建筑原材料检测实验室质量手册、程序文件.doc

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1、受 控 状 态： 文件类别及代号： MJZJA2012 质 量 手 册*建筑工程检测有限公司质 量 手 册（第四版）持 有 人： 发放编号： 二0一二年五月一日生效*建筑工程检测有限公司文件编号：MJZJA1.02012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第1页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日目 录标题 文件编号 页码质量手册目录 MJZJA1.02012 1质量手册修改记录 MJZJA2.0201221.批准公告 MJZJA3.120123 2.前言 MJZJA3.220124 3.简介 MJZJA3.320125 4管理要求 4.1组织 M

2、JZJA4.120126 4.2管理体系 MJZJA4.2201211 4.3文件控制 MJZJA4.3201214 4.4检测/或校准分包 MJZJA4.4201216 4.5服务和供应品的采购 MJZJA4.5201218 4.6合同评审 MJZJA4.6201219 4.7申诉和投诉 MJZJA4.7201220 4.8纠正措施、预防措施及改进 MJZJA4.8201221 4.9记录 MJZJA4.9201224 4.10内部审核 MJZJA4.10201226 4.11管理评审 MJZJA4.11201228 5.技术要求5.1人员 MJZJA5.1201230 5.2设施和环境条件

3、 MJZJA5.2201234 5.3检测方法 MJZJA5.3201236 5.4设备和标准物质 MJZJA5.4201238 5.5量值溯源 MJZJA5.5201241 5.6抽样和样品处理 MJZJA5.6201243 5.7结果质量控制 MJZJA5.7201245 5.8结果报告 MJZJA5.8201246 MJZJA附件1 检测能力范围表达 49 附件2 职能分配表 53 附件3 质量体系要素对照表 54 附件4 检验工作流程 55 附件5 量值溯源图 56文件编号：MJZJA2.02012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第2页，共56页*建筑工程检测

4、有限公司生效时间：2012年5月1日版本修订历史记录序号修订内容修订人修订日期版本备注1新版下发32要素整合2011-3-24文件编号：MJZJA3.12012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第3页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日批准公告遵照我国有关法律、法规和依据国家认证认可监督管理委员会国认实函2006141号实验室资质认定评审准则的规定，根据国家、陕西省质量技术监督局对本检测公司管理和业务工作的要求，结合本检测公司的实际工作情况，编制了质量手册。本手册阐明了本检测中心的质量方针，描述了本检测公司的管理体系文件，其内容涉及到本检测中心管

5、理和打桩活动。它是指导本检测公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自2012年5月1日起实施。望本检测公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本检测公司质量目标。公司法人： 2012年4月23日文件编号：MJZJA3.12012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第4页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日前 言为顺应我国社会发展对质检机构的要求，我们在一九九九年十月制定了第一版质量手册，二00四年六月我检测公司依据国家质量技术监督局认证与实验室评审管理司“质检监函2000046号

6、产品质量检验机构计量认证审查认可（验收）评审准则（试行）”。第一版质量体系文件做了全面修订，编写了第二版和第三版质量手册和程序文件。本次修订版为第四版。二00八年七月二十七日中国国家认证认可监督管理委员会国认实函2006141号“关于印发实验室资质认定评审准则的通知”，要求新的评审准则二00七年一月一日起开始实施，并于二00七年十二月三十一日前完成转版工作，届时，原国家质量动手术监督局发布的产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则（试行）废止。由于认可准则变更，我检测公司原第二版质量手册和程序文件已不适应政策要求和本实验室工作需要，本检测公司提前对新的评审准则进行学习，组织了强有力的

7、编写队伍，依据新的评审准则于二0一一年三月二日开始对第三版质量手册和程序文件等质量管理体系文件做了全面的修订、转版，于二0一二年四月二十三日发布，二0一二年五月一日起生效，原第三版质量体系文件同时作废。 二0一二年四月文件编号：MJZJA3.32012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第5页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日简 介*建筑工程检测有限公司前身为*建设工程质量检测中心，于1995年3月由*建设工程质量安全监督站批准建立，现公司是在此基础上重新组建起来的，公司法人由* 担任。本公司承担见证取送样检测检验。检验/检测的依据是国家、地方、

