重庆医药_和平医药新产品有限公司项目建议书071026.ppt

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1、和平医药新产品有限公司流程优化咨询项目建议书北京外企太和企业管理顾问有限公司 2007年10月22日,关于太和顾问公司 2太和顾问对医药流通行业的理解 19太和顾问对贵公司需求的理解和设计思路 15流程与制度建设重点及方法论 25咨询方式及项目的组织形式 36,页数,知识产权条款,本项目建议书宜严格保密。和平医药新产品有限公司（简称和平医药）同意不向非现任职员之外的任何人展示、阅读或传递由太和顾问公司提供的与此项目相关的资料。在和平医药和太和顾问签署正式协议以前，本项目建议书的知识产权归太和顾问所有，项目建议书中的内容不能由和平医药向任何第三方透露。如果决定不进行本项目或者选择另外的专业服务公

2、司，和平医药应保证没有留存本项目建议书的电子文本及复印件。,在阅读本建议书前，请确认已理解并认可此知识产权条款,建议书目录,关于太和顾问公司,太和顾问的母公司FESCO集团简介,北京外企太和企业管理顾问有限公司(太和顾问)是北京外企服务集团 有限责任公司(FESCO)的子公司。太和顾问以服务中国地区企业为 己任，通过旗下二大业务主线：即专业化人力资源管理咨询服务、权 威性行业调研及薪酬福利数据服务为企业提供一系列全方位人力资源 管理咨询服务,超过50名专业管理顾问超过40名行业调查顾问超过30名研发人员20022005年度均保持超过100%增长率在上海、深圳和广州设有办事处在中国正在进行的项目

3、-17在中国完成的咨询项目 105，行查调研项目 255在中国完成50个城市、100个行业数据库、4000多家客户,中国具有领导地位的人力资源管理咨询公司,北京外企太和企业管理顾问公司介绍,家电,系统集成,医药,软件和互联网,高科技,房地产和物业,消费品和零售,石油化工纺织,金融,能源,产品,行业,战略人力资源管理系统,业绩管理及薪酬激励,职位管理及人才管理,高管业绩评价与激励,人力资源审计服务,组织战略与组织整合,企业改制与企业变革,太和顾问的服务行业及咨询产品,太和顾问与众不同的优势,Taihe Consulting has been nominated for the Award of

4、Consulting Firm for HR Strategy and Management,China,杰出咨询机构奖太和顾问北京外企太和企业管理顾问有限公司，是中国本土最著名的人力资源咨询公司，拥有全国最大的薪酬福利数据库，并为全国四十几个城市、数百个行业、数千家本土及外埠企业提供战略人力资源管理系统、业绩管理与薪酬激励、企业改制与企业变革、高管经营业绩评价与激励、组织整合与组织发展、职位管理与人才管理、人力资源审计、薪酬福利数据咨询等服务。太和顾问通过有形的咨询成果与无形的知识传递，始终致力于以高价值的解决方案使客户获得持续改善。,太和顾问曾获奖项,中国机场建设总公司,汽车,一汽轿车股份

5、有限公司,快速消费品,能源化工,中海油田服务股份有限公司,青岛啤酒集团,黑龙江乳品工业技术开发中心,金融业,制造业,好达电子,戍月电子,高科技,长天科技,检验行业,中检集团广东有限公司,其他,华风影视,维恩克国际,中国检验认证集团,中国银行信息中心,鲁能英大集团,中海石油化学有限公司,太合控股,日照港（集团）有限公司,港口物流业,房地产,民航业,上海福临门食品有限公司,润讯控股,电力行业,中电国际,中铁二局,医药业,内蒙古亿阳汽车销售公司,重庆东银实业集团,中国航空结算中心,日产汽车投资（中国）,太和顾问近期管理咨询客户（摘要）,开滦煤矿集团,一汽财务有限公司,长久集团,贸易行业,上海海欣集团

