”进入ITV参数配置界面,进入网络参数设置，进行机顶盒网络参数设置,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,根据用户网络情况，选择对应的网络参数DHCP或者PPPOE,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,对于PPPOE用户，需要设置PPPOE拨号的用户名/密码(可通过遥控器上的确认/OK键调用软键盘输入字母、符号),常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,网络参

19、数设置完后，选择退出重启机顶盒,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,网络设置成功后，MC1088L自动重启，然后，将出现如下图的登录画面。使用遥控器输入福州ITV的域名：,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,域名输入成功后，将出现如下图的画面，使用遥控器输入安装工单上的ITV平台帐号,常用机顶盒配置介绍UT MC1088L,遥控器学习功能设置,1.将机顶盒遥控器及电视遥控器平放在桌面上，将2个遥控器的红外发射点对准2.常按机顶盒遥控器上的“设置”键后，左上角红色指示灯变常亮。3.按电视遥控器上需要设置的键，如视频切换键后机顶盒遥控器上红色指示灯闪亮后常亮。4.按机顶盒遥控上的需要设置的

20、键，如“电视/视频”后，机顶盒遥控器上红色指示灯闪亮后常亮。遥控器对码完成。5.按机顶盒遥控器“设置”键后左上角灯灭，机顶盒遥控器学习完成并保存设置。,常用机顶盒配置介绍HT 2008,HT-2008上电后，电视机显示“正在初始化网络”进度条停在“47”时说明机顶盒未获取到IP地址，用遥控器连续输入“9”、”7”、“2”、“1”、“#”进入ITV参数配置界面,进入网络参数设置，进行机顶盒网络设置,常用机顶盒配置介绍HT 2008,根据用户网络情况，选择对应的网络参数DHCP或者PPPOE,常用机顶盒配置介绍HT 2008,对于PPPOE用户，需要设置PPPOE拨号的用户名/密码(可通过遥控器的

21、键切换输入法来输入字母和特殊字符),常用机顶盒配置介绍HT 2008,网络参数设置完后，选择退出重启机顶盒,常用机顶盒配置介绍HT 2008,网络设置成功后，HT2008自动重启，然后，将出现如下图的登录画面。使用遥控器输入福州ITV域名：,通过遥控器的键切换输入法（上图中的“123”数字输入切换为abc英文输入法）来输入字母和特殊字符,常用机顶盒配置介绍HT 2008,域名输入成功后，将出现如下图的画面，使用遥控器输入安装工单上的ITV平台帐号,常用机顶盒配置介绍HT 2008,大亚modem 华为modem 中兴modem,常用modem配置介绍,常用modem配置介绍-大亚,1、将配置微

22、机网卡IP设置为192.1.168.1.2 子网掩码 255.255.255.0 网关：192.168.1.12、在IE浏揽器中输入地址：192.168.1.13、输入modem的用户名：admin 密码：admin或者dare或者password4、添加ITV所需的PVC（vpi：4 vci：44）和宽带上网所需PVC（vpi：0 vci：200）,5、点击提交重启保存modem配置。,常用modem配置介绍-大亚,常用modem配置介绍-华为,1、将配置微机网卡IP设置为192.1.168.1.2 子网掩码255.255.255.0 网关：192.168.1.1 2、在IE浏揽器中输入地址

23、：192.168.1.1 3、输入modem的用户名：admin 密码：admin 4、添加ITV所需的PVC（vpi：4 vci：44）和宽带上网所需PVC（vpi：0 vci：200）,常用modem配置介绍-华为,5、点击提交重启保存modem配置。,常用modem配置介绍-中兴,1、将配置微机网卡IP设置为192.1.168.1.2 子网掩 码255.255.255.0 网关：192.168.1.1 2、在IE浏揽器中输入地址：192.168.1.1 3、输入modem的用户名：admin 密码：admin 4、添加ITV所需的PVC（vpi：4 vci：44）和宽带上网所需PVC（v

24、pi：0 vci：200）,常用modem配置介绍-中兴,5、点击确定保存modem配置。,1D-LINK 624 配置说明 2.D-LINK 2000 配置说明,D-LINK无线设备配置介绍,D-LINK无线设备配置介绍,1D-LINK 624+A 配置说明：（1）D-LINK624+A 配置地址：192.168.0.1 用户名：admin 密码：（空）,（2）设置无线网络：选择“无线网络”，启用无线网络“wireless”“激活”设置无线网络ID，激活无线网络“执行”，其他选项按默认配置。,D-LINK无线设备配置介绍,2D-LINK 2000APA 配置说明：（1）D-LINK2000A

