新势力QQ卡合作方案.ppt

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1、1,3G时代 网络和内容的互补与共赢新势力QQ卡合作方案,腾讯QQ卡项目组,2,纲 要,3,4,从全球趋势来看，增值业务将成为3G时代的核心,全球电信市场发展趋势,Telecom,Information,TIME,1990,2002,2010,M2M etc.,话务量运营,差异化整合运营,融合转型（全业务）,$,语音业务,移动/固定增值业务数据驱动(rich voice,IM)FMC,Triple play,ICT etc,2015,商业价值,基础通讯驱动的理性需求,综合信息驱动的理性加感性需求,客户通讯需求满足已经不是关注重点利用通信工具来满足生活需求是增长方向尤其是感性需求满足。创新时尚、

2、打造流行是新业务发展的最佳方向。,5,全球无线互联网市场现状及趋势,6,3G时代，无线增值业务将全面深入我们的生活,娱乐,教育,购物,交通,金融,医疗保健,体育,交友/社区,餐饮,贴身的无线增值业务将提升人类生活品质,7,纲 要,8,9,中国无线互联网用户基本属性性别,（数据源自2007年10月艾瑞网调研报告Wap User Survey）,10,中国无线互联网用户基本属性年龄层次,（数据源自2007年10月艾瑞网调研报告Wap User Survey）,无线互联网中1822岁用户占62，是无线互联网的主力军；30岁以上成熟用户，占总体用户的5。,11,中国无线互联网用户基本属性职业构成,（数

3、据源自2007年10月艾瑞网调研报告Wap User Survey）,与年龄层次相对应，学生用户是无线互联网的主要组成之一，占44；基层职业者，指工厂工人、保安、警察等，占约23；办公室职员、白领，占无线互联网总用户的17；中高层管理者仅占5，这与社会职业构成的比例应是相符的；其他职业者，包含自由职业者、无职业者，占11。,12,中国无线互联网用户基本属性学历分布,（数据源自2007年10月艾瑞网调研报告Wap User Survey）,13,中国无线互联网用户基本属性上网频次,（数据源自2007年10月艾瑞网调研报告Wap User Survey）,14,中国无线互联网用户基本属性产品需求,

4、15,纲 要,16,17,中国联通网络资源优势明显,用户通过手机终端随时随地享受互联网信息与服务,移动与宽带的对等资源优势,18,中国联通WCDMA网络技术性能较优,WCDMA技术性能最优,单位：M,用户在使用3G应用，特别是流媒体应用时体验更好,19,中国联通终端种类、性能及价格优势突出,W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端,iphone,Gphone,NOKIA N95,WCDMA手机外型/重量得到很大改进 终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数据卡、USB接口数据卡、PC等 W终端的价格比EVDO低10%-20%,作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要

5、的一环，初期是吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素）,截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端，超过110家手机设备商 HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款HSDPA终端 HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端,来源：ScoreComm，2007,20,21,腾讯概述,*Source:公司2008Q4季报数据,：主要办事机构,中国.深圳 中国.香港 韩国.首尔 美国.硅谷,成立于1998年11月，目前已经成长成为中国最大的互联网企业。总部位于深圳，在全国设有30多个分支机构，在香港、首尔和硅谷设有国际分支机构。2004

6、年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号0700.HK）。为全球8.91亿注册帐户提供丰富多彩的互联网服务。,22,发展历程,腾讯公司的发展历程证明了中国互联网行业的飞速成长。腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标!,4970万,4500,23,提供全方位的网络服务,24,打造一站式在线生活有线,25,打造一站式在线生活有线,腾讯互联网资源逐步迁移至无线互联网，腾讯无线已拥有手机QQ、手机腾讯网、QQ浏览器、手机游戏、手机通讯录、微博、Qzone等业务。,品牌,26,品牌、运营,手机QQ：全球最大的无线IM服务,手机QQ是腾讯专为手机用户开发的一款无线即时通信软件，实现了收发信息、

7、收发文件、群聊天等即时通信功能；手机QQ通过与手机腾讯网、手机Qzone的整合让用户及时了解最新资讯、随时随地了解好友动态；它能够在多种手机平台和多种无线网络环境中运行，让更多的用户自由选择适合自己的手机QQ。截至2009年底，手机QQ注册帐户数已达数亿，日同时最高在线突破千万。,27,互动，SNS手机QQ空间、手机社区,手机媒体新闻、财经、股票、科技体育、汽车、娱乐、星座,统一平台：profile，虚拟支付，消息系统，产品支持,特色内容及应用：音乐、游戏、手机SOSO、邮箱、3GQQ，书城，下载,业内用户数最大，最活跃的平台 随时获取信息，与互联网互通,国内最大的综合手机门户,Mobile