8、行业的标准和规范。检验人员均为专业技术人员，获得省行业主管部门颁发的从业证书。本公司现配备各类检测仪器、设备58台（件），价值20万元，本室拥有建筑检测使用面积350m2。本公司有较完善的规章制度和质量保证体系，以准确可靠的检验数据，优良及时的服务质量作为服务客户的宗旨，团结拼搏，开拓创新，为工程质量监督检测事业的发展努力工作。文件编号：MJZJA4.12012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第6页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.1组织4.1概述：本公司为独立法人单位。本中心的最高管理者是法人，由*担任，并开展独立的检测工作。因本公司人

9、员较少，不设职能科室，工作职责由各类岗位人员承担，管理职责覆盖了评审准则的全部要素。本公司的动作方式以固定的实验室内检测为主，辅以少量的现场检测（如建设工程验收检测中部分项目）。本公司的检测工作可分为两部分：1、建设工程质量的验收、检测；2、建筑材料及构件的委托检验共 九 类，详见手册附录中“检测能力范围表”。由具有一定专业知识、操作技能的技术人员实施检验/检测。4.2组织机构：附组织机构框图：组织机构框图*建筑工程检测有限公司法人：检测室主任、技术负责人： 质量负责人：档案室水泥室砼砂浆室仪器设备管理室力学室收样室文件编号：MJZJA4.12012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0

10、次修订页 码：第7页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.3职责：4.3.1本要素由法人负责管理。4.3.2本公司设置的岗位种类： （1）法人 （2）技术负责人 （3）质量负责人 （4）检测/检验员 （5）监督员 （6）内审员 （7）资料档案管理员 （8）样品保管员 （9）仪器设备管理员 （10）检验报告审核人 （11）检验报告批准人 （12）业务接待员 （13）抽样员4.4要求： a.根据本公司检验工作的运作特点设立必要的各工作岗位并规定其职责，以满足能承担第三方公正检验的要求； b.各岗位工作人员应确保工作的诚实性和判断的独立性，不受来自行政、商业等方面的干预和压

11、力。 c.设立技术负责人、质量负责人岗位。4.4.1岗位职责：4.4.2法人： a.是本公司的最高管理者； b.负责制定质量方针、质量目标并推进其实现； c.主持制定年度工作计划和长期发展规划，审定业务发展、人员培训、财务、质量计划，并督促其贯彻实施； d.在经过规定的程序之后，对本公司的发展方向、人员配备、资产资金使用以及不可预见情况的处置有决定权； e.主持本公司质量体系的管理评审，对质量体系运行的有效性、适用性负责。文件编号：MJZJA4.12012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第8页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.4.3技术负

12、责人：a.主持、组织本公司检验/检测工作以及与检验有关其它技术活动的开展和实施并对上述活动结果的有效性负责。b.代表本公司与外单位签署技术、业务合同；c.了解掌握本行业国内外检测技术的发展动向，制定技术发展计划，参与本行业的学术活动；d.组织、实施本公司人员的岗位培训及考核；e.根据管理评审、内部审核以及抱怨等渠道的信息，对检测过程和检测结果中存在的缺陷、组织分析研究、确定并批准纠正措施和相应的处置方法；f.批准非标准检验方法的实施；g.批准检测细则、操作规程、校准规程的实施。4.4.4质量负责人：a.是实验室质量体系的管理者，维护质量手册的现行有效性；b.是公司内部审核的组织者，实施公司质量

13、会议的负责人；c.主持抱怨、质量事故、检验质量分析过程的处理；d.在管理评审、内部审核及处理用户反馈信息前提出纠正措施和处置方法。4.4.5检验员：a.在公司法人的领导下开展工作；b.正确使用检验范围内国家、地方、行业标准规定的检验方法、抽样方法；c.按时完成检验任务，按规定填写检测原始记录，编制检测/检验报告；d.对检验数据及检验结果的真实性、正确性负责；e.正确使用、保养工作范围内的仪器设备，填写仪器设备使用记录，并使其得到有效的控制；f.认真钻研技术，不断提高专业技能，努力提高检测水平。4.4.6监督员：a.在公司法人领导下开展工作，接受技术负责人的业务指导；文件编号：MJZJA4.12