6、,中物振华贸易公司,三峡国际招标有限公司,上海城投置地有限公司,东风标致雪铁龙汽车金融公司,太和在医药行业的主要客户（摘要）,客户满意度调查显示，太和顾问是为客户服务最用心的咨询公司；太和顾问作为中国本土的咨询公司，熟悉国内市场行情、国家相关人力资源政策及国内企业的实际操作方法；太和顾问不仅承担项目的设计，还承担项目的实施辅导和推行后的跟踪服务，保证咨询成果顺利实施；太和顾问不仅提供科学、先进的项目设计文档，还在项目咨询全程中进行培训，注重为客户实现知识转移；太和顾问致力于为客户提供定制化的服务，注重与客户的沟通与个性化方案的提供。,太和顾问优势之一实施服务优势,太和顾问优势之二庞大的行业数据

7、库,太和顾问行业数据调查具备细分的客户类型，且数量丰富；太和顾问行业数据调查基于客户需求，灵活性强，定制化；太和顾问是国内唯一真正做到行业数据调查服务产业化、规模化的公司，在人员投入和调研地区分布上具备绝对优势；太和顾问拥有非常全面的行业相关组织结构和薪酬数据信息和趋势分析信息，并拥有母公司FESCO强大的数据库支持；太和顾问行业数据库包括：行业企业组织结构信息 行业企业职位信息 行业企业薪酬数据信息和趋势分析信息 行业企业福利数据信息 行业企业业绩指标信息,太和顾问是国内最权威、覆盖面最广的行业薪酬福利数据提供商,太和顾问优势之三先进的方法论及定制工具,太和顾问对医药流通行业的理解,太和顾问

8、对医药分销领域的现状分析和发展趋势判断,我国医药分销领域的现状和弊端 医药市场从计划经济向市场经济过渡的时期，多种原因促使大量医药批发企业产生并生存了下来。我国医药批发商业行业存在着诸多问题：企业数量多、规模小、经营效益低、流通秩序乱、管理手段落后、资金不足、调控不到位等等。这些问题的存在，致使目前我国医药分销市场结构呈现出过度的分散竞争状态，这种分散竞争型市场结构对我国医药经济的运行效率带来了诸多不利的影响,我国医药分销领域的发展趋势 无论是从产业组织理论上看、从发达国家目前医药分销市场结构现状来看、从我国近年医药分销市场结构的发展态势来看，还是从我国目前面临的国际竞争态势来看：寡头垄断市场

9、结构是我国医药分销领域的发展趋势。,医药分销企业必须通过强化自身优势、提升管理水平、优化业务流程，以及进一步加强企业人力资源开发能力，使企业在日后激烈的竞争中处于不败之地。,太和顾问对药品销售模式及特点的分析,红颜色字的业态目前在中国还受法律的影响,医药流通行业的现状,医药流通企业,现有竞争对手,新加入的竞争对手,外资企业,供应商,消费者和客户,国家政策,压 力,医药流通企业面临的压力,随着医药行业的发展，各个行业的产业资本纷纷进入到医药流通行业，其中以身居医药流通行业上游供应商生产制造企业为最。,1.现有竞争对手,医药产业由于存在着药价虚高和流通领域的多环节、体制等方面的原因，加上这个行业保

10、护过严、开放较晚、造成垄断，所以它的开放引起了各方的关注。,2.新加入的竞争对手,3.外资企业,涉足中国医药市场的国外企业拥有比国内更显著的资金、人才实力和品牌影响力。供方、竞争者、买方相互争夺利润和生产要素的竞争更加激烈。,医药流通企业面临的压力,医药流通企业通过与上游供应商进行批量订货，获取批零差价利润及按合同执行后的返点利润。几乎所有的医药流通企业在供应链源头不可避免的受到上游供应商带来的竞争压力。,4.供应商,5.消费者和客户,6.国家政策,对于医药流通企业来讲，货款回收的风险问题，成为企业与市场的一块心病，长期以来严重制约企业和市场的发展。而消费者的日益离散化需求，也让医药流通企业越

