《走出绩效管理的误区》 .ppt

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1、2023/2/23,作者：李泽尧,1,李泽尧,走出绩效管理的误区,不要问管理是什么，而要问管理做什么,2023/2/23,作者：李泽尧,2,著作权声明,本讲稿相关内容受著作权法律保护大部分内容并已出版,包括李泽尧老师下列著作:企业目标责任制考核方法与实例(2002年出版)有效管理十八项技能(2005年出版)工程施工企业目标责任制考核方法与实例(2004年出版)请勿复制、请勿用作商业目的、请勿。,2023/2/23,作者：李泽尧,3,本资料内容构成,相关知识请见李泽尧专著企业目标责任制考核方法与实例(2002年出版)、有效管理十八项技能(2005年出版)及李泽尧指导编写之工程施工企业目标责任制考

2、核方法与实例（广东经济出版社）等,2023/2/23,作者：李泽尧,4,前几天去东莞为亚洲商学院在职授课的时候，还在上课没有开始时，就有几位之前听过我课的学员，跑来围着我问关于“绩效管理”的疑问。这再一次触动了我的兴奋点,很多人在为“绩效管理”而困惑,2023/2/23,作者：李泽尧,5,在别人来讲，春节是好玩的时候，可是，年的春节却是我“攻书”的日子一口气读了十几本书，而且是精读！只怕在地球上再找不出第二个！哎，算我命苦啦！,我也同他们一样“命苦”,2023/2/23,作者：李泽尧,6,在我春节阅读北京几位著名人力资源管理专家的绩效管理书籍的时候，曾经为他们谈到的当前绩效管理的困扰叫绝！但，

3、同时又非常的不解：这些问题明明是有答案的，为什么还要在那里困扰呢？,我不明白：为什么专家们也那样困惑？！,2023/2/23,作者：李泽尧,7,看看他们的困扰到底是什么,2023/2/23,作者：李泽尧,8,看看他们的困扰到底是什么,观念滞后认为绩效评估主要是人事部门的事，自己主要是打打分；认为绩效评估就是打分评级；关注评级不关心绩效的改进；关注下属“有没有意见”，不关注绩效沟通和反馈。,2023/2/23,作者：李泽尧,9,看看他们的困扰到底是什么,许多职业经理却经常遇到类似的场景：您凭什么说我的工作态度不积极，我每天按时上下班，出勤率在部门里不算最高，也是排在前面的。对于您交办的工作，都努

4、力去做，哪次不是按时完成？对于许多没有安排的工作，我都主动去做，比如.我说你的工作态度不是很积极，是有根据的。比如，今年3月份，销售部向我们反映，说客户投诉我们产品的盖子不严、漏水，当时是你接的，你说知道了，但你一没有寻找新的设计方案，二没有向我汇报；第二件事是.谁说我当时没有给您汇报，当时我向销售部反映的几项客户意见都在例会上给您汇报过了，您可能忘了.还有.,2023/2/23,作者：李泽尧,10,看看他们的困扰到底是什么,绩效观察中的问题后果一:绩效评估时靠感觉后果二：没有说服力的评估后果三：绩效改进无法进行评分中的误区原因之一：评估嘛，不就是寻找奖惩依据吗原因之二：打分或评级关系到下属切

5、身利益原因之三：忽视绩效评估的日常性原因之四：混淆了“考核等级和评分”与“对工作成果的评估”的区别,2023/2/23,作者：李泽尧,11,看看他们的困扰到底是什么,评分中常见的问题问题一：仁慈或严厉原因一：利害关系原因二：人情分问题二：集中趋势的误区原因一：搞平衡原因二：方法或程序错误问题三：光环效应问题四：近期效应问题五：自以为很公正问题六：盲目的性格理论,2023/2/23,作者：李泽尧,12,专家们都有这么多问题，你要企业怎么搞,？,2023/2/23,作者：李泽尧,13,我会为他们谈到的当前绩效管理的困扰叫绝！但，同时又非常的不解：这些问题明明是有答案的，为什么还要在那里困扰呢？,可

6、是，我不明白：为什么要那样困惑？！,2023/2/23,作者：李泽尧,14,解决问题的答案是什么？,答案就是：基于目标的绩效管理和绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,15,答案就是：李泽尧著作:企业目标责任制考核方法与实例(广东经济出版社2002年出版)这本书当然不是答案的全部，但首先是方向对了头,而且有70%是实例模板可以供企业参考！,2023/2/23,作者：李泽尧,16,赶快说明,请不要以为我是在做广告，实在地讲，我这本书已经出版四年多了，这么长时间我都没有想过要为她做广告。我要发声的原因主要有两个：春节读别人的书，我才发现我自己数年前的书不但可以解决专家们的困扰，并且是更好的解

7、决企业实际问题的方法。MBA学员们问我问题，才再一次触动了我的兴奋点感觉自己不得不说说了！我可以发声的理由也主要有两个：1我的那个模式与世界著名人力资源顾问公司德勤的专家在中山大学的一次案例课堂上介绍的模式不谋而合2这本书有新思路并有70%是实例模板，已经受到了在职MBA学员的广泛肯定,2023/2/23,作者：李泽尧,17,不要那么烦恼，退一步讲好啦,你如果还要坚持说我是做广告，那么，你可以不必读我的书，但是你大可不必拒绝我提供给你的思想！OK？,2023/2/23,作者：李泽尧,18,泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么,不妨先看看管理做什么？,2023/2/23,作者：李泽尧,1