8、portal,品牌、运营,28,手机QQ空间：国内领先的互动社区,手机QQ空间是一个手机用户管理信息、好友交互的互动性社区。提供包括日志管理、相册管理、信息动态、APP等服务，满足用户手机上的展示与社交需求。提供版本：wap1.0/wap2.0/软件版,品牌、运营,29,品牌、运营,手机游戏：让在线生活更加精彩,依托手机腾讯网和手机QQ的强大平台，为中国手机用户提供海量多样的精品游戏,垂直内容,平台产品,30,品牌、运营,QQ浏览器聊天版,边上网，边聊QQ！,31,品牌、运营,QQ浏览器偷菜版,随时随地，打开QQ浏览器收菜！,32,品牌、运营,依托于腾讯无线终端拥有庞大的用户资源，QQ浏览器在

9、精准营销和互动定位上拥有天然的优势。依托于手机腾讯网拥有精良的内容资源，可以为QQ浏览器提供巨大的发展动力。2010年我们更加重视在和厂商的深入的运营合作，互补资源，共同打造移动互联网手机。,运营,5.2亿总用户,4.6亿总用户,庞大的用户数,互联网手机,33,腾讯网为世博会提供全面的互联网服务,腾讯网作为中国2010年上海世博会独家互联网高级赞助商，将为本届世博会提供全面的互联网服务：,世博会官方网站的内容发布和平台建设；网上世博会基于互联网平台的总集成、总运行和总维护；世博会的网络互动平台建设，官网电子商务平台建设，虚拟社区建设等；互联网领域同世博会相关的增值应用开发和运营；世博网路宣传和

10、内容聚焦的主阵地；帮助上海世博会的合作企业进行各种世博主题相关的网络宣传和营销推广。,34,中国市值第一，全球市值第三的互联网企业,Mkt Cap（USD Million）,4000,0,2000,6000,8000,10000,12000,TENCENT,BAIDU,ALIBABA,SOHU,SNDA,SINA,NTES,13,621,8,821,4,411,2,214,1,934,1,948,2,850,2009.3.31,35,36,联通和腾讯用户群重合度,腾讯QQ用户,中国联通用户,重合用户群,目前国内固定互联网IM和上网用户的重合度是80；当前移动IM和手机用户的重合度还不高；,37

11、,腾讯优势领域,腾讯可以协助联通：降低新势力离网率、提高存量用户的渗透率奠定未来3G服务的战场格局,腾讯可以协助联通：腾讯具有绝对的市场优势，可以为联通提供完整的解决方案,业务,客户,联通腾讯战略合作的共赢模式,腾讯可以协助联通：依托QQ品牌，袭击用户眼球与神经,38,纲 要,39,40,新势力QQ卡产品内涵,产品名称：新势力QQ卡主打口号：玩超级QQ，做手机潮人产品内涵：新势力QQ卡用户可免费使用“超级QQ”提供的所有功能及特权，涵盖QQ，生活，娱乐三大领域。此外新势力QQ卡用户还可额外获得免费QQ靓号，QQ秀，QQ积分及手机QQ新势力专用版等,超级QQQQ、生活、娱乐,靓号,Q秀,积分,手

12、Q,41,网址：http:/频道设置：首页了解新势力QQ卡手机玩转超级QQ用户论坛客户服务用途：1.查询资费及购卡方法2.查询绑定方法2.查话费（需联通开放接口）3.使用超级Q功能4.互动论坛5.答疑解惑,新势力QQ卡WEB官网介绍,42,新势力QQ卡WAP官网介绍,网址：http:/页面设置：依据用户属性分为：未开通QQ卡开通未绑定开通已绑定三类页面主要功能：QQ聊天手机宠物，游戏，音乐等图铃，主题下载超Q功能设置及使用资讯等FAQ及在线客服,43,超级QQ定义：超级QQ是为了不方便上网的，手机不离身的手机潮人量身打造的一款结合QQ使用和手机特权VIP的增值业务，必须使用手机开通业务后，再绑