11、来越难把握。,近年来，国务院调整药品监管机构，重新划分职能，规范医药行业发展方面的政策陆续出台。,太和顾问对贵公司需求的理解和设计思路,对和平医药新产品有限公司的认识,和 平 医药 新产品有限公司概 况,重庆医药和平医药新产品有限公司是重庆医药股份有限公司麾下的一家专注于新产品代理、推广的医药商业公司，主营化学药制剂、抗生素、生化药品、中成药、生物制品及医疗器械的批发，拥有以西南地区为主，面向全国的庞大的营销网络，已经通过GSP认证,年销售规模过亿元。公司产品经营注重向系统化、专科化方向发展，目前代理经营的有获得国内外专利产品,涉及抗生素，心脑血管、骨科、消化、镇痛等多项专科系统药品。在重庆及

12、全国总经销、总代理的品种近百个，经营品种近千个。公司与重庆及周边地区140多家医院保持着良好、稳固的合作关系；已经建立起了覆盖全国50多个省市的销售网络，营业收入稳步攀升。公司重视药品质量管理，配有高素质的管理人员，拥有面积1200平方米的自备仓库，药品进销流程严格按GSP的要求规范管理，高效的运输队具备快速、安全、周到的服务能力。,外部环境分析,内部分析,关键成功要素,竞争策略,1.企业发展战略,管理模式,2.组织管理模式,法人治理结构完善,组织职能,部门职责,职位设置,总体管控要求,财务管控,管控,业务管控,组织架构设计,3.组织架构设计,需解决的组织问题,综合分析可供选择的组织架构,薪酬

13、管理,5.人力资源体系,战略,职位管理,业绩管理,规划,培训与发展,吸引,激励,保留,价值链关键流程分析,管控流程分析,业务及管理流程描述,业务及管理流程优化,4.流程与制度建设,业务及管理制度规定,医药流通企业的市场竞争已由单个品种、单个企业竞争，发展成供应链竞争。其范围不再仅局限在渠道网点的多少、价格的高低和关系资源的强弱，而是在发展战略、购销调存等核心环节、业务的组织与创新、增值服务的延伸、品牌经营管理等所有环节全面展开。竞争形式则转向企业的基本运作、市场覆盖力、物流配送、信息处理能力、客户服务和品牌经营能力等综合实力的较量。这就要求和平医药必须完善管理体系，优化流程，降低流通成本。,企

14、业管理体系完善,和平医药管理体系需要完善,梳理现行制度优化现行制度新建必要制度,核心制度优化,组织行为职能划分责权体系,组织责权优化,核心流程优化,规范流程优化流程新建流程,本次咨询项目要解决的重点问题,和平医药本次咨询目标是流程优化，降低流通成本，提高运营效率，建立符合公司特点的流程,和平医药流程与制度建设的初步思路,以和平医药相关人员为主体，太和顾问提供思路与方法，共同完成下述内容。,流程与制度的建设需要从上至下的理解与沟通，方能保证其执行到位。故本次咨询项目中，太和顾问将通过指导与培训的方式，使和平医药的管理团队充分参与到流程与制度的建设中，从而保证上下一致的理解，为制度的执行奠定坚实的

15、基础。,本次咨询项目要达到的效果,流程清晰,制度明确,责权明确，各司其职,理解一致，利于执行,促进合作，和谐顺畅,团结协作,能力提高,理念提升，能力提高,流程与制度建设重点及方法论,1.项目准备制订项目工作计划(滚动调整)确定访谈计划(日程与对象)访谈准备：预研、问题清单准备客户方资料需求清单,3.问题分析整理客户需求，确定工作范围和重点发现并确认关键问题，深入分析目前现状和最佳实践以及需求之间的差距确定改进方向并突出重点,访谈纪要相关资料,问题分析,4.分组讨论就收集到的资料与客户进行分组讨论，获得更准确信息为下一阶段做准备,2.访谈、收集资料访谈和平医药高层访谈主要管理与业务部门收集行业有

