银行个人电子银行业务介绍(1).ppt

《银行个人电子银行业务介绍(1).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行个人电子银行业务介绍(1).ppt（89页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,银行个人电子银行业务介绍,概 述,三、手机银行,个人网上银行,二、,个人电话银行,电子银行提升生活品质打造e 时代金融服务新模式,以前,柜台,通过柜员获取银行服务,通过多渠道立体服务体系获得全方位的银行服务,现在,网上银行网址：,电话银行:95588,手机银行：,777795588,-个人网上银行,“金融家”（BankingHome）是中国工商银行个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛的银行服务，代表了我行个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”的含义有两种：一为“家庭”，体现了我行个人网上银行可以在家中、可以在任何地方为个人或家庭提供温馨周到服务的特点；二为“专家”，寓意着中国

2、工商银行个人网上银行服务的专业服务水平。,品牌诠释,“金融家”突破传统银行服务模式，以“家中的银行您自己的银行”为理念，为广大客户提供一种多层次、全方位、个性化、高度安全的在线个人金融服务。我行的核心竞争力，适应激烈的市场竞争的需要，中国工商银 账户统一集中管理行个人网上银行金融家应运而生。,高度安全的智能芯片（U盾）硬件加密,专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务,概 述,24小时无限额任意转账、汇款,灵活、方便的各类缴费,账务、财经等信息的通知提醒,。,拥有中国工商银行理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡或牡丹国际卡、牡丹商务卡的客户，在我行营业网点注册网上银行

3、或登录我行网站自助注册网上银行后，均可即时使用网上银行进行各项交易。拥有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。其中牡丹商务卡客户可以使用账户查询、在线支付，但不能使用转账、汇款等其他功能,如何注册,一、存折版客户：如果拥有我行的活期存折，不需要任何注册手续我们就已经为您开通了“金融家”存折版，只需要输入存折账号和密码，就可享受存折账户查询和在线缴纳手机费、呼机费、平安首期保费、燃气费、网费、车船使用税费等服务。二、网上自助注册客户：如果您希望获得“金融家”网上购物、证券投资、外汇买卖等更加丰富的服务，只需登录我行网站进行自助注册。注册成功后您即时便成为网上银行注册客

4、户，办理各类相关业务。如果您需要使用对外转账、个人汇款、代缴学费等功能，请携带本人身份证件及注册卡到工商银行营业网点开通对外转账手续。,如何注册,三、网点注册客户：如果还需要进行对外转账、汇款等服务，只要您带上本人的有效证件和工行的银行卡到我行任意个人营业网点办理一次注册手续。四、个人证书客户：如果您需要享受无上限的大金额转账以及更加丰富的个人理财服务，您可在我行营业网点注册网上银行时申请购买个人客户证书UsbKey，让您转账、支付无拘无束，还可享受我行专门为您定制的贵宾服务。,我的账户个人理财网上汇市网上贷款e卡客户服务跨国理财,缴费站网上证券网上保险银行卡服务工行信使网上黄金分行特色,丰富

5、的功能,我的账户,所有注册账户“一网打进”、资金进出了然于胸。客户可随时查询、下载账户当前余额、历史明细等信息，还可以查询企业年金；网上轻松点击，即可在本人账户之间进行转帐，可以向全国范围内任何个人或企业汇款，更可轻松进行跨行汇款；甚至可以向没有银行账号的客户汇款、一次向多人进行批量汇款、开立通知存款等。,账户信息一目了然 资金流动随心所欲,缴费站,全面为客户提供代理缴纳小灵通电话费、手机费、呼机费、电话费、网费、数据业务费、平安首期保费、学费、燃气费、车船使用税等多种费用，还可在线办理缴费通和相关注册业务等，全方位地满足客户各类缴费需求。,尽情抛开烦琐事 舒心体味新感觉,电子速汇,电子速汇业