14、012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第9页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日b.熟悉检测方法及程序，了解检测目的，懂得对检验结果进行评定、评价；c.是实验室质量会议的参加者；d.对公司的检验活动全过程有监督权，如遇不符合的检测时有权制止、反映或报告；e.参与处理抱怨、质量事故、质量分析。4.4.7内审员：a.熟悉实验室的质量体系文件和评审准则；b.熟悉内审程序及要求；c.编制内审检查表；d.按内审计划参与内审全过程活动。4.4.8资料档案管理员a.根据公司业务范围，专业要求及时准确制订，收集种类技术资料、标准及书籍文献；b.通过有效渠道，掌

15、握、了解检验所需标准规范的动态（替代、修改、废止等），保证使用中的标准、规范的现行有效性；c.负责标准、规范、各类记录及其它文件资料的登记、分类、保存、借阅、回收、销毁；d.为保存和各类资料、记录保守秘密，需调阅、复制应履行相应的审批手续。4.4.9样品管理员a.负责检验样品接收时状态检查、验收、登记及为样品做标识；b.保证样品保存区域内的所有样品，在规定的条件下存放，保证样品状态的完好及样品的安全；c.样品库内的“待检”、“留样”和“检毕”样品应按状态标识，分类放置；d.检查样品库的保存环境是否符合要求；e.根据用户的要求，处理检后的样品。4.1.10仪器设备管理员a.熟悉本公司配置的各种检

16、测仪器设备的使用情况及所处的技术状态；b.负责仪器设备标识的粘贴，建立仪器设备管理档案和仪器设备的管理记录表格；文件编号：MJZJA4.12012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第10页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日c.制定仪器设备维修、期间核查及自校准工作；d.为本公司实验仪器设备管理定期检定/校准的外送，保存检定/校准记录；e.参与仪器设备的购置、安装调试、验收及事故分析；f.负责公司水电、通风、空调等设备的状态检查；g.检测仪器设备和动力、空调、通风设备损坏时有权采取停用措施。4.1.11报告审核人：a.报告审核人由检测公司法人指定

17、/授权的人员担任；b.报告审核人的工作不得受行政或商业等因素的干预；c.报告审核人可拒签不符合要求的检验报告；d.对检验报告内容及信息的真实性、正确性负责。4.1.12报告批准人：a.报告批准人由检测公司法人指定/授权的人员担任；b.报告批准人的工作不得受行政或商业等因素的干预；c .报告批准的可拒签不符合要求的检验报告；d .报告批准人对检验报告内容及信息的规范性、完整性负责。4.1.13业务接待员：a.熟悉本公司的检测能力及检测范围；b.确认被检测样品符合检验要求之后，准确填写业务流程卡；c.接收用户的样品，向检验人员移交；d.认真听取助用户要求，恰当回答用户的问题。4.1.14抽样员：a

18、.能正确选定或能正确理解委托方要求的抽样方案、方法；b.熟悉产品、样品生产、储存、运输、使用的特点，熟悉与抽样有关的法律、法规制度；c.真实、完整、准确地填写抽样记录，对抽样过程真实性负责。文件编号：MJZJA4.22012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第11页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.2管理体系4.2.1目的对质量管理体系的建立、实施和运行提出总体要求，对体系文件的管理提出总要求。4.2.2范围：适用于对质量管理体系及文件的控制。4.2.3职责4.2.3.1公司法人负责质量管理体系的策划，批准质量手册和程序文件，发布质量方针和

19、目标；4.2.3.2质量负责人负责组织建立、实施和保持质量管理体系，促进体系的持续改进。4.2.3.3公司在质量负责人领导下，确保质量管理体系的正常运行，负责质量管理体系文件的控制；4.2.3.4质量监督员和内审员分别在质量负责人的领导下开展对质量体系的监督、审核工作。、4.2.4要求4.2.4.1质量方针以完善的体系、精湛的技术、严谨的作风，以产品技术标准为依据，为社会提供公正、科学、准确、高效的检验技术服务。4.2.4.2质量目标实现检验能力高水平、检验结果高质量、业务工作高效益的目标；检验报告的差错率不大于0.5；检验报告延误率不得大于2。4.2.4.3工作总目标一个意识：公司荣我荣，公

