销售人员仪容.ppt

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1、銷售人員應有的禮儀,1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來訪篇7.檢點篇8.測驗篇,1.儀容篇,頭髮-,梳洗乾淨,不可太長,不可髒亂有異味,顏面-,每早洗臉,耳朵-,耳朵內須清洗乾淨,鼻子-,鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨,嘴巴-,早晚刷牙,經常漱口,口氣清新,鬍鬚-,每早剃鬚,手部-,手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內不可留污垢,眼睛-,眼角不可留有眼屎,全身-,每天洗澡,身上不可有異味,精神-,精神抖擻,注意力集中,2.穿著篇,眼鏡-,鏡面乾淨,度數正確,樣式大方,襯衫-,每天換洗,袖口領口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要誇張,西服-,以深素色調為主,若穿三排扣

2、,站立時應將扣子扣上,鞋子-,男士著黑色,應擦拭上油女士端莊大方為宜,應保持乾淨,襪子-,男士著黑色,每天換洗女士端莊大方為宜,皮帶-,高過肚臍,皮帶頭樣式大方,領帶-,配合襯衫顏色及花紋,化妝-,女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人,3.乘車篇,有司機時(含出租車)的優先順序,前座乘客,後座右側,後座中間,後座左側,主人自任司機時的優先順序,前座乘客,後座右側,後座左側,後座中間,3.乘車篇,有司機時(含出租車),1,2,3,4,4 人乘車,先招呼其他人坐 1,2,3,自己坐 4,1,2,3,3 人乘車,先招呼其他人坐 1,2,自己坐 3,但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非

3、有夫婦同行),3.乘車篇,有司機時(含出租車),2,2 人乘車,客人年長或性別不同,先招呼客人坐 1,自己坐 2,1,2,2 人乘車,年齡相仿且性別相同,告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐 2,再讓客人坐 1,1,也可先招呼其坐 1,自己再繞過車尾坐 2,3.乘車篇,主人自任司機時,2,3,4,1,4 人乘車,2,3,1,3 人乘車,告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐 4,告訴客戶自己先進車以方便客戶進出,然後自己先進車坐 3,但全車乘客只有一位女性時,不論其地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行),3.乘車篇,主人自任司機時,1,2 人乘車,另位年長,1,2,2

4、人乘車,你較年長,2,招呼另一位坐 1,自己再坐 2,招呼另一位坐 2,自己再坐1,4.電梯篇,主動先按電梯按鈕,先進入電梯按住門片,開關,請客人進入電梯,視狀況寒喧協助他人按鈕,按住門片,開關請客人先出電梯,5.電話篇,請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩您了 我想請問個問題 需要我為您服務嗎,5.電話篇,接聽電話時的重點,事先準備紙筆,三響內接起電話,神州數碼您好!我是XXX,電話交談,記錄重點,結束前再確認重點,對方掛斷,我才掛斷,5.電話篇,代接電話時的重點,事先準備紙筆,五響內接起電話,神州數碼您好!我是XXX,主動詢問是否留言,記錄留言並再次確認,對方掛斷,我才掛斷,5.電話篇,講電

5、話時的用語匡正,不 正 確 的,正 確 的,喂!你.,先生,小姐,您,林經理,幹什麼?幹嗎?,請問有甚麼事?,喂!我聽不清楚,對不起,能不能再大聲點,這不是我的事,請您稍候,我幫您轉接服務部門的同事,你還有甚麼事?,還有甚麼我能幫忙的嗎?,我告訴你.,讓我為您說明一下.,XXX不在,你等一會再打來.,XXX剛好不在位置上(外出),我能幫您留話給他嗎?,5.電話篇,留電話號碼的方式,我的手機號碼是 XXXX(停)XXX(停)XXXX或XXX(停)XXXX(停)XXXX 是本(外)地(上海,北京,深圳)手機,我們公司的電話號碼是 XXX(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)或本地電話XX

6、XX(停)XXXX,我的分機是 XXXX,6.來訪篇,接待客戶來訪的重點,前一天傳真公司的交通圖,大樓一樓門口迎接+歡迎海報,導引至會客(議)室就座,問候並交換名片,奉茶或咖啡,進行商談,多聽多記,送客至大樓一樓門口,7.檢點篇,女性的自我檢點表,7.檢點篇,男性的自我檢點表,8.測驗篇,測驗方式:以書面考卷於培訓完成後進行測驗,合格標準:總分 100 分,80 分合格,題庫共 10 題問答題,任意挑選 5 題進行測驗,測驗時間 20 分鐘,每題 20 分,問答題:,1 請舉出五種儀容的要求重點2 請舉出五種服裝的要求重點3 請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式 4 請說明主人開車時的乘坐方式 5 請說明與客人共乘電梯時的進行方式 6 請說明接聽電話的進行方式 7 請說明代接電話的進行方式 8 請說明留手機號碼及公司電話號碼給客戶的方式9 請說明接待客戶來訪的進行方式10 請以自我檢點表對自己的儀容服裝進行檢討,8.測驗篇,