13、定QQ号码才能获得最优体验和各类功能特权服务。,新势力QQ卡核心内涵超级QQ,新势力QQ卡产品中的核心服务为”超级QQ”,用户通过它可享受到遍及QQ,娱乐和生活三大领域的特权,是手机服务中的VIP.,44,关键点（互动，关怀）,告知（营销，关怀）,平台（服务，关怀）,手机游戏,Wap官网,SMS,QQtips,QQ卡核心内涵超级QQ产品视图,手机QQ消息,3GQQ新鲜事,折扣特权,QQ账户提醒,手机QQ特权,手机音乐,手机宠物,资讯,QQMail应用,移动在线,等级加速,长尾内容,3GQQ特权,手机社区,Web官网,QQ类,生活类,娱乐类,QQmail,黄金体系,体系规则,金豆,45,腾讯无线

14、用户及内容流动生态图,官方发布的文字、图片资源，评论等,浏览：用户上网行为（浏览器、搜索、输入法）,手机游戏QQgame客户端游戏平台,手机音乐手机音乐客户端音乐平台,手机宠物休闲类、社区类游戏,手机主题主题屏保,手机书城客户端WAP,其他长尾星座交友签名,手机SNS手机QZONE,手机号码机型归属地,性别、年龄生日、血型QQ年龄,用户行为,用户PROFILE,绑定：手机号码和QQ号码一一绑定,VIP身份 超级QQ,VIP身份,升级：手机VIP，做手机潮人,1、用户流动圈：从广大的手机用户到最后的手机潮人VIP用户，VIP用户的价值体现2、手机内容向上酝酿手机潮人超级QQ，向下沉淀用户行为pr

15、ofile,1,2,46,短信应用简介：实现提醒功能实现关怀实现短信聊天实现不上电脑也呢累积QQ等级实现快速查询个人信息,QQ卡核心内涵超级QQ超级QQ用户的一天,07:00 来自超级QQ的贴心问候（在短信上）,08:00 早上时分听听最新的音乐，下了一首超级QQ首发。（在手机wap上）,10:00“她”上线了，立刻问好（在短信上）,12:00 收到超级QQ快讯说刘德华大婚了，立即登录手机腾讯网看个明白，顺便看看我那花和那QQ等级到啥程度了。（在手机wap上）,15:00 好友发来消息（在短信上）,19:00 终于可以电脑上QQ了。金色小手机提醒我不在电脑旁时共有*位好友给我发过短信，是否要浏

16、览记录.Oh，超级QQ又出新活动了。（web上）,22:00 游戏时间，享专区特权（在手机wap上）,手机WAP官网简介：用户个人信息掌握（黄金等级，QQ等级加速等）+超级QQ动态告知（最新活动或功能优化等）+了解超级QQ（功能内容等解说）,电脑WEB官网简介：超级QQ功能了解+超级QQ内容活动推荐+个人信息查询,-无论你在哪里，总有超级QQ在身边！,47,48,QQ卡核心内涵特权遍及三大领域,QQ特权：独一无二的24小时在线方式贴心短信提醒,生活特权：新潮玩家，抢先体验手机游戏、音乐等最新鲜内容,娱乐特权：实惠功能，帮你省钱更精明,24小时QQ移动在线 每天自动登录QQ，头像闪亮成金色小手机

17、，好友可以看到你并给你发消息。,贴心短信提醒 好友上线，QQ密码异常Q币帐户变动，QQ邮箱新邮件，短信通知到您。,手机音乐 优质铃声和彩铃免费下载让手机音乐每月有新意。,手机游戏 最新，最热的手机游戏，超级QQ用户享抢先体验部分游戏还可免费玩。,折扣特权 看电影，打电玩，买蛋糕吃饭超级QQ电子优惠券，让你享受省钱生活。,QQ等级加速 无需登录，就可令QQ等级加速成长，更快体验太阳族的时尚。,49,超级QQ特权详解QQ类特权移动在线,功能简介,系统根据用户设置的时间和QQ电脑不在线时自动登录QQ，累积QQ等级，同时，好友可发消息到手机短信上。,功能打造,更加个性的移动在线新增自定义移动在线时长，