16、关数据和相关资料整理访谈纪要,调研与诊断,太和顾问将对和平医药的经营业绩状况、管理运营状况进行分析（选择出关键指标），确定问题所在，为下一步的流程与制度建设奠定基础。,明晰、规范业务与管理流程进行关键业务流程优化，减少无效及不增值流程，实现核心流程最大化增值 建立“客户导向”的流程体系尽量实现流程之间的单点接触基于优化的关键流程，进行部门职位职责与权限设计、流程运转规范设计 进而达到：优化后的目标流程应保证企业经营管理高效、有序及畅通地进行,建立客户导向、简洁高效、规范的流程及职位责权体系,太和顾问对和平医药的流程构想,流程的六大要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、

17、价值,流程的关键在于创造价值,主要活动,工作成果,价值链流程清单管控关键流程,根据业务类型划分、对和平医药战略要求的理解及管控要求,研讨确定万年花城价值链流程,现状流程,流程描述培训相关部门人员描述该部门现状流程,目标流程清单流程优化,流程优化方法培训高层管控流程优化研讨价值链关键流程优化研讨,流程现状描述,确定价值链关键流程清单,流程优化,太和顾问将根据和平医药组织特点与医药流通企业业务性质，确定合理的组织流程设计方法。太和顾问将与和平医药项目组成员一起选择确定企业中组织管理的流程清单，太和顾问将进行组织流程设计的培训工作，一方面让参加培训的人员理解组织流程设计的关键和梳理的效果，另一方面，

18、也是对关键的组织流程作明确界定。在太和顾问的指导下，由和平医药相关人员对关键组织流程进行梳理、填补、整合、创新、规范等优化，建立战略、经营、管理三个层面相结合的组织流程，实现客户导向、高效简洁、最大化增值等目标。组织流程设计为实现由职能管理向流程管理的转变；组织流程注重整体流程最优的系统思想；结合职能与职位描述，对关键管理流程进行规范设计。在此阶段，和平医药相关人员需要积极参加组织管理流程设计工作。,和平医药的流程梳理与优化,战略/计划/创新/品牌/文化,信息管理,行政后勤管理,人力资源管理,财务会计管理,利,润,项目开发总体流程项目可行性分析流程项目规划设计流程,工程概、预算管理流程勘察、设

19、计招标流程工程招标流程监理招标流程材料设备招标流程项目建设施工流程工程请款付款流程,战略管理流程年度经营计划管理流程品牌管理流程企业文化规划流程,信息规划流程信息处理流程系统运营与维护流程,市场策划,土地获取,规划设计,建设施工,资产经营,物业管理,市场营销,价值链分析,价值链流程分析,太和顾问提供行业标杆参考,指导和平医药相关人员进行企业价值链分析，确定价值链关键流程清单及管控要点。,示例,组织流程描述,示例,太和顾问提供流程描述培训，指导和平医药相关人员对现有流程进行分析。,优化后,优化前后流程比较，优化后职责与职位对应，流程清晰，信息回馈及时，效率高,组织流程优化,示例,现有流程优化后，

20、进一步确认各部门各岗位在流程中所承担的任务与职责。,咨询项目过程中所提供的培训,为保证相关人员对项目的充分理解，并提高其管理能力，太和顾问拟提供以下培训：,说明：1.具体培训课程根据和平医药实际情况进一步确定 2.根据项目所需的其它指导、沟通不计算在内,可以预见，推行管理提升的过程中会有一定的阻力和抵触，这是对变革的正常反应，太和顾问将通过回访、方案培训、关键团队沟通等手段帮助和平医药成功实施方案。,持续发展,不了解情况盲目乐观,漠视抵触,反感,寻求退路,绝望,了解现状 悲观,尝试,体会理解产生希望,接受,了解现状 乐观,主动完成,减少变革阻力促进变革成功,员工座谈,管理层沟通,方案培训,网站