20、司耻我耻；两个形象：政府需要、企业欢迎、人民信任、社会赞誉的部门形象；手段科学、方法公正、作风廉洁、办事高效的行业形象；三个公开：办事程序公开，服务项目公开，收费标准公开；四个一流：队伍一流，服务一流，业绩一流，水平一流。4.2.4.4服务承诺文件编号：MJZJA4.22012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第12页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日a.方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据产品标准和技术规范，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；b.行为公正不受来自商业、行政等方面的干预，不受其他内部和外部的行政压力，确保第三方公正；c

21、.结果准确：检验报告准确无误，无检验数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低，确保检测结果的准确性；d.工作高效：一般样品3个工作日内，现场检测2个工作日内发出报告。如有特殊情况，双方 协商确定；e.收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的检验项目，与客户商定协议收费；f.客户满意：热忱提供优质服务，对客户的投诉及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，且在5日内做出明确的答复。4.2.4.5服务标准公正性声明 为保证本司实验室出具检测数据及结果的客观性、公正性和诚实性，本公司对其自律行为特作如下声明：a.遵循实验室资质认定评审准则建立并持续改进管理体系，严格按其要求开展

22、工作；b.检测工作独立性不受公司以外任何行政干预，不受任何关系部门领导的影响，坚持独立开展检测工作，保证第三方公正立场；c.始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持客观、公正、科学、公平、公开和保密的工作宗旨，坚决杜绝一切损害客户和公司名誉的行为；d.全体职工应具有良好的职业道德和工作作风，不得介入检测工作有关的市场营销活动，不得在与承检产品直接相关的单位受聘或兼职；e.每一位职工有义务抵制一切背离质量方针不恰当的行政干预，维护检测结果的公正有效，工作中严格遵循公司的质量方针、质量目标、质量承诺，并保证做到“按无歧视的平等原则，认真对待每例检测，维护管理体系，严格检测程序，实现真实、可靠”；文件编

23、号：MJZJA4.22012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第13页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日f.热情接待每位客户（包括投诉者、申诉者），接受和重视第一例检测投诉，承诺对已受理的投诉，承诺对已受理的投诉都将按约定时间向投诉人做出合理的解释与答复；g.最高管理者和全体职工都必须自觉维护和履行本公司的自律准则，维护公司的公正、诚实的尊严；h.自觉接受省、市、县等有关部门监督、管理，并按其要求开展工作；i.每位职工都必须保守国家机密，不得对外泄露国家机密。4.2.4.6质量体系的建立本公司应按实验室资质认定评审准则的要求建立、实施、保持与其

24、承担的检验工作的类型、范围的工作量相适应的质量管理体系。质量管理体系各要素均应文件化。质量手册、程序文件及作业指导书等文件应按文件控制的要求提供给有关人员使用。在质量手册中应明确规定达到良好工作水平和提供俦检测服务的方针、目标应做出承诺。通过培训，应使本公司有关人员理解并贯彻执行。应根据质量管理体系运行情况以及内审和管理评审的结论，及时完善、修订质量手册，使其保持现行有效。4.2.4.7质量管理体系文件结构图见MJZJA00202008质量管理体系文件控制程序。4.2.4.8质量职能分配表（表4.21）。4.2.4.9质量体系要素对照表（见附件3表4.22）4.2.4.10质量管理体系控制（反

25、馈、保证）图（见附件6图4.23）。4.2.4.11检验工作流程（见附件4图4.244.2.5支持性文件MJZJB02012012质量管理体系文件控制程序MJZJB03012012质量管理体系文件编制、修改程序MJZJB12012012人员培训考核上岗管理程序文件编号：MJZJA4.32012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第14页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.3文件控制4.3.1目的本公司对已建立并保持运行的质量管理体系有关文件进行控制，确保在检测工作中均能得到和使用文件的有效版本。4.3.2范围适用于本公司质量管理体系文件的编制、