18、好友消息显示备注名，隐身移动在线等多个根据用户反馈的个性要求。体验极致的移动在线不断优化用户使用和了解移动在线的平台，体验做到清晰敞亮。,50,功能简介,应用短信便捷的优势，为用户提供多样化的短信关怀提醒。（注：当前提醒内容包含QQ好友上线通知、QQ密码修改提醒，Q币消费提醒、QQmail来信提醒）,功能打造,不断丰富的提醒内容依据用户需求以及产品策划，逐步拓展自助提醒等提醒服务。更人性的提醒关怀-更多贴心便捷的提醒示意触点（例如，新势力QQ卡用户在密码做修改时提醒是否开通增加异常通知的提醒）-提醒与关怀结合，例如，针对好友上线通知时，中午时分可夹带对用户午休的关怀或关注的好友是即将过生日的可

19、夹带一并提醒,发信人:10661700超级QQ贴心提醒：你 的好友Pony(10001)上线了。直接回复内容开始聊天吧。,超级QQ特权详解QQ类特权贴心提醒,51,超级QQ特权详解QQ类特权手机QQ,特权简介,超级QQ用户可下载并使用专门为超Q用户量身打造的手机QQ，彰显VIP身份标志和尊贵功能特权。,52,特权简介,超级QQ用户在3GQQ上显VIP身份标志和多项尊贵功能特权。,VIP特权内容,自动刷新好友列表消息QQ消息金色小手机展示金色小手机身份展示排名靠前,超级QQ特权详解QQ类特权3GQQ,53,特权内容,优先体验所有手机网游享免费单机游戏道具，或金豆支付部分手机网游有长期特权游戏Qz

20、one专属金色小手机展示尊贵身份,特权打造,服务定位匹配用户预期和手机潮人定位对为了打发时间提供独有的免费单机游戏，对资深玩家提供长期特权礼包在合适的场景下，特权易于理解且可轻便获取主要是手机游戏上（例，第1次下载单机游戏时）对有需要的用户持续关怀主要是超级QQ平台或推广时，针对已使用游戏特权用户尝试定向关怀,超级QQ特权详解娱乐类特权手机游戏,54,超级QQ最新手游特权：优先体验航海网游大作远洋OL航海手机网游大作远洋online火爆不删档公测全速启航！超级QQ用户独享优先体验特权 活动地址：http:/幻想i时代特权隆重升级手机网游巅峰之作幻想i时代超级QQ用户长期独享七大特权！活动地址：

21、http:/独享幻想西游五大长期特权无须下载客户端即可体验降金龙驯飞虎等精彩内容！超级QQ用户独享五大长期特权！活动地址：http:/,超级QQ特权详解娱乐类特权手机游戏,55,超级QQ用户在爱宠国的特权有：特权一：宠物昵称后跟随金色小手机 特权二：领养手机宠物赠送超级QQ新手大礼包特权三：宠物升级时，可获1颗超Q大力丸！特权四：可领1朵求爱必需的玫瑰花(价值1Q币)特权预告宠物生病前短信提醒功能:在您的爱宠生重病前及时短信提醒您，防止您的爱宠病入膏肓。参与方式：联通用户在手机输入网址：http：/登录爱宠国,超级QQ特权详解娱乐类特权手机宠物,56,特权内容,专属的精选音乐专题（免费+收费）

22、整首免费下载特权积分加速小窝特权播放器优先体验,特权打造,服务定位符合手机潮人定位主打优先体验和特权服务（非内容免费）在合适的场景下，特权易于理解且可轻便获取主要是手机音乐上（例，开通小窝时）对有需要的用户持续关怀针对已使用音乐特权新势力QQ卡用户尝试定向关怀,超级QQ特权详解娱乐类特权手机音乐,57,特权内容,金色小手机社区上展身份社区等级加速升级（规划中）花园里有专属花种（规划中）将在身份展示、社区功能以及内容的特权上展开。,特权打造,服务定位匹配用户预期和手机潮人定位满足用户对于社区上身份炫耀的普众需求在合适的场景下，特权易于理解且可轻便获取主要是手机腾讯网社区上（例，进入社区、花园时）