6、务收费标准客户类型收费标准普通客户同城业务不收费，异地业务按汇款金额0.9%收取，每笔业务最低0.9元，最高45元理财金账户客户同城业务不收费，异地业务按汇款金额0.5%收取，每笔业务最低0.5元，最高25元。注：通过电话进行汇款的理财金客户只在使用理财金账户卡汇款时才能享受0.5%的手续费优惠，通过其他银行卡汇款时享受按0.9%收费。,为实现客户财富不断增值的需要，使客户能够随时随地掌控自身财富，“个人理财”为您提供各类独具特色理财服务，包括理财产品、理财方案设计、理财业务申请、各类理财协议的签订、金融信息的定制、服务预约等。全局在手、轻松把握。,工行理财,全局在手 轻松把握,个人预约服务是

7、理财金账户客户通过网上银行输入预约服务的内容，预约工行客户经理，在约定的时间和地点，为客户办理各类理财业务。预约内容字数不超过50个汉字。该功能包括预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询等。,-预约服务,“金融家”组合存款设计功能是通过不同储种组合，为客户设计不同年限、不同目标存款额的储蓄方案。包括已知存入金额和存期设计最大本息方案；已知存入金额及到期金额设计最短存期方案；已知每月存入金额及存期设计最大本息方案；已知每月存入金额及到期金额设计最短存期方案；已知存期及到期金额，设计每月存入金额方案四种方式。,-组合存款设计,“金融家”理财计算器包括个人存款计算器（本币和外币合并）、个人贷款计算

8、器、国债收益计算器、黄金买卖计算器、外汇兑换计算器、个人外汇买卖计算器、股票买卖计算器、基金买卖计算器、国债买卖计算器、购车贷款计算器、购房贷款计算器等。,-理财计算器,当客户有业务需要客户经理协助解决，而通过电话方式找不到客户经理时，“金融家”通过该功能以手机短信的方式给客户经理留言。客户在留言栏输入留言的信息，点击确认发送后，我行系统即通过可通过网上银行给您的客户经理发送e-mail，以便客户经理及时与客户联系，为客户提供贴身服务。,预约客户经理,网上证券,“金融家”提供股票、基金、记账式国债交易、网上期货银期转账等多种证券投资服务，不仅有高速行情、权威证券市场信息及快速下单通道，更集银行

9、、证券服务于一体，实现银行账户和投资账户等多种账户的一体化管理。操作简单、直观，足不出户便可查询到全面的沪深股市、香港股市、环球市场信息、国内债券市场、基金信息以及最新的国际国内财金要闻，随时随地在线自助办理交易，证券买卖更安全、准确、及时，存取更方便，既节约了时间，更提高了效率。还可以和其他理财工具灵活配套使用，获取更大的收益。,网上炒股 潇洒自如,网上证券,网上基金,网上国债,网上股票,证券信息,银证通,银证转账,B股证券业务,网上期货,银期转账,国债账户挂失,账户管理,行情信息及交易行情信息及交易:汇率查询、即时买卖、获利委托、止损委托、双向委托、追加委托、撤销委托撤销委托交易：查询单币

10、种对及所有币种对汇率交易明细查询：当日成交明细、历史成交明细、委托明细、账户余额 汇市信息：图形分析、汇市评述、央行动态、经济指标交易专户指定,网上汇市,汇市风云 成竹在胸,即时交易时间：7X24小时。委托交易时间：7X24小时。人民币黄金：每手最低交易量为10克黄金，交易的最小计量为1克。美元黄金：每手最低交易量为等值100美元。兑换比率：1盎司31.1035克,网上黄金,工行与保险公司合作 提供投保手续简单.价格低廉的险种,客户可直接进行投保、续期缴费并且可对保单信息进行查询。还可在网上对各类保险资讯进行了解,并可以通过选择直接链接到这个险种的网页进行投保.。目前提供“意外险和”组合险”两