26、审批、发放、修改和管理各个环节，包括外来文件的控制。4.3.3职责4.3.3.1法人负责质量手册和程序文件的批准。4.3.3.2技术负责人负责组织技术性文件及记录的编制和批准。4.3.3.3质量负责人负责组织质量手册、程序文件的编制及审核，批准管理性质量记录格式。4.3.4要求4.3.4.1文件分类：内部文件和外来文件内部文件包括：质量手册、程序文件、质量文件、后层次文件支持前层次文件，每个文件均有唯一识别编号，内部文件必须由法人批准实施。外来文件包括：标准、规范和规程等，外来文件必须由技术负责人审核文件的时效性才能实施。4.3.4.2文件编制a.质量手册、程序文件的编制应符合实验室资质认定评

27、审准则和相关法律法规的要求；b.其他的文字表达应简明、准确、易懂，所有的符号、代号应符合有关规范，编制格式应统一。4.3.4.3文件编号质量体系文件以文件编号、版次、页码和生效时间作为唯一性标识，文件编号按文件代号、文件顺序号、年代号顺序组成，页码由顺序页码号和总页码号构成，文件批准实施的时间为生效时间。4.3.4.4文件审批文件编号：MJZJA4.32012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第15页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日a.质量手册和程序文件由质量负责人主编审核，公司法人批准；b.作业指导书技术记录格式由技术负责人审核、批准；c.

28、质量记录格式由相关主检人审核，技术负责人批准。4.3.4.5文件发放a.对质量管理体系有效运行起很重要作用的各个场所，均应做到及时发放到位，保证有关人员使用现行有效文件；b.文件发放应建立发放记录，并注明受控状态；c.作废文件要及时从所有使用场所收回，回特殊需要所保留的任何已作废文件，都要进行醒目标记，防止误用。4.3.4.6文件修改（订）4.3.4.6.1遇下列情况之一时，文件应予以修改（订）：a.文件不适应质量管理体系运行；b.文件与国家有关法规要求或评审准则等不相适应；c.本公司的组织机构及其职能发生变化时；d.其他需要修改的情况。4.3.4.6.2文件修改（订）的申请、编制、审核和批准

29、与该文件原编制、审核、批准程序和部门相同。4.3.4.6.3文件修改（订）后，应将修改后的文件，按规定发放范围及时发放到位，对于非受控文本，不作修改（订）。4.3.4.7文件评审质量体系文件应定期其有效性进行评审，必要予以修改。4.3.5支持性文件MJZJB02012012质量管理体系文件控制程序MJZJB03012012质量管理体系文件编制、修改程序MJZJB09022012记录控制程序文件编号：MJZJA4.42012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第16页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.4检测/或校准分包4.4.1目的为对检验分包

30、进行有效管理，保证分包的数据准确可靠，制定此要求对分包方进行评价和选择。4.4.2范围适用于对检验分包方的评价和选择。4.4.3职责4.4.3.1检验室负责对分包方的选择和分包试验的执行，协调对分包方进行评价考查。4.4.3.2质量负责人负责对分包方（分包实验室）的考查和评价。4.4.3.3技术负责人负责对分包方的审批。4.4.4对分包方的选择和评价4.4.4.1检验分包工作应对分包方实验室的仪器设备、环境条件、人员素质和质量管理等能力进行评价，优先选择已通过计量认证或获得实验室资质认可的实验室。4.4.4.2检验室根据需要分包项目的技术要求提供分包方名单口头建议，质量负责人组织有关技术人员对

31、分包方的技术能力进行调查和评价。4.4.4.3质量负责人根据对分包方调查和评价结果，列出合格分包方名单，报技术负责人审批，签发分包协议书。4.4.4.4分包的通知和记录4.4.4.4.1当检验项目需要分包时，应将分包的安排以书面形式通知客户，且须得到解决客户的书面意见（回执）。4.4.4.4.2由分包方完成的检验项目应归档保存相关的记录，并在出具的检验报告中注明。4.4.4.4.3由客户或法定管理机构指定的分包方，按客户或管理机构的要求分包，且在合同（协议书）中注明。4.4.5分包方质量的控制4.4.5.1本公司保存分包方的评审记录和各种资质证明材料，如遇变更应及时更换。.文件编号：MJZJA