25、PA 配置地址：192.168.0.50 用户名：admin 密码：（空）,D-LINK无线设备配置介绍,（2）选择“无线网络”查看当前无线网络配置情况（见图1），选择“搜寻”，查看当前可用无线网络（见图2）。选择所需要的连接（选择Dlink 624+A设置的无线网络ID（ssid），选“连接”后返回图1，选择“执行”。（图1其他选项按默认配置）,D-LINK无线设备配置介绍,图1,D-LINK无线设备配置介绍,图2,ITV常见故障及解决方法,ITV常见故障及解决方法,1.电源指示灯不亮【现象描述】：UT1088、HT2008机顶盒的电源灯不亮或机顶盒会死机；【原因分析及解决方法】：1）原因：

26、连接的AC电源不配套；解决方法：更换适合的变压器：UT1088电源规格要求为AC输入电压范围AC 90240V，输出电压12V DC，输出电流1.25A；HT2008电源规格要求为AC输入电压范围AC 90240V，输出电压12V DC，输出电流0.8A2）原因：确认连接的AC无误后，判断为MC1088、HT2008机顶盒接触不良或变压器故障；解决方法：更换机顶盒或变压器即可；,ITV常见故障及解决方法,2.UT MC1088L电源指示灯为红色【现象描述】：机顶盒启动时，电源灯显示为红色或绿色一会即变红色【原因分析及解决方法】：1）原因：机顶盒内软件故障解决方法：更换新机顶盒后送厂家采用离线方

27、式升级机顶盒即可2）原因：机顶盒正在升级时被意外中断(如断电等)解决方法：更换新机顶盒后送厂家采用离线方式升级机顶盒，并提醒用户今后升级机顶盒时切勿中断，以免软件升级失败3)原因：机顶盒主板故障解决方法：离线升级机顶盒后仍然红灯，此为硬件故障，需要更换机顶盒,ITV常见故障及解决方法,3.机顶盒安装时停滞在“请输入域名”【现象描述】：机顶盒初次安装时，输入帐号密码停在“正在认证”处无响应或提示“域名验证失败”【原因分析及解决方法】：1）原因：域名输入错误解决方法：重新输入域名，福州ITV系统的域名为“”2）原因：用户所属的子网段未添加到认证服务器解决方法：通知网络操作中心处理3)原因：机顶盒所

28、在的网络DHCP方式分配了非10网段的地址（将来会改为受限公网地址）解决方法：关闭DHCP，正确配置机顶盒的接入方式,ITV常见故障及解决方法,4.机顶盒安装时提示“认证失败”【现象描述】：机顶盒初次安装时，提示“认证失败”【原因分析及解决方法】：原因：可能是帐号、密码错误解决方法：1）在BSS系统中查看ITV接口环节是否完成，否则通知企业信息化部尽快处理2）确认ITV接口环节完成后，通知10000专台检查ITV帐号/密码进行帐号的初始化或开通后输入正确的帐号、密码3）确认帐号无误后，通知10000专台解除帐号的绑定后再次尝试,ITV常见故障及解决方法,5.机顶盒启动时UT 1088停滞在7%

29、处,HT 2008停滞在47%处【现象描述】：机顶盒启动时停在7%(47%)处，显示初始化网络失败，重启机顶盒也是一样【原因分析及解决方法】：故障原因：机顶盒网络连接失败 解决方法：1）ADSL DHCP接入方式用PC机接ADSL modem引出的网线，设置成自动获取IP方式，看获取的IP地址段是否正确（如IP地址是否为10网段，将来会改为受限公网地址）2）LAN PPPOE接入方式将用户PC直接接入宽带引入线，使用ITV PPPOE帐号连接，查看是否可正常连接获取10网段的IP地址。如可正常连接获取10网段IP，说明机顶盒配置错误需重新配置机顶盒。如无法正常连接或无法获取10网段IP(或相应

30、的受限公网地址)，请参照宽带故障处理流程修复网络故障。,ITV常见故障及解决方法,6.机顶盒启动后提示“300”错误【现象描述】：装机时进度条在61处不动，画面显示登陆系统失败，错误代码为“300”【原因分析及解决方法】：原因：机顶盒获得的IP地址段未在ITV系统服务器里面添加 解决方法：通知网络操作维护中心将该地址段添加到相应服务器内,ITV常见故障及解决方法,7.遥控器不能正常使用【现象描述】：遥控器不能控制机顶盒【原因分析及解决方法】：1）原因1：遥控器内电池没电解决方法：更换电池2）原因 2：遥控器故障解决方法：更换遥控器3）原因 3：机顶盒故障解决方法：更换机顶盒4）原因4：遥控器信