21、或平面宣传,项目实施指导,明确实施行动计划,确定实施组织模式确定相关实施职责,中高层经理方案宣贯与沟通基层核心员工方案宣贯与沟通,设计方案试运行收集回馈信息,回馈信息汇总分析调整方案调整后推广实施,说明：以上计划是根据已往项目的一般情况确定的，实施时，根据项目的目标和实施范围会有所调整上图表现的是项目实施的主线工作计划，实际实施过程中还应有相关的宣贯和培训方案,方案调整,方案试运行及反馈,方案宣贯,确定管理职责,制定实施计划,1,2,3,4,5,项目实施指导（续）,咨询方式、项目的组织形式及项目报价,项目的咨询方式,太和顾问提供系统框架、工具和行业信息,采用引导和沟通、培训、宣贯的咨询方式,帮

22、助主要管理人员掌握解决问题的方法,此次咨询项目注重交流与知识转移，为和平医药锻炼管理团队。,我们相信一个专业的项目团队对于项目的成功有着至关重要的影响。因此，太和将由有专业技术能力、丰富咨询经验以及对贵公司文化完全理解的顾问组成专业团队。我们期望的项目组织结构如下：,太和顾问,太和咨询高级经理项目总监,贵公司高管任项目总监,太和高级顾问项目经理,贵公司人力资源部项目组,贵公司高层团队,太和内外部会商专家团队,项目组织结构,太和顾问,项目团队成员介绍,教育背景,职业经历,代表咨询项目,咨询能力,涉及行业,倪楠先生项目成员 高级顾问,组织管理设计薪酬管理业绩管理流程设计,医药产业信息产业制造业快速

23、消费品业文化产业传媒业纺织产业,中国科学院研究生院 管理学硕士,参与或主导过十多个人力资源咨询项目，具有丰富的咨询经验；曾任职国内某大型企业人力资源部部长，具备丰富企业管理经验,中海石油化学公司西飞集团厦门国际航空港山东东阿阿胶集团中国路桥集团福建海天集团国药股份有限公司阿科普机电工程有限公司华埠特克科技发展有限公司四环医药中国科学技术信息研究所黄河小浪底工程建管局北京青年报,组织与流程战略管理财务管理人力资源管理质量认证(ISO9000)体系,通讯烟草印刷医药高科技,管理学学士工学学士 重庆大学工商管理硕士,曾供职于某企业集团和国内某知名管理咨询公司,参与多个管理咨询项目,具有多年的企业管理

24、经验和管理咨询从业经验,项目团队成员介绍,教育背景,职业经历,代表咨询项目,咨询能力,涉及行业,杨建波先生项目成员 咨询顾问,中国一航北京瑞赛红塔集团辽东烟草深圳裕华兴长城测控一航瑞信大北物业艾维克酒店,高帆先生项目成员 咨询顾问,曾就职于知名企业管理顾问公司，参与过多个人力资源咨询项目，具有丰富的企业管理经验和咨询经验,项目团队成员介绍,和记奥普泰雁山集团格力电器重庆协和医院科瑞制药中集物流同创地产民进文教书社尚和书店秦妈火锅,组织诊断职位澄清职位评估薪酬管理绩效管理招聘与培训,信息产业制造业医药产业房地产文化产业化工产业,教育背景,职业经历,代表咨询项目,咨询能力,涉及行业,重庆大学工商管

25、理硕士 管理学学士 工学学士,项目组织职责说明,项目领导小组（由贵公司高管与太和项目总监、太和项目经理组成）的职责：界定项目方向和范围指导项目研究与进程解决在项目组层次无法解决的问题控制项目质量，签署项目小组交付的成果参与或主持关键的研讨沟通太和项目经理的职责：对整个项目的质量和目标负责，进行项目的日常作业管理和协调，确保项目成果的满意度向整个项目小组提供方法论，确保项目获得适当的资源向项目领导小组报告项目情况，负责执行领导小组的决议建立项目的信息沟通渠道，并确保渠道的畅通贵公司联合项目组的职责：对整个项目的质量目标负责，协助项目管理工作，确保项目成果实施的满意度协调有关部门及人员参加的活动负