11、类险种。,网上保险,自由的选择 平安的选择,在我行有定期存款，又有临时的短期资金需求的客户可以在线办理个人质押贷款，随用随借，操作简单。申请成功后可立即用款，24小时均可办理，全部手续几分钟即可完成，还可随时查询贷款信息。既可满足临时资金需求，又可减少定期存款提前支取的利息损失。,网上贷款,雪中送炭,1、优化现在贷款处理流程，将现在贷款各流程环节尽量进行整合，减少客户操作步骤。2、加强网银的界面的友好性，突出对客户的帮助指引功能，指导客户简便地完成贷款办理。3、增加网银开立个人贷款综合账户功能，使得客户不用到柜面就可以办理贷款。4、加强网银质押贷款与个人信贷管理系统的联系，使得网银质押贷款能够

12、进入正常的贷款管理流程中管理。5、增加贷款办理条件参数化管理，使得可以通过参数控制贷款的办理，控制贷款风险。,个人质押贷款优化,在网上银行办理质押贷款条件是：网银注册帐户中有理财金账户卡、E时代卡和灵通卡等银行卡，并持有个人证书的客户。原来只支持灵通卡帐户下的无折定期一本通、理财金帐户下的无纸定期存单，目前支持所有挂在网银注册卡下的：整存整取、定期一本通、零存整取、存本取息、通知存款等帐户作为质押贷款帐户。,“金融家”为客户提供信用卡、国际卡网上还款和查询对账单等银行卡配套服务，让购物消费更轻松便捷！网上简单操作可将资金转入牡丹国际卡账户，实现人民币透支还贷，当客户使用牡丹国际信用卡在境外以外

13、币消费或提取现金而产生的外币欠款，还可以在“牡丹国际卡购汇还款”中使用人民币购汇偿还欠款。,银行卡服务,省时省心,“金融家”为客户的网上购物提供便利的支付手段，实现购物-支付全程网络化。客户可光顾与工行合作的任意一家“网上商城”，订购商品后，选择工行在线支付，链接到工行的支付页面后，即可完成网上购物的在线付款、退货、购物及退货明细查询等服务。我们更推出了专为网上购物设计的无实物虚拟卡“e卡”，在网上自助申请、手续简单、不需支付任何费用，自动生成的虚拟卡号及客户自行设定的密码完全脱离于真实的卡号及密码，使购物支付安全无忧。,e 卡,引领e时代购物新时尚,牡丹卡自动还款,牡丹卡自动还款服务是为我行

14、国际卡（含运通卡）、贷记卡客户提供的银行自动从客户指定的还款账户中转出资金以归还贷记卡、国际卡人民币账户透支的一种理财服务。在网上银行中设置了牡丹卡自动还款，从设置的下个月开始，您只需保证到期还款日前一日，还款账户应有充足的资金，在透支免息期期满日，银行将自动从您指定的还款账户中转出款项归还贷记卡、国际卡透支款项。您即可在充分享受贷记卡、国际卡免息还款期的同时，避免因透支逾期产生的罚息。,金融家为客户提供实时的、专业的金融市场行情、市场分析评述等专业信息的“工行信使”服务，客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过手机短信或电子邮件（E-mail）两种方式向客户提供定制的服务信息（财经信

15、息、账户信息、重要提示、余额变动提醒、个人客户对账单展期），满足客户对银行金融服务深层次的要求，为其投资理财助一臂之力。信使服务协议 重置手机/邮箱/缴费账号 信使服务定制/查询/修改/取消 信使服务展期 信使服务介绍,工行信使,跨国理财,“金融家”为满足出国留学人员、海外工作人员、短期出国旅游人员对现代金融服务的需要，推出了专门面向广大涉外人士的跨国理财服务！无论身在何处，只要客户能够登录工行网站，就可享受个人网上银行724小时“3A”级服务，帐户查询、转账、汇款、网上股票、国债、基金、外汇买卖等投资理财、境外购物网上还款等业务均能轻松完成。,分行特色,-网上购电,买电查询电卡分户帐户补写卡