31、号受干扰解决方法：关闭干扰源,ITV常见故障及解决方法,8.开机画面、菜单、点播均为黑白画面【现象描述】：进入EPG界面、或者点播VOD/TV时，电视机显示为黑白画面，而看普通电视节目则显示正常【原因分析及解决方法】：1）原因1：AV线接触不良解决方法：检查AV线，更换电视机后的AV输入端口，一般电视机都有2个或以上的AV口2）原因 2：机顶盒和电视机的制式不匹配解决方法：机顶盒默认的制式为“PAL”制式，调节电视机制式为PAL制式，如果仍无效，则可能是机顶盒故障，需要进行更换。如果机顶盒在其他环境测试正常，则可能因为早期电视制式无法兼容现有机顶盒，需跟用户做好解释工作。,ITV常见故障及解决

32、方法,9.播放电影/直播电视时出现“卡片”现象【现象描述】：点播VOD或者直播电视时，画面一顿一顿，并出现明显“马赛克”现象【原因分析及解决方法】：1）原因1：网络接入带宽不足，ITV点播需要3M带宽，如果(ITV+上网)则需要4M的接入带宽解决方法：查看用户端口数据是否满足ITV使用需求，另外通知网络操作维护中心检查接入网上联带宽是否充足2）原因 2：线路不稳，ITV要求网络丢包率低于0.1%解决方法：测试用户接入环境，用电脑测试下载速度、网络延时、抖动、丢包等,ITV常见故障及解决方法,10.播放电影/直播电视提示“等待数据”【现象描述】：点播VOD或者直播电视时，提示“等待数据”无响应【

33、原因分析及解决方法】：原因：可能是由于网络延时导致解决方法：尝试切换频道或重启机顶盒，如果仍无效，检查端口接入速率，并请网络操作维护中心配合进行全程速率测试,ITV常见故障及解决方法,11.原来可正常使用的机顶盒提示“认证失败”【现象描述】：原来可正常使用的用户，启动机顶盒时提示”认证失败“【原因分析及解决方法】：1）原因1：可能是机顶盒配置数据丢失解决方法：重新输入用户ITV平台帐号2）原因2：可能是用户欠费停机解决方法：用户重新缴费开机。3）原因3：可能是该用户的帐号信息丢失解决方法：通知网络操作维护中心，检查用户帐号信息,ITV常见故障及解决方法,12.点播VOD影片出现黑屏【现象描述】

34、：用户点播VOD影片出现黑屏【原因分析及解决方法】：原因：可能是影片问题或系统侧问题 解决方法：出现此情况时可点播其他影片，判断其他影片是否也有此情况，确定是影片问题还是系统问题，并重启机顶盒，如果还出现该情况，则通知网络操作维护中心,ITV常见故障及解决方法,13机顶盒画面出现“一棵树”问题【现象描述】：加电后大约2分钟后，屏幕会显示“一棵树”画面，不会重启【原因分析及解决方法】：1)原因：系统侧服务器问题 解决方法：通知网络操作维护中心 2）原因：接入端口速率过低 解决方法：检查端口数据，并测试端口速率,ITV常见故障及解决方法,14.影片点播“中途退出”问题【现象描述】：点播某影片，点播

35、到一段时间“中途退出”【原因分析及解决方法】：原因：可能网络中断或影片不完整 解决方法：重新点播该影片，选择“16X”快进，看能否能跳过刚才退出的位置，如果可以跳过刚才的部分，则需要核实网络刚才是否有中断过；如果仍然在同一位置退出，则通知网络操作维护中心检查影片是否完整,ITV常见故障及解决方法,15.机顶盒在EPG中点击播放影片出错【现象描述】：用户可以进入EPG页面，但当点播某影片时，页面显示“401故障”，而点播其他影片则正常【原因分析及解决方法】：1)原因1：该影片上传时有错误 解决方法：通知网络操作维护中心检查该影片在中心节点是否正常 2)原因2：系统侧服务器问题 解决方法：通知网络操作维护中心检查系统侧服务器是否正常,ITV用户家庭安装现场演示,用户家庭(ADSL接入)ITV安装现场演示：有线、无线、电力modem多种方式安装演示 上门前准备工作：装机人员在ITV工单派单时间基础上，应事先与客户电话预约装机时间，按时上门，并在上门前确认用户端下行网络速率符合ITV业务接入条件。装机人员上门安装时需佩带好工号牌，按服务规范穿好电信工作服，确保干净、整齐，上门前要带齐所需的安装工具如机顶盒、交换机、五类线、做线工具等，另外需按规范携带鞋套、防尘布、垫布、联系卡、用户须知等用品以便提供上门服务。,谢 谢！,