专业职场人之商务礼仪讲座.ppt

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1、ACTION SUCCESS,专业职场之-商务礼仪,“不学礼，无以立”孔子,一个人的礼仪，就是照出他肖像的一面镜子。歌德,礼仪,礼,仪,的,内,在,核,心,心灵,礼,仪,的,表,现,载,体,行 为,礼,仪,的,最,初,形 象,呈,现,大家来聊聊：何为商务礼仪？,学 习 内 容,一、商务礼仪概论,1、商务礼仪的目的：,第一、提升个人的素养。第二、方便我们的个人交往应酬。第三、有助于维护企业形象。,1、商务礼仪的作用,内强素质，外强形象,2、商务礼仪的基本理念,尊重为本,礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。-培根（英）,3、商务礼仪的重要性,塑造个人与企业良好形象规范

2、日常商务行为传递信息、展示价值沟通感情、协调人际,小故事：日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。,4、商务礼仪的3A原则,Accept(接受对方)Appreciate（重视对方）Admire(赞美对方)不打断 介绍顺序体现尊重 实事求是 不轻易补充

3、名片交换体现尊重 真诚 不随意更正 交谈中体现尊重 称呼对方体现尊重,二、商务礼仪“仪表”,1、商务人员形象四原则,符合身份区分场合扬长避短遵守惯例,2、商务着装的场合及要素,公务场合交际场合宴会、舞会、音乐会休闲场合（PATTY、运动、郊游、逛街。）,刷牙洗脸剃须乳液,1、粉底,2、眼线,3、眼影,4、睫毛膏,5、眉形,6、腮红,7、唇膏,化妆七步骤,打造整洁形象,清新自然尊重他人展示状态,职业仪容修饰：,商务女士淡妆上岗四注意：,化妆要求“装成有却无”化妆不要过分时尚前卫化妆要避人化妆要求各部位协调,商务男士发型清洁整齐（最长不超七 CM，短不能为零）前不覆额后不及领侧不遮耳啫喱定型,商务

4、女士发型清洁整齐（无头屑）简洁大方（不过分染发）长发盘暨（不遮眉毛、不披头散发）,职业发型修饰：,什么样的西装是正规西装：成套的西装-两件套三件套纽扣的区别：通常为单排两粒或三粒纽扣双排扣,职业着装修饰：,男士着装,西装种类,找到自己合适的款式,男士正装搭配从专业上讲三个三：,三色原则三一定律三大禁忌,男士正装搭配从专业上讲三个三：,三色原则全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系。三一定律是指身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以深色为主。三大禁忌第一个禁忌是商标必须要拆掉；第二个禁忌袜子的问题，不穿白色的袜子；第三个禁忌领带打法出现问题，质地和颜色的

5、要求。,男士西服搭配,讲究合身，衣长应过于臀部，标准尺寸是从脖子到地面的12长；袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；衬衫领口略高于西装领口；裤长不露袜子，以到鞋跟处为准；,3,1,2,提示,西服首选藏青色、其次是深灰色。或根据公司要求进行选购。颜色越深，权威性越高。黑色慎选，因为是葬礼服装的颜色。短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。,西服纽扣的扣法：,如何打领带？单结：领带结的古典形式。这是最常用的一种结法。打结和解结都非常容易。,领带-男人的自我宣言,职场中：黑色或深色袜子,袜子,忌：白色或彩色袜子不穿残破袜子不穿有异味的袜子,女士职业装,“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有

6、问题。职业套装更能显露女性高雅的气质和独特的魅力。”-著名设计师 韦斯特,精致简洁,职业大方,三色原则,颜色,款式,配饰,3,1,2,4,包：简单大方,A4大小最佳，可放文件。鞋：皮鞋。款式为全包单鞋，不能穿拖鞋、休闲鞋以及露趾凉鞋。饰物：指手表、项链、耳环、戒指等。要求简洁、精致。袜子：裙装时，必须穿长筒/连裤丝袜，不能穿短袜。颜色是肉色或黑色无花纹。忌彩色、破损丝袜。,配饰,颜色,款式,商务礼仪腿部着装五不准：不准光腿不准穿残破袜子不穿有异味的袜子穿裙子时不能穿短袜不准穿便鞋和凉鞋,女士职业装原则,商务人员佩戴首饰四大原则：符合身份不显财露富以少为佳尊重习俗,用香氺后尽量少吸烟香水切忌味道

7、太浓忌用女士香水满面灰尘汗水忌补香水,男士香水使用方式,女士香水使用方式 1、冬浓夏淡 2、七点涂香法（左右手腕静脉、双耳后侧、后颈、左右手肘内侧）,香水使用要点：避免易出汗的位置 避免阳光暴晒位置 避免喷洒白色衣物 避免喷洒金属饰物,头发？,面部？,指甲？,口袋？,裤子？,鞋子？,袜子？,领带？,口气？,上衣？,衬衣？,头发？,妆容？,指甲？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,配饰？,口气？,一切都准备好了，再照一照镜子，给自己一个微笑！,服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。,商务礼仪职场着装六不准：不过分杂乱不过分暴露不过分透视不过分鲜艳不过分短小不过分紧身,三、商务礼仪-“言