23、,超级QQ特权详解娱乐类特权手机社区,58,便捷生活内容,天气预报资讯订阅,便捷生活应用,关怀体验通过用户对内容的需求以及在节假日的场景做关怀体验（如：重大新闻快讯、周末天气预报关怀等）,发信人:10661700超级QQ快讯：刚获得奥斯卡88项大奖的贫民富翁计划从明日起开始在国内各大影院播放。现在回复ZX领超级QQ看电影优惠券,发信人:10661700超级QQ天气预报：我省下周的天气将以晴到多云天气为主。据预报，10月25日31日，全省大部分地区以晴到多云天气为主。周末可出游享受大自然的温暖,超级QQ特权详解生活类特权资讯、天气,59,合作伙伴,超Q用户除可享受到线上及手机中的各类特权，更是将

24、特权延伸到生活中。目前，超Q已与广东，天津，重庆，河南等多个省市签署了落地协议，超Q用户凭“金色小手机”的尊贵身份到指定影院购票，可享受5折甚至更低优惠。此外，超Q用户在健身，电玩娱乐中均可享受到折扣优惠,、,超级QQ特权详解生活类特权折扣影票等优惠券,60,超级QQ与艺龙网合作推出“住酒店享特权”活动：1享受协议酒店最低折扣优惠2每晚得22Q币3首次订购额外奖励1000积分4在线订购双倍积分5积分换酒店,超级QQ特权详解生活类特权折扣酒店,61,纲 要,62,63,2009年套餐卡接入进度,64,套餐卡用户发展规模,65,套餐卡与Online服务的重合度,66,67,新势力QQ卡品牌认知度,

25、68,新势力QQ卡用户特点,69,新势力QQ卡用户使用服务和功能的情况,70,宣传单页（产品促销）样稿,08年优秀案例举例，09年继续以QQ玩偶为形象设计单页、促销品、宣传单等物料,异形单页效果图,异形单页展开图,渠道推广宣传单页,71,省分将统一印制配发手机礼包袋（销售礼包时装手机、宣传单页和礼品用），数据根据手机数量分配。手机礼盒，分公司自行制作，用于阵地促销时做堆头。09年需要更换礼包页面,手机礼包,手机礼包展开图，规格：252010cm,手机礼包立体效果图,渠道推广手机礼品,72,促销展棚,新势力杂志,省分准备的宣传物料,渠道推广宣传物料,73,阵地促销布置,尽量利用以前的物料集中组织

26、促销；布置QQ、优帕人偶突出差异化；展篷中将手机礼盒做堆头，吸引人气。,渠道推广阵地促销,74,75,广东联通新势力QQ卡用户属性调查：70%为男性用户19-28岁的用户占71%企业普通员工，学生及无业人员占72%91%的用户使用过QQ69%的用户有手机上网习惯70%的用户在手机上网时首选手机腾讯网70%的用户在手机上网时最常做的事情是聊天交友,我们对广东新势力QQ卡用户进行了CE调研：从用户属性看，新势力QQ卡用户多为年轻用户，对QQ认知度高，粘性强；有手机上网习惯，对手机腾讯网及QQ聊天情有独钟。,从CE结果看：用户对QQ及手机聊天交友有着极强烈的需求，我们为用户提供的超级QQ等特权服务刚

27、好可以满足用户在此方面的需求。,产生现状的原因分析看CE结果,76,用户如是说：联通新势力QQ卡的超级qq是怎么收费的？详细一点！例如月租，超级qq聊天等等在线等提问者：小小蜗牛在撒娇-初入江湖 二级 http:/2.QQ卡赠送超级QQ功能是每月赠送还是只送一个月？提问者：bbaabbaabba-试用期 一级http:/可享受QQ特权这个特权要收10元吗？还是送的？这个我不明？提问者：QQ285828603-试用期 一级http:/,某省CE数据如是说：,从用户心声看:某省份对新势力QQ卡内涵宣传不到位，用户认知度不够高。尤其是未绑定用户，54的用户不知道QQ卡内赠送超级QQ服务72的用户不知

28、道超级QQ是免费赠送的或担心有收费陷阱,QQ卡用户的困惑一：产品内涵认知度,77,一方面：用户对手机聊天交友，对在手机上聊QQ有着强烈的需求；另一方面：用户对新势力QQ卡所提供的超Q特权一无所知或半知半解面临着：有需求，但找不到解决之道；想使用，却又战战兢兢的尴尬局面究其原因：用户对新势力QQ卡内涵认知度 总体偏低调研发现：绑定率越低的地区，用户对新势力QQ卡内涵的认知度越低解决之道：提升用户认知度，提升绑定率才是改善现状的唯一出路。,经验分享一：提高用户对QQ卡的认知度,78,经验分享一：提高用户对QQ卡的认知度,联通在进行新势力QQ卡推广时，更侧重对资费优势的宣传。往往忽略了对新势力QQ卡