16、使用帮助,个人网银英文版,重要提示,个人网上银行提供7*24小时的服务。客户随时可登录我行网站进行各类交易。,网上交易时间,网上交易费用,个人网上银行为提供各类增值服务，客户可在“客户服务”功能中自行查看其收费标准，根据需要选择是否使用。(异地转帐、汇款等费用与前台一致),网上银行存折版客户只能办理查询业务，不能进行对外转账支付。网上银行自助注册客户除了可以在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务。柜面注册存量静态密码客户所做交易达到总支付限额后，若仍需办理对外转账支付，应到柜面申领电子银行口令卡或U盾。,新 增,网上交易限额,关于证书,概 述,证 书

17、 申 领,证 书 管 理,证 书 功 能,U盾网银安全的卫士,中国工商银行尽心保障客户最为重视的网上银行安全，严密的安全设计方案让客户自在地体验网上银行的乐趣！为使网上银行的使用更方便安全，我们建议客户申请使用USBKey客户证书。最近，总行将USBKey客户证书正式命名为-“U盾”。“U盾”是我行率先推出并获得国家专利、专门用于保护网上银行客户安全的“智能卫士”。它是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具，是网上银行信息、资金安全的卫士！,概 述,柜台申领证书,通过柜员为客户下载,下载客户证书数据,客户自助下载,客户,证书申领,自助

18、下载,自助更新,证书工具软件下载,证书管理,证书密码更新,金融家的证书 客户能享受到如下 服务：,证书功能,增值,相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。这种口令组合是动态变化的，系统每次以随机方式指定若干坐标，使客户每次使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。交易结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金，保障电子银行安全。动态密

19、码卡上印有19位序列号，第12位为卡类型序号（“10”代表境内个人网上银行，“20”代表境外网上银行），第318位为卡片顺序号，第19位为校验位。,动态密码概述,动态密码卡介绍,基本形式：1000000000000001700 C E F G H J M N R X 1 533 791 801 671 788 407 844 310 002 494 2 749 133 151 660 319 920 167 106 870 081 3 520 929 066 125 710 534 011 772 867 886 4 716 412 671 742 541 924 677 951 075 13

20、2 5 995 749 810 588 952 162 976 373 922 613 7 642 710 204 712 326 922 752 982 488 562 8 955 245 141 699 573 421 280 180 685 979 9 114 412 254 642 245 371 741 119 746 725,增加大额交易监控功能，目的是为了监控客户办理的大额交易，防范风险，避免给客户和我行造成不必要的损失。此交易目前只提供给总行柜员使用。所谓的大额交易，是指单笔个人网上银行行内转账汇款和跨行转账汇款交易，界定值暂定为等值人民币500万元，不包括我的注册账户转账交易

21、。在网银客户端如果提交的是大额指令，则在成功页面显示的是“该笔申请已受理！您的交易流水号为XXXXXX”。,大额交易监控,工行内机构间转账汇款单笔转账汇款工行内机构间转账汇款批量转账汇款 工行与他转账汇款跨行转账汇款客户端批量工具软件,大额交易监控涉及的交易,电子回单简介,为了满足网银个人客户日益增长的需求，本期版本为客户增加了电子回单查询、下载和打印功能。个人电子回单仅对成功的交易指令提供，并且可以查询到一年时间内的电子回单信息。本功能提供给所有已缴纳了网银服务年费，或注册了理财金账户的个人网上银行注册客户使用。欠费客户在未缴纳年费前不能使用该功能，查询打印电子回单无需使用个人证书。,在个人

22、网上银行提交处理成功的七类收、付款指令的电子回单，回单种类包括，网银缴费、网上购物、网上转账汇款、网上转账汇款（无账号）、网上批量转账汇款、境外外汇汇款、网上缴费、代缴学费,我的账户功能优化,1、转账汇款名称修改 2、登录与支付密码设置相同时对客户的提醒 3、通知存款支持E时代卡 4、个人网银我的注册账户转账优化 5、境内汇出汇款改造6、理财计算器利率代码优化，从主机获取利率。7、取消网上自助添加下挂账户和注册卡功能 8、自助注册统计数按照卡物理开户网点统计改造 9、基金国债交易量统计到网银注册网点,储蓄式国债（电子式）是指财政部在中华人民共和国境内发行，通过试点商业银行面向个人投资者销售的、