8、行举止”,微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。戴尔卡耐基（美）,微笑,你的笑容，价值百万！,小故事：林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。,友好微笑,微笑是一种特殊的“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦微笑要注意环境与场合,找到AB搭档，进行微笑训练,微笑,练习题,日常工

9、作中要有“五声”：迎接声您好！早上好！称呼声某某老师!某总！致谢声谢谢！道歉声对不起！非常抱歉！送行声再见！要杜绝“四语”：蔑视语烦躁语否定语斗气语,问候,找到AB搭档，给他/她一个问候,问候,练习题,拥抱,找到AB搭档，给他/她一个拥抱,拥抱,练习题,握手,握手礼仪的“七大”禁忌,不能跨门握手不可坐着握手左手应自然下垂 不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力,找到AB搭档，给他/她一个握手,握手,练习题,礼仪姿态,1、双膝并拢，双腿正放或侧放 脚尖向下。2、坐满椅子的23。3、左进左出。,坐 如钟,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子

10、挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,调整自己的姿势，养成正确的坐姿,坐姿,练习题,站 如松,头正肩平臂垂躯挺腿并,脚尖展开小V型或丁字型手置腹前,调整自己的姿势，养成正确的站姿,站姿,练习题,行 如风,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动.,头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳,调整自己的姿势，养成正确的行姿,行资,练习题,右脚在前左脚稍后两腿靠紧臀部向下上身稍倾忌：臀部向后翘起,蹲 从容,调整自己的姿势，养成正确的蹲姿,蹲姿,练习题,眼睛如同我的舌头一样能表达,眼神 眼睛是人体传递信息最有效的器官,1）时间

11、：与别人谈话30分钟时如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。,2）部位：在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。3）角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视，从上往下看，轻视别人。,人际交往常规距离有四：,1、私人距离：小雨半米2、常规距离（交际距离）：0.5米到1米之间3、礼仪距离（尊重距离）：对长辈、领导，1.5米到3米之间4、公

12、共距离（有距离的距离）：3.5米或3.5米以上,商务礼仪-介绍礼仪,单位、部门、职务、姓名,自 我 介 绍,介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。,商务礼仪-介绍礼仪,介 绍 他 人,先卑后尊先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队,1、介绍的时机 2、介绍的顺序,商务礼仪-名片礼仪,在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人.在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人.,商务礼仪-名片礼仪,如何优雅地递送名片？,如何得体地接收名片？,商务礼仪-名片礼仪,*起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸*起立上前，双手接,阅读一遍,名片的递交,名片的接收,商务礼仪-名片礼仪,

13、地位低的先向地位高的人递名片男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。,名片的递交顺序,商务礼仪-名片礼仪,禁 忌,炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。,三、商务礼仪-“餐饮”,1、宴请准备,1、确定宴请对象、规格和范围2、确定宴请的时间、地点3、邀请（请柬（无标点）、短信、电话、邮件等）（提前一至 两周）4、订菜,公筷,公用的筷子和汤勺最好放在专用的座位上。,上菜顺序,冷盘-热菜-汤-水果

14、,第一道湿毛巾用于？,2、中餐宴请礼仪,筷子,一 忌敲筷。二 忌掷筷。三 忌叉筷。四 忌插筷。五 忌挥筷。六 忌舞筷。,盘子,稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在使用方面和碗略同。盘子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。,餐前毛巾：只能用来擦手。擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。餐后毛巾：只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。,毛巾,餐具摆放标准,注意事项：,1、双数为佳2、面门为上3、以右为尊4、以近为上5、男主人为上6、主宾身份高，则主宾为上7、高档餐厅，观赏角度最好的座位为上座8、中低档餐馆，靠墙的位置为上座,八仙桌：正对大门一侧右位为主客，否则面东一侧右席为首席。,1,5,

15、3,7,8,6,4,2,用餐桌次,面门定位以右为尊居中为尊以远为上,桌次排列,一、两桌组成的小型宴请：两桌横排：以左为尊，以右为卑。（面对正门的位置来确定）两桌竖排：以远为上，以近为下。（以距离正门的远近而言）二、三桌或以上桌数的宴请：距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。在安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小。,宴请5M原则Meeting会客：人数、时间Money费用：量入为出Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media环境：卫生、安全、交通便利Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具,餐桌五忌,餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理服饰补妆吃东西不发出声音,中餐举止礼仪,敬酒的小细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双手举杯；自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。碰杯、敬酒要有说词。,结账,1、轻声召唤服务员2、结账是男士的专利3、坐在自己位子上买单（除非餐厅有特殊要求外）,播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，你会收获一生的命运！,