29、的真正特色的宣传那就是免费赠送的“超级QQ”“QQ靓号”“QQ积分”等特权而这也正是新势力QQ卡区别于其他品牌的“特色”用户购卡后，对新势力QQ卡内涵认知度偏低往往将其视为一张普通的手机卡，而未真正发现其潜在的价值我们在进行新势力QQ卡品牌营销时，一定要突出“QQ”的概念使用户真正理解“QQ卡”的内涵及特点，真正享受到实惠。调研发现：对QQ卡内涵认知度越高的用户，离网率就越低，在网时间就越长,79,QQ卡用户困惑二：触达用户通道不畅预售卡未激活,在告知用户超级QQ的使用方法时，短信是最直接的触达方式。但在实际运营过程中，却发现在针对新势力QQ卡用户的短信触达中，平均到达率只有40%左右。MT的

30、低到达率直接影响到用户触达,用户的声音：请问用联通新势力QQ卡的如何免费开通超级QQ发送什么到什么？可是我模糊的记得是发送Q到3什么的这是传单上写的不过不小心弄丢了。http:/上海联通新势力校园卡的超级QQ如何开通？谢谢！等了4天了，没开通。打电话问客服。客服让我上腾讯开通超q 我怕会产生10元月租，以前用过外地的联通qq卡自动开通并发短信通知你 http:/,80,经验分享二：FTP提取预售卡正常状态用户数据,联通系统里面，将用户约分成4种状态：A、正常B、预激活C、欠费停机D、拆机这种卡联通是先将卡的数据在营帐系统做好，再放到售卡渠道的，卡不一定在终端用户手里，用户打一个电话登陆才算正式

31、激活。很多省份FTP或VAC都是把预激活状态的用户作为开通用户传给了我们，造成我们下行失败；解决措施：我们从开卡用户数据的提取、传递源头进行优化，存在该问题的省份需要推动联通调整提取“正常”状态的用户数据作为开通用户传给我们。,81,用户的声音我使用的是武汉地区联通新势力QQ卡，我发送了QQ号码，密码，没反应，怎么办？http:/我12月1号买了张联通新势力qq卡并在当天激活，说明书上说激活后72小时内默认开通超级QQ，并且说发送HM到4982可免费得到一个QQ靓号，但我至今还未收到开通超级QQ的短信通知，而且我发HM到4982得到的回复是“你还不是联通新势力qq卡的用户”，请问是什么原因？h

32、ttp:/,QQ卡用户困惑三：订购关系未同步或同步不及时,订购关系未及时同步：1.用户开卡后不能立即使用相关服务会大大影响用户的使用兴趣；2.当用户在说明书指引中介绍的72小时后仍不能正常使用相关服务时，会产生质疑；3.订购关系不同步还将导致相关服务的上下行信息不能及时传达，影响用户体验和触达。,82,经验分享三：加强全量订购关系及时性和流程化,用户订购数据不准部分省份的开通关闭用户数据传递不及时和不准确解决措施：每月全量数据同步工作形成流程和惯例，双方共同推动执行，提高服务质量，减少用户投诉。,83,QQ卡用户困惑四：欠费停机而未销户的用户泡沫较大,套餐卡的 FTP系统现在只传递两种状态：开

33、通 和 关闭对应联通正常和拆机状态，由于联通用户的离网率较高，用户欠费停机3个月后才能进行销户，可能造成系统里面有大量欠费停机沉默用户，同时造成实收率和活跃用户比例较低；解决措施：1）我们一方面推动联通FTP增加传递欠费停机状态的用户数据，我司对该状态用户进行服务及时冻结，减少注册用户泡沫；2）另外一方面，对平台不支持传递欠费停机用户状态的省份，可以借鉴超Q产品组在非套餐卡方面的冻结策略，与合作伙伴联通一起协商，根据上下行来确定用户状态，制定冻结的方案，同时在结算方面也和联通达成一致意见；,84,QQ卡用户困惑五：短信互动门槛较高、体验较差,江西,广东,85,经验分享五：提高有线与无线互联网的黏性,86,经验分享五：提高有线与无线互联网的黏性,门户IM宠物博客相册SNS,87,THANKS,