23、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券。吸收个人储蓄资金为目的、满足长期储蓄性投资需求、较多偏重储蓄功能而设计发行的一种债券品种。,操作指南,牡丹卡还款项目,牡丹国际卡自动还款设置,本功能支持用外币向透支的外币账户的自动还款，以及人民币向外币的购汇自动还款，并增加是否全额还款、余额不足等条件选择，取消协议期限的控制，客户不取消即一直有效。,牡丹卡还款项目,支持本异地活期账户和异地银行卡注册网银,8月份总行实施了个人金融产品整合二期项目，对个人交易进一步整合和优化，在此基础上个人网行银行也进行了相应功能的优化，支持将客户同姓名、同证件的异地银行卡、本异地活期账户添加为网银的注册账户。在客户端对本

24、异地账户新增支持账户的基本信息、账户余额、当日明细、历史明细和未登折明细等各类账务信息的查询，办理活期转活期、活期转定期、定期转活期、通知存款等业务。同步修改英文版。,我的账户注册账户管理注册账户列表 我的账户注册账户管理账户别名维护我的账户注册账户管理-删除注册卡 我的账户注册账户管理-删除下挂卡及账户我的账户账务查询账户基本信息查询 我的账户账务查询账户余额查询我的账户账务查询账户当日明细查询 我的账户账务查询账户历史明细查询我的账户账务查询账户未登折明细查询 我的账户账务查询查询我的银行户口我的账户我的注册账户转账活期转活期 我的账户我的注册账户转账活期转定期我的账户我的注册账户转账定期

25、转活期 我的账户通知存款工行信使-信使服务定制-余额变动提醒 工行信使-信使服务定制-账务信息工行信使-信使服务查询/修改/取消-余额变动提醒 工行信使-信使服务查询/修改/取消-账务信息工行信使-信使服务展期-账务信息,以下交易增加支持异地注册卡及本异地活期账户。,本期新增客户可以设置只允许使用登陆名称（原登陆ID）来登陆网银,客户设置登陆名称限制后，如果遗忘登陆名称，可以通过回答在设置时预留的问题来取回登陆名称。如果客户回答正确则在页面显示客户登陆名称，如果连续回答错误达到规定次数，则不允许客户再登陆，必须到银行取消网银登陆限制才能继续用注册账户或登陆名称登陆网银。,登陆名称唯一性改造,客

26、户设置只使用登录名称登录时，必需预留手机号码、问题和答案，如客户未输入，需提醒客户：“您未预留用于找回登录名称的手机号码、问题和答案，请预留。”要求客户重新输入。当客户没有设置登陆名称时不允许客户选择只使用客户名称登陆。,客户服务-个性化定制-设置/修改登陆名称,五、应用案例,日常生活篇 简单理财篇 贵宾理财篇,日常生活篇-缴费 转帐,以李女士为例：,过去,现在有了金融家,在家里或办公室通过网上银行各类功能便能全部实现,方便又省事,拿着现金在各家银行奔来跑去。以前要跑好几趟银行，还要去不同的银行。,手机费、电话费、网费、电费还房贷,给父母存生活费，给外地读书的女儿汇钱,现在,工作家庭两者兼顾，

27、最想省事，最怕麻烦,订报，订奶,日常生活篇-发工资、报销,以财务部张小姐和人事部的刘先生为例：,过去,现在用工行电子银行，张小姐每月上网发工资并上传刘先生已经做好的电子工资单。公司员工在办公室上网就可以得知工资或报销款到帐信息，还可以查看工资单呢，方便又省事。,财务部月初发工资、差旅费报销、福利费。张小姐忙得团团转,现在,人事部打印和发放纸质工资单，工作繁锁，刘先生每次都要加班,“全球汇市、股市24小时都在变动，下班以后，我就不方便再操作了，错过了很多好机会。现在我开通了工行网上银行，可以每天随时查询全球的财经动态、汇市、股市信息，还能随时进行委托和即时交易，再也不用在银行和证券交易所来回奔波