26、责方法论转移的接收工作，负责与太和顾问的联络负责组织提供项目所需的资料太和项目工作小组的职责：调研/访谈，资料搜集/整理/分析，对具体模块作业进度和质量负责设计模块，提供培训参与研讨/沟通太和内外部会商专家的职责：提供行业专家意见提供专业专家意见,高层领导的责任负责确定流程优化的优先级，任命流程优化小组的负责人和成员（来自业务部门）。流程优化小组的负责人就是制定流程的负责人。促进各项中跨部门例行工作的流程化，处理例外事件。参与流程优化成果的评审会，持续激励业务流程优化的活动。营造服务于客户（内部与外部客户）导向的文化。项目组的责任负责参与企业流程体系的规划。负责收集新流程的需求并进行分析。负责

27、组建企业流程优化小组。参与流程优化小组对流程的优化研讨，总结经验技巧并加以推广。负责对优化的企业子流程进行整理归档。负责制作企业流程程序文件。负责对流程程序文件的修订。负责对优化后流程的执行进行监督与审计。业务部门（流程优化小组）的责任负责流程优化小组的工作开展，并制定流程优化的工作计划。负责操作级工作流程的制定内容包括流程图、操作规范、管理制度、工作表单或工作模板。在流程图中要体现出工作流和信息流。负责对流程中涉及到的其他相关部门与人员进行培训。内容角色服务于流程的文化导向，流程的目的、范围、怎样操作、流程时间、相关的管理要求与制度。负责流程的贯彻与执行。负责流程的优化与改善，推进流程的进一

28、步优化。（是否能达到申请、审核、审批三步完成）负责制定流程执行的绩效指标。负责向高层汇报流程优化小组的工作成果。,在流程优化中的具体职责说明,实施,项目管理过程,目标管理,风险管理,过程控制,诊断,设计,企业组织体系的完善性人员意识、素质匹配性管理制度控制的体系性,职位职责的科学性与认同性价值评价的一致性和现实性薪酬体系的统一性和差异性综合管理的系统性和支持性,队伍的稳定性操作的规范性执行的坚定性,信息的完整、充分和对称,客户高层的支持力度项目小组的配合程度骨干员工的理解程度,理念宣传计划制订过程调控效果跟踪,持续的沟通、培训、知识转移,信息分析,检查调整,项目质量控制,事前控制,事中控制,事

29、后控制,项目组织：结项方案汇报，双方交流完善报告，客户确认提交,内部评审 公司每月和结项前进行综合评审,项目实施：强调方案落地，并付逐行动，提供实施评审和改进,客户评审,公司考核,项目实施,太和顾问建议的咨询项目整体进度规划,说明：1.在整个咨询项目进行过程中，太和顾问将提供持续的管理培训，以保证相关人员的理解与支持 2.在咨询项目设计阶段结束后，太和顾问将提供相应的实施辅导，保证咨询项目的最佳效果,项目费用,说明：本次顾问费用的确定是基于建议书中对相关情况的假设，提供报价；太和采用高级顾问8000元/天的人天报价。项目实施指导阶段太和顾问提供3个工作日的免费服务，逾期则按实际超出的工作日收取顾问费用2000元/人/天。咨询顾问在项目运作过程差旅食宿费用由客户承担。项目的总费用为上述顾问费用及杂费之合，方案设计阶段全程培训免费。,十分荣幸能向和平医药提供此份文件，希望就双方合作展开进一步的沟通！,中国.上海 浦东南路855号世界广场23层,中国.深圳 深南东路5002号信兴广场地王商业中心43层,重庆办事处：023-89039936/70/72/73/75重庆市渝中区中山三路131号庆隆希尔顿商务中心702室,