8、9,管理做什么达成目标是硬道理,2023/2/23,作者：李泽尧,20,特别说明,本资料只能算是一种宣言，她并不能回答你所有的问题。由于时间关系，后面的资料可能会比较粗线条，是我把之前的幻灯片摘抄过来的，请理解老大，现在已经是早上七点过六分了，我还要出门呢。,2023/2/23,作者：李泽尧,21,愿做事与能做事,为什么需要绩效考核,可能性,必要性,2023/2/23,作者：李泽尧,22,为什么需要绩效考核,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该

9、怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、做主管和领导的，要首先解决的就是你的团队的成员你的所有下属首先有责任愿意做事，而不是来混时间或混钱的你的钱不是可以混走的。4、责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,2023/2/23,作者：李泽尧,23,用人的问题解决了，所有的问题也就解决了 企业规模与老板用人,讨论剩余价值与企业经营者,开会吵架是怎么回事：绩效考核是管理者手中的缰绳,为什么需要绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,24,什么是绩效,绩效是结果大结果小结果、公司结果、部门结果、分解到位的结果绩效是输出每一个环节的输出绩效不是过程绩效不是态度绩效不是能力,2023/2/

10、23,作者：李泽尧,25,区分三个概念,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,26,绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。,目标与绩效,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,27,组织是一张由工作链条组成的网,组织越小，一个人扮演的角色就常常会越多,这种工作链条的网就会越紊乱；组织大，分工细，工作链条所组成的这张网的紊乱度就可以比较低。,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,28,绩效是工作流程中各个环节的输出值,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,29,岗位是一个或多个角色的

11、组合,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,30,出发点、过程与结果,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,31,过程与结果的关系决定了考核的重点,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,32,过程之可监控程度决定了固定工资的取舍,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,33,组合考核模型,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,34,目标考核里的利益捆绑企业是一个组织，流程中前后工序、前后作业环节之间会有：（1）既相互区别、相互独立，各自承担责任、“后工序是前工序的客户”-被作为独立单元进行考核（2）同时又可能互相依赖、某些考核

12、指标不能断然分开，他们在特殊情况下可以互相帮助、互相支持当某些指标互相依赖、可以互相支持时，我们就不能断然分开，而采用利益捆绑的方式，只是在权重上有所不同。,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,35,如何进行绩效考核,目标考核里的结果导向,考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？,2023/2/23,作者：李泽尧,36,职 务 分 析表,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,37,案例：执行副总,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,38,案例：执行副总,如何进行绩效考核,2023/2/23,作者：李泽尧,39,KPI指标设定的指导原则,1

13、.结果导向、部门衔接2.过程控制结合流程3.工作策略、企业战略倾向性4.诊断直线主管不会做怎么办?各部门不配合怎么办?,2023/2/23,作者：李泽尧,40,如何进行有效的绩效评估,。直线部门主管负责。老板重视、人力资源部门是辅导和协助。主管你要什么？。公司向主管们要什么？。短期与长期的关系。企业文化：上下级关系是工作关系吗？。功夫在诗外,2023/2/23,作者：李泽尧,41,“世事洞明皆学问人情练达即文章”管理（通过他人）人性领悟、理解人性技术手段,2023/2/23,作者：李泽尧,42,1。领导打分，而不是客观作业结果2。绝对公平，而不是效率原则3。一统天下，代替其他奖励办法4。脱离流

14、程，变成人力资源部门的事情5。态度考核，而不是过程考察6。能力考核，而不是结果检讨7。食而不化，有形无神,当前企业绩效考核的误区,2023/2/23,作者：李泽尧,43,说明前言摘抄,要特别说明的是，本书所用到的这套方法模板，最初是李泽尧老师根据自己在国内外工作的经验总结，而后在广东数家企业进行管理咨询辅导时实际运用的一套方法，该方法在中山大学的一次EMBA案例研讨会上，与一位来自国际著名管理咨询公司德勤顾问的专家所介绍的方法不谋而合。,2023/2/23,作者：李泽尧,44,组合危机意识管理与绩效管理,危机意识管理,绩效管理危机意识管理,企业规模,时间,2023/2/23,作者：李泽尧,45

15、,2023/2/23,作者：李泽尧,46,绩效考核问题回答,2023/2/23,作者：李泽尧,47,结束语,2023/2/23,作者：李泽尧,48,李泽尧,谢谢大家！,谢谢大家,2023/2/23,作者：李泽尧,49,来者何人？李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,2023/2/23,作者：李泽尧,50,来者何人？李泽尧著作及成果已经出版：跟单员工作手册 广东经济出版社跟单员培训金典 广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社企业自我诊断手册 广东经济出版社有效管理十八种技能广东经济出版社中国人生存谋略 四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社意识心理学 西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,