28、了。,李先生喜欢炒汇、炒股，以前最大的麻烦是时间受限制，网点下班以后就不方便进行交易了。现在李先生申请了金融家网上银行，我们来看看他的情况。,简单理财篇炒汇、炒股,简单理财篇基金买卖,张先生不喜欢炒汇、炒股这样风险较大的投资方式，基金买卖自然是稳健投资的首选。现在张先生申请了金融家网上银行来买卖基金，我们来看看他的情况。,“我现在在网上就能对基金的TA帐户及交易帐户进行开户，还能随时随地在线自助办理基金各项交易，和其他理财工具灵活配套使用，稳稳当当就能获取更大的收益”,“金融家”为客户提供信用卡、国际卡网上还款和查询对帐单等银行卡配套服务，让购物消费更轻松便捷！,简单理财篇银行卡服务,信用卡透

29、支网上银行还款，再也不用交罚息了,金融家专为用卡人士打造的银行卡功能，不仅能在网上进行人民币透支还贷，在境外以外币消费或提取现金而产生的外币欠款，还可以使用人民币网上购汇偿还欠款。象李先生夫妇这样工作繁忙的白领人士，还可以在网上签订自动还款协议，从此安全放心，高枕无忧。,李先生夫妇都是投资银行的高管人员，是两个名副其实的“空中飞人”，工行的国际卡在国外使用相当方便，但回国后的还款让繁忙的夫妇俩颇为头疼,l“我在外企工作，经常需要出差到世界各国，在国外信用卡的使用非常普遍。我在国外经常使用牡丹卡透支消费，回国后通过网上银行向国际卡的人民币账户转账的方式就可以还贷，或者进行购汇还款的操作。足不出户

30、就能办理，非常方便。”,简单理财篇-国际卡还款,“金融家”网银为经常出入境，在国外使用牡丹国际卡消费的客户提供“牡丹国际卡还贷”和“牡丹国际卡购汇还款”功能。,简单理财篇账户余额变动提醒,经常逛街，吃饭，习惯了刷卡消费，可有时总会有些担心，不知刷卡金额是否正确，听说工行的网上银行为客户提供帐户余额变动提醒服务，开通试试吧。,现在真不错，无论存款取款、转账汇款、刷卡消费还是投资理财，只要我的网上银行注册账户资金发生变动，就能在几秒钟之内收到手机短信提醒，随时掌握账户资金变动，再也不用担心刷错帐了。,贵宾理财篇通知存款,我是做财务工作的，除了制定单位的理财方案，我也很注重我们家庭的理财。我选择了工

31、行网上银行来进行股票、基金、国债等多种投资。还利用协定金额存款功能管理我们的家庭收入，我每个工资户上固定保存5000元用于家庭日常开支，超过5000元时剩余的钱自动转存成3个月定期存款。或是对于暂时不用的大额资金，我便开立一笔“通知存款”，轻轻松松就实现了理财,为帮助您实现财富不断增值的需要，让您能够随时随地掌控自身财富，“个人理财”为您提供全方位专业理财服务，量身定做理财方案，并提供各类金融信息定制、预约等服务。看看我们的理财金客户怎么说？,提供理财金客户与银行、客户经理间便捷快速的沟通渠道客户在需要银行客户经理帮助时，可以通过该功能用手机短信的方式给客户经理留言，客户经理将及时与客户联系。