32、4.42012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第17页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.4.5.2负责人应根据需要，在年度内审时对分包方进行审核。4.4.5.3如分包方的资质发生重大变化（设备状况、人员、环境、质量体系、资质），应随时重新进行评审，确定是否符合分包的要求。4.4.6支持性文件MJZJB04012012分包实验室的管理程序MJZJB06012012要求标书合同的评审程序文件编号：MJZJA4.52012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第18页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1

33、日4.5服务和供应品的采购4.5.1目的为了确保检测的数据准确可靠，应对检测质量有影响的服务和供应品进行有效的控制。4.5.2范围适用于对检测有影响的供应品和服务的选择、购买、验收、存储、使用等过程的控制。4.5.3.1检测人员负责对服务和供应品需求的申请及对其使用的评价和反馈。4.5.3.2设备管理员负责编制采购计划，负责对供应商的评价，负责服务和供应品的采购、验收、存储、发放。4.5.4采购服务和供应设备要求本公司建立并保持采购服务和供应设备的管理程序，建立并保持设备和消耗材料的购买、验收和存储程序，以保证所采购的设备、消耗材料满足相应的试验规程要求。4.5.5服务和供应设备的采购验证、采

34、购服务和供应设备必须经过外观等标签检查，索取供应方的检验合格证明、资质认可证明材料，必要时进行质量检验，能够证明满足标准规范要求之后可投入使用。保存服务和设备供方的记录，保存主要供应设备的合格证明资料和验证记录。4.5.6供应商的评价本公司对影响检测质量的关键消耗品、供应设备和支持服务的供应商进行评价，并保存评价后经批准的“合格供方清单”，以供采购部门使用。4.5.8支持性文件MJZJB05012012检验用物资采购供应控制程序文件编号：MJZJA4.62012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第19页，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.6合

35、同评审4.6.1目的对客户要求、检测合同（委托）进行评审，以保证检测工作质量和满足客户需求。4.6.2适用范围适用于我公司对所有客户检测合同（委托）的评审以及与客户的沟通。4.6.3职责4.6.3.1质量负责人负责识别和受理客户的需求与期望，并组织进行评审，负责与客户沟通。4.6.3.2技术负责人负责现场检测的评审，协调检验室进行评审工作。4.6.4要求4.6.4.1对客户检测合同的评审应包括检测方法、实验量分包事项等能力并考虑财务、法律和时间安排等方面的影响，合同评审应形成文件。4.6.4.2对检测能力范围日常检测项目，可以简化的方式，由收样员进行评审，填写委托协议书，双方签字确认。4.6.

36、4.3合同（协议）之间有差异时，要与客户及时沟通，在检验工作前得到解决。对合同（协议）的任何偏离要立即通知客户，双方协商修改合同（协议），必要时重新进行评审，并妥善保存与客户沟通的或重新评审的记录。4.6.4.4评审记录应保存评审的记录（包括重大变化的记录），并保存合同（协议）执行期间就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录。4.6.5支持性文件MJZJB14062012新增检验项目评审及实施程序MJZJB04012012分包实验室管理程序MJZJB06012008要求标书和合同的评审程序文件编号：MJZJA4.72012质 量 手 册MJZJA版 次：第4版，第0次修订页 码：第20页

37、，共56页*建筑工程检测有限公司生效时间：2012年5月1日4.7申诉和投诉4.7.1目的申诉和投诉是客户的权力，也是提高和改进检验工作的重要依据。因此必须收集、分析客户对我们满意和不满意的信息，保证客户的申诉和投诉得到公正、及时的处理。4.7.2范围适用于来自客户申诉和投诉的受理处理过程。4.7.3职责4.7.3.1质量负责人负责受理客户的投诉。4.7.3.2技术负责人负责处理客户的投诉，组织实施纠正、预防措施。4.7.4要求4.7.4.1申诉和投诉的处理要求本公司建立并保持申诉和投诉处理程序，以处理客户及其它方面对本公司工作提出的申诉和投诉，本公司完整保存所有申诉及其调整处理结果的记录。4.7.4.2当申诉和投诉涉及本公司工作质量原因造成的客户损失与其商谈，给予必要的赔偿。4.7.4.3质量负责人应积极对客户投诉进行调查。当发现本公司工作已给客户造成损失或产生