32、,贵宾理财篇我的客户经理,六、重要小贴士,个人网上银行提供24小时服务。您可随时登录我行网站进行各类交易。,您通过网上银行进行的各类缴费，如果需要发票，可以在三个月内携带用于缴费的帐户或卡到我行任意个人网点补打。,如果您的登录密码、支付密码连续3次验证未通过，为保障帐户安全，银行将冻结您当日网上银行的交易资格，但不影响银行柜台业务办理。次日自动解除冻结。,95588电话银行业务介绍,第二部分,总体功能图,个人客户,帐户服务,证券业务,汇市通,黄金业务,在线支付,个人贷款信息查询,缴费通,其它金融服务,客户服务,查询账户余额及明细同城或异地账户转账国际卡还款,账户服务,账户挂失（自助、人工）查询

33、或传真账户代码小额帐户销户（注册帐户）,国际卡还款,人民币购汇还款 人民币账户还款,国际卡（中英文语音服务）,办卡申请、办卡进度查询卡片启用、卡片挂失账务查询,调整信用额度 人民币购汇还款 传真对账单 优惠活动播报,漫游服务,当客户身处异地时，无需拨打长途，只需拨打当地95588选择漫游服务功能即可随时随地享受电话银行服务。香港地区客户在大陆可直接拨打当地的95588，选择“8 异地漫游业务”后，输入00852即可漫游回香港办理各项电话银行业务。同时内地客户在香港拨打21895588，然后选择“8 异地漫游服务”，即可漫游回客户注册所在地办理各种电话银行业务。,在内地办理电话银行开户手续的客户

34、：2、在香港办理电话银行开户手续的客户：五、注意事项,修改电话银行密码设置客户编号金融信息查询电话银行自助销户,客户服务,账户临时挂失账务查询业务咨询注册缴费通业务,查询汇率、牌价等金融信息国际卡服务预约换卡服务受理投诉营销及售后服务,人工服务,国际卡服务,支持查询交易明细、卡片启用、电话挂失等二十多个交易，受理国际卡客户的咨询投拆、追透业务、信用卡营销，专辟营销呼出区和追透业务区。牡丹国际卡持卡人只须拨打当地95588，选择“6国际 卡服务”，即可通过电话银行查询国际卡账户余额、交易明细等自助服务。,第三部分,为了给客户提供更加方便、快捷、贴身的金融服务，中国工商银行和中国移动共同推出基于短

35、信的新型手机银行。中国移动的手机用户只要发送短信到工行的特服号码777795588，即可办理查询、转账、汇款、捐款、消费支付、缴费等金融服务。,简 介,特 点,申请简便，功能丰富 无需更换手机和SIM卡，发送短信，方便灵活。加密传输，网络、账户双重安全保障 7天24小时服务，资金实时到账,不用办理任何手续就可直接享受查询、捐款、帮助等三类服务。使用神州行号码的非注册客户只能享受查询业务中的查询利率、查询汇率、查询债券以及帮助服务。,非注册客户,如果希望通过手机获得更多服务，客户只要通过我行个人营业网点注册或网上银行自助注册后，就可以享受手机银行（短信）的全部服务功能。,注册客户,功 能,查询：

36、账户余额、历史明细、利率、汇率、债券 转账：可在本人手机银行注册卡之间相互转账，也可向 手机银行约定账户转账及对外转账 汇款：发送短信，可向工行卡及存折汇款,功 能,捐款：可向慈善机构捐款。缴费：可进行本人及他人电话费及手机费的缴纳。消费支付：可实时从手机银行注册账户中扣款给客户在网上购 物的商户。变更手机银行注册信息：可修改手机银行的支付密码。,注册流程,本人有效身分证件、需要注册的手机号码需要注册的本地工行卡,是,重要提示,交易代码一般为交易名称的汉语拼音首位字母组成，也可直接输入中文交易名称。,短信格式中，在每一输入项之间，通过分隔符（#、空格或“，”）分开。,手机银行（短信）的支付密码可以设为68位数字或字母。,结束语,中国工商银行电子银行所有的服务方式都能够为客户提供安全可靠、方便快捷的自助服务。客户可以选择最适合的方法与途径来进行金融业务的操作，拥有一个属于自己的随时随地，随身而动的银行。,工商银行电子银行解放您的时间,